Organizatat kontraktojnë mirëmbajtjen e infrastrukturës së TI-së për një sërë arsyesh, nga dëshira për rritjen e gatishmërisë operacionale deri te nevoja për të fituar aftësi të reja të specializuara dhe kursime në kosto. Megjithatë, tendencat e tregut po ndryshojnë. Sipas një raporti nga GSA UK, disa tendenca të kontraktimit do të bëhen më pak të rëndësishme në të ardhmen.

Supozohet se të tilla ndryshimet do të bëhen të dukshme në vitin 2020. Kompanitë që duan të vazhdojnë me kohën duhet të përgatiten për valën e ardhshme të kontraktimit. Në vitet e ardhshme, partneritetet midis zhvilluesve të palëve të treta ose ekipeve dhe ndërmarrjeve do të jenë po aq të rëndësishme sa fokusi i kompanive të jashtme të IT-së në inovacion.

Gjendja e industrisë së kontraktimit të IT

Një listë e funksioneve të TI-së që më së shpeshti transferohen te kompanitë e palëve të treta do t'ju ndihmojë të vlerësoni gjendjen aktuale të industrisë së kontraktimit të TI-së. Ai ishte i përgatitur portali Statista në vitin 2017 dhe pasqyron tendencat aktuale në këtë fushë.

Funksionet janë renditur në rend zbritës të popullaritetit:

• ueb dhe aplikacionet celulare,
• mirëmbajtjen e softuerit,
• qendrat e të dhënave,
• Infrastruktura e TI-së,
• shërbimet e mbështetjes së klientit,
• mirëmbajtjen e rrjetit,
• shërbimet e integrimit,
• funksionet e departamentit të burimeve njerëzore.

Kjo listë do të ndryshojë në të ardhmen e afërt. Shoqata Kombëtare e Outsourcing e Britanisë së Madhe, në kuadër të një fushate kërkimore, ka identifikuar drejtimet për zhvillimin e sektorit të outsourcing pas vitit 2020.

Sipas hulumtimit, tendencat kryesore në këtë fushë do të jenë si më poshtë:

• Vlera para çmimit. Marrëdhëniet e jashtme nuk do të fokusohen më në uljet e çmimeve. Më shumë theks do t'i kushtohet vlerës së shtuar që ato sjellin.
• Furnizues të shumtë. Klientët do të zgjedhin disa kompani për një projekt në mënyrë që të mbledhin ekipin më të përshtatshëm.
• Fushat e reja të kontraktimit. Klientët do të zgjedhin gjithnjë e më shumë zhvillues të IT nga Evropa Qendrore dhe Lindore, si Brainhub.
• Shfaqja e modeleve të reja të biznesit. Partnerët e kontraktimit do të ndajnë përgjegjësinë me klientët e tyre, kështu që kontratat mund të bazohen në rezultate.
• automatizim. Detyrat e TI-së do të mund të kryhen nga bots, sisteme të inteligjencës artificiale dhe robotë.
• Platformat cloud. Një valë e projekteve të ruajtjes së të dhënave dhe sigurisë pritet në industrinë e outsourcing.

Tendencat kryesore në kontraktimin e IT pas vitit 2020

Motivim i ri

Si pjesë e hulumtimit, kompanitë e jashtme dhe klientët e tyre u anketuan për arsyet e transferimit të funksioneve të TI-së tek palët e treta. Në të njëjtën kohë, 35% e të anketuarve përmendën aspektin më të rëndësishëm kursimet e kostos, dhe 23% - rritje cilësinë e shërbimit ndaj klientit.

Përveç kësaj, mund të argumentohet se industria e kontraktimit të TI-së do të rritet së bashku me numrin e njerëzve që kërkojnë të transferojnë gjithnjë e më shumë detyra. Ndërsa ka arsye të ndryshme për kontraktimin e jashtëm, shumica e organizatave pajtohen se shërbimi i përmirësuar ndaj klientit dhe potenciali për të identifikuar mundësi të reja janë më tërheqëse sesa kursimet e kostos.

kontratat

Sipas GSA UK, pothuajse 90% e të anketuarve besojnë fuqimisht se si kompanitë e jashtme dhe klientët e tyre do të kalojnë në kontratat, orientuar drejt rezultateve dhe vlerave.

Përveç kësaj, 69% e të anketuarve parashikojnë që kompanitë e jashtme do të punojnë si integrues të sistemeve. Në të njëjtën kohë, ata do të ndajnë më shumë rreziqe me klientët e tyre. Vetëm 31% e të anketuarve presin që kompanitë e jashtme të marrin përsipër të gjitha rreziqet.

Përqendrohuni në ofrimin e shërbimit

Gjithnjë e më shumë përfaqësues të biznesit besojnë se çështjet e ofrimit të shërbimeve duhet të bëhen një nga pjesët më të rëndësishme të kontratave. Periudhat e njoftimit dhe kohëzgjatjet e kontratës gjithashtu do të reduktohen.

Modelet e kontratës që po zhvillohen dhe modifikohen aktualisht nga klientët do të bazohen në rezultate. Modele të tilla do të vlerësojnë për të dyja palët në kontratë vlerën dhe mundësitë për zhvillimin e marrëdhënieve në të ardhmen, duke marrë parasysh rezultatet e marra. Kështu, bashkëpunimi Transferimi i IT-së do të arrijë nivele të paprecedentë pasi partnerët dhe klientët kuptojnë se ndarja e rreziqeve u sjell atyre përfitime më të mëdha në afat të gjatë.

Zhvillimi i bashkëpunimit dhe konkurrencës

Ndërsa kontratat bëhen të bazuara në performancë në vitin 2020 dhe lojtarët e tregut bëhen më të hapur ndaj ndarjes së rreziqeve me njëri-tjetrin, kompanitë e jashtme do të evoluojnë në integrues të mëdhenj shërbimesh.

Duke pasur parasysh tendencat e kontraktimit të jashtëm të përshkruara më sipër, mund të keni pyetje: Deri në çfarë mase do të ndaj rreziqet? Ku është kufiri i duhur? Si t'i ndajmë ato? Dhe çfarë ndikimi do të ketë kjo në reputacionin e kompanisë dhe partnerit tonë?

Qasja më e mirë për të dyja palët në këtë situatë është bashkëpunimi dhe duke vlerësuar opinione të ndryshme. Askush nuk dëshiron të rrezikojë. Prandaj, duhet të bëheni më të hapur ndaj dialogut, por në të njëjtën kohë të përpiqeni ta vlerësoni vetë rrezikun - mund të mos ketë asgjë për t'u shqetësuar.

Situata të tilla në tregun e kontraktimit mund të detyrojnë kompanitë konkurruese të konkurrojnë për marrëveshjet më të mëdha dhe të fillojnë të ofrojnë zgjidhje konkurruese. Nga ana tjetër, kjo mund të çojë në zhdukjen e projekteve më të mira të mundshme të furnizuesve. Nga ana tjetër, disa klientë do të mund të përfitojnë nga kjo situatë.

Faktorët kryesorë të transformimit

Klientët e sotëm që kërkojnë kompani për të transferuar funksionet e TI-së janë në fluks të vazhdueshëm dhe po pësojnë shumë ndryshime. Ata presin zgjidhje me cilësi të lartë (dhe koha e kthimit mund të jetë ende e rëndësishme për ta). Furnizuesit duhet të marrin parasysh nevojat e partnerëve të tyre të mundshëm dhe gjithashtu të shmangin praktikën e zakonshme këto ditë. rezultate zhgënjyese.

Pakënaqësia e klientëve me marrëveshjet e kontraktimit është në rritje. Ata besojnë se shumë furnizuesve u mungon fleksibiliteti, kanë frikë nga inovacioni dhe nuk vazhdojnë me teknologjitë e fundit. Kompanitë e jashtme duhet t'i njohin këto ndjenja dhe të përqëndrohen në përmirësimin fokusi ndaj klientit. Kjo do t'ju ndihmojë të qëndroni konkurrues, të fitoni kontrata të mëdha dhe të zhvilloni marrëdhënie me partnerë të fortë.

Gjetjet

Ofruesit e sotëm të kontraktimit të TI-së duhet të përqafojnë këto tendenca në ndryshim të tregut për të kuptuar nevojat e klientëve të sotëm. Partnerët kryesorë do të vlerësojnë qasjen e orientuar nga klienti, transparencë dhe besim.

Për më tepër, zbatimi i teknologjive më të fundit dhe mbrojtja e të dhënave në emër të klientit së shpejti do të ketë një rëndësi të madhe. Guximi në ndarjen e rreziqeve mund të jetë çelësi i suksesit dhe bashkëpunimit të frytshëm.

Miratimi i strategjive të reja dhe ndjekja e tendencave kryesore në kontraktimin e funksioneve të TI-së mund të jetë një pikënisje e shkëlqyer për shumë liderë tregu në dekadën e ardhshme.

Burimi: www.habr.com