Bota ecom është e ndarë në dy pjesë: disa e dinë gjithçka rreth omnicanalitetit, ndërsa të tjerë ende bëjnë pyetje mbi se si kjo teknologji mund të jetë e dobishme për biznesin. Të parët diskutuan se si interneti i gjërave (IoT) mund të formojë një qasje të re ndaj omnicanalitetit. Ne përktheu një artikull të titulluar The IoT Brings New Meaning to the Omnichannel Customer Experience dhe ndajnë pikat kryesore.
NjĂ« nga hipotezat e kompanisĂ« Ness Digital Engineering Ă«shtĂ« se deri nĂ« vitin 2020, pĂ«rvoja e pĂ«rdoruesit do tĂ« jetĂ« faktori pĂ«rcaktues nĂ« zgjedhjen e produktit, duke kaluar mbi tipare si çmimi dhe vetĂ« produkti. Kjo sugjeron qĂ« pĂ«r tĂ« tĂ«rhequr klientĂ« dhe pĂ«r tĂ« rritur besnikĂ«rinĂ« ndaj markĂ«s, kompanitĂ« duhet tĂ« studiojnĂ« me kujdes customer journey (hartĂ«n e bashkĂ«punimit midis klientit dhe produktit) dhe tĂ« pĂ«rcaktojnĂ« mesazhet kyçe tĂ« markĂ«s nĂ« tĂ« gjitha kanalete e komunikimit. NĂ« kĂ«tĂ« mĂ«nyrĂ«, mund tĂ« formohet njĂ« kontakt âi qetĂ«â (seamless) me klientin.
Pengesat në evolucionin e IoT Omnichannel
Autori i artikullit e quan lidhjen e internetit tĂ« gjĂ«rave dhe omnicanalitetit IoT omnichannel evolution. ĂshtĂ« e qartĂ« se interneti i gjĂ«rave do tĂ« ndihmojĂ« nĂ« krijimin e njĂ« customer journey mĂ« tĂ« pĂ«rmirĂ«suar. MegjithatĂ«, ekziston njĂ« pyetje e hapur nĂ« lidhje me pĂ«rpunimin e masĂ«s sĂ« tĂ« dhĂ«nave qĂ« paraqiten gjatĂ« implementimit tĂ« IoT nĂ« modelin e biznesit. Si mund tĂ« krijohen 'insaitĂ«' tĂ« vĂ«rteta tĂ« vlefshme nĂ« bazĂ« tĂ« analizĂ«s sĂ« masĂ«s sĂ« tĂ« dhĂ«nave? Autori pĂ«r kĂ«tĂ« identifikon 3P.
PĂ«rvoja proaktive
Si zakonisht, ndërveprimi midis kompanisë dhe blerësit fillon me iniciativën e blerësit (blerja, përdorimi i shërbimit). Në rastin e përdorimit të IoT në kompani, situata mund të kthehet përmes monitorimit të vazhdueshëm përmes pajisjeve IoT. Për shembull, përmes kësaj në prodhim mund të parashikohet periudha e funksionimit dhe mirëmbajtjes së planifikuar. Kjo do të ndihmojë në shmangien e ndalesave të paplanifikuara të shtrenjta. Një shembull tjetër, sensorët mund të paralajmërojnë klientët për defekte të caktuara në pjesët e automjetit ose të llogarisin periudhën e zëvendësimit të planifikuar.
PĂ«rvoja parashikuese
IoT mund të parashikojë dhe të parandalojë veprimet e përdoruesit përmes shkëmbimit të të dhënave në kohë reale me shërbimet në re, në të cilat janë ndërtuar modele veprimesh duke marrë parasysh sjelljen e të gjithë përdoruesve. Me kalimin e kohës, aplikacione të tilla IoT, duke përdorur të dhëna nga kamerat e sigurisë, radarët dhe sensorët në automjete, do të bëjnë automjetet autonome më të sigurta dhe do të ulin rrezikun për ngjarje rrugore për shoferët.
PĂ«rvoja e personalizuar
Personalizimi i përmbajtjes, i cili bazohet në skenarët e sjelljes së klientit.
Personalizimi është i mundur përmes monitorimit të vazhdueshëm dhe analizës së sjelljes së konsumatorit. Për shembull, nëse një blerës ka kërkuar një produkt të caktuar në internet ditën e kaluar, dyqani mund t'i ofrojë atij, bazuar në të dhënat e kërkimit të kaluar, produkte dhe aksesorë përkatës përmes marketingut të afërt inteligjent në dyqanin offline. Këto janë oferta marketingu, të cilat përdorin si të dhënat nga sensorët bluetooth, që analizojnë lëvizjen e klientit offline, ashtu edhe të dhënat e marra nga pajisjet IoT: orët inteligjente dhe pajisjet e tjera teknologjike.
Në përfundim, duhet të theksohet se IoT nuk është një armë magjike për biznesin. Ka pyetje në lidhje me mundësinë dhe shpejtësinë e përpunimit të të dhënave të mëdha, dhe deri tani këtë teknologji mund të përballojnë vetëm gjigantët si Google, Amazon, Apple. Megjithatë, autori thekson se për ta përdorur IoT nuk është nevoja të jesh një gjigant, mjafton të jesh një kompani inteligente, kur bëhet fjalë për strategjinë dhe hartimin e udhëtimit të klientit.
Burimi: habr.com
