Njerëzit i duan vlerësimet. Sa aplikacione, lojëra dhe gjëra të tjera janë bërë tashmë në emër të dëshirës së një personi për të qenë në një listë disa rreshta më të lartë se dikush tjetër. Ose sesa një konkurrent, për shembull. Njerëzit arrijnë vende në renditje në mënyra të ndryshme, në varësi të motivimit dhe karakterit të tyre moral. Disa do të përpiqen të përmirësohen dhe me ndershmëri të kalojnë nga # 142 në # 139, ndërsa të tjerët do të vendosin të fitojnë para dhe të marrin me kënaqësi numrin 21 (sepse 20 më të mirat kanë sjellë edhe më shumë).
Është pothuajse e njëjta gjë me kompanitë. Sot do të flasim për bankat dhe vlerësimet në të cilat këto banka përpiqen të marrin. Në këtë postim do të flas për problemet e përgjithshme me kërkimin shkencor që kemi në vend, ndryshimin praktik mes testimit sasior dhe cilësor dhe si jemi përpjekur të korrigjojmë situatën aktuale.
Dhe në fund të artikullit ka një surprizë.
Gjithçka filloi kur një vit më parë filluam testimin e pesë bankave për persona juridikë, duke zgjedhur disa banka rinore me stil (Modulbank dhe Tinkoff Bank) dhe tre ato klasike (VTB, Raiffeisenbank dhe Promsvyazbank). Por së pari, pak material.
Vlerësimet e bankave në Federatën Ruse
Ka mjaft lojtarë në treg që bëjnë vlerësime të përdorshmërisë për industrinë bankare. Gjegjësisht, dy - Markswebb dhe USABILITYLAB.
Dhe doli që MW dhe UL tani janë bërë një lloj KPI. Nga njëra anë, kjo është e mirë, pasi vetë prania e të paktën diçkaje konkurruese vendos lëvizjen e përgjithshme në një treg mjaft të ngadaltë në këtë drejtim. Nga ana tjetër, gjithçka varet kryesisht nga analiza funksionale. Dhe motivimi këtu nga ana e majave bankare nuk është më për të bërë një produkt të mrekullueshëm që do të ngrihet dhe do të sjellë shumë përfitime për përdoruesit, falë të cilit do të zërë vend në renditje, por thjesht të jetë në renditje. .
Banka juaj është në vlerësim = keni takuar KPI = keni marrë një bonus. Plus, ekipi duket se ju pëlqen, ju e ndihmuat bankën të futej në vlerësim. Për disa, kjo me të vërtetë gërvisht kruajtjen. Në përgjithësi, kushedi çfarë, por motivimi, në përgjithësi, janë këto lloj “bonusesh” të llojeve të ndryshme dhe jo një lëvizje drejt përmirësimit të produktit.
Dhe këtu, për sa i përket rëndësisë së vlerësimeve të tilla për tregun, është e rëndësishme të kuptohet edhe një gjë. Rreth 98% e përdoruesve të aplikacioneve bankare nuk dinë fare për këto vlerësime. Sinqerisht nuk u intereson. Këto vlerësime janë posaçërisht për menaxherët dhe menaxhmentin. 2% e mbetur dinë për vlerësimet, por i konsiderojnë ato një pikë shitjeje. Dikur testuam faqet e internetit të bankave me këto shenja për vendet e para.
Njerëzit nuk zgjedhin një bankë për biznes bazuar në faktin nëse faqja e internetit e bankës ka një shenjë me logon e një vlerësimi të caktuar apo jo. Është më e lehtë për një person që t'u telefonojë miqve ose në Facebook që përdor cilën bankë dhe me çfarë është i kënaqur/i pakënaqur, dhe të kufizohet në këtë për sa i përket kapitalit social.
Le të fillojmë duke krijuar një vlerësim. Për të krijuar një vlerësim, duhet të bëni kërkime, dhe këtu gjithçka zakonisht kufizohet në kërkimin e një funksioni specifik, të themi, testimin e kontrollit të monedhës.
Dhe kërkimi kushton para, para mjaft domethënëse. Për ta bërë këtë në mënyrë efikase, duhet të investoni mirë - një portret i një sipërmarrësi për testim kushton më shumë se përdoruesi mesatar. Prandaj, kompanitë që përpiqen t'i ndërtojnë të ardhurat e tyre vetëm në kërkime si veprimtari kryesore dhe e vetme, kanë kosto të konsiderueshme. Pavarësisht se tregu ynë i kërkimit është pothuajse bosh: kjo nuk mësohet në universitete, nuk mësohet në shkolla.
Nga rruga, për paratë, në mënyrë që numrat të jenë të qartë. Le të themi se kemi 20 banka në vlerësimin tonë. Çdo person duhet të hulumtojë 7 funksionet dhe skenarët kryesorë, duke shpenzuar afërsisht 1,5 orë kohë. Nuk ka kuptim të bësh një test për një të anketuar për më gjatë, sepse një orë e gjysmë është kufiri pas të cilit vëmendja tashmë shpërndahet, dhe njerëzit thjesht lodhen dhe fillojnë t'i përgjigjen çdo gjëje, thjesht për të shkuar shpejt të hanë një meze të lehtë dhe më në fund të marrin frymë. jashtë.
Pra ja ku është. Është e vështirë dhe kërkon shumë kohë për të rekrutuar njerëz nga baza e të dhënave të bankës për një hulumtim të tillë, kështu që e vetmja gjë që mbetet është një rekrutim. 5-7 skenarë për 20 banka nënkuptojnë që ju duhet të rekrutoni të paktën 140 të anketuar. Dhe pastaj, nëse më shumë se një bankë testohet në një person
Kostoja e një të anketuari të tillë varion midis 5-10 mijë rubla, ka një varësi të qartë nga portreti, të themi, një sipërmarrës i vetëm do të kushtojë mjaft lirë, 5 mijë, por një portret i një sipërmarrësi eksportues me kontroll të monedhës do të kushtojë 13 mijë.
Në total janë 140 persona që duhet të paguhen për të marrë pjesë në studim. Le të vlerësojmë skenarin më të thjeshtë dhe më të lirë, 5000 rubla për të anketuar, dhe do të marrim një 700 rubla jo iluzore. Në minimum, po. Zakonisht kjo shifër është më afër 000 Është koha për të hapur agjencinë tuaj të rekrutimit :)
Dhe kjo është vetëm për rastet e përdorimit kryesor të bankës. Përveç parave, ekziston një burim më i vlefshëm - koha. Është tretur edhe me një grumbull kaq të madh sipër. Ju mund të bëni teste me 30 të anketuar dhe të mos çmendeni në 2 javë. Një muaj zakonisht rezulton në rreth 60 takime nëse doni të ruani cilësinë e intervistave. 140 persona = 2,5 muaj njeri.
Pas të gjithë të anketuarve, ju duhet të kaloni rreth 2 muaj të tjerë për të sjellë informacionin në një formë të tretshme - transkriptoni rezultatet, bëni analiza dhe grupime, bëni një prezantim të bukur dhe jo një skedar përfundimtar Excel me një mori rreshtash.
Në përgjithësi, rezulton të jetë afërsisht 4 muaj punë dhe 2-3 milion rubla, duke marrë parasysh të gjitha kostot gjatë kësaj periudhe. Dhe ne nuk kemi llogaritur ende taksat. Dhe duke qenë se deri më tani askush nuk ka arritur të fitojë para nga vetë hulumtimi, ky model padyshim nuk duket si më fitimprurës. Nëse nuk fitoni para nga vetë renditja dhe vendoseni në të në vend të kërkimit, sigurisht.
Kërkim sasior dhe cilësor, analizë funksionale
Prezantimet MW janë afërsisht 60% në lidhje me analizën funksionale dhe 40% në lidhje me përdorshmërinë. Për më tepër, koncepti i "analizës funksionale" në rastin e studimeve të tilla është thjesht një listë kontrolli për praninë e funksioneve të caktuara. Ju uleni, shkruani një listë funksionesh - pra, duhet të ketë një pagesë normale, plus një pagesë të bazuar në një foto, dhe gjithashtu nga një skedar, duke kontrolluar palën, palët ose pagesat më të fundit, etj. Pastaj bëni një analizë dhe kontrolloni nëse funksionet nga lista janë aty apo jo. Nëse ka, shkëlqyeshëm, vendosni një shenjë, plus në vlerësim. Nëse jo, mirë, e kuptoni.
Tingëllon logjike. Por, mjerisht, bëhet fjalë për faktin se një plus dhe një shenjë në një testim të tillë është thjesht prania e një funksioni në listë, dhe jo cilësia ose domosdoshmëria e tij e përgjithshme për përdoruesin. Kështu që aplikacionet celulare filluan të rrëshqasin drejt grumbullimit të gjithçkaje në vetvete për të përmbushur vlerësimin, dhe jo atë që i nevojitet përdoruesit. Epo, kështu Yandex.Phone ka një kamerë të dyfishtë. Ekziston, por ata thonë se nuk funksionon. Por ka. Në total, rezulton se 60% e rëndësisë së një vlerësimi të tillë është thjesht vetë tik-tak, pavarësisht nëse funksioni është aty apo jo. Dhe jo sa i përshtatshëm është dhe sa i nevojshëm është për përdoruesin.
Krahas analizave funksionale, ekzistojnë edhe studime sasiore dhe cilësore.
Studimet sasiore të përdorshmërisë do të jenë shumë të dobishme nëse dëshironi të kryeni teste mbi rrjedhën. Ju rekrutoni më shumë të anketuar, i drejtoni ata përmes ndërfaqes së aplikacionit, u jepni atyre detyra themelore dhe në fund thjesht pyesni se si është në përgjithësi dhe çfarë problemesh kishte.
Një test i përdorshmërisë me cilësi të lartë është shumë më i vështirë - ju duhet të nxirrni perceptimin e të gjithë procesit dhe fjalë për fjalë të gjithë elementët në proces duke përdorur metodën . Të gjitha mendimet dhe pyetjet që kanë njerëzit, të gjitha tekstet dhe elementet e pakuptueshme për ta. Dhe të gjitha shkaqet kryesore - pse nuk është e qartë, si prisni të emërtohet dhe çfarë fjale mbani në kokën tuaj?
Duke ditur shkaqet rrënjësore të perceptimit, ju nuk thoni vetëm:
Njerëzit nuk e gjetën atë - vendosje e pazakontë.
A e kuptoni se si të ndryshoni:
Përdoruesi po e kërkon këtë element jo në fund siç e kemi vendosur, por në këndin e sipërm të djathtë të ekranit. Kërkon me fjalën "Kërko" dhe kemi "Enter", kërkon një ikonë zmadhuese dhe kemi një buton "Kërko".
Për ta përmbledhur, pas një testi sasior të përdorshmërisë, do të përfundoni me një listë problemesh në formën e saj më të përgjithshme. Le të themi, "Përdoruesi nuk ishte në gjendje të gjente "Kërkimin". Pse nuk e zotëruat? Por thjesht nuk e zotërova - ky test nuk do të japë një përgjigje.
Dhe pas një testi cilësor, do të keni si problemin ashtu edhe shkakun rrënjësor të tij. Në rastin e Search, do të keni një skript, përdoruesi do t'ju tregojë saktësisht se si ka kërkuar Search, çfarë elementesh priste të shihte dhe ku, çfarë fjalësh i erdhën në mendje kur nuk e gjeti Search, etj.
Pasi të keni shkakun rrënjësor të problemit dhe përshkrimin e tij të detajuar, tashmë mund të rregulloni diçka, të ndryshoni ndërfaqen në mënyrë që të përmbushë pritjet e përdoruesve dhe të zgjidhë problemet që ata kanë.
Sigurisht, ato cilësore janë më të shtrenjta. Në vend të një detyre dhe një pyetësori, ju duhet të trajnoni një person që do të kryejë teste të tilla. Merrni një person me sfondin e duhur dhe prezantojeni atë me zonën që po kërkoni. Kjo zgjat rreth 3-6 muaj. Ka vetëm disa specialistë të gatshëm në treg - pra, praktikisht asnjë.
Por edhe nëse të gjitha këto teste kryhen normalisht, do të kemi situatën e mëposhtme - vendi nuk di çfarë të bëjë me këto studime dhe raporte. Tregu ende e trajton këtë si një lloj entiteti kalimtar, ata besojnë se thjesht po blejnë një prezantim dhe jo një zgjidhje për problemin.
Sepse rezulton: banka urdhëroi testimin, mori si përgjigje një lloj prezantimi sipërfaqësor, të cilin nuk ishte e qartë se si ta zbatonim ose "ne i dinim të gjitha këto vetë". Ç'pritet më tej? Është në rregull, vendoseni në tavolinë dhe gëzohuni që ekziston. Sepse njerëzit nuk dinë çfarë të bëjnë me këtë prezantim, si ta përdorin atë për të përmirësuar produktin, si t'i kthejnë gjetjet e përshkruara në të në ndërfaqe të reja që nuk do të jenë më aq problematike. Nëse nuk jepni thellësinë dhe shkaqet rrënjësore të problemeve, atëherë nuk do të kuptoni se si të punoni me problemet.
A është gjithçka vërtet e trishtuar?
Në përgjithësi, është mjaft e trishtueshme, po, por kjo nuk do të thotë që situata nuk mund të korrigjohet. Qëllimi ynë ishte të bënim kërkime të mira për gjërat për të cilat kishim tashmë ekspertizë të mirë. Për shembull, në lidhje me funksionimin e pagesave në aplikacion, ne kishim statistika të caktuara për të. Ne donim të merrnim skenarët kryesorë dhe jo vetëm t'i kontrollonim për Po ose Jo, por të kuptonim saktësisht se çfarë problemesh kanë njerëzit, në cilat faza dhe në përgjithësi, pse lindin.
Shpërndarja sipas skenarëve kryesorë të personave juridikë
Kjo mund të jetë një grup pengesash që nuk varen shumë nga vetë banka, thjesht paraqitja e një funksioni nuk është shumë e qartë për njerëzit.
Dhe, natyrisht, ne donim të bënim një studim gjithëpërfshirës, dhe jo të krahasonim disa banka me njëra-tjetrën. Ne besuam se më pas mund t'i shisnim këto studime të detajuara dhe në të njëjtën kohë të testonim kërkesën e përgjithshme për to.
Sigurisht, petulla jonë e parë doli me disa gunga.
Ne ende u përpoqëm të merrnim të gjithë skenarët dhe t'i kalonim ato me një të anketuar. Paralajmërim spoiler - ai mbijetoi. Ndoshta tani ai përdor aplikacionet bankare shumë më rrallë. Por ne konfirmuam edhe një herë tezën se pas një ore e gjysmë duhet të fikim gjithçka dhe të fillojmë një tjetër. Prandaj, ne kaluam nga testimi i thellë i të gjitha veçorive për të parë se si njerëzit gjejnë funksione të caktuara, çfarë i kushtojnë vëmendje dhe si e perceptojnë strukturën e faqes kryesore.
Shpërndarja nëpërmjet përdorimit të platformave nga individë
Kur testoni aplikacionet bankare, nuk mund t'i ekzekutoni ato thjesht në modalitetin e mysafirëve dhe të nxirrni përfundime. Ju duhet të paktën të keni një llogari bankare për të kuptuar se si funksionon gjithçka atje. Por në rastin e një banke, sipërmarrësit kanë nevojë për një llogari të gjallë, me histori, me një kompani të krijuar atje. Nëse po testoni gjithashtu kontrollin e monedhës dhe gëzime të tjera, do t'ju duhen llogari në valutë të huaj dhe pak Afobazol. Bilanci nuk mund të jetë bosh, historia e transaksionit duhet të jetë më serioze sesa "Unë do të transferoj 200 rubla nga llogaria ime në llogarinë time, le të shohim se si do të shkojë".
Menduam se regjistrimi i llogarive në të gjitha bankat që po studionim dhe transferimi i parave në to do të ishte një detyrë mjaft e shpejtë.
Ndonjëherë gjithçka zvarritet për disa javë. Nga ana e bankave, po. Dhe ne gjithashtu testuam 5 banka, por a do të kishte qenë 20 prej tyre?
Por ne ishim në gjendje të kuptonim vetë shpërndarjen e funksioneve kryesore dhe numrin e disa atyre të izoluara dhe jopopullore. Prandaj, kaluam nga petulla e parë në xhiron e dytë me një metodologji më të rafinuar. Një stilist gjithashtu iu bashkua ekipit, i cili solli vetë prezantimet në një nivel të ri. Kjo është me të vërtetë më e rëndësishme se sa duket kur ju prezantoni një informacion të tillë.
Rezultati i punës ishte një prezantim i 100+ sllajdeve. Kur kemi bërë një studim në katër banka për individë, nuk e kemi shitur. Por studimi i parë, mbi bankat për sipërmarrësit, u shit për të parë se sa interesant ishte në parim për tregun. Ata e blenë këtë nga ne 7 herë (banka nga 5 më të mirat dhe disa kompani që shisnin zhvillimin dhe dizajnin te bankat), ne nuk dhamë asnjë reklamë përveç postimeve në Facebook.
- Por ju vetë keni shkruar se kjo është një mënyrë e sigurt për të kaluar në të kuqe!
Një mënyrë e shkëlqyer, po, nëse thjesht po bëni kërkime. Ne fitojmë para kryesisht përmes projektimit dhe inxhinierisë.
Hulumtimi për ne është një mundësi për të formësuar tregun, sepse, siç e shihni, pothuajse nuk ka. Na pyesnin shpesh, thonë ata, pse po e bëni një gjë të tillë falas, a nuk ia vlen paratë? Por falë kësaj, ne mund t'i tregojmë komunitetit se si mund të jenë në të vërtetë kërkimet. Tani, vetëm për të parë një mostër të studimeve të tilla, ju duhet t'i blini ato. Epo, ose pyesni personin që e ka blerë.
Ne i publikojmë ashtu. Kështu që tregu të kuptojë se çfarë është kërkimi. Kështu që klientët që porosisin kërkime diku tjetër të paktën të krahasohen me diçka dhe të vërtetojnë cilësinë e asaj që kompanitë e tjera u shesin. Kështu që të lindë një mirëkuptim i përbashkët - kërkimi mund të jetë i një cilësie të lartë, dhe prej tij mund të përfitoni dhe të kuptoni se çfarë të bëni me të më pas. Ne fakt jemi pak të ofenduar që pjesa edukative për sa i përket kërkimit në vendin tonë është e trishtë. Prandaj, tani për tani ne po përpiqemi ta ndryshojmë situatën si kjo - duke krijuar një mirëkuptim se mund të merrni një rezultat më të mirë
Dhe përveç aspektit arsimor, një hulumtim i tillë dhe publikimi i tij është një mundësi e mirë për të gjeneruar drejtime. Dhe këtu avantazhi nuk është vetëm se klientët vijnë tek ne. Kohët e fundit, bazuar në një nga postimet tona, ata filluan të prototipizonin një bankë nga 3 të parat. Vetëm pak vite më parë, do të kishim menduar vërtet - dreqin, lëpimë temën tonë dhe shkuam të bënim diçka tonën.
Dhe tani ne mendojmë - mirë, ata na dëgjojnë dhe me të vërtetë po përpiqen t'i bëjnë produktet më të mira dhe më afër përdoruesit. Prandaj, ne do të vazhdojmë të bëjmë kërkime të tilla, duke testuar në mënyrë cilësore blloqe individuale semantike të aplikacioneve, dhe jo vetëm të gjithë produktin në tërësi sipas një liste kontrolli.
Brenda ekipit, kjo na jep ekspertizë të shtuar - jo për të ecur në errësirë, por për të kuptuar se si ndryshojnë skenarët dhe nevojat kryesore të njerëzve (dhe ndryshojnë në 1-2 vjet, imagjinoni). Dhe më pas, kur studioni hapjen e një llogarie bankare për sipërmarrësit 3-4 herë në 2 vjet, ju merrni një ide të procesit ideal, çfarë mund të jetë nën kufizimet aktuale teknike.
Dhe situata si "Doja të përfshihesha në vlerësim - pagova vlerësimin - hyra në vlerësim" u bë akoma e mërzitshme. Dhe nevoja për një vlerësim të ri bazuar në cilësinë e produktit tashmë është pjekur.
Dhe për ata që lexojnë deri në fund të artikullit, këtu janë dy lidhje и
Burimi: www.habr.com