Spoiler: filloni me njerëzit.
Një sondazh i fundit i drejtorëve ekzekutivë dhe menaxherëve të lartë tregoi se rreziqet që lidhen me transformimin digjital janë tema kryesore e diskutimit në vitin 2019. Megjithatë, 70% e të gjitha iniciativave të transformimit nuk arrijnë qëllimet e tyre. Sipas vlerësimeve, nga 1.3 trilion dollarë të shpenzuara vitin e kaluar për digitalizimin, 900 miliardë kanë shkuar dëm. Por pse disa iniciativa transformimi janë të suksesshme, ndërsa të tjera jo?
Mendimet e lojtarëve të tregut rus për trendet e reja të biznesit janë të ndara. Në një diskutim mbi këtë çështje në kuadër të një nga konferencave kryesore IT në Shën Petersburg “Natet e Bardha”, u shprehën mendime se digitalizimi është një hype tjetër, që ka treguar mosfunksionimin dhe shpejt do të kalojë. Kundërshtarët argumentuan se transformimi digjital është një realitet i pafund që duhet të adaptohemi tashmë.
Në çdo rast, duke studiuar përvojën e kompanive të huaja, mund të kujtojmë disa shembuj të dështimit, për shembull, rastet e General Electric dhe Ford.
Dështimet e transformimit
Në vitin 2015, kompania GE shpalli krijimin e GE Digital — një kompani që do të përqendrohej në produktet digjitale dhe, në radhë të parë, në digitalizimin e proceseve të shitjes dhe marrëdhënieve me furnizuesit. Pavarësisht sukseseve të këtij departamenti, CDO i kompanisë ishte i detyruar të jepte dorëheqjen nën presionin e disa aksionarëve për shkak të stagnimit të përfitimeve të aksioneve.
GE nuk është kompania e vetme, performanca e së cilës ka rënë në sfondin e digitalizimit. Në vitin 2014, drejtori i kompanisë Ford, Mark Fields, shpalli planet e tij të mëdha për digitalizimin e kompanisë. Megjithatë, projekti më vonë u mbyll për shkak të rënies së çmimeve të aksioneve të kompanisë në sfondin e rritjes së vazhdueshme të kostove.
Nga çfarë varet suksesi i transformimit?
Shumë kompani ruse e perceptojnë transformimin digjital si zbatimin e sistemeve të reja IT për optimizimin e proceseve të biznesit, ndërsa evangelistët e këtij procesi insistojnë se digitalizimi është jo vetëm investime në infrastrukturë, por edhe ndryshim të strategjisë, zhvillim të kompetencave të reja dhe ristrukturim të proceseve të biznesit.
Sipas përkrahësve të transformimit digjital, thelbi i procesit qëndron në kalimin e fokusit të biznesit nga kapacitetet prodhuese në nevojat e klientëve dhe ndërtimin e të gjitha proceseve rreth përmirësimit të përvojës së klientit.
Pse janë njerëzit të rëndësishëm?
Studimi KMDA “” tregon se punonjësit e thjeshtë dhe menaxherët e lartë e vlerësojnë ndryshe nivelin e transformimit të kompanisë.
Menaxhmenti i lartë e vlerëson përdorimin e teknologjive digjitale në punën e kompanisë më lartë se punonjësit e thjeshtë. Kjo mund të tregojë se udhëheqësit ndoshta e teprojnë situatën, ndërsa punonjësit janë të informuar jo për të gjitha projektet.
Kërkuesit njëzëri thonë se asnjë organizatë nuk mund të përfitojë nga avantazhet e teknologjive të reja gjeneratash pa e vënë punonjësit në qendër të strategjisë së saj. Për ta kuptuar pse, na nevojitet të shqyrtojmë tre elementet kryesore të transformimit digjital.
Elementi i parë — shpejtësia
Mësimi automatik dhe automatizimi mund të shpejtojnë të gjitha funksionet e biznesit, nga zinxhirët e furnizimit dhe shërbimi ndaj klientëve deri te financat, menaxhimi i burimeve njerëzore, siguria dhe ndarja e IT. Ato gjithashtu lejojnë proceseve të biznesit t'u adaptohen dhe përmirësohen vetë.
Elementi i dytë — inteligjenca
Kompanitë tradicionalisht mbështeten në KPI-të ‘shikimi në të kaluarën’ — analiza e rezultateve të arritura për të ndërtuar hipoteza të reja. Këto metrika shpejt po u lënë vendin mjeteve që aplikojnë mësimin automatik për monitorimin e situatës në kohë reale. E ndërtuar në rrjedhën e punës, ky parim përshpejton dhe përmirëson marrjen e vendimeve nga njeriu.
Elementi i tretë dhe më i rëndësishëm — rëndësia e përvojës njerëzore
Falë teknologjive digjitale, kompanitë mund të përmirësojnë përvojën e ndërveprimit me markën si nga ana e klientit ashtu edhe nga ana e punëdhënësit. Kjo përvojë kërkon një përmirësim cilësor të vazhdueshëm për të arritur qëllimet e biznesit.
Dhe megjithatë, ashtu si në çdo ndryshim teknologjik, rregullimi i mendjes dhe sjelljes mund të bëhet sfida më e vështirë dhe më e rëndësishme që duhet të tejkalohet.
Secili prej këtyre elementeve mund të jetë shkatërrues në vetvete. Në së bashku, ata përfaqësojnë një nga ndryshimet më të mëdha në historinë e punës. Kompanitë mund të investojnë në blerjen e teknologjive moderne për të përshpejtuar procesin e transformimit digjital, por këto investime do të shpenzohen kot nëse punonjësit nuk e pranojnë këtë ndryshim. Për të përfituar nga ky ndryshim, bizneset duhet të krijojnë një kornizë të fortë të brendshme.
5 mësime nga kompanitë e suksesshme
Në mars 2019, në Harvard Business Review u publikua një artikull i shkruar nga 4 CDO aktualë të kompanive. Behnam Tabrizi, Ed Lam, Kirk Girard dhe Vernon Irwin bashkuan përvojën e tyre dhe shkruan 5 mësime për CDO-të e ardhshëm. Në mënyrë të përmbledhur, kjo është:
Mësimi 1: Para se të investoni në ndonjë gjë, përcaktoni strategjinë tuaj të biznesit. Nuk ka një teknologji të vetme që ofron "shpejtësi" ose "inovacion" si të tilla. Kombinimi më i mirë i mjeteve për një organizatë të caktuar do të variojë nga një vizion në një tjetër.
Mësimi 2: Përdorimi i brendshëm. Shpesh kompanitë angazhojnë konsulentë të jashtëm që përdorin metoda universale për të arritur "rezultatet maksimale". Ekspertët sugjerojnë që të angazhohen në transformim ekspertë nga radhët e punonjësve, të cilët njohin të gjitha proceset dhe sfidat e biznesit.
Mësimi 3: Analiza e funksionimit të kompanisë nga perspektiva e klientit. Nëse qëllimi i transformimit është rritja e kënaqësisë së klientëve, atëherë së pari duhet biseduar me vetë klientët. Është e rëndësishme që drejtuesit presin ndryshime të mëdha nga implementimi i disa produkteve të reja, ndërsa praktikisht tregohet se rezultatet më të mira vijnë nga shumë ndryshime të vogla në një numër të madh procesesh të ndryshme biznesi.
Sëndi 4: Pranoni frikën e punonjësve nga risitë. Kur punonjësit kuptojnë se transformimi digjital mund të kërcënojë punën e tyre, ata mund të kundërshtojnë ndryshimet në mënyrë të vetëdijshme ose të pavetëdijshme. Nëse transformimi digjital rezulton i pasuksesshëm, drejtuesit përfundimisht do të heqin dorë nga përpjekjet, dhe puna e tyre do të ruhet. Është shumë e rëndësishme për drejtorët të pranojnë këto shqetësime dhe të theksojnë se procesi i transformimit digjital është një mundësi për punonjësit të rrisin aftësitë e tyre sipas tregut të së ardhmes.
Sëndi 5: Përdorni parimet e punës së startupeve të Silicon Valley. Ata njihen për marrjen e shpejtë të vendimeve, prototipizimin dhe strukturat e sheshta. Procesi i transformimit digjital është në thelb i pasigurt: ndryshimet duhet të bëhen paraprakisht dhe pastaj të rregullohen; vendimet duhet të merren shpejt. Si rezultat, hierarkitë tradicionale pengojnë. Është më mirë të miratohet një strukturë organizative unike, e cila do të jetë paksa e ndarë nga pjesa tjetër e organizatës.
Përfundimi
Artikulli është i gjatë, por përfundimi është i shkurtër. Një kompani nuk është vetëm një arkitekturë IT, ajo janë njerëzit, të cilët nuk mund të shkojnë në shtëpi pas punës dhe në mëngjes të vijnë me kompetenca të reja. Transformimi digjital është një proces i vazhdueshëm i shumë implementimeve të mëdha dhe një sasi të madhe ‘rregullimesh’ të vogla. Kombinimi më i mirë funksionon me planifikimin strategjik dhe testimin e vazhdueshëm të mikro-hipotezave.
Burimi: habr.com
