Në vitin 2013, Microsoft kishte dominuar në industri për tre dekada, duke arritur sukses të jashtëzakonshëm me sistemin e saj operativ. Kompania gradualisht po humbiste pozitat lider, por jo sepse modeli kishte ndaluar të funksiononte, por sepse Android nga Google kishte ndjekur parimet e Windows, por ishte krejtësisht falas. Dukej se ajo do të bëhej sistemi operativ kryesor për smartphone-t.
Kjo, duket se nuk ndodhi: Apple jo vetëm që krijoi dhe mbajti një bazë të mjaftueshme aplikacionesh për të mbështetur ekosistemin e iOS, por vazhdoi të fitonte nga pothuajse e gjithë industria e smartphone-ve. Ndërsa raportet e ndryshme e bëjnë të vështirë përcaktimin e saktë të pjesës së tregut, shumica e ekspertëve besojnë se ajo është 70%-90% gjatë pesë viteve të fundit.
Siç dihet, Apple është një kompani me një integrim të fortë të produkteve, të paktën kur bëhet fjalë për sistemin operativ dhe «harduerin». Doli se integrimi nuk është një disavantazh i sistemit operativ, por një avantazh i madh në treg, duke pasur monopol mbi MacOS, që mund të shesë për disa vite miliona pajisje me tastierë të dështuar apo defekte të tjera.
Avantazhet e integrimit
Së pari, integrimi ofron një përvojë përdoruesi të shkëlqyer. Në shkollat e biznesit mësojnë të vlerësojnë vetëm shpenzimet financiare, por kur analizojmë integrimin vertikal, nuk mund të veprojmë kështu. Ka edhe shpenzime të tjera, më të vështira për t'u vlerësuar sasiore. Modularizimi sjell shpenzime për shkak të përkeqësimit të përvojës së përdoruesit, të cilat nuk mund të parandalohen as të maten. Biznesmenët dhe analistët thjesht i injorojnë ato, ndryshe nga konsumatorët. Disa përdorues vlerësojnë cilësinë, pamjen, përkushtimin në detaje dhe janë të gatshëm të paguajnë për këtë shuma që tejkalojnë ndjeshëm shpenzimet financiare për integrimin vertikal.
Jo vetëm një pjesë e vogël e konsumatorëve e vlerëson (ose mund ta përballojë) atë që ofron Apple. Në të vërtetë, shumica e tyre nuk e bënë. Por ideja që Apple do të fillojë të humbasë konsumatorë vetëm për shkak se Android është "mjaft i mirë" dhe më i lirë, është në kundërshtim me sjelljen e konsumatorëve. Gjatë pesëmbëdhjetë viteve të fundit, kompania është përqëndruar në krijimin e inovacioneve revolucionare që ndryshojnë balancën e vlerave në treg.
Apple e diferencion ofertën e saj përmes dizajnit, i cili nuk mund të matet në numra. Megjithatë, padyshim që i pëlqen konsumatorëve, të cilët janë si blerës ashtu edhe përdorues.
E dyta, integrimi maksimizon probabilitetin e suksesit të produkteve të reja, përfshirë iPhone. Para se të shfaqej iPhone, operatorët e komunikimit, në përgjithësi, ofronin të njëjtat shërbime: mesazhe zanore, SMS dhe transferim të të dhënave. Kjo elastikë e rritur e zëvendësimit i dha mundësinë Apple të ndiqte strategjinë "ndaje dhe sundo", dhe për këtë ata kishin nevojë për vetëm një operator.
Apple, sipas raporteve, ka filluar negociatat për iPhone me Verizon (një kompani e madhe amerikane të telekomunikacionit), por ka dalë se Verizon tashmë po tërhiqej përpara AT&T (e cila në atë kohë quhej Cingular) falë investimeve agresive të fundit dhe përdorimit të teknologjive të reja. Ajo kishte rritur numrin e abonentëve kryesisht në dëm të AT&T. Verizon nuk pa domosdoshmëri për të ndryshuar strategjinë e saj, e cila përfshinte branding të fortë dhe kontroll të plotë mbi telefonat në rrjetin e saj. AT&T, ndërkohë, ishte në anën tjetër të medaljes: ata po humbnin, dhe kjo, nga ana tjetër, kishte një ndikim të konsiderueshëm në BATNA-në e tyre - ata ishin më të gatshëm për të bërë kompromise kur bëhej fjalë për branding dhe përvojën e përdoruesit, dhe kështu dalja e iPhone me AT&T ndodhi në kushtet e Apple.
Atyher, avantazhi i Apple në përvojën e përdoruesit dhe lojaliteti përkatës i klientëve dhanë rezultatet: për herë të parë, klientët ishin të gatshëm të durojnë shqetësimet dhe shpenzimet e lidhura me ndërrimin e ofruesve të telefonisë, vetëm për të pasur qasje në një pajisje të caktuar. Në vitet në vazhdim, Verizon filloi të humbasë klientë në favor të AT&T, ndonëse niveli i shërbimit të tyre ishte shumë më i mirë. Katër vjet pas lansimit, iPhone përfundimisht filloi të mbështeste Verizon pa branding të ofruesit dhe kontroll mbi ndërfaqen e përdoruesit. Me fjalë të tjera, Verizon përfundimisht pranoi të njëjtin marrëveshje që refuzoi në vitin 2006, sepse lojaliteti i klientëve të Apple nuk i la atyre ndonjë zgjedhje.
Së pari, integrimi çon në monopol: në iOS funksionojnë vetëm pajisjet nga Apple. Shumë bien dakord se Apple e ka sjellë modelin e prodhimit në përsosmëri. Shumica e punonjësve të korporatës punojnë në Kaliforni mbi projektimin dhe shitjen e pajisjeve kult, të cilat krijohen në fabrika kineze, të ndërtuara dhe të punuara sipas standardeve të rrepta të Apple (duke përfshirë një numër të madh punonjësish në vend), dhe më pas dërgohen anembanë botës për konsumatorët që dëshirojnë telefonat inteligjentë, tabletët, kompjuterët dhe orët inteligjente më të mirat në klasën e tyre.
Çfarë e bën këtë model kaq efektiv dhe fitimprurës? Ajo që Apple e diferencoi pajisjet e saj përmes programit. Programi është një tip krejtësisht i ri produkti, pasi është i diferencueshëm pafundësisht dhe njëkohësisht i disponueshëm në sasi të pakufizuara. Kjo do të thotë se çmimi teorik i softwares është $0. Megjithatë, duke kombinuar cilësitë dalluese të softwares me harduerin, për prodhimin e të cilit janë të nevojshme aktive dhe mallra të vërteta, Apple mund të vendosë çmime të larta për produktet e saj.
Rezultatet flasin vetë: gjatë këtij “trimestri të dështuar”, të ardhurat e Apple arritën në $50.6 miliardë. Kompania fitoi $10.5 miliardë fitim. Gjatë nove viteve të fundit, vetëm iPhone ka sjellë $600 miliardë të ardhura dhe gati $250 miliardë dollarë fitim bruto. Kjo është, me siguri, produkti më i mirë (të paktën nga pikëpamja komerciale) që njeriu ka krijuar ndonjëherë.
Sot sot shkëputja e përgjithshme e mendimit është ndryshuar: integrimi konsiderohet si sistemi më i mirë. Shikoni suksesin e Apple! Vërtet, duke parë kompaninë, është e vështirë të mos bieni dakord me këto përfundime, por duhet të theksohet se kohët e fundit dolën një sërë potencialesh minusesh të integrimit.
Tastiera problematike
Koha e fundit, Apple kishte një ngjarje të rëndësishme: kompania lançoi një laptop me një tastierë të përmirësuar. Më parë, mekanizmi i çelësave dështonte lehtë edhe për shkak të pluhurit dhe mbeturinave të vogla. Duke qenë se e gjithë linja e MacBook nuk është akoma e pajisur me tastierën e re, në faqen e Apple ende ka një artikull që rekomandon pastrimin e tastierave të laptopëve me ajër të shfryrë. E tepërt të them se kjo nuk është normale – ashtu siç nuk është normale që çelësat të dështojnë në mijëra pajisje në mbarë botën për disa vite.
Për herë të parë, Apple lançoi tastierën e saj të famshme me mekanizëm të tipit "babatë" në prill 2015, dhe vetëm në vitin 2019 e zëvendësoi atë. Megjithatë, në këtë kohë kompania shiti 'Mac' në një vlerë prej $99 miliardësh, ku pjesa më e madhe e pajisjeve ishin laptopë. Në të vërtetë, ky është një meritë e integrimit!
Ose, duke folur ndryshe, është fuqia (dhe disavantazhi) i monopolizmit. Jo, Apple nuk ka monopol mbi kompjuterët, por kompania ka monopol mbi MacOS. Ajo është e vetmja që shet harduer që funksionon me MacOS, kështu që miliona klientë vazhduan të blejnë kompjuterë që (sidomos gjatë dy viteve të fundit) vuajnë nga një sërë problemesh serioze.
Me fjalë të thjeshta, Apple nuk ka bërë asnjë krim. Megjithatë, është e vështirë të imagjinohet se tastiera me krahë do të kishte vazhduar të përdorej për katër vjet e gjysmë nëse kompania do të kishte konkurrentë të fortë. Integrimi mund të ofrojë një përvojë të shkëlqyer për përdoruesin, por sapo produkti i integruar humb konkurrentët, ai fillon të përkeqësohet.
NFC dhe inovacionet
Problemi i dytë është i lidhur me lajmet nga Germania. Botimi The Verge raportoi:
Në Gjermani, Apple mund të detyrohet të hapë aksesin në iOS për të gjithë shërbimet e pagesës që konkurojnë me Apple Pay. Parlamenti i vendit votoi për miratimin e masave përkatëse të enjten, raporton Zeit Online. Projektligji u miratua në formën e një ndryshimi në ligjin kundër pastrimit të parave, dhe do të duhet të marrë miratimin e dhomës së lartë të parlamentit para se të hyjë në fuqi zyrtarisht vitin e ardhshëm.
Nëse ky projektligj miratohet, Apple në Gjermani do të duhet t'u lejojë kompanive të tjera të përdorin çipat NFC të iPhone. Deri tani, ajo ka kufizuar ashpër aksesin në ta. Zeit Online thekson se ndryshimi mund të nxjerrë në pah se disa banka do të ofrojnë pagesa NFC përmes aplikacioneve të tyre, e jo përmes shërbimit Apple. Raportohet se Apple do t'i lejohet të ngarkojë një tarifë për aksesin në çipin NFC, por ajo nuk do të marrë 0,15% që aktualisht merr nga çdo transaksion në Apple Pay.
Duke kontrollit të tij mbi iPhone në përgjithësi dhe mbi çipat NFC të integruar në veçanti, Apple mund t'i ofrojë Apple Pay një avantazh të konsiderueshëm krahasuar me aplikacionet e tjera të pagesave (të cilat janë të detyruara të përdorin QR-kodat e panevojshëm). Kjo do të thotë se Apple mund ta shfrytëzojë pozitat e tij të forta në tregun e smartphone-ve për të fituar tregun e pagesave. Është e rëndësishme të theksohet (sidomos në kontekstin e këtij artikulli) se integrimi mund të pengojë inovacionin.
NFC shkurtimisht nënkupton "komunikim në afërsi" (Near-Field Communication). Kjo teknikë është një protokoll për të komunikuar midis dy pajisjeve elektronike që ndodhen brenda 4 centimetra njëra nga tjetra. Ekzistojnë tre mënyra për të përdorur çipat NFC në smartphone:
- Emulimi i kartës inteligjente, ku pajisjet NFC funksionojnë si karta pagese. Apple Pay është një shembull i këtij përdorimi së bashku me llogaritë e transportit dhe çelësat inteligjentë.
- Leximi/shkrimi i të dhënave. Një pajisje aktive NFC lexon ose shkruan të dhëna në një pajisje pasive NFC (për shembull, në një ngjitëse NFC që merr energji nga fusha magnetike e gjeneruar nga pajisja aktive).
- Transferimi i të dhënave në format P2P mes dy pajisjeve NFC.
Në thelb, NFC i lejon dy pajisjeve të shkëmbejnë të dhëna pa ndonjë konfigurim paraprak, duke e bërë gamën e mundësive shumë më të gjerë se, për shembull, Bluetooth… dhe gjithsesi, teknologjia e vetme NFC që shumica e juaj ndoshta ka përdorur, është e destinuar për pagesa. Pse?
Pa dyshim, duhet ta akuzojmë Apple për këtë. Pajisjet Android ishin të pajisura me çipa NFC që nga viti 2010, ndërsa në iPhone ata u shfaqën vetëm në vitin 2014 dhe u përdoren vetëm për Apple Pay. Dy vjet më vonë, Apple e bëri të mundur leximin e disa etiketimeve NFC, dhe vetëm dy muaj më parë lejoi shkrimin e etiketimeve NFC.
Problemi është se çipi NFC në iPhone është i mbyllur: ai është i integruar me iOS, dhe Apple mban fort kontrollin. Duke marrë parasysh se kompania merr 0.15% për çdo transaksion në Apple Pay (si dhe përpjekjet e mëparshme për të ngritur tarifa nga palë të treta për integrimin në ekosistemin e saj ose krijimin e aksesorëve), është e arsyeshme të supozohet se përdorimi i tillë i kufizuar i teknologjisë lidhet me anën financiare të çështjes. Zhvillimi i NFC është ngadalësuar për shkak të kontrollit të plotë të Apple mbi çipat e iPhone.
Kontrolli mbi App Store
Problemi i tretë përshkruhet në një publikim të fundit të Washington Post:
Të premten Apple hiqte të gjitha aplikacionet e lidhura me vaping nga App Store i saj, duke iu bashkuar ekspertëve që e quajnë vaping një "krizë shëndetësore" dhe "epidemi rinore". Disa nga 181 aplikacione për vaping, të hequra nga Apple, lejojnë përdoruesin të kontrollojë temperaturën ose cilësime të tjera në pajisjet për vaping. Të tjera ofrojnë përdoruesve akses në rrjetet sociale ose lojëra. Në App Store nuk është lejuar ndonjëherë shitja e kartridgjeve të vaping përmes aplikacioneve.
«Ne vazhdimisht vlerësojmë aplikacionet dhe jemi të interesuar për lajmet aktuale, për të vlerësuar rreziqet për shëndetin dhe mirësinë e përdoruesve», tha përfaqësuesi i Apple, Fred Sainz. Apple ofroi prova nga Qendra për Kontrollin dhe Parandalimin e Sëmundjeve dhe organizata të tjera që lidhin përdorimin e cigareve elektronike dhe vapingut me vdekje dhe dëmtime të mushkërive.
Sigurisht, një vendim të tillë dëshiron ta mbështesësh — veçanërisht në lidhje me problemin që ka lindur nga vapingu këtë vit dhe shqetësimet e zakonshme se ai po bëhet një nxitëse për përdorimin e duhanit. Përsëri, duke marrë parasysh se kriza ka ndodhur dukshëm për shkak të kartushëve të falsifikuar, mundësia e lidhjes me telefonin tuaj inteligjent mund të sjellë përfitime të vërteta për njerëzit.
Por ekzistojnë edhe pajisje më të sofistikuara me mbështetje për USB dhe madje Bluetooth, të cilat lejojnë përdoruesit të kontrollojnë parametrat e ngrohjes, të konfigurojnë treguesit dhe të përditësojnë firmware-in. Pajisjet Bluetooth shoqërohen nga aplikacione në platformat celulare iOS dhe Android, që i lejojnë pacientit të masë dhe të kontrollojë përdorimin e tyre. Ashtu si në rastin e PAX, ato lejojnë të identifikojnë ilaçin e ngarkuar në pajisje dhe të shohin përmbajtjen e tij - për shembull, listën e kanabinoidëve, përzierjen e terpenëve dhe përbërës të tjerë. Aplikacionet gjithashtu i lejojnë përdoruesit të verifikojnë autencitetin e ilaçeve.
Këto aplikacione - dhe, për rrjedhojë, funksionaliteti i pajisjes - nuk janë më të aksesueshme për përdoruesit e iPhone. Ju nuk mund të merrni këtë nivel funksionaliteti në shfletues - jo për shkak se janë shpallur të paligjshme, por për shkak se pronarët e kompanisë e vendosën kështu. Opinioni i tyre është ligj, sepse App Store është i integruar në iPhone. Apple ka një monopol mbi ato aplikacione që mund ose nuk mund të instalohen në pajisje.
Të jemi të sinqertë: mund të mos ju prekin ndalimet e aplikacioneve vape. Por çfarë nëse kompania ndalon një aplikacion që ndihmon në raporton mitingjet në Hong Kong, ose një aplikacion që ndjek goditjet e dronëve? Në të dy rastet, mund të argumentoni se kompania thjesht po respekton standardet e vendeve ku operon, por arsyeja kryesore pse bëhet fjalë për heqjen e aplikacionit është kontrolli nga ana e Apple.
Qasja e Apple ndaj App Store gjithashtu rrit pyetje mbi konkurrencën dhe inovacionet. Kompania përdor kontrollin e saj mbi procesin e miratimit të aplikacioneve për të marrë përqindje nga shitjet e mallrave dixhitalë dhe/ose përfitime për produktet e saj. Kufizimet e Apple në lidhje me modelet e biznesit për zhvilluesit bëjnë të vështirë shfaqjen e aplikacioneve me performancë të lartë.
Sigurisht, kontrolli i rreptë i Apple mbi App Store sjell përfitime të mëdha jo vetëm për kompaninë vetë, por edhe për zhvilluesit. Shumë klientë kanë frikë nga malware në Windows, duke preferuar produktet për Mac. Megjithatë, ka mjaft disavantazhe të tilla.
Integrimi përballë monopolizmit
Ky kjo artikull nuk është juridikisht i saktë. Në veçanti, termi "monopol" është përdorur shumë lirshëm. Apple ka një qasje të mrekullueshme (në aspektin e biznesit) — përmes integrimit të hardware dhe software, ajo ka arritur të marrë fitime monopoliste që nuk mund të klasifikohen si monopol. Megjithatë, edhe pse "integrimi" sjell rezultate të mira, kjo nuk i përket "monopolistit". Kujtoni përfitimet e integrimit, me të cilat filloi artikulli, të bashkuara me disavantazhet e saj:
- Eksperienca e shkëlqyer e përdoruesve nga produktet e integruara të Apple, përfundimisht rezultoi me faktin se kompania, për katër vjet, përdori një tastierë të dobët "butterfly".
- Aftësia e Apple për të shfrytëzuar bazën e saj të përdoruesve për të lançuar produkte dhe funksione të reja çoi në ngadalësimin e zhvillimit të aplikacioneve për NFC.
- Aftësia e Apple për të gjeneruar fitime të larta nga pajisjet me software të diferencuar po theksohet gjithnjë e më shumë nga përpjekjet për të mbledhur tarifa për produktet digjitale dhe/ose për të dhënë përparësi shërbimeve të veta ndaj konkurrencës.
Shembulli i Apple ndihmon në përcaktimin e vijës ndërmjet integrimit të shëndetshëm, i cili në përgjithësi nuk ka asgjë të keqe, dhe ndjekjes monopoliste për profit.
Burimi: habr.com
