Fenomeni XY: Si të shmangni problemet "të gabuara".

A keni menduar ndonjëherë se sa orë, muaj dhe madje jetë janë harxhuar për zgjidhjen e problemeve "të gabuara"?

Një ditë, disa njerëz filluan të ankoheshin se duhej të prisnin shumë gjatë ashensorit. Njerëz të tjerë ishin të shqetësuar për këto shpifje dhe shpenzuan shumë kohë, përpjekje dhe para duke u përpjekur për të përmirësuar funksionimin e ashensorëve dhe për të zvogëluar kohën e pritjes. Por problemi fillestar ishte krejtësisht i ndryshëm - "njerëzit filluan të ankoheshin".

Zgjidhja e problemit të vërtetë ishte vendosja e pasqyrave të mëdha në hollin e asaj ndërtese. Shikimi i reflektimit tuaj gjatë pritjes së një ashensori doli të ishte një përvojë mjaft emocionuese dhe numri i ankesave për funksionimin e ngadaltë të ashensorëve ra ndjeshëm.

Dukuria e problemeve XY

Në vitin 2001, zhvilluesi amerikan Eric Steven Raymond i dha këtij fenomeni emrin "Problemi XY".

Problemi XY shpesh lind midis përdoruesit përfundimtar dhe zhvilluesit, klientit dhe kontraktorit, dhe thjesht midis personit dhe personit.

Për ta përshkruar atë me fjalë të thjeshta, problemi XY është kur fillojmë të rregullojmë/ndihmojmë në vendin e gabuar ku është prishur, duke hyrë në skajin e gabuar. Kjo rezulton në humbje kohe dhe energjie, si nga ana e njerëzve që kërkojnë ndihmë, ashtu edhe nga ata që ofrojnë ndihmë.

Si të futeni në një problem XY. Udhëzime hap pas hapi të përdoruesit

1. Përdoruesi duhet të zgjidhë problemin X.
2. Përdoruesi nuk di si ta zgjidhë problemin X, por mendon se mund ta zgjidhë atë nëse mund të bëjë veprimin Y.
3. Përdoruesi gjithashtu nuk di se si të kryejë veprimin Y.
4. Kur kërkon ndihmë, përdoruesi kërkon ndihmë me Y.
5. Të gjithë po përpiqen të ndihmojnë përdoruesin me veprimin Y, edhe pse Y duket si një problem i çuditshëm për t'u zgjidhur.
6. Pas shumë përsëritjesh dhe kohës së humbur, rezulton se përdoruesi në të vërtetë dëshironte të zgjidhte problemin X.
7. Gjëja më e keqe është se bërja e veprimit Y nuk do të ishte një zgjidhje e përshtatshme për X. Të gjithë po shqyejnë flokët dhe e shikojnë njëri-tjetrin me sy me fjalët "Të dhashë vitet më të mira të jetës sime".

Shpesh problemi XY ndodh kur njerëzit fiksohen në detajet e vogla të problemit të tyre dhe atë që ata vetë besojnë se është zgjidhja e problemit. Si rezultat, ata nuk janë në gjendje të tërhiqen dhe të shpjegojnë problemin në mënyrë gjithëpërfshirëse.

Në Rusi kjo quhet "Gabimi i çekiçit".

Përsëritja nr. 1.

Përsëritja nr. 100500.

Kreditë e fotografive: Nikolay Volynkin, Alexander Barakin (licencë: Bug çekiç, CC BY).

Si të kuptoni se çfarë erë ka një problem XY

Përvoja, shkathtësia dhe shenjat popullore do të ndihmojnë këtu, me anë të të cilave mund të llogarisni se po ju afrohet një problem XY.

Kushtojini vëmendje asaj që dhe si thonë njerëzit. Si rregull, të flasësh për problemet "e gabuar" fillon me frazat e mëposhtme:

• A mendoni se mund të bëjmë...
• A do të ishte e vështirë të bëhej...
• Sa kohë do të duhet për të...
• Ne kemi nevojë për ndihmë për të krijuar...

Të gjitha këto fraza në fakt bëjnë një pyetje për një zgjidhje (Y), jo një pyetje për një problem (X). Ju duhet t'i mbani veshët hapur dhe t'i kushtoni vëmendje fillit të bisedës për të përcaktuar nëse problemi mund të zgjidhet me të vërtetë nga Y. Me shumë mundësi do t'ju duhet të shkoni përpara dhe prapa gjatë bisedës disa herë për të kuptuar problemin e vërtetë X.

Mos e humbni kohën që kaloni duke u rrotulluar në qarqe, sepse në planin afatgjatë mund t'ju shpëtojë nga krijimi i një veçorie apo edhe produkti të panevojshëm.

Si të shmangni veten në telashe dhe të ndihmoni të tjerët

1. Formuloni problemin tuaj në formatin “Objekt – Devijim”. Shembull i keq: URGJENT! GJITHÇKA ËSHTË E THYER DHE NUK PUNOI GABU. Një shembull i mirë: kursori i miut XFree86 4.1 në çipin Fooware MV1005 është një formë e pasaktë.
2. Përpiquni të përshtatni thelbin e problemit në 50 karakteret e para nëse jeni duke shkruar një mesazh; në dy fjalitë e para nëse e shpreh problemin me gojë. Koha juaj dhe koha e bashkëbiseduesit tuaj është e vlefshme, shfrytëzojeni me mençuri.
3. Më pas, shtoni kontekstin dhe përshkruani tablonë më të gjerë, si u futët në këtë situatë në radhë të parë dhe sa e madhe është shkalla e tragjedisë.
4. Nëse gjeni një zgjidhje, na tregoni pak përse mendoni se do t'ju ndihmojë.
5. Nëse ju janë bërë shumë pyetje sqaruese në përgjigje, gëzohuni dhe përgjigjuni, kjo do t'ju sjellë dobi dhe do t'ju ndihmojë të gjeni një zgjidhje të përshtatshme për ju.
6. Përshkruani simptomat e problemit sipas rendit kronologjik. Problemet XY janë ato ku ndryshimi i termave bën një ndryshim.
7. Përshkruani gjithçka që keni bërë tashmë për të zgjidhur problemin. Mos harroni të tregoni pse ky apo ai opsion nuk funksionoi. Kjo do t'u japë të tjerëve informacion shtesë për problemin tuaj dhe do të zvogëlojë kohën që duhet për të gjetur një zgjidhje.

Në vend të konkluzioneve

Sapo mësova për fenomenin e problemeve XY, kuptova se jemi të rrethuar prej tyre nga koka te këmbët, çdo ditë, në situata pune dhe personale. Njohja e thjeshtë e ekzistencës së një fenomeni është bërë një hak për mua, të cilin tani po mësoj ta përdor.

Për shembull, kohët e fundit një koleg erdhi tek unë për të më thënë lajmin e keq: ai refuzonte të merrte pjesë në një projekt të përbashkët sepse kishte më shumë detyra prioritare. Folëm dhe zbuluam se në fakt gjithçka vinte në problemin e afateve tepër të shkurtra që i kishim vendosur vetes. Kolegu im e kuptoi që ai nuk përshtatej me (X) dhe gjeti një zgjidhje - lini projektin (Y). Është mirë që biseduam. Tani kemi afate të reja dhe askush nuk po shkon askund.

Vetëm përdoruesit e regjistruar mund të marrin pjesë në anketë. Hyni, te lutem

A hasni shpesh probleme XY?

• Po, gjatë gjithë kohës.

• Jo, ndoshta jo.

• Hmm, kështu quhet kjo gjë.

185 përdorues kanë votuar. 21 përdorues abstenoi.

Burimi: www.habr.com