Bota ecom është e ndarë në dy pjesë: disa e dinë gjithçka rreth omnicanalitetit, ndërsa të tjerë ende bëjnë pyetje mbi se si kjo teknologji mund të jetë e dobishme për biznesin. Të parët diskutuan se si interneti i gjërave (IoT) mund të formojë një qasje të re ndaj omnicanalitetit. Ne përktheu një artikull të titulluar The IoT Brings New Meaning to the Omnichannel Customer Experience dhe ndajnë pikat kryesore.
Një nga hipotezat e kompanisë Ness Digital Engineering është se deri në vitin 2020, përvoja e përdoruesit do të jetë faktori përcaktues në zgjedhjen e produktit, duke kaluar mbi tipare si çmimi dhe vetë produkti. Kjo sugjeron që për të tërhequr klientë dhe për të rritur besnikërinë ndaj markës, kompanitë duhet të studiojnë me kujdes customer journey (hartën e bashkëpunimit midis klientit dhe produktit) dhe të përcaktojnë mesazhet kyçe të markës në të gjitha kanalete e komunikimit. Në këtë mënyrë, mund të formohet një kontakt “i qetë” (seamless) me klientin.
Pengesat në evolucionin e IoT Omnichannel
Autori i artikullit e quan lidhjen e internetit të gjërave dhe omnicanalitetit IoT omnichannel evolution. Është e qartë se interneti i gjërave do të ndihmojë në krijimin e një customer journey më të përmirësuar. Megjithatë, ekziston një pyetje e hapur në lidhje me përpunimin e masës së të dhënave që paraqiten gjatë implementimit të IoT në modelin e biznesit. Si mund të krijohen 'insaitë' të vërteta të vlefshme në bazë të analizës së masës së të dhënave? Autori për këtë identifikon 3P.
Përvoja proaktive
Si zakonisht, ndërveprimi midis kompanisë dhe blerësit fillon me iniciativën e blerësit (blerja, përdorimi i shërbimit). Në rastin e përdorimit të IoT në kompani, situata mund të kthehet përmes monitorimit të vazhdueshëm përmes pajisjeve IoT. Për shembull, përmes kësaj në prodhim mund të parashikohet periudha e funksionimit dhe mirëmbajtjes së planifikuar. Kjo do të ndihmojë në shmangien e ndalesave të paplanifikuara të shtrenjta. Një shembull tjetër, sensorët mund të paralajmërojnë klientët për defekte të caktuara në pjesët e automjetit ose të llogarisin periudhën e zëvendësimit të planifikuar.
Përvoja parashikuese
IoT mund të parashikojë dhe të parandalojë veprimet e përdoruesit përmes shkëmbimit të të dhënave në kohë reale me shërbimet në re, në të cilat janë ndërtuar modele veprimesh duke marrë parasysh sjelljen e të gjithë përdoruesve. Me kalimin e kohës, aplikacione të tilla IoT, duke përdorur të dhëna nga kamerat e sigurisë, radarët dhe sensorët në automjete, do të bëjnë automjetet autonome më të sigurta dhe do të ulin rrezikun për ngjarje rrugore për shoferët.
Përvoja e personalizuar
Personalizimi i përmbajtjes, i cili bazohet në skenarët e sjelljes së klientit.
Personalizimi është i mundur përmes monitorimit të vazhdueshëm dhe analizës së sjelljes së konsumatorit. Për shembull, nëse një blerës ka kërkuar një produkt të caktuar në internet ditën e kaluar, dyqani mund t'i ofrojë atij, bazuar në të dhënat e kërkimit të kaluar, produkte dhe aksesorë përkatës përmes marketingut të afërt inteligjent në dyqanin offline. Këto janë oferta marketingu, të cilat përdorin si të dhënat nga sensorët bluetooth, që analizojnë lëvizjen e klientit offline, ashtu edhe të dhënat e marra nga pajisjet IoT: orët inteligjente dhe pajisjet e tjera teknologjike.
Në përfundim, duhet të theksohet se IoT nuk është një armë magjike për biznesin. Ka pyetje në lidhje me mundësinë dhe shpejtësinë e përpunimit të të dhënave të mëdha, dhe deri tani këtë teknologji mund të përballojnë vetëm gjigantët si Google, Amazon, Apple. Megjithatë, autori thekson se për ta përdorur IoT nuk është nevoja të jesh një gjigant, mjafton të jesh një kompani inteligente, kur bëhet fjalë për strategjinë dhe hartimin e udhëtimit të klientit.
Burimi: habr.com
