Bota ecom është e ndarë në dy pjesë: disa e dinë për omnichannel në çdo hollësi; të tjerët ende bëjnë pyetje se si mund të jetë e dobishme kjo teknologji për biznesin. Të parët diskutojnë për atë se si interneti i gjërave (IoT) mund të formojë një qasje të re ndaj omnichannel. Ne e kemi përkthyer një artikull me titullin The IoT Brings New Meaning to the Omnichannel Customer Experience dhe po ndame pikat kryesore.
Një nga hipotezat e kompanisë Ness Digital Engineering thotë se deri në vitin 2020, përvoja e përdoruesit do të jetë faktori përcaktues në zgjedhjen e produkteve, duke kaluar mbi cilësi si çmimi dhe vetë produkti. Nga kjo del përfundimi se për të tërhequr klientët dhe për të rritur lojalitetin ndaj markës, kompanitë duhet të studiojnë me kujdes customer journey (hartën e ndërveprimit të klientit me produktin) dhe të përcaktojnë mesazhet kyçe të markës në të gjitha kanalet e komunikimit. Kështu mund të krijohet një kontakt “i pandërprerë” (seamless) me klientin.
Pengesat në evolucionin e IoT Omnichannel
Autori i artikullit e lidh lidhjen e internetit të objekteve dhe omnichannel it si IoT omnichannel evolution. Është e qartë se interneti i objekteve do të ndihmojë në krijimin e një udhëtimi më të përmirësuar për klientët. Megjithatë, ka një pyetje të hapur në lidhje me përpunimin e sasisë së dhënave që shfaqet me zbatimin e IoT në modelin e biznesit. Si të krijojmë vërtet njohuri të vlefshme në bazë të analizës së sasisë së të dhënave? Autori e ndan këtë në 3P.
Përvoja proaktive
Si rregull, ndërveprimi i kompanisë me blerësin fillon me iniciativën e blerësit (blerja, përdorimi i shërbimit). Në rastin e përdorimit të IoT në kompani, situatën është e mundur ta kthejmë duke monitoruar vazhdimisht me ndihmën e pajisjeve IoT. Për shembull, përmes kësaj, në prodhim mund të parashikohet aktiviteti dhe shërbimi i planifikuar. Kjo do të ndihmojë për të shmangur ndalesat e shtrenjta të pa planifikuara. Një shembull tjetër, sensorët mund të paralajmërojnë klientët për defektet e caktuar pjesëve në otomobil ose të llogarisin afatin e zëvendësimit të planifikuar.
Përvoja parashikuese
IoT mund të parashikojë dhe parandalojë veprimet e përdoruesit duke ndarë të dhëna në kohë reale me shërbimet cloud, ku janë ndërtuar modele veprimesh bazuar në sjelljen e të gjithë përdoruesve. Me kalimin e kohës, aplikacione të këtij lloji, falë të dhënave nga kamerat e mbikëqyrjes, radarët dhe sensorët në automjetet, do të lejojnë që automjetet autonome të jenë më të sigurta dhe të ulin rrezikun e aksidenteve për shoferët.
Përvoja e personalizuar
Personalizimi i përmbajtjes, i bazuar në skenarët e sjelljes së klientit.
Personalizimi është i mundur përmes monitorimit dhe analizës continue të sjelljes së konsumatorit. Për shembull, nëse blerësi kërkoi një artikull të caktuar në internet pak para, dyqani mund të ofrojë produkte dhe aksesorë të lidhur me të, duke përdorur të dhënat e kërkimeve të mëparshme, përmes marketingut të afërt smart në dyqanin offline. Kjo përfshin oferta promocionale që përdorin si të dhëna nga sensorët Bluetooth që analizojnë lëvizjen e klientit në offline, ashtu edhe të dhëna të marra nga pajisje IoT: orë inteligjente dhe pajisje të tjera teknologjike.
Në përfundim, duhet theksuar se IoT nuk është një armë e arit për biznesin. Pyetja qëndron për mundësinë dhe shpejtësinë e përpunimit të të dhënave të mëdha, dhe për momentin, vetëm gjigantët si Google, Amazon dhe Apple mund të përballen me këtë teknologji. Megjithatë, autori thekson se për të përdorur IoT nuk është e nevojshme të jesh një gjigant, mjafton të jesh një kompani smart kur bëhet fjalë për strategjinë dhe hartimin e udhëtimit të klientit.
Burimi: habr.com
