VimpelCom (marka Beeline) foli për një projekt të ri për prezantimin e mjeteve të inteligjencës artificiale (AI) si pjesë e robotizimit të proceseve operacionale.
Raportohet se roboti "Alla" po kalon një stazh në drejtorinë e menaxhimit të bazës së abonentëve të operatorit, detyrat e të cilit përfshijnë punën me klientët, kryerjen e kërkimeve dhe anketave.
"Alla" është një sistem AI me mjete të mësimit të makinerive. Roboti njeh dhe analizon fjalimin e klientit, gjë që e lejon atë të ndërtojë një dialog me përdoruesin bazuar në kontekstin në një sërë skenarësh. U shpenzuan disa javë për trajnimin e sistemit dhe u shkarkuan më shumë se 1000 skripta dialogu mbi çështjet bazë. "Alla" jo vetëm që mund të njohë një kërkesë, por edhe të gjejë përgjigjet e sakta për të.
Në formën e tij aktuale, roboti bën thirrje dalëse për klientët e kompanisë dhe kryen mini-anketime për tema të ndryshme. Në të ardhmen, "Alla" mund të përshtatet për të kryer detyra të tjera - për shembull, për të konfirmuar porositë në një dyqan online ose për të transferuar një telefonatë tek një punonjës i kompanisë në situata jo standarde dhe çështje komplekse.
“Projekti pilot u krye për tre javë dhe tashmë në këtë fazë tregoi rezultate të mira: më shumë se 98% e bisedave pa gabime me klientët, optimizimi i kostove të qendrës së thirrjeve në fazën e parë prej rreth 7%,” thotë Beeline.
Duhet shtuar se operatori tashmë përdor një robot të quajtur RobBee: përgjegjësitë e tij përfshijnë kontrollin dhe regjistrimin e transaksioneve me para. Pretendohet se falë RobBee, u bë e mundur të braktiset verifikimi vizual i më shumë se 90% të dokumenteve të parave të gatshme, të zvogëlohet intensiteti i punës së procesit me katër herë dhe të rritet shpejtësia e operacioneve me 30%. Rezultati është kursimi i miliona rubla.
Burimi: 3dnews.ru