Fillimisht doja të kufizohesha në temën e artikujve hit, por sa më larg në pyll, aq më të trashë ishin partizanët. Si rezultat, ne kemi kaluar nëpër çështjet e kërkimit të temave, punës me tekste, zhvillimit të aftësive të të shkruarit, marrëdhënieve me klientët dhe rishkrimit të librit tre herë. Dhe gjithashtu për mënyrën se si kompanitë kryejnë vetëvrasje në Habré, problemet e arsimit, Mosigra dhe thyerja e tastierës.
Jam i sigurt se blogerët e IT, tregtarët, zhvilluesit dhe njerëzit e PR do të gjejnë shumë gjëra interesante për veten e tyre.
Për mua, si një person që kam punuar me përmbajtje për dy dekada, shansi për të pasur një bisedë të plotë me kolegë me përvojë është një sukses i rrallë. Sigurisht që të gjithë komunikojmë me njëri-tjetrin, por rrallë flasim për tema profesionale. Për më tepër, Sergey ka grumbulluar përvojë unike në marketingun e përmbajtjes, të cilën ai e ndan me dëshirë.
Nëse befas nuk e dini se kush është Sergej Abdulmanov (), mbani një përmbledhje të shkurtër: ungjilltar biznesi, drejtor marketingu në Mosigra, bashkëpronar i një agjencie PR, autor i tre librave dhe një nga blogerët më të mirë në Habré.
Ne biseduam ndërsa Sergei arriti në Sapsan - të nesërmen ai ishte planifikuar të performonte në festivalin TechTrain.
– Ju njiheni në Habré si një nga njerëzit kryesorë në Mosigra dhe si një autor i lartë...
– Në Mosigra bëra atë që ishte interesante për mua. Plus kam agjencinë time PR , ku ne drejtojmë disa projekte PR. Ndoshta një ditë mund të flas për të. Sidoqoftë, tashmë për Beeline .
– Pse në kohën e shkuar? Dhe si e kombinoni agjencinë dhe Mosigra?
– Këtë javë u largova plotësisht nga proceset operative në Mosigra dhe tani jam duke u konsultuar për strategjinë. Filloi me faktin se në maj fillova të organizoja letra në kutinë time postare për atë që doja të bëja më pas dhe çfarë nuk doja të bëja. Kjo është një histori për delegimin e duhur. Gjithmonë ka qenë e vështirë për mua. Dhe nëse me Mosigra kemi arritur të ndajmë përgjegjësitë dhe të lëmë atë që është interesante për mua, atëherë me agjencinë gjatë gjithë vitit jemi përgatitur me dhimbje për të minimizuar pjesëmarrjen time.
Epo, për shembull, para se të përgatitesha vetë për takime, por tani mbërrin dhe të gjitha informacionet hyrëse në formularin tuaj tashmë janë mbledhur nga njerëz të tjerë, të gjitha detajet e kështu me radhë. Ishte e nevojshme të transferohej gjithçka që duhej te menaxherët e projektit. Ka pak rënie në cilësi: do të bëja diçka më shpejt dhe më saktë. Por në përgjithësi, kur dikush punon për ju, gjë që mund të quhet rutinë, kjo është shumë e saktë.
Rreth trajnimit
– Një njeri modern duhet të studiojë gjatë gjithë kohës, si studioni?
– Para se të flas me ty, hipa në një taksi dhe shkarkova katër libra për t'i lexuar në Sapsan. Në përgjithësi, arsimi tani ka bërë përparim të dukshëm. Për ata që filluan të studiojnë në fund të viteve '90 dhe në fillim të viteve 99, kjo është me të vërtetë një histori magjike! Më parë, nuk kishit akses të plotë në njohuri. Unë shkova në universitet në vitin XNUMX dhe ishte një punë e madhe, sepse ju në fakt rishkruat atë që tha pedagogu. Kjo nuk është aspak e ngjashme me mënyrën se si është organizuar arsimi tani.
Historia e arsimit është historia e katër shtresave të asaj që ju thuhet. Shtresa e katërt është historia teknologjike. Ajo që ne e quanim recetë: bëni këtë dhe do ta merrni atë. Askush nuk ka nevojë për të, por për disa arsye të gjithë mendojnë se ajo është më e rëndësishmja. Shtresa e parë është një shpjegim se pse po e bëni atë, pse po e bëni atë dhe një pasqyrë e asaj që do të ndodhë si rezultat.
Kur punuam me Beeline, kishte një histori të mrekullueshme - ata treguan se si inxhinierët mësojnë inxhinierët. Ata kanë një universitet në Moskë. Për të, njerëzit tërhiqeshin rregullisht nga rajonet në mënyrë që ata të mund të ndanin përvojat e tyre. Kjo ishte pesë vjet më parë, dhe nuk jam i sigurt se gjërat ende funksionojnë në atë mënyrë. Dhe kishte një problem - zakonisht një inxhinier vjen dhe thotë: "Mirë, uluni, nxirrni fletoret dhe unë do t'ju tregoj se si t'i vendosni të gjitha." Të gjithë janë të mërzitur dhe askush nuk e kupton pse duhet ta dëgjojë këtë person.
Dhe universiteti filloi t'i mësonte këta njerëz se si të flisnin saktë. Ata thonë: "Shpjegoni pse është kjo."
Ai del dhe thotë: “Djema, me pak fjalë, kam marrë pajisje të reja nga një shitës, që po ju vjen tani, kemi punuar me të një vit, dhe tani do t'ju them se çfarë grackash ka. Nëse do ta kishim ditur këtë një vit më parë, do të kishim më pak flokë gri. Në përgjithësi, nëse doni ta shkruani apo jo, nëse mendoni se mund të bëni gjithçka vetë.” Dhe që nga ai moment ata fillojnë ta regjistrojnë atë. Dhe tani ai nuk është një djalë që u dikton njerëzve se çfarë duhet të bëjnë, por një asistent dhe koleg që është përballur me të njëjtat probleme dhe një burim informacioni shumë i dobishëm.
Shtresa e dytë. Pasi të keni shpjeguar pse kjo është e nevojshme dhe cili do të jetë rezultati, duhet të bashkëngjitni historinë. Kjo është një formë që mbron nga gabimet dhe shpjegon vlerën e kësaj detyre.
Shtresa e tretë: ju gjeni një proces që një person e njeh dhe përdorni ndryshimin për të shpjeguar se si ai mund të kalojë nga ky proces në një të ri. Pas kësaj ju jepni një diagram teknologjik si në librin e referencës. Kjo rezulton në katër hapa, dhe tani ka qasje në të katër.
Ju mund të merrni nivelin e katërt në çdo mënyrë dhe kudo, por më të rëndësishmet janë i pari dhe i dyti - një shpjegim i arsyes dhe historisë. Nëse arsimimi është i mirë, atëherë ai do të përshtatet me nivelin tuaj dhe do t'ju japë një nivel të tretë të përshtatur për ju, d.m.th. do ta kuptoni shpejt procesin.
Është bërë e lehtë të studiosh tani sepse, së pari, kurset kanë ndryshuar. Kishte një fetish të tillë në biznes - MBA. Tani ai nuk citohet më si i tillë. Imazhi i tij është shumë i paqartë. Së dyti, këtu është një shembull: Stanford ka një program drejtor ekzekutiv që është më i shkurtër, më intensiv dhe më i shkurtër. Në veçanti, për sa i përket rezultateve praktike.
Më vete, ekziston një Coursera e shkëlqyer, por problemi është video.
Një miku im po përkthente kurse të Coursera-s dhe i kërkonte përkthyesit të bënte titra, të cilat ai më pas i lexoi në mënyrë që të mos e shikonte videon. Ai ngjesi kohën e tij dhe komuniteti mori një kurs të përkthyer.
Por nëse merrni gjenetikën molekulare, videoja rezulton të jetë shumë e rëndësishme. Jo sepse aty vizatohet diçka, por sepse mjafton niveli i thjeshtimit të materialit, d.m.th. duhet të perceptohet me një ritëm të caktuar.
E provova duke përdorur manualin dhe videon. Videoja dukej më mirë. Por ky është një rast i rrallë.
Ka kurse të tjera ku thjesht nuk mund të kaloni pa video, si p.sh. njohja me muzikën klasike, por në 80% të rasteve nuk është e nevojshme. Edhe pse gjenerata Z nuk po kërkon më as në Google, por në YouTube. E cila është gjithashtu normale. Ju gjithashtu duhet të mësoni se si të bëni mirë video, ashtu si tekstet. Dhe diku pas kësaj është e ardhmja.
Rreth punës me tekste dhe klientë
– Sa kohë në ditë arrini t’i kushtoni teksteve?
– Zakonisht shkruaj diçka 2-3 orë në ditë. Por nuk është fakt që e gjithë kjo është komerciale. Unë drejtoj kanalin tim, po përpiqem të shkruaj librin tjetër.
– Sa mund të shkruani në 2-3 orë?
- Si shkon. Varet shumë nga materiali. Nëse kjo është një gjë që unë tashmë e di, atëherë shpejtësia është nga 8 në 10 mijë karaktere në orë. Kjo është kur nuk vrapoj vazhdimisht te burimet, nuk flet nëpër letra, nuk kaloj në skeda për të sqaruar diçka, nuk telefonoj një person, etj. Procesi më i gjatë nuk është shkrimi, por mbledhja e materialit. Unë zakonisht flas me një bandë njerëzish për të nxjerrë diçka prej saj.
– Ku ndiheni më rehat duke punuar me tekste, në shtëpi apo në zyrë?
– Tani po eci në rrugë dhe në duar kam një tablet me një tastierë të palosshme. Do të udhëtoj me të në Sapsan dhe ndoshta do të kem kohë të shkruaj diçka. Por kjo është e mundur kur shkruani nga materiali i përgatitur paraprakisht dhe pa foto. Dhe duke qenë se kam një desktop në shtëpi, m'u desh shumë kohë për të zgjedhur një tastierë. Për 10 vjet kisha një tastierë për 270 rubla (qershi, "film"). Tani kam një “mechana”, por kam edhe një problem me të. Është krijuar për lojtarë, dhe unë dua të përcjell përshëndetjet e mia të ngrohta për mbështetjen e Logitech, këta njerëz të mrekullueshëm që nuk përmbushin detyrimet e tyre të garancisë. Tastiera është e bukur dhe e rehatshme, por ka punuar vetëm për 2-3 muaj. Më pas e çova në qendrën zyrtare të shërbimit, ku më thanë se prishja ishte faji i prodhuesit. Por Logitech nuk kujdeset për garancinë e pakushtëzuar dhe riparimet janë paguar. Ata e zgjidhën biletën për tre javë: pëlqeni, dërgoni një video, dërgoni një numër serial dhe gjithçka ishte aty në kërkesën fillestare.
Kam provuar një duzinë tastierë, dhe kjo është më e rehatshme deri tani. Dhe sa herë e shikoj, kuptoj që nesër do të prishet. Unë kam një të dytë dhe një të tretë. Prodhues të tjerë.
– Si i zgjidhni temat?
– Meqenëse i zgjedh temat, do të jetë e vështirë të përsëritet. Në përgjithësi, marr atë që më intereson dhe çfarë po ndodh rreth meje. Më mirë do t'ju tregoja se si i zgjedh temat për klientët.
Aktualisht jemi duke audituar një bankë tjetër të madhe. Atje, historia e formimit të temave është si më poshtë: ka një kuptim të asaj që duan të përcjellin, ka një imazh të markës, ka detyra që duhet të zgjidhë një blog korporativ, ekziston një pozicionim aktual i kushtëzuar dhe ai duan të arrijnë.
Në parim, pozicionimi i kushtëzuar është i njëjtë kudo: në fillim është një moçal, por ne duam të jemi një kompani teknologjike. Ne jemi konservatorë, por duam të dukemi të rinj. Pastaj ju përpiqeni të gjeni fakte reale që ndihmojnë për ta treguar këtë. Ndonjëherë ky është një numër i vdekur. Fatmirësisht, kjo situatë ka fakte. Dhe pastaj ndërtoni një plan tematik nga kjo.
Si rregull, ekzistojnë disa tema universale se çfarë dhe si të flasim: si funksionojnë disa procese të brendshme, pse morëm vendime të tilla, si duket dita jonë e punës dhe çfarë mendojmë për teknologjinë, rishikimet e tregut (shpjegimet e asaj që po ndodh atje dhe pse). Dhe këtu ka tre gjëra të rëndësishme.
E para është ajo që është e zakonshme dhe e njohur për njerëzit brenda kompanisë. Ata nuk flasin për këtë sepse kanë vite që jetojnë me të dhe nuk mendojnë se është diçka që ia vlen të flitet. Dhe është, si rregull, më interesante.
Gjëja e dytë është se njerëzit kanë shumë frikë të thonë të vërtetën. Do të shkruani me sukses nëse e tregoni ashtu siç është.
Gjysma e klientëve të agjencisë sime ende nuk e kuptojnë plotësisht pse duhet të flasin për anët negative të asaj për të cilën po shkonin, për shembull. Ose për prishjet që ndodhën. Dhe nëse nuk tregoni për këtë, askush nuk do t'ju besojë. Ky do të jetë një lloj njoftimi për shtyp.
Ne duhet të shpjegojmë dhe justifikojmë çdo herë. Vitet e fundit ne kemi mundur ta mbrojmë këtë pozicion. Në këtë drejtim, Beeline ka qenë gjithmonë i lezetshëm, me të cilin kemi punuar për katër vjet, veçanërisht në Habr. Ata nuk ngurruan të flisnin për gjërat më të tmerrshme, sepse kishin një ekip të mirë PR. Ishin ata që rrokullisnin një pëllumb të ngordhur mbi blogerët: blogerë të ndryshëm zbresin në një bodrum pak të përmbytur dhe një pëllumb i ngordhur noton drejt tyre. Ishte e mrekullueshme. Ata treguan gjithçka pa hezitim. Dhe kjo dha shumë gjëra. Por nuk është më kështu.
E përsëris: duhet të kuptosh se çfarë të thuash. Tregojeni me të vërtetën dhe ashtu siç është, pa u turpëruar apo frikësuar se keni gabime diku. Besueshmëria e materialit përcaktohet nga mënyra se si i përshkruani gabimet tuaja. Është e vështirë të besosh në sukses pa parë se çfarë problemesh kishte gjatë rrugës.
Gjëja e tretë është të kuptojmë se çfarë është interesante për njerëzit në përgjithësi. Çfarë mund të thotë një person në një kompani kur shikon historinë. Një gabim klasik i fortë është përpjekja për t'u treguar njerëzve të IT për teknologjinë. Ky është gjithmonë një segment shumë i ngushtë dhe derisa një person të ndeshet drejtpërdrejt me këtë teknologji, ai nuk do të jetë veçanërisht i interesuar ta lexojë atë. Ato. sado interesante, por nuk do të ketë aplikim praktik. Prandaj, është gjithmonë e nevojshme të flitet për kuptimin e kësaj historie. Ajo duhet të zgjerohet gjithmonë në një perspektivë biznesi, nëse shkruajmë për IT, për shembull. Diçka që ndodh në botën reale dhe si reflektohet në proceset e TI-së dhe se si këto procese ndryshojnë diçka më vonë. Por zakonisht ata thonë këtë: "ja ku e morëm teknologjinë, e vidhosëm në të dhe ja ku është." Nëse shikoni blogun e vjetër Yandex, të redaktuar (jo vetëm postimet e saj, por konkretisht ato që kanë shkruar zhvilluesit), ajo ndjek afërsisht një plan të ngjashëm - nga këndvështrimi i një biznesi të teknologjisë.
– Zhvilluesit shpesh kanë turp të flasin për punën e tyre, kanë frikë se diçka nuk shkon me ta, se nuk janë aq të lezetshëm, se do të votohen kundër. Si të shpëtojmë nga këto mendime të zymta?
– Tek ne, një histori tjetër ndodh shumë më shpesh: një person, për shembull, shefi i një departamenti, u botua në disa media, fliste kudo në gjuhën zyrtare dhe tani ka frikë të shkruajë në Habré në një gjuhë jozyrtare.
Ndoshta një punonjës i linjës ka frikë se do të votojë kundër, megjithëse me kalimin e viteve nuk kam parë asnjë postim të vetëm kundër votimit në Habr që të kishim dorë. Jo, pashë një. Për rreth një mijë e gjysmë postime. Të cilën e redaktuam. Në përgjithësi, ju duhet të jeni në gjendje të tregoni saktë gjërat e duhura dhe nëse mendoni se diçka është marrëzi, atëherë duhet ta hiqni atë nga publikimi. Ne heqim përafërsisht çdo postim të katërt të përgatitur nga publikimi sepse nuk korrespondon me atë që duhet të jetë materiali në Habr.
Pjesa më e rëndësishme e historisë për klientin, të cilën askush nuk e kupton, por që është më e shtrenjta, është zgjedhja e temave të duhura me abstrakte. ato. për çfarë të shkruani në përgjithësi dhe në cilin drejtim të gërmoni.
Pika e dytë e rëndësishme, e cila nënvlerësohet, është lufta e redaktimeve për të siguruar që PR nuk e hekuros tekstin në një gjendje të shkëlqyeshme të plotë.
– Çfarë kriteresh do të veçonit për një postim të mrekullueshëm?
- Në Habré ka në lidhje me Beeline, është theksuar atje. Në përgjithësi: një temë e mirë aktuale, interesante për njerëzit, një pamje normale e sistemit, jo thjesht për teknologjinë, por pse është e rëndësishme dhe me çfarë lidhet, gjuhë e mirë e thjeshtë. Këto janë gjërat themelore, dhe pjesa tjetër janë detaje: çfarë lloj materiali, për çfarë teme, etj. Epo, kam shkruar shumë për këtë në librin "Evangjelisti i Biznesit".
– Çfarë gabimesh bëjnë më shpesh autorët? Çfarë nuk duhet të bëni në Habr?
- Një fjalë zyrtare dhe ju jeni në Habré të Khanit. Sapo ekziston dyshimi se një tregtar ka pasur gisht në tekst, kjo është ajo. Ju mund të hiqni dorë nga postimi, ai nuk do të hiqet. Në Habr, suksesi i një postimi është kur ai fillon të ndahet në rrjetet sociale dhe kanalet e telegramit. Nëse shihni një postim deri në 10 mijë, të jeni të sigurt se ai është postuar vetëm brenda Habrit. Dhe nëse postimi ka 20-30 mijë ose më shumë, do të thotë se është vjedhur dhe trafiku i jashtëm ka ardhur në Habr.
– A ka ndodhur ndonjëherë në praktikën tuaj personale që të shkruani dhe shkruani, dhe më pas të fshini gjithçka dhe ta bëni përsëri?
- Po ishte. Por më shpesh ndodh që filloni të shkruani, e lini mënjanë materialin për 2-3 javë, pastaj kthehuni tek ai dhe mendoni nëse ia vlen ta përfundoni apo jo. Unë kam katër materiale të papërfunduara të tilla nga viti i kaluar, sepse mendoj se diçka mungon prej tyre dhe nuk mund të justifikoj se çfarë. I shikoj një herë në muaj dhe mendoj nëse ia vlen të bëj diçka me ta apo jo.
Do t'ju them më shumë, librin e kam rishkruar nga e para dy herë. Që është "Biznesi më vete". Ndërsa po e shkruanim, idetë tona për biznesin po ndryshonin. Ishte shumë qesharake. Ne donim ta rishkruajmë përsëri, por vendosëm që duhej të angazhoheshim.
Në atë moment ne po kalonim nga biznesi i vogël në atë të mesëm dhe u përballëm me të gjitha problemet e mundshme që lidheshin me këtë. Doja të ndryshoja strukturën e librit. Sa më shumë që testonim te njerëzit, aq më shumë kuptonim se ku po dështonin. Po, kur shkruani një libër, keni mundësinë të provoni pjesë individuale te njerëzit.
– A testoni postimet për dikë?
- Jo. Unë nuk ngarkoj as një korrektor. Jo shumë kohë më parë, aftësia për të raportuar gabime u shfaq në Habr dhe u bë jashtëzakonisht e përshtatshme. Një përdorues më shkroi korrigjime në një postim gati pesë vjet më parë, i cili u lexua nga 600 mijë njerëz. Kjo do të thotë, gjithë kjo bandë njerëzish nuk e panë ose ishin shumë dembel për ta dërguar, por ai e gjeti atë.
– Sa shpejt mund të zhvillojë një person aftësitë e tij të të shkruarit? Sa kohë kaloi para se të mësoni se si të shkruani postime të shkëlqyera?
– Historia ime është pak e veçantë, sepse kam filluar të punoj në një botim pothuajse në moshën 14-vjeçare. Pastaj punova në mbështetje dhe shkrova mjaft, dhe në moshën 18 vjeç isha tashmë redaktor i një gazete për fëmijë në Astrakhan. Është e frikshme të kujtosh tani, por ishte tepër argëtuese. Programi ynë ishte i ngjashëm me atë të Shkollës Izvestia dhe ne studionim pjesërisht prej tyre. Nga rruga, në atë kohë ishte një super nivel në Rusi. Nuk po them që në Astrakhan gjithçka ishte njësoj si atje, por ne morëm shumë gjëra nga atje dhe sistemi i stërvitjes atje ishte shumë i mirë. Dhe kisha akses te njerëzit më të mirë: gjuhëtarë, dy psikologë, njëri ishte super i drejtpërdrejtë, të gjithë korrespondentë aktivë. Kemi punuar në radio, kam ende një kilometër film në vit. Meqë ra fjala, korja më erdhi mirë një herë në jetë, kur në Portugali stafi i muzeut më pyeti nëse isha anëtar i shtypit. Thonë atëherë në vend të dhjetë eurove do të paguash një. Pastaj më pyetën për letërnjoftimin tim, të cilin nuk e kisha me vete dhe morën fjalën time për të.
– Kam pasur një përvojë të ngjashme në Amsterdam, kur shkuam në muze falas, duke kursyer 11 euro. Por më pas ma kontrolluan ID-në dhe më kërkuan të plotësoja një formular të shkurtër.
– Meqë ra fjala, në udhëtime marr rroba që jepen në të gjitha llojet e konferencave. Ka logo të universiteteve të ndryshme. E bën shumë të lehtë të provosh se je mësues. Ka edhe ulje për mësuesit. Ju thjesht tregoni se ky është simboli i universitetit tonë, kaq.
M'u kujtua një incident qesharak: Joker kishte një bluzë të zezë me mbishkrimin "JAWA" në paketimin e altoparlantit. Dhe në Islandë, në një bar, një vajzë më shqetësoi se çfarë lloj grupi rock ishte ky. Unë them se është ruse. Ajo përgjigjet duke thënë se e sheh që kjo shkronjë “Z” është ruse, dhe se ju jeni rusë dhe luani në grup. Ishte qesharake. Meqë ra fjala, po, Islanda është një vend ku vajzat ju njohin vetë, sepse në ishull mundësitë për pjalmim të kryqëzuar janë shumë të kufizuara. Edhe une , dhe edhe një herë vërej se ky nuk ishte një udhëtim në bare, por një studim i thellë i bazës gjenetike.
– Sa kohë mendoni se i duhet një tekniku i thjeshtë për të zhvilluar një aftësi të shkruar dhe për të ndjerë audiencën?
– E dini, tani ndihem fëmijë në disa aspekte. Nuk mund të them se kam mësuar apo ndalur në ndonjë gjë. Gjithmonë ka vend për t'u rritur. Unë e di se çfarë mund të bëj mirë dhe ku duhet të përmirësohem.
Për të shkruar një material të mirë, duhet të vendosni tezat tuaja në një vend dhe të ndërtoni një logjikë prezantimi. Duhet shumë kohë për të mësuar një gjuhë, por logjikën e prezantimit mund ta mësoni shumë shpejt. Kur i mësova njerëzit të shkruanin në kurse në Tceh, një djalë shkroi material të mirë për punën e tij brenda tre javësh, i cili ishte shumë i popullarizuar në Habr. Nga rruga, ai nuk u lejua të dilte nga sandbox dy herë, sepse gjuha e tij ishte vetëm një fatkeqësi atje. I ngathët dhe me gabime drejtshkrimore. Ky është minimumi i njohur për mua. Nëse flasim objektivisht, atëherë gjashtë muaj janë ndoshta mesatarja.
– A keni pasur ndonjëherë raste kur Akella ka humbur - keni hedhur një postim dhe ka pasur diçka që nuk shkonte?
– Ishin dy raste. Disa janë votuar kundër, dhe tjetra është e pamjaftueshme kundër votimit. Dhe dy raste kur nuk e kuptova pse postimi ishte i suksesshëm. Ato. Unë nuk mund ta parashikoja këtë paraprakisht. Dhe kjo është kritike.
Kur një postim merr 100 mijë shikime dhe nuk e di pse dhe kush e ka marrë, është po aq e frikshme sa kur askush nuk e lexon. Kështu që ju nuk dini diçka për audiencën.
Kjo është një histori biznesi. Kur keni një sukses të papritur, ju e analizoni atë shumë më aktivisht sesa një dështim të papritur. Sepse në rastin e dështimit është e qartë se çfarë duhet bërë, por në rastin e suksesit ju keni qartë një lloj bllokimi magjepsës, sepse nuk po përmirësoni një pjesë të tregut. Dhe pastaj rastësisht e hasa. Dhe ju keni humbur fitime gjatë gjithë këtyre viteve.
Ne bëmë një postim për një kompani. Ata kishin testimin e pajisjeve atje. Por problemi ishte se ne nuk e dinim që testet që ata bënë ishin shkruar nga shitësi posaçërisht për këtë pajisje. Shitësi bleu një kompani që kryen teste, ata shkruan një metodologji dhe morën teste të përshtatura për harduerin e tyre. Njerëzit e kuptuan këtë në komente dhe më pas filluan të votojnë kundër. Ishte e pamundur të parashikohej kjo sepse vetë folësi nuk e dinte këtë histori. Pas kësaj, ne futëm një procedurë shtesë: "nëse do të isha konkurrent, çfarë do të merrja në fund?" Dhe ky problem u zgjidh.
Kishte raste kur njerëzit e shtronin gabimisht postimin tim. Dhe më pas ishte e nevojshme ta ribëni shpejt përpara se të humbiste plotësisht.
Kishte një rast kur klienti ndërronte titullin natën. Kishte një botim në orën 9 të mëngjesit dhe gjithçka ishte në rregull. Pastaj klienti u frikësua nga diçka dhe ndryshoi titullin rrënjësisht. Ky është një rast normal, menjëherë e paralajmëruam se pas kësaj, pamjet mund të ndahen menjëherë në katër. Por ata vendosën se ishte e nevojshme. Në fund, ata morën 10 mijë shikimet e tyre, por është si asgjë.
– Sa e vështirë është për ju të punoni me klientët? Në praktikën time, një e katërta ra në kategorinë "e vështirë".
– Tani nuk bëhet fjalë për Habrin, por në përgjithësi. Menaxheri im i projektit është i çmendur pas kompanive me pjesëmarrjen e qeverisë. Sepse miratimet atje janë të tilla që... 6 muaj për një postim në Facebook është normë.
Pozicioni im është gjithmonë ky: nëse gjithçka është shumë e ndërlikuar, atëherë ne e prishim kontratën. Epo, atëherë bashkëthemeluesja më bind se kontrata duhet të ruhet dhe ajo do të zgjidhë gjithçka. Historia këtu është se nuk ka njeri në treg që punon tamam si ne. Të gjithë i përshtaten klientit, por rezultatet janë zakonisht të këqija. Klienti nuk është ekspert në këto faqe, nëse flasim për Habrin, ai i drejtohet ekspertizës. Dhe më pas ai fillon të bëjë ndryshime në këtë ekzaminim, duke besuar se e njeh më mirë audiencën dhe platformën, çfarë është e mundur dhe çfarë nuk lejohet në të, dhe rezultati është i trishtuar. Dhe nëse ky moment nuk rregullohet, qoftë edhe në nivel kontrate, atëherë gjithçka do të jetë e trishtuar. Ne refuzuam me siguri tre klientë. Zakonisht ne bëjmë një pilot, punojmë nja dy muaj dhe nëse kuptojmë që gjithçka është keq, atëherë e përfundojmë.
– Sa aktivisht punoni me komentet? Djem të zgjuar gjithmonë hasin Habré dhe fillojnë të hutojnë detajet?
– Këto janë gjëra themelore të PR. Së pari, duhet të parashikoni kundërshtimet e mundshme dhe t'i hiqni ato në material. Dhe nëse keni ndonjë gabim, është më mirë t'i tregoni vetë sesa t'i gërmojnë. Rreth 70% e njerëzve në kompani që përpiqen të shkruajnë diçka për markën nuk e arrijnë këtë.
Historia e dytë është se kur shkruani material, duhet të mbani mend se ka gjithmonë dikush që e kupton më mirë temën. Thjesht statistikisht, ka disa njerëz të tillë. Prandaj, nuk ka kurrë nevojë për të mësuar njerëzit. Dhe kurrë nuk duhet të nxirrni përfundime për njerëzit. Ju gjithmonë parashtroni faktet dhe thoni që unë mendoj kështu, ky është një mendim vlerësues, faktet janë të tilla dhe të tilla, atëherë ju e bëni atë vetë.
Nuk kam probleme me komentet, por kam klientë që sulmohen për shkak të disa gabimeve që bëjnë. Epo, atëherë ekziston një metodologji e tërë se si të punohet me të. Shkurtimisht, duhet të përpiqeni të mos futeni në situata ku mund të goditeni. Identifikoni paraprakisht disavantazhet dhe gjeni një zgjidhje për problemin, por në rast të pamjaftueshmërisë, ekziston një metodologji e tërë se si ta bëni këtë. Nëse hapni librin "Evangjelisti i biznesit", pothuajse një e treta e tij i kushtohet punës me komente.
– Ekziston një mendim i vendosur se Habr ka një audiencë mjaft toksike.
- Vetëm duke menduar. Dhe në vend të "faleminderit", është zakon të shtoni një plus, i cili është shumë i frikshëm për shumë në fillim, sepse ata presin një përmbytje me këto falënderime. Por, meqë ra fjala, a keni vënë re se gjatë pesë viteve të fundit niveli i negativitetit në mesin e audiencës është ulur ndjeshëm? Postimet thjesht nuk lexohen në vend që të zbulohen.
– Derisa kam qenë punonjëse e studios së përmbajtjes Habr, mund të them se deri në fillim të këtij viti moderimi ishte mjaft i rreptë. Për shkelje të ndryshme dhe trolling, ata u ndëshkuan shumë shpejt. Unë e mbajta këtë tabelë me numra në prezantime dhe trajnime të ndryshme:
– Jo, e kam fjalën për ata njerëz që i kanë vënë në dukje gabimet me arsye. Ata thjesht filluan të kalonin pranë shtyllave. Më parë, ju shkruani dhe një valë kritikash menjëherë fillon t'ju godasë, ju duhet t'u shpjegoni të gjithëve se çfarë do të thoshit. Jo kështu tani. Nga ana tjetër, është e mundur që kjo të ulë pengesën për hyrjen e autorëve të rinj.
– Faleminderit për një bisedë interesante dhe informuese!
PS mund të jeni të interesuar edhe për këto materiale:
- -
Burimi: www.habr.com