ShkĂ«putuni mendĂ«risht nga pikĂ«pamja e zakonshme pĂ«r punĂ«n â tuajĂ«n dhe tĂ« kompanisĂ«. Po ju propozoj tĂ« mendoni pĂ«r rrugĂ«n e parave nĂ« kompani. UnĂ«, ju, fqinjĂ«t tuaj, shefi juaj â tĂ« gjithĂ« ne jemi nĂ« rrugĂ«n e parave.
Ne jemi mësuar t'i shohim paratë si detyra. Mund të mos mendoni për to si për para.
Nëse jeni programues, shihni kërkesat, teknologjitë e përdorura, kompleksitetin e klientit, vlerësimin në orë ose penguin.
Nëse jeni menaxher, shihni në detyrë një copëz të planit të realizuar, një telash me zgjedhjen e analistit dhe ekzekutuesit, duke llogaritur përqindjen tuaj nga fitimi.
Por nuk e shihni detyrĂ«n si para. Tani provoni. MĂ« saktĂ«: detyra â janĂ« para. Imagjinoni qĂ« nĂ« zyrĂ«n tuaj ka ardhur njĂ« klient, dhe ka sjellĂ« njĂ« trung parash â dĂ«shiron t'jua japĂ«. Jo thjesht kĂ«shtu â ai nuk Ă«shtĂ« budalla, Ă«shtĂ« njĂ« njeri normal, i arsyeshĂ«m me njĂ« trung parash. Cila do tĂ« ishte rruga e kĂ«tij njerĂ«zi dhe parave tĂ« tij?
Do tĂ« shkojĂ« ndoshta te menaxheri â programuesit nuk e duan shumĂ« bisedĂ«n me klientĂ«t, apo jo? Do tĂ« flasin, menaxheri do tĂ« shkruajĂ« dĂ«shirĂ«n nĂ« njĂ« bllok, dhe do tĂ« premtojĂ« tĂ« zgjidhĂ« problemin e klientit.
Klienti Ă«shtĂ« nĂ« pritje â ai dĂ«shiron tĂ« japĂ« paratĂ«. Por pĂ«r momentin â nuk ka askush, dhe nuk ka asgjĂ« pĂ«r tĂ« paguar. Ai ngacmon menaxherin pas shpine â mirĂ«, shoku, kujt t'ia jap paratĂ«? Jo, pĂ«rgjigjet menaxheri, prit, Ă«shtĂ« akoma herĂ«t.
Klienti nxjerr një suspir dhe ulet në një karrige në qoshen e zyrës, duke vendosur një grumbull parash mbi të pasmet e tij. Ndërsa menaxheri shkon në takimin e radhës ose flet për diçka me menaxherë të tjerë dhe programuesit. Paratë qëndrojnë mbi të pasmet e tij.
KĂ«shtu kalon dita (tani, imagjinoni se njĂ« klient i tillĂ« ka rĂ«nĂ«, si gjyshe nĂ« Sosbes). Ai vetĂ«m derdh disa lot mbi grumbullin e tij tĂ« parave dhe pret, pret, pretâŠ
Menaxheri herë pas here e përmend detyrën, por për momentin nuk e kupton se çfarë të bëjë me të. Duhet të strukturojë pak informacionin, të bëjë një analizë akoma sipërfaqësore, sepse programuesit nuk do ta marrin në dorë. Por nuk ka kohë⊠Le të presë akoma klienti, ndërsa paratë të qëndrojnë.
MĂ« nĂ« fund, klienti nuk durohet mĂ«, afrohet te menaxheri dhe thĂ«rret â kujt t'ia jap paratĂ«??!!.. Tani-tani, pĂ«rgjigjet menaxheri, dhe, pa e strukturuar detyrĂ«n, niset tĂ« kĂ«rkojĂ« njĂ« ekzekutues. Klienti, i kĂ«naqur me ndonjĂ« lĂ«vizje, sĂ«rish ulet nĂ« karrigen e tij. ParatĂ« presin.
Zgjedhja e ekzekutorit nuk shkon ashtu siç duhet. Askush nuk dëshiron të ndihmojë klientin të japë paratë. Disa thonë - sqaroni detyrën, nuk është e qartë. Të tjerë thonë - duhet një analist. Të tjerë thonë - jam i zënë. Kështu kalojnë disa ditë. Ndërkohë, paratë presin.
MĂ« nĂ« fund, me shumĂ« vĂ«shtirĂ«si, gjendet ekzekutori. Ai ngrihet nga karrigia, i afrohet klientit dhe riparon tĂ« gjitha detajet e detyrĂ«s. Klienti e pyet pĂ«rsĂ«ri â kujt t'i jap paratĂ«? ShumĂ« herĂ«t â thotĂ« programuesi. Prisni, zotĂ«ri.
Disa ditĂ« njĂ« paketĂ« parash kalon nĂ« radhĂ«. Rendi nĂ« radhĂ« askush nuk e di, as programuesi. HerĂ« pas here ndodhin papritur ndalime. PĂ«r shembull, kur diçka nuk Ă«shtĂ« e qartĂ«, dhe tĂ« pyesĂ«sh â Ă«shtĂ« e turpshme, sepse do tĂ« kuptojnĂ« qĂ« nuk e ke idenĂ«. Madje mund tĂ« tĂ« dĂ«rgojnĂ«, edhe nĂ«se nĂ« njĂ« mĂ«nyrĂ« tĂ« maskuar.
NdonjĂ«herĂ« programuesi pret deri nĂ« fund â derisa klienti tĂ« nervozohet pĂ«rsĂ«ri, tĂ« vrapojĂ« dhe tĂ« godasĂ« mbi kokĂ« me paketĂ«n e tij tĂ« parave. Kjo paketĂ« tashmĂ« e djeg duar, ai dĂ«shiron me gjithĂ« shpirt tĂ« heqĂ« dorĂ« nga barra e rĂ«ndĂ«. Por nuk mund â askush nuk u gjet qĂ« kĂ«to para t'i nevojten. TĂ« gjithĂ« ikin prej tyre, si nga kolera.
Dhe ja, më në fund, ndodhi mrekullia! Problemi është zgjidhur! Klienti vrapon si i kafshuar nga gjarpri për të paguar!
AtĂ«herĂ« ndodh njĂ« mrekulli tjetĂ«r â tĂ« gjithĂ« pjesĂ«marrĂ«sit nĂ« proces, si pĂ«rmes njĂ« shkopi magjik, gjithashtu panĂ« paratĂ«! NdĂ«rsa paratĂ« ishin nĂ« duar tĂ« klientit dhe quheshin "probleme", askush nuk i vuri re. Kur njĂ«herĂ« filluan tĂ« shpirtojnĂ« banknotat e kĂ«ndshme, tĂ« gjithĂ« e kujtuan pĂ«r çfarĂ« erdhĂ«n nĂ« punĂ«.
Mendoni se Ă«shtĂ« mashtrim? Po ka statistika, tĂ« cilat nuk i merr askush shumĂ« seriozisht â koha e jetĂ«s sĂ« problemeve, veçanĂ«risht nĂ« pĂ«rllogaritje monetarĂ«sh. Zakonisht kĂ«naqen me ndonjĂ« SLA, ose tregues voluminozĂ« â sa probleme u zgjidhĂ«n, sa prej tyre nĂ« kohĂ«, etj.
ĂfarĂ« Ă«shtĂ« mĂ« interesante kĂ«tu? Realisht, puna mbi kĂ«tĂ« detyrĂ« mund tĂ« zgjasĂ« vetĂ«m disa orĂ«. Dy orĂ« punĂ« mund tĂ« zgjasin njĂ« javĂ«, dy ose njĂ« muaj. TĂ« gjitha detyrat ngjiten nĂ« radhĂ« tĂ« gjatĂ«, ashtu si gjyshet nĂ« poliklinikĂ«. Rreth nesh, nĂ« tĂ« gjitha zyrat tona, janĂ« tĂ« varura grumbuj parash qĂ« nuk na duhen. ParatĂ« shfaqen nga tĂ« gjitha kĂ«ndet, notojnĂ« nĂ« lavamanĂ«, varen nga tavani, rrotullohen nga drafti nĂ« dysheme. Ne kemi frikĂ« nga kĂ«to para, i lĂ«mĂ« pĂ«r mĂ« vonĂ«, i bĂ«jmĂ« tĂ« pasigurta njĂ«ri-tjetrit, i fshehim nga syri nĂ«n tavolinĂ«, nuk i lejojmĂ« tĂ« jetojnĂ« njĂ« jetĂ« tĂ« plotĂ«.
Pak sa më kujton një anekdotë sovjetike:
Një spiun shkon në Lubyanka për t'u dorëzuar, dhe e pyesin: "Nga cili vend?"
â "Nga SHBA."
â "AtĂ«herĂ«, ju duhet nĂ« dhomĂ«n e pestĂ«."
Atje pyesin: "A keni armë?"
â "Kam."
â "AtĂ«herĂ«, ju duhet nĂ« tĂ« shtatĂ«n."
Atje pyesin: "A keni mjete komunikimi?"
â "Kam."
â "AtĂ«herĂ«, ju duhet nĂ« tĂ« dhjetĂ«n."
â "E pra, a keni ndonjĂ« detyrĂ«?"
â "Natyrisht, kam."
â "AtĂ«herĂ«, shkoni dhe realizoni atĂ«, mos na pengoni tĂ« punojmĂ«."
Provoni ta shikoni detyrën si para. Provoni të vendosni veten në vendin e klientit. Shkoni te mjeku i përgjithshëm në poliklinikë nëse e keni harruar atë ndjenjën e plotë të pafuqishmërisë, madje edhe nëse keni para.
Provoni, të paktën mendërisht, të shqiptoni detyrat si para. Jo "sa detyra kam në punë", por "sa para kam në punë". Jo "sa kohë ka kaluar që kjo detyrë është e pezulluar?", por "sa kohë nuk kam marrë para nga klienti?". Jo "do të mendoj për këtë detyrë të premten", por "nuk më duhen para, lërini te klienti, ose t'i japë dikujt tjetër". Jo "oj, çfarë detyre të paqartë, çfarë të bëj me të?", por "oj, sa shumë para solli, nuk e kupton as vetë!".
Nuk është vetëm vlera e parave që ka rëndësi, por edhe shpejtësia me të cilën kalojnë ato nga klienti te ju. Për klientin, kjo është shpejtësia e zgjidhjes së problemit të tij. Ai është i gatshëm të heqë dorë nga paratë në momentin që ngriti telefonin, hyri në zyrë ose dërgoi një email.
Ka nĂ« tĂ« vĂ«rtetĂ« edhe njĂ« notĂ« pozitive: ne tĂ« gjithĂ« jemi tĂ« tillĂ«. Ădo konkurrent ynĂ« dhe juaj. TĂ« gjithĂ« thonĂ« se duan para. Dhe gjithashtu â se iu mungojnĂ« specialistĂ«t. Se tregu Ă«shtĂ« nĂ« stagnim. Se fajtori Ă«shtĂ« shitĂ«si. Se klientĂ«t i lĂ«nĂ« pas dore. Se rinia po bĂ«het mĂ« e paditur çdo vit. Se situata makroekonomike, politika e BQ, demografia, blla-blla-blla, dhe njĂ« sĂ«rĂ« fjalĂ«sh tĂ« tjera tĂ« mençura.
NdĂ«rsa ata janĂ« tĂ« mbushur me para, si njĂ« qen me kĂ«rmij. Por mendojnĂ« se kjo Ă«shtĂ« â detyrat.
Burimi: habr.com
