Bota ecom është e ndarë në dy pjesë: disa e dinë për omnichannel në çdo hollësi; të tjerët ende bëjnë pyetje se si mund të jetë e dobishme kjo teknologji për biznesin. Të parët diskutojnë për atë se si interneti i gjërave (IoT) mund të formojë një qasje të re ndaj omnichannel. Ne e kemi përkthyer një artikull me titullin The IoT Brings New Meaning to the Omnichannel Customer Experience dhe po ndame pikat kryesore.
NjĂ« nga hipotezat e kompanisĂ« Ness Digital Engineering thotĂ« se deri nĂ« vitin 2020, pĂ«rvoja e pĂ«rdoruesit do tĂ« jetĂ« faktori pĂ«rcaktues nĂ« zgjedhjen e produkteve, duke kaluar mbi cilĂ«si si çmimi dhe vetĂ« produkti. Nga kjo del pĂ«rfundimi se pĂ«r tĂ« tĂ«rhequr klientĂ«t dhe pĂ«r tĂ« rritur lojalitetin ndaj markĂ«s, kompanitĂ« duhet tĂ« studiojnĂ« me kujdes customer journey (hartĂ«n e ndĂ«rveprimit tĂ« klientit me produktin) dhe tĂ« pĂ«rcaktojnĂ« mesazhet kyçe tĂ« markĂ«s nĂ« tĂ« gjitha kanalet e komunikimit. KĂ«shtu mund tĂ« krijohet njĂ« kontakt âi pandĂ«rprerĂ«â (seamless) me klientin.
Pengesat në evolucionin e IoT Omnichannel
Autori i artikullit e lidh lidhjen e internetit tĂ« objekteve dhe omnichannel it si IoT omnichannel evolution. ĂshtĂ« e qartĂ« se interneti i objekteve do tĂ« ndihmojĂ« nĂ« krijimin e njĂ« udhĂ«timi mĂ« tĂ« pĂ«rmirĂ«suar pĂ«r klientĂ«t. MegjithatĂ«, ka njĂ« pyetje tĂ« hapur nĂ« lidhje me pĂ«rpunimin e sasisĂ« sĂ« dhĂ«nave qĂ« shfaqet me zbatimin e IoT nĂ« modelin e biznesit. Si tĂ« krijojmĂ« vĂ«rtet njohuri tĂ« vlefshme nĂ« bazĂ« tĂ« analizĂ«s sĂ« sasisĂ« sĂ« tĂ« dhĂ«nave? Autori e ndan kĂ«tĂ« nĂ« 3P.
PĂ«rvoja proaktive
Si rregull, ndërveprimi i kompanisë me blerësin fillon me iniciativën e blerësit (blerja, përdorimi i shërbimit). Në rastin e përdorimit të IoT në kompani, situatën është e mundur ta kthejmë duke monitoruar vazhdimisht me ndihmën e pajisjeve IoT. Për shembull, përmes kësaj, në prodhim mund të parashikohet aktiviteti dhe shërbimi i planifikuar. Kjo do të ndihmojë për të shmangur ndalesat e shtrenjta të pa planifikuara. Një shembull tjetër, sensorët mund të paralajmërojnë klientët për defektet e caktuar pjesëve në otomobil ose të llogarisin afatin e zëvendësimit të planifikuar.
PĂ«rvoja parashikuese
IoT mund të parashikojë dhe parandalojë veprimet e përdoruesit duke ndarë të dhëna në kohë reale me shërbimet cloud, ku janë ndërtuar modele veprimesh bazuar në sjelljen e të gjithë përdoruesve. Me kalimin e kohës, aplikacione të këtij lloji, falë të dhënave nga kamerat e mbikëqyrjes, radarët dhe sensorët në automjetet, do të lejojnë që automjetet autonome të jenë më të sigurta dhe të ulin rrezikun e aksidenteve për shoferët.
PĂ«rvoja e personalizuar
Personalizimi i përmbajtjes, i bazuar në skenarët e sjelljes së klientit.
Personalizimi është i mundur përmes monitorimit dhe analizës continue të sjelljes së konsumatorit. Për shembull, nëse blerësi kërkoi një artikull të caktuar në internet pak para, dyqani mund të ofrojë produkte dhe aksesorë të lidhur me të, duke përdorur të dhënat e kërkimeve të mëparshme, përmes marketingut të afërt smart në dyqanin offline. Kjo përfshin oferta promocionale që përdorin si të dhëna nga sensorët Bluetooth që analizojnë lëvizjen e klientit në offline, ashtu edhe të dhëna të marra nga pajisje IoT: orë inteligjente dhe pajisje të tjera teknologjike.
Në përfundim, duhet theksuar se IoT nuk është një armë e arit për biznesin. Pyetja qëndron për mundësinë dhe shpejtësinë e përpunimit të të dhënave të mëdha, dhe për momentin, vetëm gjigantët si Google, Amazon dhe Apple mund të përballen me këtë teknologji. Megjithatë, autori thekson se për të përdorur IoT nuk është e nevojshme të jesh një gjigant, mjafton të jesh një kompani smart kur bëhet fjalë për strategjinë dhe hartimin e udhëtimit të klientit.
Burimi: habr.com
