Këtë vit doli një përditësim i ITIL 4. Po flasim se si do të zhvillohet certifikimi i specialistëve në fushën e menaxhimit të shërbimeve IT sipas standardit të ri.
/ Unsplash /
Si po ndryshon procesi i certifikimit
Përditësimi i fundit për bibliotekën ITIL 3 u prezantua tetë vjet më parë. Gjatë këtij kohë, industria IT ka undergone ndryshime të rëndësishme dhe ka 'shtuar' teknologji të reja. Shumë kompani kanë filluar të zbatojnë praktikat e menaxhimit IT (si ITSM, e bazuar në ITIL).
Për ta përshtatur ato në kontekstin e ndryshuar, specialistët nga Axelos, përgjegjës për zhvillimin e metodologjisë ITIL, në fillim të këtij viti lëshuan përditësimin - ITIL 4. Ai përfshin fusha të reja njohurish, të lidhura me rritjen e kënaqësisë së përdoruesve, rrjedhat e krijimit të vlerave dhe metodologji fleksibile si Agile, Lean dhe DevOps.
Bashkë me praktikat e reja, ndryshuan edhe qasjet ndaj certifikimit të specialistëve në fushën e menaxhimit të shërbimeve IT. Në ITIL 3, titulli më i lartë në sistemin ITIL ishte ITIL Expert.
NĂ« versionin e katĂ«rt, ky nivel Ă«shtĂ« ndarĂ« nĂ« dy drejtime â ITIL Management Professional dhe ITIL Strategic Leader. E para Ă«shtĂ« pĂ«r menaxherĂ«t e departamenteve IT, ndĂ«rsa e dyta pĂ«r udhĂ«heqĂ«sit e departamenteve qĂ« nuk lidhen me teknologjitĂ« e informacionit (ekspertĂ«t qĂ« pĂ«rfundojnĂ« tĂ« dyja kurset fitojnĂ« titullin ITIL Master).
Ădo nga kĂ«to drejtime pĂ«rfshin njĂ« grup tĂ« vetin provimesh (kĂ«rkesat pĂ«r to dhe programet e trajnimeve nĂ« Axelos afĂ«rsisht nĂ« fund tĂ« vitit 2019). Por pĂ«r tĂ« pasur mundĂ«sinĂ« pĂ«r t'i dhĂ«nĂ« ato, duhet tĂ« kaloni certifikimin bazik â ITIL 4 Foundation. TĂ« gjitha informacionet e nevojshme pĂ«r kĂ«tĂ« janĂ« publikuar nĂ« fillim tĂ« vitit.
ĂfarĂ« pĂ«rfshihet nĂ« nivelin bazik
NĂ« shkurt, Axelos publikoi librin âITIL Foundation. ITIL 4 Editionâ. QĂ«llimi i tij Ă«shtĂ« tĂ« shpjegojĂ« konceptet kyçe dhe tĂ« hedhĂ« bazat pĂ«r studimin e mĂ«tejshĂ«m tĂ« programeve tĂ« thelluara.
ITIL 4 Foundation mbulon temat e mëposhtme:
- Koncepte themelore të menaxhimit të shërbimeve;
- Qëllimi dhe komponentët e ITIL;
- Qëllimi dhe përkufizimet kryesore të pesëmbëdhjetë praktikave ITIL;
- Qasjet për zbatimin e ITIL;
- Katër aspektet e menaxhimit të shërbimeve;
- Qasjet për krijimin e vlerës së shërbimeve dhe lidhjet e tyre.
Cilat do të jenë pyetjet
Eksami përbëhet nga 40 pyetje. Për t'u kaluar me sukses, duhet të përgjigjeni saktë në 26 prej tyre (65%).
Niveli i vështirësisë përputhet me , pra studentët duhet jo vetëm të përgjigjen në pyetje, por gjithashtu të demonstrojnë aftësinë për të aplikuar njohuritë në praktikë.
Disa nga detyrat përbëhen nga pyetje testuese me një ose disa mundësi përgjigjeje. Ka detyra që kërkojnë nga kandidati të shpjegojë konceptet kyçe të menaxhimit të IT-së në formë të shkruar.
Për shembull, ka pyetje ku duhet të jepni përkufizimin e termineve si shërbim, përdorues ose klient. Në një tjetër detyrë, do të duhet të përshkruani komponentët kyç të sistemit të vlerave ITIL. Disa shembuj të tjerë mund të gjeni nga Axelos.
/ Unsplash /
Në rastin e kalimit të suksesshëm të testeve, pjesëmarrësi i ekzaminimit merr certifikatën "ITIL Foundation Certificate in IT Service Management. ITIL 4 Edition". Me të mund të kaloni në provimin ITIL Management Professional dhe ITIL Strategic Leader.
Cfarë tjetër duhet të dini
Specialistët që kanë certifikatën për ITIL 3 mund të kalojnë të gjithë zinxhirin e provimeve nga Foundation deri te Management Professional dhe Strategic Leader, kur Axelos të publikojë të gjitha kërkesat.
Një alternativë për të rinovuar certifikatat është të kaloni një provim "korrigjues". Ai quhet ITIL Managing Professional Transition. Por për ta kaluar atë 17 pikë në ITIL 3. Ky numër pikësh përputhet me nivelin e nevojshëm për të kaluar provimin për titullin ITIL Expert.
Ne do të vazhdojmë të ndjekim lëshimet e Axelos dhe do të publikojmë informacione mbi ndryshimet dhe risitë më të rëndësishme të ITIL-it në blogun tonë në Habr.
Materialet për temën nga blogu ynë korporativ:
Burimi: habr.com
