Bota ekom është e ndarë në dy gjysma: disa dinë gjithçka rreth omnichannel; të tjerët ende po pyesin se si kjo teknologji mund të jetë e dobishme për biznesin. Të parët diskutojnë se si Interneti i Gjërave (IoT) mund të formësojë një qasje të re ndaj omnichannel. Ne kemi përkthyer një artikull të quajtur IoT sjell kuptim të ri në përvojën e klientit të Omnichannel dhe po ndajmë pikat kryesore.
Një nga hipotezat e Ness Digital Engineering është se deri në vitin 2020, përvoja e përdoruesit do të jetë faktori vendimtar kur zgjedh një produkt, duke anashkaluar karakteristika të tilla si çmimi dhe vetë produkti. Nga kjo rezulton se për të tërhequr klientët dhe për të rritur besnikërinë ndaj markës, kompanitë duhet të studiojnë me kujdes udhëtimin e klientit (hartën e ndërveprimit midis klientit dhe produktit) dhe të identifikojnë mesazhet kryesore të markës në të gjitha kanalet e komunikimit. Kështu mund të krijoni një kontakt "të qetë" me klientin.
Barrierat për Evolucionin e Gjithëkanalit të IoT
Autori i artikullit e quan lidhjen e Internetit të gjërave dhe evolucionin e gjithanshëm të IoT-së. Është e qartë se Interneti i Gjërave do të ndihmojë në krijimin e një udhëtimi të përmirësuar të klientit. Sidoqoftë, ekziston një pyetje e hapur në lidhje me përpunimin e grupit të të dhënave që shfaqet kur futet IoT në një model biznesi. Si të krijoni njohuri vërtet të vlefshme bazuar në analizën e të dhënave? Autori identifikon 3P për këtë.
Përvojë proaktive
Si rregull, ndërveprimi midis një kompanie dhe një blerësi fillon me iniciativën e blerësit (blerja, përdorimi i një shërbimi). Në rastin e përdorimit të IoT në një kompani, situata mund të kthehet përmes monitorimit të vazhdueshëm duke përdorur pajisjet IoT. Për shembull, për shkak të kësaj, periudha e funksionimit dhe mirëmbajtja e planifikuar mund të parashikohet në prodhim. Kjo do të ndihmojë në shmangien e ndërprerjeve të paplanifikuara dhe të kushtueshme. Një shembull tjetër, sensorët mund të paralajmërojnë klientët për mosfunksionimin e pjesëve të caktuara në një makinë ose të llogarisin datën e duhur të një zëvendësimi të planifikuar.
Përvoja parashikuese
IoT mund të parashikojë dhe parashikojë veprimet e përdoruesve duke shkëmbyer të dhëna në kohë reale me shërbimet cloud që ndërtojnë modele veprimi bazuar në sjelljen e të gjithë përdoruesve. Me kalimin e kohës, në të ardhmen, aplikacione të tilla IoT, duke përdorur të dhëna nga kamerat e vëzhgimit, radarët dhe sensorët në makina, do t'i bëjnë makinat autonome më të sigurta dhe drejtuesit do të reduktojnë rrezikun e aksidenteve rrugore.
Eksperiencë e personalizuar
Personalizimi i përmbajtjes bazuar në skenarët e sjelljes së klientit.
Personalizimi është i mundur përmes monitorimit dhe analizës së vazhdueshme të sjelljes së konsumatorit. Për shembull, nëse një blerës po kërkonte një produkt të caktuar në internet një ditë më parë, dyqani mund t'i ofrojë atij, bazuar në të dhënat e kërkimit të kaluar, produkte të lidhura dhe aksesorë duke përdorur marketing inteligjent në afërsi në një dyqan offline. Këto janë oferta marketingu që përdorin të dhëna nga sensorët Bluetooth që analizojnë lëvizjen offline të klientit, dhe të dhëna të marra nga pajisjet IoT: orët inteligjente dhe pajisje të tjera teknike.
Si përfundim, duhet theksuar se IoT nuk është një plumb argjendi për biznesin. Pyetja mbetet në lidhje me mundësinë dhe shpejtësinë e përpunimit të të dhënave të mëdha, dhe deri më tani vetëm gjigantët si Google, Amazon dhe Apple mund ta përballojnë këtë teknologji. Sidoqoftë, autori vëren se nuk keni nevojë të jeni një gjigant për të përdorur IoT, mjafton të jeni një kompani e zgjuar kur bëhet fjalë për hartimin e strategjisë dhe udhëtimit të klientit.
Burimi: www.habr.com