Në vitin 2013, Microsoft kishte dominimin e saj për tre dekada në industrinë e teknologjisë, duke arritur sukses të jashtëzakonshëm me sistemin e saj operativ. Kompania gradualisht e humbi pozitat e saj udhëheqëse, por jo për shkak se modeli kishte ndaluar së funksionuari, por sepse Android nga Google ndiqte mësimet e Windows, por ishte krejtësisht falas. Dukej se ajo do të bëhej sistemi operativ udhëheqës për smartfonët.
Kjo, shkurtimisht, nuk ndodhi: Apple jo vetëm që krijoi dhe mbajti një bazë të mjaftueshme aplikacionesh për të mbështetur ekosistemin e iOS, por vazhdoi të fitonte të ardhura nga pothuajse e gjithë industria e smartfonëve. Për shkak të raportimeve të ndryshme, është e pamundur të përcaktohet saktësisht pjesëmarrja, por sipas shumicës së ekspertëve, ajo është 70%-90% gjatë pesë viteve të fundit.
Siç dihet, Apple është një kompani me integrim të fortë të produkteve, të paktën kur vjen fjala te sistemi operativ dhe 'hardueri'. Doli se integrimi nuk është një disavantazh i sistemit operativ, por një përparësi e madhe në treg, duke pasur monopol mbi MacOS, duke mundësuar shitjen e miliona pajisjeve për vite me radhë me tastiera të dështuar ose disavantazhe të tjera.
Përparësitë e integrimit
Së pari, integrimi siguron një përvojë të jashtëzakonshme përdorimi. Në shkollat e biznesit, mësojnë të vlerësojnë vetëm shpenzimet financiare, por kur analizojnë integrimin vertikal, kjo nuk mund të bëhet. Ka shpenzime të tjera, më të vështira për t'u vlerësuar në mënyrë të saktë. Modulim sjell shpenzime në formën e përkeqësimit të përvojës së përdoruesit, të cilat nuk mund të parandalohen apo të matën. Biznesmenët dhe analistët thjesht i injorojnë ata, por konsumatorët jo. Disa përdorues vlerësojnë cilësinë, pamjen, vëmendjen ndaj detajeve dhe janë të gatshëm të paguajnë shuma që tejkalojnë ndjeshëm shpenzimet financiare për integrimin vertikal.
Nuk të gjithë konsumatorët e vlerësojnë (ose mund ta lejojnë) atë që ofron Apple. Në të vërtetë, ata përbëjnë shumicën. Por ideja që Apple do të fillojë të humbasë konsumatorë vetëm për shkak se Android është 'mjaft i mirë' dhe më i lirë, bie ndesh me sjelljet e konsumatorëve. Gjatë pesëmbëdhjetë viteve të fundit, kompania ka përqendruar përpjekjet në krijimin e inovacioneve shkatërruese, që ndryshojnë raportin e vlerave në treg.
Apple diferencoi ofertën e saj me një dizajn që nuk mund të matet në numra. Megjithatë, padyshim, ai i pëlqen konsumatorëve që janë si blerës ashtu edhe përdorues.
Së dyti, integrimi maksimizon mundësinë e suksesit të produkteve të reja, duke përfshirë iPhone. Para se të dilte iPhone, operatorët e telefonisë, kryesisht, ofronin të njëjtat shërbime: mesazhe zanore, SMS dhe transfertë të dhënash. Ky elastikitet i rritur zëvendësimi i dha Apple mundësinë të ndiqte strategjinë "ndaj dhe sundo", dhe për këtë u nevojitej vetëm një operator.
Apple, sipas raporteve, filloi negociatat për iPhone me Verizon (një kompani të madhe amerikane të telekomunikacionit), por u zbulua se Verizon tashmë ishte tërhequr para AT&T (e quajtur më parë Cingular) për shkak të investimeve agresive të fundit dhe përdorimit të teknologjive të reja. Ajo po rritej me një numër abonentësh kryesisht përmes AT&T. Verizon nuk e pa nevojën për të ndryshuar strategjinë e saj, e cila përfshinte branding të fortë dhe kontroll të plotë mbi telefonat në rrjetin e tyre. AT&T, ndërkohë, ishte në anën e kundërt të medaljes: ata ishin duke humbur, dhe kjo, nga ana e saj, pati një ndikim të madh në BATNA-në e tyre - ata ishin më të gatshëm për të bërë kompromise kur bëhej fjalë për markimin dhe përvojën e përdoruesit, dhe kështu iPhone me AT&T kaloi në kushtet e Apple.
Ishte pikërisht atëherë që avantazhi i Apple në përvojën e përdoruesit dhe lojaliteti përkatës i klientëve dhanë fruta: për herë të parë, klientët ishin të gatshëm të duronin shqetësimet dhe shpenzimet e lidhura me ndërrimin e operatorëve telefonikë, vetëm për të pasur akses në një pajisje të caktuar. Gjatë disa viteve të ardhshme, Verizon filloi të humbasë klientë në favor të AT&T, megjithëse niveli i shërbimit të tyre ishte shumë më i mirë. Katër vjet pas lançimit, iPhone përfundimisht filloi të mbështeste Verizon pa branding të operatorit dhe kontroll mbi ndërfaqen e përdoruesit. Në fjalë të tjera, Verizon në fund pranoi të njëjtin marrëveshje që ata e kishin refuzuar në vitin 2006, sepse lojaliteti i klientëve të Apple nuk iu la atyre zgjedhje.
Së pari, integrimi çon në monopol: në iOS funksionojnë vetëm pajisjet nga Apple. Shumë bien dakord se Apple e ka përmirësuar modelin e prodhimit në perfekcion. Shumica e punonjësve të kompanisë punojnë në Kaliforni, duke krijuar dhe shitur pajisje ikonike, të cilat prodhohen në fabrika kineze, të ndërtuara dhe funksionuese sipas standardeve të rrepta të Apple (përfshirë një numër të madh të punonjësve në vend), dhe më pas dërgohen në mbarë botën tek konsumatorët që dëshirojnë telefonat, tabletët, kompjuterët dhe orët inteligjente më të mira në klasë.
Çfarë e bën këtë model kaq efikas dhe fitimprurës? Fakti që Apple ka diferencuar pajisjet e saj me anë të softuerit. Softueri është një lloj produkti krejtësisht i ri, pasi është tërësisht i diferencueshëm dhe në të njëjtën kohë i disponueshëm në sasi të pakufishme. Kjo do të thotë se çmimi teorik i softuerit është $0. Megjithatë, duke kombinuar karakteristikat dalluese të softuerit me harduerin, për prodhimin e të cilit nevojiten aktive dhe mallra të vërteta, Apple mund të vendosë çmime të larta për produktet e saj.
Rezultatet flasin vetë: në tremujorin "e dështuar" të kaluar, të ardhurat e Apple arritën $50.6 miliardë. Kompania dha një fitim prej $10.5 miliardë. Gjatë nëntë viteve të fundit, vetëm iPhone-i ka sjellë $600 miliardë të ardhura dhe pothuajse $250 miliardë dollarë fitim bruto. Kjo, padyshim, është produkti më i mirë (të paktën nga një pikëpamje komerciale) që është krijuar ndonjëherë nga njeriu.
Sot, mendimi i përgjithshëm është ndryshuar: integrimi konsiderohet si sistemi më i mirë. Thjesht shikoni suksesin e Apple! Në të vërtetë, duke parë kompaninë, është e vështirë të mos biem dakord me këto përfundime, por është e rëndësishme të theksohet se së fundmi janë zbuluar një sërë potencialesh të dobësive të integrimit.
Tastiera problematike
Së fundi, Apple pati një ngjarje të rëndësishme: kompania lansoi një laptop me një tastierë të rinovuar. Më parë, mekanizmi i çelësave shkatërrohej lehtë edhe nga pluhuri dhe mbeturinat e vogla. Duke qenë se e gjithë seria e MacBook nuk është akoma e pajisur me tastierën e re, në faqen e Apple ende është një artikull që rekomandon pastrimin e tastierës së laptopëve me ajër të shpejtë. Është e tepërt të thuhet se kjo nuk është normale — ashtu si çelësat që dështojnë në mijëra pajisje në mbarë botën për një periudhë prej disa vitesh.
Për herë të parë, Apple e lansoi tastierën e saj të njohur me mekanizmin e tipit "flutur" në prill 2015, dhe vetëm në vitin 2019 e zëvendoi atë. Megjithatë, gjatë kësaj kohe kompania shiti "Mac"-ë në vlerë prej 99 miliardë dollarësh, me një pjesë të madhe të pajisjeve që ishin laptopë. Në të vërtetë, ky është merita e integrimit!
Ose, në fjalë të tjera, fuqia (dhe dobësia) e monopolit. Jo, Apple nuk ka monopol mbi kompjuterët, por kompania ka një monopol mbi MacOS. Vetëm ajo shet pajisje që punojnë me MacOS, prandaj miliona klientë vazhduan të blejnë kompjuterë që (sidomos në vitet e fundit) vuajtën nga një sërë problemesh serioze.
Duke folur hapur, Apple nuk ka kryer asnjë krim. Njëkohësisht, është e vështirë të imagjinohet se tastiera-flutur do të vazhdonte të përdorej për katër vjet e gjysmë, nëse kompania do të kishte konkurrentë të rëndësishëm. Integrimi mund të sigurojë një ndërveprim të shkëlqyer me përdoruesin, por sapo produkti të humbasë konkurrentët, ai fillon të përkeqësohet.
NFC dhe inovacionet
Problemi i dytë lidhet me lajmet nga Gjermania. Publikimi The Verge shkroi:
Në Gjermani, Apple mund të detyrohet të hapë aksesin në iOS për të gjitha shërbimet e pagesave që konkurojnë me Apple Pay. Parlamenti i vendit votoi për miratimin e masave të tilla të enjten, raporton Zeit Online. Projekti i ligjit u miratua në formën e një amendamenti në ligjin për luftimin e pastrimit të parave, dhe do t’i duhen miratimi i dhomës së sipërme të parlamentit për ta bërë atë zyrtarisht në fuqi nga viti tjetër.
Nëse ky projektligj miratohet, Apple në Gjermani do të duhet të lejojë kompani të tjera të përdorin çipat NFC të iPhone-it. Deri më tani, ajo kishte kufizuar në mënyrë strikte qasjen në to. Zeit Online thekson se kjo ndryshim mund të çojë në faktin se disa banka do të ofrojnë pagesa NFC përmes aplikacioneve të tyre dhe jo përmes shërbimit Apple. Raportohet se Apple do të lejohet të ngarkojë një tarifë për qasjen në çipin NFC, por ajo nuk do të marrë 0.15% që aktualisht merr nga çdo transaksion në Apple Pay.
Falë kontrollit të saj mbi iPhone-in në tërësi dhe, veçanërisht, mbi çipat e integruar NFC, Apple mund të ofrojë Apple Pay një përparësi të konsiderueshme krahasuar me aplikacionet konkurente të pagesave (të cilat detyrohen të përdorin kodet QR jo të përshtatshme). Kjo do të thotë se Apple mund të shfrytëzojë pozicionin e saj të fortë në tregun e smartphone-ve për të fituar tregun e pagesave. Duhet theksuar (sidomos në kontekstin e këtij artikulli) se integrimi mund të pengojë inovacionin.
NFC shpjegohet si "komunikim në distancë të afërt" (Near-Field Communication). Kjo teknologji përfaqëson një protokoll për komunikimin e dy pajisjeve elektronike që ndodhen brenda 4 centimetra njëra nga tjetra. Ekzistojnë tre variante të përdorimit të çipave NFC në smartphone:
- Emulimi i kartës smart, kur pajisjet NFC funksionojnë si karta pagesash. Apple Pay është një shembull i këtij varianti përdorimi, së bashku me llogaritë e transitit dhe çelësat smart.
- Leximi/shkrimi i të dhënave. Pajisja aktive NFC lexon ose shkruan të dhëna në pajisjen pasive NFC (p.sh., në një etiketë NFC që merr energji nga fusha magnetike e gjeneruar nga pajisja aktive).
- Transferimi i të dhënave në format P2P midis dy pajisjeve NFC.
Në pak fjalë, NFC lejon dy pajisje të shkëmbejnë të dhëna pa ndonjë konfigurim të mëparshëm, duke e bërë gamën e mundësive shumë më të gjerë se, për shembull, Bluetooth… dhe megjithatë, teknologjia e vetme NFC që shumica e jush ndoshta e keni përdorur është ajo për pagesat. Pse?
Mbase e kësaj i takon Apple. Pajisjet Android ishin të pajisura me brenda NFC që nga viti 2010, ndërsa në iPhone ato u shfaqën vetëm në vitin 2014, dhe ato u përdorën vetëm për Apple Pay. Dy vjet më vonë, Apple e bëri të mundur leximin e disa etiketave NFC, dhe vetëm dy muaj më parë lejoi regjistrimin e etiketave NFC.
Problemi qëndron në faktin se brenda NFC në iPhone është e mbyllur: ajo është e integruar me iOS dhe Apple e mbajti fort kontrolin. Duke marrë parasysh se kompania merr 0,15% nga çdo transaksion Apple Pay (si dhe për shkak të përpjekjeve të mëparshme për të ngarkuar tarifa nga palët e treta për integrimin në ekosistemin e saj ose krijimin e aksesorëve), është e drejtë të supozohet se përdorimi i kufizuar i teknologjisë lidhet me aspektin financiar. Zhvillimi i NFC është ngadalësuar për shkak të kontrollit të plotë të Apple mbi çipet e iPhone.
Kontrolli mbi App Store
Problemi i tretë është përshkruar në një publikim të fundit nga Washington Post:
Të premten, Apple fshiu të gjitha aplikacionet e lidhura me vaping nga App Store, duke u bashkuar me ekspertët që e quajnë vaping një "krizë shëndetësore" dhe "epidemi të rinisë". Disa nga 181 aplikacionet e fshira nga Apple për vaping lejojnë përdoruesin të kontrollojë temperaturën ose cilësime të tjera në pajisjet e vaping. Të tjerë ofrojnë përdoruesve qasje në rrjetet sociale ose lojra. Në App Store nuk është lejuar kurrë shitja e kartricave të vaping përmes aplikacioneve.
"Ne vazhdimisht vlerësojmë aplikacionet dhe jemi të interesuar për lajmet aktuale, për të vlerësuar rreziqet për shëndetin dhe mirëqenien e përdoruesve", tha përfaqësuesi i Apple, Fred Sainz. Apple paraqiti dëshmi nga Qendra për Kontrollin dhe Parandalimin e Sëmundjeve dhe organizata të tjera, që lidhin pasionin për vapingun dhe cigaret elektronike me vdekjet dhe dëmtimet e mushkërive.
Sigurisht, një vendim të tillë dëshiron ta mbështesësh — veçanërisht duke marrë parasysh problemin që u shfaq nga vaping këtë vit dhe shqetësimet e përhapura se ai po bëhet një stimul për konsumimin e duhanit. Sërish, duke marrë parasysh se kriza duket se ka ndodhur për shkak të kartricave të kontrabandës, mundësia e lidhjes me smartphone-in tuaj mund të sjellë përfitime të vërteta për njerëzit.
Por megjithatë, ka edhe pajisje më të avancuara me mbështetje për USB dhe madje Bluetooth, të cilat lejojnë përdoruesit të kontrollojnë parametrat e ngrohjes, të përshtatin indikatorët dhe të përmirësojnë firmware-n. Pajisjet Bluetooth shoqërohen nga aplikacione në platforma mobile iOS dhe Android, që lejojnë pacienteve të matin dhe kontrollojnë përdorimin e tyre. Ashtu si në rastin e PAX, ato lejojnë identifikimin e ilaçit të ngarkuar në pajisje dhe të shohin përmbajtjen e tij — për shembull, listën e kanabinoidëve, përzierjen e terpenëve dhe përbërës të tjerë. Po ashtu, aplikacionet e lejojnë përdoruesin të verifikojë autenticitetin e ilaçeve.
Këto aplikacione — dhe, për pasojë, funksionaliteti i pajisjes — nuk janë më të disponueshme për përdoruesit e iPhone. Ju nuk mund të merrni këtë nivel funksionaliteti në shfletues — jo sepse ato janë shpallur të paligjshme, por sepse sipërmarrësit e kompanisë kështu kanë vendosur. Mendimi i tyre është ligj, pasi App Store është i integruar në iPhone. Apple ka një monopol mbi aplikacionet që mund të instalohen ose jo në pajisje.
Të jemi të sinqertë: ndalimi i aplikacioneve për vape mund të mos ju prekë. Por çfarë do të ndodhte nëse kompania ndalon një aplikacion që mbulon protestat në Hong Kong, ose një aplikacion që monitoron goditjet nga dronët? Në të dy rastet, ju mund të argumentoni se kompania thjesht respekton standardet e vendeve ku vepron, por arsyeja kryesore pse ndodh çështja e heqjes së aplikacionit është kontrolli nga Apple.
Qasja e Apple ndaj App Store gjithashtu nxjerr në pah çështje lidhur me konkurrencën dhe inovacionin. Kompania përdor kontrollin e saj mbi procesin e miratimit të aplikacioneve në formën e komisioneve nga shitjet e produkteve digjitale dhe/ose përfitimeve për produktet e veta. Kufizimet e Apple për modelin e biznesit për zhvilluesit e vështirësojnë shfaqjen e aplikacioneve me performancë të lartë.
Sigurisht, kontrolli i fortë i Apple mbi App Store sjell përfitime të mëdha jo vetëm për kompaninë vetë, por edhe për zhvilluesit. Shumë klientë e frikësohen nga malware në Windows, duke preferuar produktet për Mac. Megjithatë, ky qasje ka mjaft disavantazhe.
Integrimi kundër monopolizmit
Ky kjo artikull nuk është ligjërisht i saktë. Veçanërisht, termi "monopol" është përdorur shumë lirisht. Apple përdor një qasje të shkëlqyer (në aspektin e biznesit) — përmes integrimit të softuerit dhe harduerit, ajo ka arritur të fitojë fitime monopol, të cilat nuk mund të klasifikohen si monopol. Megjithatë, ndonëse "integrimi" sjell rezultate të mira, kjo nuk lidhet me "monopolin". Vini re përfitimet e integrimit, të cilat filluan artikullin, të bashkuara me disavantazhet e tij:
- Përvoja e shkëlqyer e përdoruesve të produkteve të integruara të Apple në fund u shndërrua në faktin se kompania për katër vjet përdori një tastierë-butterfly të dobët.
- Aftësia e Apple për të shfrytëzuar bazën e saj të përditshme të përdoruesve për të nxjerrë në treg produkte dhe funksione të reja çoi në ngadalësimin e zhvillimit të aplikacioneve për NFC.
- Aftësia e Apple për të gjeneruar fitime të larta nga pajisjet e diferencuara nga softueri po përforcohet gjithnjë e më shumë nga përpjekja për të ngarkuar përqindje për mallrat digjitale dhe/apo për të ofruar shërbimeve të saj konkurencë të favorshme.
Shembulli i Apple ndihmon në vendosjen e një ndarjeje midis integrimit të shëndetshëm, i cili në tërësi nuk përmban asgjë të keqe, dhe ndjekjes monopoliste për fitim.
Burimi: habr.com
