Më quajnë Mbret. Nëse përdorim etiketat me të cilat jeni mësuar, unë jam konsulent. Më saktë, pronar i një kompanie konsulence të një modeli të ri. Kam krijuar një skemë në të cilën kompania ime fiton në mënyrë të garantuar para shumë të mira, ndërsa, sado çuditshëm të tingëllojë, i sjell dobi edhe klientit.
Si mendoni, ku qëndron thelbi i skemës sime të biznesit? Nuk do ta gjeni kurrë. U shes fabrikave programuesit e tyre dhe automatizimin e tyre. Sigurisht, shumë herë më shtrenjtë.
Siç e kuptuat nga rrëfimi im i mëparshëm, kam qenë një drejtor mjaft i suksesshëm. Shumë prej jush nuk më besuan, por, nëse tregoni këmbënguljen e duhur, do t’i gjeni botimet e mia të vjetra; aty do të mësoni mbiemrin tim të vërtetë dhe do të lexoni për arritjet e mia. Megjithatë, unë preferoj të mos e ekspozoj veten.
Në kohën time e kuptova vlerën e sistemit të automatizuar dhe të programuesve. E theksoj: jo vlerën e automatizimit si proces. Ajo që ka vërtet vlerë është pikërisht sistemi i automatizimit që keni ju. Ndërsa programuesi që keni është thjesht flori. Por këtë do ta kuptoni vetëm në njërin nga dy rastet: ose ai do të largohet nga ju (gjasat që ta kuptoni janë të vogla), ose unë do t’jua shes.
Po e nis me radhë. Së pari, kur vendosa të merresha me këtë biznes, zgjodha tregun. Nuk mendova gjatë, sepse kisha përvojë në drejtimin e një ferme shpendësh. Nëse e abstrahojmë pak këtë përvojë, dalin këto parametra: një ndërmarrje e vjetër, e krijuar në kohën sovjetike, shumë punonjës që kanë mbetur që nga ajo kohë, një pronar i ri që nuk kupton asgjë nga ky biznes, një drejtor i punësuar — dhe është e rëndësishme që të mos jetë nga radhët e punonjësve të vjetër — dhe, mbi të gjitha, provinca.
Ideja për të zgjedhur pikërisht një fushë të tillë pune nuk është e imja; e mora nga dy djem. Njëri merrej me zbatimin e ISO në kohën kur të gjithë mendonin se ai certifikim vlente diçka. Tjetri merrej me automatizimin e fabrikave në 1C gjatë viteve 2005–2010, kur për çdo fabrikë ishte e paimagjinueshme të punonte me diçka tjetër (gjë po aq e pashpjegueshme, në fakt).
Këta djem kishin arsye të tjera për këtë zgjedhje. Së pari, largësia nga pronari dhe vizitat e rralla të tij u jepnin një farë lirie drejtorëve vendas. Së dyti, në provincë ka problem me personelin, që do të thotë se njerëzit mund t’i mbash «të lidhur me veten» për një kohë të gjatë. Së treti, i njëjti deficit i kuadrove prekte, para së gjithash, menaxhmentin. Çfarë lloj paaftësish nuk i kanë drejtuar këto fabrika.
Me shumë gjasë, prandaj edhe kapeshin pas çdo nisme, përveç grevës së urisë. ISO, atëherë ISO. 1C, atëherë 1C. Faqe interneti, atëherë faqe interneti. E kështu me radhë.
Në fakt, pikërisht këta njerëz më përgatitën një treg të shkëlqyer. Atje ku u zbatua ISO, askush nuk e kuptonte si duhej punuar. Më parë nuk kishte procese të formalizuara, fabrika lëvizte, madje edhe zhvillohej, dhe nuk mendonte asgjë të keqe për veten. Ndërsa standardi ISO është mjeti ideal për të krijuar ndjenjën e fajit pa asnjë arsye reale. Dokumentet për proceset i kishin shkruar, por në praktikë punojnë sipas një skeme mesatare: gjërat kryesore, si prodhimi, shitjet, furnizimi e të ngjashme, i bëjnë siç i kanë bërë gjithmonë, ndërsa gjithë mjegullën burokratike, si kontratat, miratimet e të ngjashme, e bëjnë sipas ISO.
Ata që punojnë sipas ISO-s u hedhin herë pas here kunja «besimtarëve të vjetër», sikur këta të kishin mbetur në epokën e gurit. Me mendje, të gjithë e kuptojnë se nuk ka pse të punohet sipas ISO-s, por nënvetëdija u thotë: jo, djema, ju thjesht jeni të paaftë dhe prandaj nuk arrini të punoni sipas proceseve. Në fakt, më mirë do të ishte të mos dinin fare për ISO-n.
Automatizimi e përgatiti terrenin edhe më mirë. Çdo produkt softuerik, faqe interneti apo shërbim në një fabrikë provinciale mund të përshkruhet me një fjalë: i pazbatuar plotësisht. Zotërinjtë që merren me automatizim nuk duan ta vënë re këtë, megjithëse ky është një treg i madh, nëse di si ta punosh siç duhet, por është puna e tyre.
Por ka një veçori: produkti është vetëm paksa i pazbatuar plotësisht. Që ta kuptosh këtë, duhet të futesh në thelb. Dhe në thelb mund, do dhe është gati të futet vetëm një programues.
Nëse doni të kontrolloni nëse në fabrikë është zbatuar një sistem informacioni apo jo, bëni një pyetje të thjeshtë: më tregoni raportin ku janë mbledhur të gjitha materialet dhe gjysmëfabrikat e blera që mungojnë për momentin. Është e rëndësishme që ai të jetë pikërisht në sistem, jo në Excel, jo i llogaritur nga ekonomistët në fillim të muajit apo të javës, dhe jo i futur manualisht (disa e bëjnë kështu).
Nëse përgjigjja është «jo», atëherë sistemi është i pazbatuar deri në fund. Nëse jeni programues, e kuptoni se deri te zgjidhja përfundimtare mungonte vetëm një hap: të mblidheshin të gjitha të dhënat në një formular të vetëm. Dhe të dhënat tashmë ekzistojnë. Një detyrë elementare e shpërndarjes së të dhënave nga një tabelë në tjetrën, duke marrë parasysh prioritetet e konsumit dhe zëvendësueshmërinë e materialeve, dhe ja ku e keni përpara një listë të plotë dhe të saktë të asaj që duhet blerë.
Por këtë hap të fundit nuk e bën askush. Shefi i furnizimit nuk thellohet fare, thjesht ankohet se diçka nuk i është automatizuar. Drejtori tashmë është lodhur duke e dëgjuar këtë dhe thjesht nuk reagon më. Ndërsa programuesit nuk i bëhet vonë, sepse vazhdimisht e mbulojnë me kritika — një kovë më pak apo një kovë më shumë, çfarë ndryshon? Kur të hedhin baltë, më mirë të mos e hapësh gojën — vetëm sa do të përpish më shumë. Të gjithë janë mësuar prej kohësh, si rosat që u rrëshqet uji nga pendët, dhe vazhdojnë rrugën nga mbledhja deri te vrima e tyre.
Pra, ja ku është fabrika jonë. Punon disi, por vetë mendon se punon keq. Proceset janë të dobëta, automatizimi është pothuajse inekzistent, nga faqja e internetit nuk ka asnjë dobi, madje u vjen turp edhe vetë të hyjnë në të. Nëse hyni në fabrikë pikërisht në këtë moment, mund t’i gjeni të papërgatitur. Por, për fat të keq, ky moment kalon shumë shpejt — aktivizohet «patriotizmi lokal» i njohur.
Ashtu si njeriu bind gradualisht veten se gjithçka është në rregull, edhe ndërmarrja bën të njëjtën gjë, sidomos drejtori. Në fillim, nga inati që nuk po arrijnë të ndryshojnë asgjë, madje as të përballen me problemet më të dukshme. Thjesht heqin dorë nga çdo nismë dhe vazhdojnë të punojnë siç dinë. Më pas lind humori, i ushqyer nga shumë histori qesharake për pseudo-konsulentë, zgjidhje të rreme magjike dhe projekte të dështuara të zbatimit të ndryshimeve. Pikërisht këtu shfaqet edhe patriotizmi. Sikur të thonë: ne jemi këta që jemi, ndërsa gjithë kjo marrëzi tjetër është e kotë dhe nuk sjell asnjë dobi.
Është shumë e vështirë t’i shesësh çfarëdo lloj konsulence drejtorit të një fabrike të tillë. Me shumë gjasa, ai as nuk do të pranojë të takohet me ju. Libra dhe artikuj nuk lexon prej kohësh. Në konferenca nuk shkon. Praktikisht të gjitha rrugët drejt mendjes dhe bindjeve të tij janë të mbyllura për konsulentët. Dhe pikërisht këtu më lindi një zgjidhje interesante.
Për ta kuptuar kuptimin e kësaj, kujtoni filmin «Inception» të Christopher Nolan-it, me Leonardo DiCaprio-n në rolin kryesor. Atje ata dinë të lidhen me një njeri që fle, të hyjnë në ëndrrën e tij dhe t’i mbjellin një ide. Vetë këtë proces e quajnë «implantim». Thelbi është që pas zgjimit njeriut t’i duket se ideja është e tija, jo diçka e imponuar nga jashtë. Vetëm në këtë rast ai do të merret me zbatimin e saj.
Unë, sigurisht, nuk di të hyj në ëndrra, por gjeta një zgjidhje. Unë i fus fabrikës një «idiot» — kam një departament të tërë me të tillë. Në rolin e «idiotit» paraqitet drejtori i IT-së.
Sado e çuditshme të duket, fabrikat provinciale pëlqejnë të punësojnë drejtorë IT nga kryeqyteti, që për lojë të fatit kanë përfunduar në ato anë. Ne e kemi menduar gjithçka — madje i rregullojmë edhe regjistrimin lokal, i sajojmë një histori: gjoja këtu jeton gjyshja, ose gjithmonë ka ëndërruar të jetojë më pranë lumit, ose është një downshifter i papërfunduar (domethënë vazhdon të punojë), plus edhe disa variante të tjera. Kryesorja është që «idioti» të mos duket si i ardhur nga jashtë, por si njeri i vendit.
Dhe ja ku vjen ai në fabrikë, sjell diplomat e veta, me të cilat unë i pajis bujarisht të gjithë «idiotët», dhe e marrin me kënaqësi në punë. Ai ka rekomandime reale, sepse mes roleve të «idiotit» punon si «shpëtimtar» (për këtë më vonë), kështu që asnjë HR nuk do të gjejë kleçkë, sidomos ai i fshatit.
Më tej detyra e «idiotit» është e thjeshtë — të jetë idiot. Afërsisht si princi Myshkin te Dostojevski. Idetë i mora nga libri online «Steroidet e karrierës» — atje kjo metodë quhet «Klikuha», vetëm se unë e kam modifikuar: te unë janë klikuhat budallaqe. Klikuha është ai që i nxjerr hapur në pah problemet e ndërmarrjes, por di edhe si t’i zgjidhë. Kjo është një mënyrë për të tërhequr vëmendjen ndaj vetes dhe, pasi kjo të ketë funksionuar, për ta zgjidhur problemin me sukses. Ndërsa klikuhaja budallaqe nuk di të zgjidhë asgjë.
Ja një mbledhje e zakonshme javore. Drejtori i pyet të gjithë me radhë si po shkojnë punët. Secili ankohet për diçka të vogël. Për shembull, prodhimi ia hedh fajin furnizimit: mungon një detaj i vetëm i vogël dhe për këtë arsye produkti nuk montohet. Pra, ekipi i furnizimit e ka lënë pas dore, nuk e ka porositur në kohë. Zakonisht të gjithë heshtin; më e shumta i caktohet një detyrë shefit të furnizimit, diçka si “ta marrë nën kontroll personal”. Por klithësi ynë budalla ngre dorën dhe, si heroi i Makovetskit te “Dymbëdhjetë”, thotë: prisni, miq, ta shqyrtojmë!
Dhe nis, me një pamje naive, të bëjë pyetje të zgjuara. Si ndodhi që nuk u ble një pjesë kaq e thjeshtë? Po të ishte ndonjë pjesë e ndërlikuar, që duhet sjellë nga Koreja e madje nën sanksione, hajde. Por kjo bëhet në çdo punishte garazhi. Ndërkohë prodhimi rri i bllokuar për shkak të saj. Si mund të ketë ndodhur kjo?
Meqë “idioti” ynë punon prej pak kohësh, nuk e presin menjëherë shkurt. Përpiqen t’ia shpjegojnë, por nuk ia dalin mirë. Shefi i furnizimit belbëzon diçka për faktin që njerëzit punojnë në regjim multitasking, i ndërpresin vazhdimisht, paratë nuk lëshohen në kohë, borxhet ndaj kreditorëve janë të mëdha dhe gjithçka mbahet me zor. Shkon deri aty sa edhe shefi i prodhimit fillon ta mbrojë, sepse e sheh që kolegu ra në një pozitë të vështirë. Ndërsa idioti ynë rri aty, pulit qerpikët, tund kokën dhe bën pyetje të reja, orientuese. E ndihmon tjetrin të zbulohet më shumë.
Siç e kuptoni, objektivi kryesor i kësaj interviste është drejtori, i cili rri dhe dëgjon. Ai nuk është mësuar të dëgjojë një bisedë të tillë: nga njëra anë nuk zihen, nga ana tjetër po diskutojnë procese rutinë, por nga një këndvështrim i pazakontë. Dhe atij, dalëngadalë, nis t’i bëhet interesante, sepse vetë prej kohësh nuk i ka bërë më këto pyetje, që kur u bë patriot.
Situata përsëritet disa herë, në lloj-lloj variantësh. Më në fund, «idioti» ynë nis t’ua marrë nervat njerëzve: ata pushojnë së justifikuari dhe kalojnë në sulm. Pikërisht kjo na duhej. «Idioti» ngre menjëherë duart lart dhe përpiqet t’i qetësojë të gjithë: si kështu, pse u hodhët përpjetë, unë vetëm doja të kuptoja arsyet e problemeve. Unë jam me ju, jemi një ekip, bla-bla-bla. Fut edhe disa fraza të mësuara përmendësh, si «për problemet duhet folur hapur», «nëse problemi nuk është identifikuar, atëherë nuk do të zgjidhet» e kështu me radhë. Pas një tërheqjeje të tillë, pothuajse gjithmonë e mbështet drejtori.
Dhe ja ku është pothuajse i yni, ka mbetur vetëm hapi i fundit. Drejtori nis të mendojë se «idioti» kupton diçka dhe mund të ndihmojë për të zgjidhur ato probleme që vetë i nxori në pah. Një intrigant normal do të vepronte pikërisht kështu, por, po ju kujtoj, ne kemi të bëjmë me një intrigant budalla. Drejtori e thërret për bisedë dhe i thotë: dreqi ta hajë, mik, ti je i zoti, hajde t’i zgjidhim problemet e fabrikës. Vetëm me ty jam gati të punoj; të tjerët rrinë aty me gjuhën në prapanicë, shqetësohen vetëm për vendin e tyre të punës. Kurse ti, siç po e shoh, nuk ke frikë nga askush e nga asgjë, mund të marrësh përgjegjësi përsipër, unë do të të jap dorë të lirë.
«Idioti» e ka kthyer drejtorin kundër pjesës tjetër të ekipit, atyre «patriotëve të zjarrtë», dhe pikërisht kjo na duhej. Tani ai duhet të dështojë. Merr përsipër ndonjë projekt afatshkurtër transformimi, jo domosdoshmërisht të lidhur me IT, dhe dështon. Ashtu siç duhet: me zhurmë, bujë dhe tym. Nuk duhet të mbetet përshtypja se «për pak ia doli» — duhet të jetë vërtet keq.
Këtu ekuacioni plotësohet deri në fund. Drejtori ende e mban mend se në fabrikën e tij ka plot probleme. Ai ende mendon se i gjithë ekipi përbëhet nga servilë që nuk i raportojnë vështirësitë, por i fshehin nën qilim. Ai ende ëndërron për zgjidhjen e problemeve. Por tashmë e kupton se askush në fabrikë nuk do ta ndihmojë. As «idioti» — drejtori i IT-së që e ndihmoi të shihte pamjen reale. Më e rëndësishmja është se drejtori ende i mban mend të gjitha problemet, një e nga një. Fjalë për fjalë, e ka një listë të shkruar në bllokun e shënimeve.
«Idiotin», natyrisht, e pushon nga puna — për idiotësi, sigurisht. Ne vetë e çojmë deri në atë pikë. Ndodh që drejtori zvarritet me pushimin nga puna; atëherë «idioti» ynë luan rolin e njeriut të ndershëm dhe largohet vetë: pra, nuk ia dola, nuk dua t’ju bëhem më barrë.
Dhe ja ku erdhi ai moment. Drejtori është i zbutur. Pikërisht këtu hyj unë në skenë. Me çfarë vij, do ta tregoj pak më vonë. Fillimisht, disa fjalë për programuesin.
Me programuesin e fabrikës gjërat nuk janë aspak të thjeshta. Zakonisht, ai luan njërin nga tre rolet: maniaku i punës, tipi agresiv ose indiferenti. Maniaku i punës është ai mbi të cilin të gjithë bërtasin, që del gjithmonë fajtor për diçka, nuk bën asgjë me vlerë dhe vetëm shtiret sikur punon. Tipi agresiv ka mësuar të tregojë dhëmbët, ndaj askush nuk i afrohet shumë, përveç drejtuesve të rinj; merret me punët e veta, si për shembull me të ardhura anësore. Indiferenti bën atë që i thonë, edhe kur i thonë ndonjë marrëzi të plotë.
Përfundimi është i njëjtë: programuesi nuk bën asgjë të dobishme. Maniaku i punës mund të mos e kuptojë fare këtë, sepse nuk ka kohë. Tipi agresiv dhe indiferenti, fshehurazi e ndonjëherë edhe haptazi, tallen me detyrat që u vijnë, por sërish nuk sjellin asnjë dobi. Programuesit madje krenohen me këtë gjendje: gjoja ne jemi të zgjuar, ndërsa të tjerët janë budallenj, por këtë nuk do t’ua themi.
Ndërsa mua më duhet programuesi, sepse pa të rezultati do të jetë më i dobët. Më parë veproja thjesht: “idioti” im fliste hapur me të dhe i tregonte për misionin e vet “idiot”. Rezultati ishte i mjerë: programuesi e dekonspironte drejtorin e IT. Kryesisht nga frika, që të mos mbante brenda një sekret për të cilin më pas mund ta pësonte. Pas disa përpjekjeve të dështuara, e ndryshova qasjen për “idiotët”.
Tani ata silleshin para programuesve edhe më keq sesa para kolegëve drejtues. Më saktë, paraqiteshin si edhe më idiotë, aq më tepër që kjo nuk është e vështirë, sepse programuesi në fund të fundit është i zgjuar. Mjafton të nxjerrësh disa herë ndonjë budallallëk për automatizimin, kodin e programit, refactoring e kështu me radhë. Edhe më mirë është të fillosh t’i bësh presion programuesit, t’i krijosh afate të pamundura, auditime të jashtme, t’ia hedhësh atij fajin. Të ngjallësh urrejtjen më të madhe të mundshme ndaj vetes.
Besoj se e kuptoni pse. Kur për “idiotin” fillon të marrë erë djegie, programuesi gjendet në radhët e para të atyre që duan t’i hedhin një gur atij që po mbytet. Por, nëse të tjerët thjesht kënaqen me fatkeqësinë e tij, programuesi do ta fundosë “idiotin” deri në baltë. Dhe hapet, duke menduar se po jep informacion si goditjen e fundit.
Ai tregon hapur për të gjitha problemet e automatizimit që «idioti» nuk arriti t’i vinte re. Rendit të gjitha lidhjet mes njerëzve që pengojnë zhvillimin e kompanisë — kush është i afërm i kujt, kush nuk merr vesh fare, kush vendos detyrat më absurde dhe më pas nuk i përdor fare rezultatet e automatizimit, e kështu me radhë. I nxjerr të gjitha në shesh me një qëllim të vetëm: të tregojë se ai, programuesi, është më i zgjuar se drejtori i IT-së nga kryeqyteti. Madje njëri shkroi edhe një artikull në internet.
E gjithë kjo ndodh para largimit nga puna të «idiotit», dhe pikërisht atëherë vjen Momenti i tij. Programuesi nuk ka më kohë për të menduar dhe, më e rëndësishmja, nuk ka më arsye të mbajë sekretin, sepse drejtori i IT-së po largohet. «Idioti» flet hapur për misionin e tij — ose personalisht, ose me letër. Atij që shkroi artikullin në internet, iu kthye përgjigjja po me një artikull. Për ne nuk ka rëndësi mënyra; e rëndësishme është që mesazhi të arrijë.
Mesazhi është i thjeshtë: ti, programues, po merresh me gjëra të kota, ndërkohë që mund të bësh punë me vlerë. Eja te ne. Ne do të organizojmë zhvendosjen, do të marrim me qira një apartament për ty për një vit dhe do të të paguajmë një pagë të mirë moskovite, mbi mesataren e kryeqytetit.
Dhe më e rëndësishmja: do të automatizosh pikërisht ndërmarrjen nga e cila u largove. Vetëm se për shumë më tepër para, në një ekip me programues me përvojë, si ti, dhe me po ata «idiotë» që ndonjëherë dalin në rolin e «shpëtimtarëve». Deri tani, asnjë programues nuk ka refuzuar.
Më pas gjithçka është e thjeshtë. Gjatë kohës që «idioti» punonte në fabrikë — dhe kjo zgjat maksimumi gjashtë muaj — ne marrim të gjithë informacionin e nevojshëm për problemet e ndërmarrjes. Nuk na duhet një kopje e sistemit të informacionit apo vetë të dhënat; mjafton të dimë versionin e sistemit dhe një përshkrim me fjalë të përshtatjeve të bëra dhe të proceseve që ekzekutohen.
Ndërsa «idioti» mundohet, ne përgatisim zgjidhjen. Siç e keni kuptuar tashmë, jo ndonjë premtim abstrakt si «ne do t’ju zgjidhim të gjitha problemet», siç bëjnë konsulentët e tjerë, por një zgjidhje konkrete, të qartë dhe të përshtatur me kontekstin për problemet konkrete të një ndërmarrjeje konkrete. Përvoja dhe praktikat që kemi grumbulluar na lejojnë ta bëjmë këtë shumë shpejt.
Nëse fabrika ka probleme me furnizimin në kohë — dhe kjo vlen për rreth 90% të klientëve tanë — ne përgatisim dhe konfigurojmë një modul të posaçëm për llogaritjen e nevojave. Nëse problemi kryesor janë boshllëqet e likuiditetit, ne vendosim një sistem për zbulimin dhe parandalimin e tyre në kohë. Nëse pika e dobët e fabrikës janë miratimet tepër të gjata, ne sjellim një kontrollor procesesh të konfiguruar me Iceberg të integruar, si edhe një sistem motivimi që garanton eliminimin e bllokimeve në proces. Ajo që ka rëndësi është se zbatimi i drejtpërdrejtë i punimeve nga ana jonë kërkon vetëm disa ditë, jo më shumë. Nuk rrimë gjashtë muaj duke gërmuar në kod, sepse e dimë që problemet tashmë janë pothuajse të zgjidhura brenda sistemit informativ të klientit.
Por qershinë mbi tortë ia lëmë programuesit. Mes transferimit të tij te ne dhe takimit tim me drejtorin zakonisht kalojnë jo më shumë se disa ditë. Kjo kohë i mjafton programuesit për të bashkuar sistemin informativ të ndërmarrjes me zgjidhjet që kemi përgatitur ne. Ndonjëherë mjafton edhe një ditë, sepse mjetet tona janë abstrakte dhe integrohen lehtësisht, ndërsa programuesi e njeh sistemin konkret më mirë se kushdo.
Pikërisht këtu hyj unë në skenë. I shkruaj ose i telefonoj drejtorit dhe i kërkoj një takim. Asnjëherë nuk më kanë refuzuar, sepse unë zgjedh momentin e duhur.
Tani do të përpiqem ta shpjegoj që ta kuptoni. Secili prej jush e ka parë reklamën kontekstuale në internet. E imagjinoni afërsisht sa njerëz klikojnë mbi të. Nuk është e vështirë — kujtoni sa herë keni klikuar ju vetë. Të tjerët kanë klikuar po aq. Tani kujtoni kur dhe mbi çfarë reklame keni klikuar.
Le t’i lëmë mënjanë rastet kur produkti i reklamuar nuk ju nevojitet, por banneri thjesht ishte interesant — kjo ndodh rrallë. Nuk e di për ju, por unë klikoj vetëm kur reklamohet një produkt që më duhet pikërisht në atë moment. Një produkt, pa të cilin ndiej një problem të mprehtë.
Për shembull, më dhemb një dhëmb. Kam marrë tashmë tabletat që zakonisht i përdor për dhimbjen, por po ndihmojnë pak. Tani për tani nuk mund të shkoj te mjeku, për një sërë arsyesh. Dhe ja që shoh një reklamë: tableta që e qetësojnë në mënyrë të jashtëzakonshme dhimbjen e dhëmbit dhe madje largojnë edhe inflamacionin. Po, me mendje e kuptoj se e pashë këtë reklamë sepse kohët e fundit kam kërkuar informacion të ngjashëm në motorin e kërkimit. Por kjo s’ka rëndësi për mua, sepse kam dhimbje dhe unë klikoj mbi reklamën.
E njëjta gjë ndodh edhe me drejtorët e fabrikave. Ata janë të butë, të ngrohtë, sepse «budallai» im ua ka shkaktuar dhimbjen. Ua ka ngacmuar plagët e vjetra, të mbuluara nga «patriotizmi i verbër». Ua ka rihapur, duke bërë pyetjet e tij budallaqe, naive, por që godasin saktësisht në shenjë. U ka hedhur kripë mbi plagë, duke marrë përsipër një projekt ndryshimesh dhe duke e dështuar atë. Plaga e drejtorit jo vetëm që dhemb, por spërkat gjak, duke mos e lënë ta harrojë as edhe për një minutë.
Këtu dal unë në skenë, si reklama kontekstuale. Përshëndetje, i nderuar filan-fisteku, quhem Korol, jam nga kompania filan-fisteku dhe mund ta zgjidh problemin tuaj me furnizimin e magazinës nr. 7. Ose vështirësitë tuaja me boshllëqet e likuiditetit në kontratat shtetërore. Ose t’i ulim afatet e miratimit të kontratave dhe KD nga dy javë në një ditë. E kuptoni?
Unë nuk jam Google, nuk më duhet të punoj me probabilitetin e goditjes së problemit. Unë godas drejt e në shenjë. Me përmendje të posteve konkrete, mbiemrave, vendeve, shifrave, proceseve, produkteve e kështu me radhë. Efekti është mahnitës.
Sidomos kur largohem për gjysmë ore në departamentin e IT-së dhe pastaj i tregoj rezultatet në sistemin informativ të fabrikës. Zakonisht më shumë kohë harxhohet që drejtori të futet aty, sepse nuk e mban mend kurrë login-in dhe fjalëkalimin, pasi që nga momenti i instalimit pothuajse nuk ka hyrë fare. Dhe pastaj gjithçka e percepton si një mrekulli.
Sigurisht, ai pyet se nga vjen informacioni për problemet e tyre. Unë, me sy të hapur sa më s’ka, them se vjen nga burime të hapura. Programuesit tuaj kanë pyetur në forume, punonjësit e furnizimit janë konsultuar me kolegët e mi të njohur, punonjësit e larguar kanë treguar gjatë intervistave në vendet e reja të punës, e kështu me radhë. Ka plot vende, nëse kërkon.
Por më e rëndësishmja është se kemi përvojë të jashtëzakonshme në zgjidhjen e problemeve të ndërmarrjeve pikërisht të profilit tuaj. Këtu nuk ka nevojë për zbukurime: mund të përmendim fabrika konkrete, madje edhe me kontaktet e drejtorëve. Shpesh në atë listë gjenden edhe persona që ai i njeh, dhe pas një telefonate, rruga zakonisht është e hapur vetëm në një drejtim.
Ne nisim projekte ndryshimi. Për t’i drejtuar vijnë po ata «idiotë», vetëm se nga fabrika të tjera, që të mos duhet të zgjidhet gjithë bagazhi i pakënaqësive të grumbulluara ndaj një personi të caktuar. Këta «idiotë» kalojnë vazhdimisht nga një ekstrem në tjetrin: herë duken të humbur, herë shpëtojnë fabrikën. CV-ja e tyre pasurohet me shpejtësi.
Thelbi i projektit, si rregull, nuk është zhvillimi i ndonjë teknologjie, si p.sh. një sistem IT, por zbatimi i saj, pra riorganizimi i proceseve, ndryshimi i motivimit, kontrolli i treguesve të rinj e kështu me radhë. Zakonisht zgjat jo më shumë se gjysmë viti, sepse ne vijmë me një sistem të gatshëm.
Dhe kur puna mbaron, ne largohemi. Të qëndrojmë e të nxjerrim para nga fabrika nuk është metoda jonë. Energjiа dhe potenciali që lëmë pas i mjaftojnë fabrikës për disa vite zhvillim të pavarur. Sigurisht, do të vijë një moment kur gjithçka do të ngecë, këneta do të zgjerohet sërish dhe dhimbja do të rikthehet. Por atëherë nuk do të duhen më konsulentë, por Gnomi.
Interesante, po kush është Gnomi në këtë fabrikë? Do të ishte interesante të dëgjonim versionin e tij.
Burimi: habr.com
