Përshëndetje! Ne po fillojmë të publikojmë raporte nga QIWI Kitchen dhe i pari do të jetë raporti i Absamat për shërbimin e tij artistik të abonimit. Fjala e folësit.
Unë quhem Absamat, jam partner në agjencinë e dizajnit të shërbimeve Useful dhe në të njëjtën kohë po krijoj shërbimin DaiDa, i cili u mundëson njerëzve të marrin me qira objekte arti, përkatësisht piktura nga artistë të ndryshëm.
Në këtë postim do të ndaj me ju përvojën tonë: nga ideja deri në fillimin e krijimit të produktit, për gabimet tona dhe në përgjithësi se si ishte.
Ekziston një gjë e tillë si PMF, përshtatja e produktit/tregut. Ka shumë përkufizime për këtë; me pak fjalë, është përputhja e produktit tuaj me pritshmëritë e tregut dhe audiencës. Sa është e nevojshme fare dhe nëse do të jetë në kërkesë. Është e lehtë të kuptosh nëse PMF është arritur apo jo - nëse shihni rritje të shumëfishtë dhe të vazhdueshme te përdoruesit dhe kuptoni se çfarë po e shkakton atë - ju keni PMF, është e vështirë të bëni një gabim.
Si startup, nuk kemi gjetur PMF, jemi ende në proces. Sa i përket idesë, kështu ka qenë për ne.
Një vit më parë, në kuadër të agjencisë sonë, ne kryem një studim të madh të tregut të artit bashkëkohor dhe identifikuam një sërë tendencash. Së pari, ne vumë re demokratizimin e këtij tregu në tërësi. Së dyti, ne zbuluam një vend për art të arritshëm dhe kuptuam se duhej të gërmojmë më tej në këtë temë. Sipas të gjitha kanuneve të dizajnit të shërbimit, ne komunikuam me të gjithë aktorët e tregut - pronarët e galerisë, konsumatorët, artistët. Rezultati ishin tre pyetje kryesore për të cilat ne u përpoqëm të gjenim përgjigje gjatë fazës së prototipit.
Pyetja e parë është: si të shndërrohet një galeri klasike në stilin e artit bashkëkohor, domethënë të krijohet një lloj alternativë ndaj Zara-s në këtë treg.
Pyetja e dytë: si të zgjidhet problemi i mureve të lira dhe tashmë të okupuara. Njerëzit zakonisht kanë një numër mjaft të kufizuar muresh në apartamentet e tyre dhe ka edhe më pak hapësirë të lirë në këto mure ku mund të varni diçka për ta bërë atë të bukur. Njerëzit mund të kenë tashmë rafte, kalendarë, fotografi, televizorë dhe panele LCD të varura në muret e tyre. Apo piktura të tjera në përgjithësi, që janë këtu njëherë e përgjithmonë. Kjo do të thotë, njerëzit nuk kishin nevojë për piktura të reja, sepse ose thjesht nuk kishte ku t'i varnin, ose ata nuk dinin se si ta përputnin saktësisht punën me murin ekzistues bosh.
Dhe pyetja e tretë: si të forcohet pozicioni dhe të shtohet një interaktivitet tek audienca, sepse ky treg ka nevojë për shtytje. Dhe mjaft aktive.
vendim
Ne gjetëm një zgjidhje në formatin e ofrimit të objekteve të artit përmes një abonimi të rinovueshëm. Po, kjo nuk është diçka krejtësisht e re që askush nuk e ka bërë më parë, ne kemi sintetizuar praktikat më të mira nga industritë ekzistuese. Ky është një treg, këto janë kompani të ekonomisë së përbashkët (Uber, Airbnb), ky është modeli i biznesit Netflix, kur thjesht paguani një herë në muaj për përdorimin e përmbajtjes.
Kështu funksionon sot. Përdoruesi shkon në sit, zgjedh veprën e artit që i pëlqen dhe ne e dorëzojmë dhe e varim atë. Për një muaj tjetër, kjo pikturë qëndron në shtëpinë e tij dhe pas kësaj, ai ose mund të rinovojë abonimin e tij për të njëjtën shumë dhe ta mbajë veprën e artit për një muaj tjetër, ose të shkojë në faqen e internetit dhe të zgjedhë diçka tjetër brenda abonimit. Më pas brenda 3 ditëve do të hiqet fotografia e mëparshme dhe do të dorëzohet një e re.
Ide
Për të zgjedhur një ide me të cilën do të filloni të krijoni një produkt dhe të hyni në treg, do të jetë e dobishme të filloni me këtë.
- Eksploroni modele inovative biznesi. Duket e qartë, por është e rëndësishme.
- Hulumtoni përdoruesit. Kjo është përgjithësisht një domosdoshmëri, këta janë njerëzit që do të sigurojnë qëndrueshmërinë e shërbimit tuaj. Ose nuk do ta bëjnë.
- Zhyt veten në industri. Në mënyrë tipike, startup-et e suksesshme janë të tilla sepse bashkëthemeluesit e tyre kanë punuar në industri që janë disi të lidhura me temën e startup-it. Domethënë kanë sfondin e nevojshëm dhe janë të zhytur mirë në treg.
Nuk duhet neglizhuar gjithashtu rëndësia e kërkimit; ky është rasti kur është më mirë të kaloni një muaj shtesë, por të bëni një sërë kërkimesh, sesa të kurseni këtë muaj në ndjekje të shitjeve të para.
Ka kaluar një vit që kur dolëm me gjithë këtë. Për një vit të tërë nuk bëra asgjë me këtë ide. Dhe siç tregon praktika, koha është një filtër i mirë idesh. Nëse keni ndonjë ide, vazhdoni të jetoni si më parë, atëherë pas njëfarë kohe i ktheheni kësaj ideje dhe e kuptoni se ajo është ende e rëndësishme, dhe ideja është e lezetshme - që do të thotë se padyshim ia vlen të shpenzoni kohë dhe burime për të.
Si të vendosni
Këtu mund të jap shembullin tim. Gjëja e parë që bëra ishte gjetja e njerëzve me mendje të njëjtë. Kjo duket gjithashtu e qartë, por pa njerëzit e duhur që ndajnë idenë tuaj dhe gjithashtu duan ta sjellin atë në jetë, gjithçka do të jetë shumë më e vështirë. Nëse funksionon fare.
Në ekipin tonë, Maxim është përgjegjës për përmbajtjen; ai është një person që ka shoqatën e tij të artit, Sense. Në të njëjtën kohë, ai gjithashtu ka përvojë të dobishme në dizajnimin e produktit - ai është gjithashtu pronar produkti në projektin tonë paralel. Është një specialist i IT, Vadim, të cilin e takuam në një bllokim të projektimit të shërbimit. De facto, i gjithë ekipi ynë jeton në formatin e dizajnit, kështu që të gjithë pjesëmarrësit janë afër idesë në formën e saj aktuale.
Ne filluam të mbledhim MVP (ku do të ishim pa të), dhe vendosëm ta bënim siç duhet. Në përgjithësi, kur jeni në fillim të udhëtimit tuaj, dëshironi të bëni gjithçka sa më saktë që të jetë e mundur, në mënyrë që më vonë të mund të shpenzoni kohë vetëm për përmirësime dhe përmirësime, dhe jo për të korrigjuar atë që keni bërë gabim. Ne formuluam hipotezat kryesore dhe shkuam për t'i testuar ato.
Hipoteza e parë ishte se Hedonisti (një nga portretet e audiencës sonë të synuar) do të ishte i gatshëm të paguante 3 rubla në muaj për përdorimin e shërbimit. Metrikat janë llogaritur nga kjo - le të themi se kemi 000 blerje në 7 javët e para. Kjo do të thotë që më pas mund t'i kastoni përdoruesit, të identifikoni kontekste të ndryshme, e kështu me radhë. Në të njëjtën kohë, ne përdorëm kanalet më të thjeshta, faqet e uljes dhe Facebook, vetëm për të vlerësuar nëse dikush kishte nevojë për të apo jo.
Nga rruga, ne kishim një ngarkesë mjaft të mirëfilltë, projektuesi ynë i produktit kreu teste UX/UI, dhe unë isha përgjegjës për testimin e vetë produktit. Ky është shërbimi CJM dhe plani që kemi formuar. Ky është një nga hapat që unë këshilloj të gjithë të bëjnë - në këtë mënyrë ju mund të sinkronizoni mirë ekipin. Do të vini re menjëherë pikat tuaja të forta dhe të dobëta, do të kuptoni se ku mund të jeni të dobët, cilat gjëra nuk i keni menduar mirë, etj. Dhe plani do t'ju ndihmojë të përshtatni proceset e brendshme të kompanisë me udhëtimin e përdoruesit.
Lansimi i produktit
Pas gjithë kësaj, ne vendosëm të nisnim. Rregulli i artë i një pronari produkti thotë: "Nëse e keni hedhur në treg produktin tuaj dhe nuk ju vjen turp për të, atëherë keni lansuar me vonesë". Kjo është arsyeja pse ne u përpoqëm të fillonim herët. Të kesh turp, por jo shumë.
Ne morëm shumë reagime pozitive, dhe ajo bëri pikërisht atë që bën zakonisht - na ktheu kokën. Ne u vlerësuam nga të gjithë ata që mësuan për shërbimin, madje edhe nga sipërmarrësit e njohur. pati një valë ripostimesh, filluan të shkruanin për ne, dhe këto nuk ishin botime me pagesë, por letra për ne si "Ju djema jeni të lezetshëm, a mund të shkruajmë për ju?"
Kjo vazhdoi për tre javë, dhe më pas ne shikuam rezultatin e gjithë kësaj.
Kjo ishte mjaft kthjelluese dhe na solli përsëri në tokë. Sigurisht, kur të gjithë thonë se shërbimi është i lezetshëm, kjo është mirë. Por nëse askush nuk blen asgjë, diçka duhet bërë.
Gabimet
Sipas mendimit tim, gabimi i parë ishte se ne vendosëm qëllimin e metrikës në vend të reagimit. Kjo do të thotë, nëse 7 persona blejnë një abonim, atëherë hipoteza që ne parashtruam do të jetë e saktë dhe ne shkuam që andej. Dhe ishte e nevojshme të kuptojmë se si të veprohet në këtë moment në kohë për të rafinuar vetë hipotezën. Kështu duhet të funksionojë shërbimi.
Problemi i dytë lidhet me sitin. Këtu morëm si referencë faqen e konkurrentëve të drejtpërdrejtë në tregun e artit. Për më tepër, faqet nuk janë më të avancuara. Ne vendosëm ta korrigjojmë këtë duke përdorur si referenca faqet më novatore mbi këtë temë. Kjo na ndihmoi në fakt të rrisim normat tona të konvertimit.
Ne u përpoqëm të kuptonim pse, pavarësisht gjithë kësaj, numri i shitjeve ra brenda shifrës së rrumbullakët (0). Kishim pak të dhëna dhe u përpoqëm të testonim gjithçka që mundëm. Si reklamimi në Facebook ashtu edhe kërkimi i komenteve nga miqtë, edhe nëse nuk janë fare audienca e synuar, ata do të japin përsëri reagime të dobishme. Gjëja kryesore është reagimi maksimal, nuk ka kurrë shumë prej tyre. Më shumë reagime - më shumë hipoteza të reja për të testuar - shërbim më i mirë.
Një moment historik më vete ishte mbledhja e informacionit me ndihmën e blogerëve. Kur filluam reklamat me ta, ata na ofruan të bënin diçka tjetër për ne. Prandaj, ne u kërkuam atyre të postojnë pyetësorë duke pyetur, përdorues, pse e vizituat faqen, por nuk bletë asgjë? Dhe pothuajse në të gjitha reagimet, pavarësisht nga burimet, problemi kryesor ishte evident - nuk kishte përmbajtje të mjaftueshme.
Prandaj, mbani në mend se nëse keni të bëni me ndonjë përmbajtje brenda projektit tuaj, atëherë përmbajtja është gjëja e parë që duhet t'i kushtoni vëmendje.
Përsëritja e dytë
Duke u fokusuar në përmbajtje, ne bëmë një hap prapa. Ne kujtuam se çfarë e bën një platformë një platformë - është kur thjesht lidhni audiencën tuaj të synuar me njëri-tjetrin. Kjo do të thotë, artistët thjesht ngarkojnë veprat e tyre në faqe dhe përdoruesit zgjedhin atë që duan të blejnë. Ne nuk jemi fare të përfshirë në prodhimin e kësaj përmbajtjeje. Dhe parimi i platformës lejoi se çfarë saktësisht po shesim, çfarë njësi vlere kemi (një vepër arti).
Pas kësaj, ne arritëm të rregullonim disa gjëra duke përdorur kanavacën e hollë, veçanërisht atë që ishte e papërfunduar brenda kanaleve. Tani ne kemi formuar disa hipoteza të tjera, lejojmë konsumatorin të votojë për veprat e tyre të preferuara në sit dhe të kontrollojë të gjitha këto brenda kornizës së castdev. Në platformë, puna tashmë është plotësisht në duart e përdoruesit. Ne e bëmë atë që njerëzit vetë të zgjedhin atë për të cilën u intereson, çfarë u pëlqen, dhe kjo tani formon burimin e përshtypjeve të tyre. Por në të njëjtën kohë ne nuk jemi fare të përfshirë në këtë proces dhe nuk e mbikëqyrim.
Vetë mbikëqyrja si thelb tani përdoret pikërisht në cilësinë e moderimit të punës hyrëse - kuratori shikon rrjedhën hyrëse të aplikacioneve dhe lejon (ose nuk lejon) këtë apo atë punë në sit. Dhe nëse ai dyshon, atëherë ne nisim një test - ne e postojmë punën në Instagram dhe i lëmë përdoruesit të votojnë nëse kjo punë është e nevojshme në sit apo jo. Merr 50 pëlqime dhe futet në platformë.
Në prototipin aktual ne po testojmë disa tema të tjera. Kur ka mjaft vepra për t'u analizuar, me ndihmën e teknologjive të Google, ne mund t'u rekomandojmë përdoruesve vepra të tjera që mund të pëlqejnë dhe që përputhen më mirë me zgjedhjen e tyre.
Jo vetëm online
Një shërbim i këtij lloji nënkupton gjithashtu ndërveprim offline me përdoruesin. Për ne, kjo përvojë nuk është më pak e rëndësishme sesa dizajnimi i ndërfaqeve e kështu me radhë. Këtu Ne ofrojmë punë për klientët tanë.
Për çfarë po flas? Është e rëndësishme të kuptoni se ku fillon dhe ku përfundon produkti juaj. Dizajnerët sot shumë shpesh fokusohen vetëm në atë dixhitale, duke injoruar përvojën e përdoruesit në hapësirën fizike. Sipas mendimit tim, kjo është një qasje e tillë. Prandaj, do të doja të inkurajoja dizajnerët që të shtyjnë kufijtë kur dizajnojnë modele biznesi në platformë dhe përvoja dixhitale. Do të shihni se si ndryshon perceptimi juaj për produktin.
Dhe do të shihni përdorues të kënaqur.
Po tani:
- Zhvilluar , ku një muaj abonim kushton 990 rubla, 3 muaj - 2490 dhe 6 muaj - 4900 rubla.
- Si pjesë e custdeva, ne kuptuam se shërbimi ynë është shumë i rëndësishëm për ata që kohët e fundit janë zhvendosur në një vend të ri ose kanë bërë rinovime.
- Filluam të punojmë me hapësirat e zyrave.
- Përmbajtja e shtuar dhe në katalog për të thjeshtuar procesin e zbulimit për përdoruesit.
Ju faleminderit!
Burimi: www.habr.com