Hulumtim i gjerë në tregun e vendeve të lira të punës dhe pagave në mbështetje teknike. Çfarë ka ndryshuar në 2 vjet?

Për shkak të specifikave të biznesit (zhvillimit Sistemet e Help Desk për të automatizuar mbështetjen e shërbimit B2B), duhet të jemi sa më të zhytur në temën e mbështetjes në çdo kuptim të fjalës. Çdo ditë ne komunikojmë me qindra kompani në Rusi dhe CIS, si rezultat, shumë shpesh komunikimi ynë shkon përtej fushës së çështjeve të "automatizimit". Kjo është arsyeja pse në vitin 2017 ne publikuan studimin e tyre të niveleve të të ardhurave në mbështetje teknike, i cili ishte ndoshta i pari studim i tillë serioz dhe i detajuar i këtij lloji në parim për industrinë specifike. Në këtë raport të vitit 2019, ne përditësuam të dhënat dhe u përpoqëm të shpjegonim cilësisht ndryshimet e tyre, bazuar në një kuptim të përgjithshëm të tregut.

Në vend që të bashkoheni

Raportet analitike të plota se sa marrin specialistët në një industri të caktuar nuk janë shfaqur në dy vjet. Por sot ka shumë shërbime të disponueshme publikisht që ndërtojnë analitikë bazuar në vendet e lira të postuara. Fatkeqësisht, ato ende nuk janë zhvilluar mjaftueshëm për të ofruar të dhëna gjithëpërfshirëse për segmentin tonë. Në rastin më të mirë, do të ketë analiza për një pozicion specifik (operator i qendrës së thirrjeve, specialist i mbështetjes teknike) pa analizuar kërkesat dhe nivelin e trajnimit.

Ajo që bie në sy nga shërbimet e tjera është Rrethi im, i cili ndërton analitikën e vet jo në tekstet e vendeve vakante të publikuara, por në mesazhet e punonjësve. Megjithatë, ai ende nuk ka shumë të dhëna. Në atë kohë ne përditësuam raportin tonë, për shembull, për pozicionin e inxhinierit të mbështetjes teknike në gjysmën e dytë të vitit 2019 janë mbledhur vetëm 55 pyetësorë. Prandaj, ne kërkuam shifrat tona për shërbimet që grumbullojnë të dhëna nga portalet e personelit.

Këtë herë Ne i zhvendosëm llogaritjet tona nga numri i kompanive në marrjen parasysh të numrit të vendeve të lira. Kjo për shkak të situatës anormale në Moskë dhe rajon, ku sipas shërbimit të grumbullimit, ka mesatarisht 112 vende të lira pune për kompani (me një mesatare për pjesën tjetër të Rusisë prej 48 vende të lira për kompani).

numri i vendeve të lira për kompani për rajone të ndryshme

Janë shqyrtuar gjithsej 11610 vende vakante mbështetëse në të gjithë Rusinë. Kjo është rreth një e katërta e përqindjes së numrit total të vendeve të lira të punës pa kufizime pozicioni. Është kurioze që pjesa e shpalljeve të vendeve të lira në mbështetje kundër sfondit të përgjithshëm "punësor" në Shën Petersburg është 2, dhe në Moskë pothuajse 3 herë më e lartë.

Sigurisht, disa shpallje mund të publikohen për të njëjtin vend të lirë (si dhe anasjelltas - një shpallje mund të rekrutojë një departament të tërë). Që kjo “zhurmë” të mos na ngatërrojë numrat, kalojmë më pas në llogaritjen relative të vendeve të lira, në vend të atyre absolute.

përqindja e vendeve vakante mbështetëse (nga të gjitha vendet e lira të publikuara) sipas rajonit

Përafërsisht gjysma e të gjitha vendeve të lira të punës të publikuara përmbajnë një referencë pagash. Në Moskë kjo përqindje është pak më e ulët - 42%, dhe në Shën Petersburg - pak më e lartë - 53% (kundrejt 51% mesatarisht për vendin). Është domethënëse që pjesa e reklamave me të ardhurat e treguara është rritur gjatë 2 viteve të fundit. Mesa duket ka një lloj kërkese për këtë informacion nga kandidatët. Por ashtu si dy vite më parë, jo të gjithë punëdhënësit mundohen të shpjegojnë nëse shuma tregohet para apo pas taksave.

përqindja e vendeve të lira të punës që tregon pagën në përqindje (në raport me numrin total të vendeve të lira në këtë rajon)

përqindja e vendeve të lira të punës që tregon pagat në varësi të nivelit

Në nivel kombëtar, 82% e postimeve të punës mbështetëse janë në industrinë e IT. Në këtë sfond bien sërish dy kryeqytetet. Në Moskë, pjesa e shpalljeve të vendeve të lira në mbështetje vetëm në 65% të rasteve lidhet me IT, në Shën Petersburg - në 71% të rasteve.

Edhe pse trendi i punës në distancë kohët e fundit është zhvilluar dhe promovuar në mënyrë aktive dhe mbështetja telefonike është një nga ato profesione që mund të mos kenë nevojë për zyrë, ne nuk kemi gjetur prova që ky format duhet të konsiderohet veçmas. Nga numri i përgjithshëm i vendeve të lira të punës, shumë pak janë hequr qartazi. Mesatarja kombëtare është pak më shumë se 3%. Në Moskë dhe Shën Petersburg është edhe më pak - përkatësisht 1% dhe 2%. Në realitet, ka qartësisht më shumë vende të lira të punës; me sa duket ato janë ende të renditura keq nga grumbulluesit e reklamave.

Klasifikimi mbështetës

Ne shqyrtuam në detaje çështjet teorike të klasifikimit raportin e fundit. Kujtojmë se sipas profilit të punës Ne veçojmë mbështetjen "teknike" (shërbimin) dhe "klientin", dhe gjithashtu, krejtësisht të pavarur nga kjo, dallojmë të brendshme dhe të jashtme.
Fatkeqësisht, as klasifikimi i parë dhe as i dyti nuk zuri rrënjë midis oficerëve të personelit. Deri më tani, klientët shprehen qartë në reklamë (“mbështetje për klientët”, “mbështetje për klientët”) vetëm në 13% të rasteve. Është e pamundur të vlerësohet pjesa e tregut të mbështetjes së klientit duke përdorur këto të dhëna. Ka edhe më pak referenca për mbështetjen e jashtme dhe të brendshme në reklama - ka vetëm një duzinë vendesh të lira në të gjithë vendin. Prandaj, ndryshe nga tregu perëndimor, ku të tilla hollësi merren parasysh kur aplikoni për një vend pune, në vendin tonë një kandidat duhet të studiojë listën e aftësive të kërkuara për të kuptuar se për çfarë po flasim.

Për lehtësinë e analizës, ne e ndajmë mbështetjen sipas përvojës dhe aftësive. Ky klasifikim nuk duhet të ngatërrohet me ndarjen përgjatë linjave të mbështetjes teknike - kjo ka të bëjë me diçka tjetër (për procese specifike biznesi të ndërtuara brenda një kompanie specifike).

Ju lutemi vini re se përvoja dhe aftësitë e kërkuara për një vend vakant të caktuar nuk lidhen gjithmonë me njëra-tjetrën. Kjo është pjesërisht për shkak të faktit se jo të gjitha reklamat janë shkruar saktë. Dhe ndonjëherë nuk është e qartë se çfarë lloj përvoje merret parasysh: në të njëjtin pozicion, në një kompani të ngjashme, apo përvojë e përgjithshme e punës?

Nëse lexoni tekstin e vendeve të lira, mund të dalloni katër nivele, për të cilat do të flasim. Dhe megjithëse pika kryesore në këtë gradim është përvoja, një kusht i domosdoshëm për të kaluar nga një nivel në tjetrin është prania e aftësive shtesë që nuk kërkoheshin më parë. Për të sqaruar situatën dhe për të marrë të dhëna me cilësi të lartë, ne shqyrtuam manualisht në mënyrë selektive rreth njëqind vende të lira pune nga çdo kategori (përveç të fundit, ku oferta është dukshëm më e vogël).

Niveli i parë. Mbështetje teknike pa përvojë

***ne ndryshuam metodologjinë e llogaritjes për të ndërprerë dumpingun e qëllimshëm nga punëdhënësit dhe pagat e fryra për shkak të pozicionimit të gabuar të ofertës (ose industrisë së specializuar), kështu që kufiri i sipërm është ulur)

16% e të gjitha punëve mbështetëse në mbarë vendin thonë se nuk kërkojnë përvojë.

Lista e kërkesave për kandidatët ka të bëjë kryesisht me emocionet. Ata duan të shohin tek ata një dëshirë për të punuar, një dëshirë për rritje profesionale dhe një ekip të ri, miqësor. Zakonisht përmendet:

• aftesi komunikimi,
• dëshira dhe aftësia për të komunikuar me njerëzit,
• diksion normal,
• toleranca ndaj stresit.

Aftësitë teknike janë të kufizuara kryesisht në njohuritë bazë të kompjuterit (përdorues i fuqishëm). Nga rruga, dy vjet më parë kjo njohuri përmendej më shpesh në vendet e lira. Në ditët e sotme më shumë i kushtohet komunikimit. Kjo ndoshta është pasojë e zhvillimit të proceseve të inboardimit në kompani.

Disa nga vendet e lira tregojnë arsimin - arsim i mesëm ose i lartë i paplotë (me aftësi për të kombinuar punën dhe studimin). Punëdhënësit beqarë kërkojnë diploma teknike më të larta dhe madje edhe më të larta. Edhe më rrallë, nevojitet një nivel fillestar i anglishtes.

Të ardhurat mesatare në këtë nivel janë 23 - 29 mijë rubla.

Ky është mesatarja minimale dhe maksimumi mesatar i të ardhurave të deklaruara në dorë (ne do të flasim më në detaje se cilët janë këta tregues në seksionin e kurtheve). Më afër kufirit minimal janë vendet e lira të punës në rajone në qendrat e përpunimit të thirrjeve hyrëse të jashtme. Një lloj i linjës së parë që merr thirrje. Të ardhura më të larta ofrohen në industri të veçanta, megjithëse reklama të tilla nuk janë gjithmonë të qarta nëse aplikantët pa përvojë pranohen në të vërtetë (ose nëse nënkuptohet mungesa e përvojës në industri).

Nuk mund të thuhet se të ardhurat e nivelit të parë janë rritur gjatë 2 viteve që nga raporti i fundit. Ndoshta shuma e marrë në dorë është rritur, thjesht tregu i ka detyruar reklamat të jenë më të sinqerta.

Për vetë kandidatin, puna shpesh fillon me trajnimin e korporatës. Ndonjëherë paguhet paga, ndonjëherë jo. Edhe nëse paguhet, me shumë mundësi do të jenë më të ulëta se të ardhurat e premtuara në reklamë.

Përveç kompensimit material, në këtë nivel ne jemi të gatshëm të ofrojmë:

• trajnime korporative;
• mentorimi;
• çaj/kafe dhe biskota në zyrë;
• zbritjet e korporatave - punonjësve të kompanisë u ofrohen zbritje në shërbimet e tyre ose shërbimet e partnerëve.

Vendet e rralla të lira të punës përmbajnë një listë të zgjeruar bonusesh:

• VHI - shpesh jo menjëherë, por pas një ose dy vitesh punë në kompani, ose vetëm pjesërisht e kompensuar;
• pagesa për dreka (me kufizime të caktuara);
• kompensim i pjesshëm ose i plotë për fitnesin (ose palestër në zyrë);
• dorëzimi, veçanërisht gjatë punës me turne.

Shumë mburren gjithashtu me një jetë të zënë korporative, por pa detaje është e vështirë ta shkruajmë këtë si pro ose kundër.

Një tjetër shënim interesant: përshtypja e përgjithshme e tregut në nivelin e parë përcaktohet në thelb nga vendet e lira të kompanive të mëdha - operatorët celularë, bankat, etj. Reklamat e tyre të kujtojnë disi një konkurrencë të vazhdueshme krijuese me shitjen e teksteve dhe fotografive që përshkruajnë njerëz të lumtur. Në nivelet e mëvonshme nuk do të gjeni më një larmi të tillë.

1-2 vite eksperience ne suport teknik. Junior i sigurt ose pothuajse i mesëm

Më shumë se gjysma e vendeve të lira të mbështetjes (53%) i drejtohen specialistëve të tillë. Në realitet, shifra është edhe më e lartë, pasi disa reklama për nivelin e parë në të vërtetë synojnë të dytin (ka thjesht konfuzion me përvojën e deklaruar).
Në këtë nivel, punëdhënësit tashmë po i kushtojnë më shumë rëndësi arsimit. Nëse është e specializuar dytësore, atëherë teknike, mundësisht më e lartë. Ka më pak reklama që lejojnë arsimin e lartë jo të plotë. Kërkesat për gjuhën angleze janë gjithashtu më serioze: shpesh është e nevojshme të lexohet dokumentacioni në gjuhën angleze.

Disa punëdhënës gjithashtu theksojnë thelbin e përvojës - duhet të jetë në një pozicion të ngjashëm ose në një segment të caktuar (për shembull, përvoja në një qendër thirrjesh). Disa pranojnë mungesën e përvojës formale, por premtojnë të mbajnë një sy të ngushtë në njohuri.

Aftësitë e kërkuara përfshijnë:

• aftësia për të punuar me mjetet e përdorura për të automatizuar mbështetjen në një kompani specifike (HelpDesk, etj., në varësi të proceseve),
• njohja e parimeve të funksionimit të OS (Windows ose Linux, në varësi të specializimit);
• njohja e terminologjisë teknike në një segment të caktuar.

Shpesh ka nevojë për:

• të kuptuarit e 1C dhe konfigurimeve të tij specifike;
• njohja e parimeve të funksionimit të LAN, protokolleve, konfigurimit të pajisjeve;
• njohuri bazë të programimit, testimit dhe paraqitjes;
• përvoja e administratës, në veçanti, vendosja e aksesit në distancë;
• aftësitë për vendosjen e problemeve.

Të ardhurat në këtë nivel janë mesatarisht 35 - 40 mijë rubla (ky është mesatarja minimale dhe maksimumi mesatar në dorë). Kjo është pak më e lartë se pagat e treguara në raportin tonë të mëparshëm.

Thelbi i punës është linja e parë ose e dytë e mbështetjes, konsultime më të kualifikuara për përdoruesit. Sa më specifike këto konsultime, aq më shumë para. Njohja e gjuhës angleze gjithashtu rrit të ardhurat.

Në këtë nivel, disa vende të lira përfshijnë udhëtime (për të cilat kërkesat tregojnë një makinë personale dhe licencë të kategorisë B) dhe madje edhe udhëtime pune. Në këtë rast, dëmshpërblimi i marrë nga kompania është edhe më i lartë, pasi po llogariten kompensimet e udhëtimit dhe kompensimi i karburanteve dhe lubrifikantëve.

Lista e premtimeve në këtë nivel përmban shumë më pak për stafin miqësor dhe jetën e korporatës, dhe vetë lista e opsioneve është më koncize:

• rritje profesionale dhe në karrierë;
• trajnimi i korporatës, ndonjëherë certifikimi;
• kompensimi për komunikimet celulare;
• çaj, kafe, fruta dhe të mira të tjera në zyrë;
• VHI dhe sportet (me kushte më të lehta);
• zbritjet e korporatave.

Nga rruga, në këtë nivel ka ende një përshkrim të detajuar të vendeve të lira, por mesatarisht oficerët e burimeve njerëzore i kushtojnë më pak vëmendje përpilimit të tij: i njëjti formulim endet nga reklama në reklamë. Dhe në disa tekste, mund të ndjeni përvojën e dhimbshme për kompaninë pas çdo formulimi (kur, për shembull, në tekstin e një vendi të lirë pune të largët përmendej se puna nuk duhet të kombinohet me magjinë bardh e zi). Binte gjithashtu për t'u habitur që duke filluar nga ky nivel, punëdhënësit përmendin më shpesh një vend pune të rehatshëm dhe një zyrë të përshtatshme ndër avantazhet.

Nëntotalet

Tregu i pagave në dy nivelet e para është më transparenti, meqenëse përqindja e vendeve të lira të punës me pagat e treguara është dukshëm më e lartë këtu. Pa përvojë pune, 60% e punëdhënësve tregojnë qartë pagën e tyre; me 1-2 vjet përvojë - 68%.

Për 3-5 vjet përvojë, paga shfaqet vetëm në 37% të vendeve të lira, dhe nëse kërkohet më shumë se 6 vjet përvojë, atëherë vetëm 19% e punëdhënësve do të flasin për para.. Kjo është logjike: sa më i lartë të jetë niveli i një specialisti, aq më komplekse është i përfshirë në procese. Ata nuk janë më aq të lehtë për t'u vlerësuar në para. Gjatë intervistës, flasim për tërheqjen e specialistëve të veçantë. Disa njerëz mund të punësohen për një kohë, por të tjerët mund të paguhen më shumë. Kështu, numri në reklamë humbet lidhjen me realitetin.

Për ata që duan të fillojnë të punojnë në distancë, është në mbështetje që dy nivelet e para janë më realiste. Në të parën, pothuajse 7% e vendeve të lira të punës përfshijnë punën nga shtëpia (përveç aftësive të përshkruara më lart) me një kompjuter me akses të vazhdueshëm në internet dhe një kufje. Në nivelin e dytë, vendet e lira të punës në distancë janë 4%. Niveli i tretë dhe i katërt i konsiderojnë punëtorët në distancë vetëm në 3% dhe 2% të rasteve, respektivisht. Ndoshta ata i rekrutojnë nga punonjës tashmë të dëshmuar, ose ndoshta nuk i rekrutojnë fare. Në të njëjtën kohë, mesatarisht, të ardhurat e premtuara në vendet e lira të punës janë më të ulëta se në pozicione të ngjashme në zyrë - punëdhënësit po përpiqen qartë të kursejnë para duke lëvizur personel më pak të kualifikuar jashtë zyrës.
Është interesante që mesatarisht në IT, pamja për punën në distancë është krejtësisht e ndryshme - ata që punojnë më në mënyrë të pavarur "lehen" të punojnë në shtëpi, dhe jo të rinjtë.

Por për ata që duan të kombinojnë vendet e lira jo shumë fitimprurëse nga disa punëdhënës (të cilat, në teori, mund të bëhen nga distanca), këto nuk janë kohët më të mira. Me sa duket, kompanitë e kanë shkelur tashmë këtë grabujë, kështu që në shumë reklama të nivelit të parë dhe të dytë vihet re se është absolutisht e ndaluar kombinimi i tyre, gjë që nuk lejon rritjen e të ardhurave mjaft të ulëta.

Mbështetje teknike me përvojë 3-5 vjet. Mesi i mirë

Në total, vendet e lira të punës që kërkojnë më shumë se 3 vjet përvojë pune janë vetëm 12% e numrit total të shpalljeve. Kjo është mjaft e parashikueshme: në këtë nivel, qarkullimi nuk është aq i lartë dhe ka dikë që të rritet brenda kompanisë. Megjithatë, konfuzioni shtohet nga interpretimi i ndryshëm i përvojës nga oficerët e personelit, i cili u përmend më lart. Disa nga vendet e lira nënkuptojnë përvojë të përgjithshme pune, ndërsa të tjera nënkuptojnë përvojë në një pozicion specifik ose në një kompani në një segment të caktuar tregu. Për fat të keq, kandidatët duhet ta kuptojnë këtë vetë bazuar në tekstin e reklamave.

Punët në këtë nivel pothuajse gjithmonë kërkojnë një diplomë kolegji në inxhinieri. Në disa raste, ekonomike është gjithashtu e përshtatshme - nëse po flasim për servisimin e të njëjtit 1C. Shumë njerëz kanë nevojë për anglisht të paktën në një nivel të mjaftueshëm për të lexuar dokumentacionin. Ndonjëherë ka një kërkesë për anglisht të folur dhe të shkruar. Për sa i përket vendeve të lira të punës, do të jetë avantazh të kesh certifikim të përfunduar, për shembull në ITIL.

Thelbi i veprës nuk mund të përshkruhet pa mëdyshje me analogji me dy nivelet e para. Në disa vende kjo është një linjë tjetër e mbështetjes së softuerit, në vende të tjera është mirëmbajtja në vend e pajisjeve, duke përfshirë ato specifike. Në këtë rast, pozicionet mund të kenë të njëjtin emër.
Aftësitë e kërkuara përcaktohen nga natyra e punës. Shumica e vendeve të lira të punës përmendin:

• Njohuri të OS në nivel administratori (Windows ose Linux);
• vendosja e një rrjeti, pajisjet e zyrës, drejtuesit;
• punë me dokumentacion (konkurs, vizatime, udhëzime).

Lista e mëtejshme e aftësive varet nga specializimi. Ajo mund të jetë:

• të kuptuarit e parimeve të vendosjes së pajisjeve të telekomunikacionit;
• njohja e proceseve specifike të prodhimit dhe pajisjeve përkatëse (për shembull në industrinë e qumështit ose tregtinë);
• konfigurimi dhe mirëmbajtja e disa produkteve të serverëve dhe OS (shpërndarjet e specifikuara Linux);
• njohuri më të thella të 1C dhe konfigurimeve të tij dhe proceseve të lidhura, për shembull, të dhënat e personelit;
• të kuptuarit e protokolleve bazë të rrjetit dhe formateve të shkëmbimit të të dhënave (XML, JSON).

Ndonjëherë keni nevojë për makinën tuaj dhe një patentë të kategorisë B. Por jo çdo reklamë përmend një aftësi të tillë si aftësitë e komunikimit në listën e atyre që kërkohen - këtu nuk duhet të kontaktoni gjithmonë klientët ose përfaqësuesit e tyre.

Të ardhurat mesatare janë nga 50 në 60 mijë rubla (minimumi mesatar dhe maksimumi mesatar, respektivisht). Në këtë rast, duke u nisur nga ky nivel, diferenca në të ardhura mes Moskës dhe qyteteve të tjera të vendit bëhet e dukshme. Shumica e vendeve të lira të parave janë në kryeqytet. Megjithatë, nuk janë publikuar numra të mjaftueshëm për të mundësuar një analizë të detajuar.

Në varësi të natyrës së punës, ka më shumë vende të lira pune në këtë nivel me udhëtime të shpeshta që rrisin të ardhurat. Ka edhe njoftime për rekrutimin e drejtuesve për një grup specialistësh apo edhe një departament të tërë. Natyrisht, të ardhurat e tyre janë edhe më të larta, si dhe përgjegjësia e tyre. Aftësitë specifike - njohuri në fusha të ngushta, njohuri të thella në një segment të caktuar (të nevojshme nga kompania) gjithashtu rrisin "çmimin" e një specialisti.

Stimujt jomaterialë në përgjithësi korrespondojnë me premtimet për nivelin e mëparshëm. Përveç kësaj, ne po shtojmë opsione që kërkohen nga punonjësit me familje:

• kompensim i pjesshëm për pushimet e fëmijëve;
• mbështetje financiare në rast të ndryshimeve të jetës (dasma, lindja e fëmijëve, etj.).

Më shumë se 6 vjet përvojë pune - të paktën i lartë

Edhe pse specialistë më të kualifikuar janë qartësisht të kërkuar në treg, Tashmë ka shumë pak vende të lira pune në këtë nivel - pak më shumë se 1% e numrit të përgjithshëm në mbështetje. Në të njëjtën kohë, vetëm pak njerëz tregojnë pagën, si rezultat Na kanë mbetur vetëm 30 reklama për analizë (disa prej të cilave përfunduan qartë në vendin e gabuar për shkak të një defekti në algoritmin e grumbulluesit - për shembull, nuk është e qartë se nga erdhi "edukatori").

Në këtë nivel, arsimi i lartë teknik tashmë kërkohet kudo, ndonjëherë me një specializim të caktuar dhe shpeshherë nevojitet certifikimi. Nëse po flasim për një pozicion drejtues, atëherë na duhet përvojë në udhëheqje të ngjashme - proceset e zbatimit, organizimi i aktiviteteve, etj. Kur bëhet fjalë për gjuhën angleze, shpesh është e nevojshme jo vetëm teknike për të lexuar dokumentacionin, por edhe bisedë. Komunikimi shfaqet sërish në listën e cilësive personale, si dhe erudicioni i përgjithshëm, i cili nuk u gjend në nivele më të ulëta.

Përhapja e pagave në këtë nivel është shumë e gjerë - nga 60 në 100 ose më shumë mijë rubla (si më parë, ky është mesatarja minimale dhe maksimumi mesatar). Por ka reklama deri në 30 mijë e më shumë se 150 mijë. Shiriti i poshtëm përcaktohet nga punëdhënësit të cilët për disa arsye duan që njerëzit me të paktën 10 vjet përvojë të punojnë në linjat e tyre të para. Në krye, kjo gamë "ngrohet" nga vendet e lira të punës për menaxherët mbështetës dhe qendrat e shërbimit. Me një ndryshim të tillë në detyra dhe aftësi të kërkuara, nuk është e mundur të identifikohen ndonjë kërkesë të përbashkët midis punëdhënësve.

Kompensimi jofinanciar është përgjithësisht i njëjtë me nivelin e mëparshëm, por gjatë studimit të reklamave më ra në sy një premtim: mungesa e një kufiri pagash. Ky vend i lirë nuk është diskutuar në nivelet e mëparshme.

Grackat e punës në mbështetje teknike

Ashtu si 2 vjet më parë, do të doja të ndalesha veçmas në grackat.

Ne premtojmë shumë - paguajmë më pak

Pagat tregohen në më shumë vende të lira se 2 vite më parë, por jo gjithmonë me ndershmëri. Siç u përmend më lart, në total, 51% e reklamave tani janë publikuar me paga (në raportin e mëparshëm ka pasur 42%).

Shpesh herë nga teksti i reklamës del qartë se ka paga dhe shpërblime që nuk paguhen çdo herë, por që i nënshtrohen përmbushjes së disa standardeve apo KPI-ve. Ose në reklamë thuhet qartë se në fillim specialisti do të marrë më pak për shkak të periudhës së provës, praktikës apo ndonjë arsye tjetër. Situata është edhe më e keqe kur kandidati duket se e sheh pagën, por nuk mund të llogarisë numrin real, sepse (në tekstin e mëtejmë - një citat real):

“Niveli i pagës diskutohet individualisht në varësi të kompetencave profesionale”

Është interesant fakti që disa kompani e llogarisin si plus indeksimin e pagave në fund të vitit.
Në të gjitha rastet e mësipërme, shuma më e madhe përdoret për klasifikimin e reklamave në portalin e personelit, gjë që e bën vendin vakant më të lartë kur renditet sipas të ardhurave. Ndoshta, përmes manipulimit me numra, oficerët e personelit duan të tërheqin më shumë vëmendje ndaj reklamës së tyre.

Në këtë raport u përpoqëm të mbledhim shifrat më reale: për çdo vend të lirë pune treguam minimumin dhe maksimumin që mund të marrë një punonjës. Për shembull, nëse po flasim për një pagë me një bonus, atëherë minimumi është paga "praktike", dhe maksimumi është paga me bonusin më të lartë (nëse tregohej madhësia e saj). Minimumi mesatar është minimumi mesatar i të gjitha reklamave në nivelin përkatës. Maksimumi mesatar - i ngjashëm, por për të ardhurat më të larta.

Është koha për të mësuar të numërosh

Një prirje interesante është se vendet e lira që kërkojnë një vit punë shpesh bien në kategorinë "pa përvojë", megjithëse në fakt ekziston një listë e tërë e aftësive të kërkuara. Ky është ose një gabim grumbullimi, ose oficeri i personelit po përpiqej të mashtronte kandidatët edhe më dinakë. Thonë se do të kërkojnë një punë me më shumë përvojë se sa kanë... por ja ku jemi. Dhe paga është më e lartë në sfondin e vendeve të lira "të papërvojë".

Na duket se ka ardhur koha të braktisim këto mashtrime. Në nivelin e parë dhe të dytë të kualifikimit, gjithçka është mjaft transparente - reklama në çdo rast, në sytë e kandidatit, "do të bjerë" nga tabloja e përgjithshme.

“Kemi nevojë për një pastruese me dy diploma dhe njohuri të gjuhës angleze”...
(c) shaka nga vitet '90

Gjatë studimit të teksteve të vendeve të lira, vumë re mospërputhje të dukshme. Për shembull, vetëm njerëzit me përvojë CRM u punësuan pa përvojë. Ose linja e parë e mbështetjes për një përgjigje të thjeshtë përmes telefonit dhe ridrejtimin e kërkesës kërkonte një kandidat me të paktën 10 vjet përvojë, duke përfshirë edhe si administrator sistemi. Nëse do të ishim punonjës, nuk do t'u përgjigjeshim reklamave të tilla "vetëkontradiktore". Por unë do të doja të rekomandoja që punëdhënësi t'i shikojë në mënyrë adekuate detyrat e tyre dhe nevojat e personelit.

Problemi i emrit

Megjithëse specialistët e burimeve njerëzore po zhyten më thellë në segmentin e IT për të tërhequr personel kompetent, konfuzioni me emrat e pozicioneve mbështetëse vetëm sa është përkeqësuar me kalimin e viteve. Dy vjet më parë, ne analizuam vendet e lira të punës duke marrë parasysh pozicionet - operator, specialist, inxhinier, menaxher. Tani është e kotë të përqendrohemi në to, pasi në disa vende të lira, operatori dhe, të themi, një inxhinier ndryshojnë nga njëri-tjetri për sa i përket përvojës, dhe në raste të tjera ndryshimet thelbësore janë tashmë në natyrën e punës (për disa arsye, inxhinierët rekrutohen për shërbim në terren, edhe pa përvojë pune, dhe specialistë - për vendosje në zyrë). Pra, nëse jeni duke kërkuar punë në këtë segment, përdorni opsione të ndryshme pyetjesh.

Në vend të totals

Tregu ka ndryshuar...

• Ka më shumë vende të lira, sidomos në rajone.
• Në përgjithësi, pagat janë rritur pak në dy vjet, por jo për të gjithë. Në nivelin më të ulët (pa përvojë), rritja është praktikisht zero. Por sa më i lartë të jetë niveli i specialistit, aq më i madh është rritja. Fatkeqësisht, në raportin e fundit nuk kemi parë aq hollësisht personelin e kualifikuar, kështu që mund të marrim vetëm të dhëna agregate për nivelet e dyta dhe të treta si bazë për vlerësimin e kësaj rritjeje. Bazuar në këto të dhëna, rritja ishte gati 19%. Kjo është më shumë se 2 herë më e lartë se inflacioni zyrtar.
• Pagat tani shfaqen më shpesh në reklama. Edhe pse ata kurrë nuk mësuan ta demonstrojnë atë me ndershmëri.
• Hendeku thjesht vizual midis reklamave për punësimin e personelit jo veçanërisht të kualifikuar dhe kërkimit të specialistëve të një profili të ngushtë po bëhet gjithnjë e më i madh. Të parat fokusohen te rrjedha: përmes fotove dhe fotove të bukura të njerëzve të kënaqur, duke ndjekur shembullin e reklamës “Work at McDonald's”, punëdhënësit po përpiqen të ulin koston e punësimit. Është si një reklamë B2C: "Blini elefantët tanë". Aftësitë teknike zbehen në sfond këtu: është më e lehtë të mësosh sesa të kërkosh diçka të veçantë. Por vendet e lira për specialistë me përvojë nuk kanë ndryshuar - ato janë ende të thata, lakonike dhe përmbajnë një listë të madhe kërkesash teknike (ndonjëherë disi të shkëputura nga realiteti).
• Segmenti i punës në distancë po rritet; ngadalë, por po rrit pagat në rajone. Nga ana tjetër, në megaqytetet ka një tepricë të personelit në disa pozicione - nga zakoni, njerëzit ende shkojnë në Moskë për para.

Nën ndikimin e këtyre dhe faktorëve të tjerë, numrat dhe marrëdhëniet e tyre ndryshojnë. Dhe ne kemi besim se transformimet në shkallë të gjerë janë ende përpara.

Sot, si dy vite më parë, nuk fiton më ai që është vendosur me sukses në kryeqytet, por ai që ka njohuri specifike në një fushë të ngushtë ose kombinon segmente në dukje të papajtueshme. Sikur të kishte një kërkesë për këtë kombinim.

Ndoshta, specializimi i ngushtë i kërkuar është tani monedha e fortë e tregut të personelit. Nuk ka gjasa që së shpejti të bjerë në çmim. Por ne, së bashku me qindra kompani shërbimesh nga një shumëllojshmëri e gjerë industrish që janë klientë, po ndjekim tendenca të tjera OkdeskNe do të jemi të lumtur të shikojmë. Bashkohu me ne!

Burimi: www.habr.com