Përshëndetje! Ne po fillojmë publikimin e raportimeve nga QIWI Kuha, dhe i pari do të jetë raporti i Absamat mbi shërbimin e tij të artit në abonim. Fjalën për folësin.
Emri im është Absamat, jam partner në agjencinë e dizajnit të shërbimeve Useful, dhe përveç kësaj, po zhvilloj shërbimin DaiDa, i cili lejon njerëzit të japin me qera objekte arti, në veçanti — piktura nga artistë të ndryshëm.
Në këtë post, do të ndaj me ju përvojën tonë: nga ideja deri në fillimin e krijimit të produktit, për gabimet tona dhe në përgjithësi për atë si ndodhi.
Ka një koncept të quajtur PMF, përshtatja e produktit me tregun. Ka shumë definita për këtë, nëse do e përmbledhim — ky është përputhja e produktit tuaj me pritshmëritë e tregut dhe audiencës. Sa e nevojshme është ajo dhe nëse do të kërkohet. Të kuptosh nëse ke arritur PMF është e thjeshtë — nëse sheh një rritje të vazhdueshme dhe të shumëfishuar të përdoruesve dhe kupton se për çfarë ndodh, ke PMF, është e vështirë të gabosh këtu.
Ne si start-up nuk e kemi gjetur PMF, akoma jemi në proces. Sa i përket ideve, ne e kishim ashtu.
Një vit më parë, ne në agjencinë tonë kryem një studim të gjerë të tregut të artit bashkëkohor dhe zbuluam një sërë tendencash. Së pari, vërejmë demokratizimin e këtij tregu në përgjithësi. Së dyti, zbuluam një nişë arti të përballueshëm dhe kuptuam se duhej të thellohemi më tej në këtë temë. Ne, sipas të gjitha kanoneve të dizajnit të shërbimeve, komunikuam me të gjithë aktorët e tregut — galeristë, konsumatorë, artistë. Nga kjo erdhën tre pyetje kryesore, për të cilat ne u përpoqëm të gjejmë përgjigje në fazën e prototipimit.
Pyetja e parë: si të transformojmë një galeri klasike në stilin e artit modern, domethënë të krijojmë në këtë treg një alternativë ndaj Zara.
Pyetja e dytë: si të zgjidhni problemin e mureve të lira dhe tashmë të zëna. Njerëzit zakonisht kanë një numër muresh të kufizuar në apartamentet e tyre, dhe hapësira e lirë në këto mure, ku mund të varni diçka për ta bërë më të bukur, është edhe më e pakët. Në muret e njerëzve mund të kenë tashmë rafte, kalendarë, fotografi, televizorë dhe panele LCD. Ose madje piktura të tjera që janë atje përherë. Kështu, njerëzit nuk kishin nevojë për piktura të reja, sepse ose thjesht nuk ka vend për t'i varur, ose nuk dinë si ta zgjidhin se si ta përshtatin veprën me muret e zbrazët ekzistuese.
Dhe pyetja e tretë: si të forcojmë pozitat dhe të shtojmë ndonjë interaktivitet për audiencën, sepse ky treg ka nevojë për një shtysë. Dhe është mjaft aktiv.
Zgjidhja
Zgjidhja që gjetëm është në formatin e ofrimit të veprave të artit përmes një abonnimi të rinovueshëm. Po, kjo nuk është diçka krejtësisht e re që askush nuk e ka bërë përpara nesh, ne këtu kemi sintetizuar praktikat më të mira nga industri ekzistuese. Ky është një treg i hapur, kompanitë e ekonomisë së ndarjes (Uber, Airbnb), ky është modeli biznesi i Netflix, kur thjesht paguan një herë në muaj për përdorimin e përmbajtjes.
Kështu funksionon sot: Përdoruesi hyn në faqe, zgjedh një vepër arti që i pëlqen, dhe ne e sjellim dhe e varim atë. Pas një muaji, kjo pikturë qëndron në shtëpinë e tij, dhe pastaj mund të rinovojë abonimin për të njëjtin çmim dhe ta mbajë veprën e artit për një muaj tjetër, ose të hyjë në faqe dhe të zgjedhë diçka tjetër në kuadër të abonimit. Pas kësaj, brenda 3 ditëve do të largojnë pikturën e mëparshme dhe do të sjellin një të re në vend të saj.
Ideja
Për të zgjedhur një ide me të cilën do të filloni të krijoni produktin dhe të dilni në treg, do të ishte e dobishme të filloni kështu.
- Hulumtoni modelet inovative të biznesit. Duket e qartë, por kjo është e rëndësishme.
- Hulumtoni përdoruesit. Kjo është me të vërtetë një must have, janë ata njerëz që do të sigurojnë qëndrueshmërinë e shërbimit tuaj. Ose jo.
- Zhyteni në industri. Zakonisht, startup-et e suksesshme janë të tilla sepse bashkëthemeluesit e tyre kanë punuar në industri që janë në një farë mënyre të lidhura me temën e startup-it. Pra, ata kanë përvojën e nevojshme dhe janë thellësisht të njohur me tregun.
Nuk duhet të neglizhojmë rëndësinë e studimeve; është një rast kur është më mirë të shpenzojmë një muaj të gjallë, por të bëjmë një sërë studimesh, sesa ta kursejmë atë muaj duke ndjekur shitjet e para.
Pas gjithë kësaj, kaloi një vit. Një vit pa asgjë me këtë ide. Dhe siç tregon praktika, koha është një filtrues i mirë për idetë. Nëse keni një ide, vazhdoni të jetoni si zakonisht, pastaj pas një kohe ktheheni në atë ide dhe kuptoni se ajo është ende aktuale dhe shumë e mirë — atëherë, padyshim, ajo ia vlen të shpenzoni kohën dhe burimet tuaja për të.
Si të merrni guximin
Këtu mund të sjell një shembull timin. Gjëja e parë që bëra, ishte të gjeja bashkëpunëtorë. Kjo gjithashtu duket e qartë, por pa njerëzit e duhur që ndajnë idetë tuaja dhe që gjithashtu duan ta realizojnë atë, gjithçka do të jetë shumë më e vështirë. Nëse do të funksionojë fare.
Në ekipin tonë për përmbajtjen kujdeset Maksim, një person me një bashkim arti të quajtur Sense. Ai ka edhe përvojë të dobishme në dizajnin e produkteve — është pronar produkti në një projekt paralel. Ka një IT-ist, Vadim, me të cilin u takuam në një jam për dizajn shërbimi. De facto, e gjithë ekipi ynë jeton në formatin e dizajnit, kështu që të gjithë pjesëtarët janë të lidhur me ideun në formën e saj aktuale.
Kemi filluar të mbledhim MVP (ku pa të), dhe vendosëm ta bëjmë këtë siç duhet. Në përgjithësi, kur je në fillim të një rruge, do të bësh gjithçka sa më të drejtë që të jetë e mundur, që më pas të harxhosh kohë vetëm për përmirësime dhe rritje, e jo për të korrigjuar atë që ke bërë gabim. Ne formulavëm hipotezat kryesore dhe filluam t'i verifikojmë ato.
Hipoteza e parë ishte se Hedonisti (një nga portretet e audiencës tonë të synuar) do të ishte i gatshëm të paguante 3,000 rubla në muaj për shërbimin. Nga kjo, ne llogaritëm metrikat — le të themi, do të kemi 7 blerje në tri javët e para. Kështu, më pas mund të zhvillojmë përdoruesit, të zbulojmë kontekste të ndryshme dhe më shumë. Ndërsa kanalet që përdorëm ishin mjaft të thjeshta, landing pages dhe Facebook, thjesht për të vlerësuar nëse kjo është diçka që dikush e do apo jo.
Nga ana tjetër, ne kishim një backlog mjaft të saktë, dizajneri ynë i produktit kaloi teste UX/UI, ndërsa unë isha përgjegjës për testimin e produktit. Kështu, u formua një CJM dhe shërbim blueprint. Kjo është një nga hapat që unë rekomandoj të gjithë të bëjnë — kështu do të jeni në gjendje të sinkronizoni mirë ekipin tuaj. Menjëherë do të vini re pikat e dobëta dhe të forta, do të kuptoni në cilat vende mund të dobësoheni, çfarë gjërash keni menduar keq, etj. Blueprint do t'ju ndihmojë të përshtatni proceset e brendshme të kompanisë sipas udhëtimit të përdoruesit.
Lançimi i produktit
Pas pasi të gjithë këtyre, ne vendosëm të lançojmë. Rregulli i Artë i pronarit të produktit thotë: "Nëse e ke lansuar produktin tënd dhe nuk ndihesh keq për të, znači që je vonuar". Prandaj, ne përpiqeshim të lançonim sa më shpejt që të ishte e mundur. Që të ndiheshim keq, por jo shumë.
Ne morëm shumë reagime pozitive, dhe ai bëri pikërisht atë që zakonisht bën — na shkaktoi të ndiheshim të mbushur me entuziazëm. Na lavdëruan të gjithë ata që e mësuan për shërbimin, madje edhe sipërmarrësit e vendosur. U përhap një valë rikthimesh, dhe filluan të shkruajnë për ne, e cila nuk ishte publikim i paguar, por letra si "Djem, jeni të shkëlqyer, a mund të shkruajmë për ju?".
Kjo vazhdoi për tri javë, dhe më pas ne e shqyrtuam rezultatin e gjithçkaje.
Kjo ishte shumë ndriçuese dhe na riktheu në tokë. Sigurisht, kur të gjithë thonë se shërbimi është i shkëlqyer, është mirë. Por nëse askush nuk blen asgjë — duhet të bëjmë diçka.
Gabimet
Sipas mendimit tim, gabimi i parë ishte se ne vendosëm si qëllim metrikat në vend të reagimeve. Kështu, nëse 7 persona blejnë një abonim, atëherë hipoteza jonë do të ishte e saktë, dhe ne vepruam kështu. Por duhej të kuptonim se si të vepronim në atë moment për të përmirësuar vetë hipotezën. Kjo është mënyra se si duhet të funksionojë një shërbim.
Gabimi i dytë ka të bëjë me faqen e internetit. Këtu ne morëm si referenca faqet e konkurrencës direkte në tregun e artit. Duke qenë se faqet nuk ishin nga më inovativet. Vendosëm ta rregullojmë këtë duke marrë si referenca faqet më inovative në këtë temë. Kjo në të vërtetë na ndihmoi të rritnim konvertimin.
Ne përpiqeshim të kuptonim se pse, me gjithë këtë, numri i shitjeve ishte një numër i rrethuar (0). Të dhënat që kishim ishin të pakta, dhe përpiqeshim të testonim gjithçka që ishte e mundur. Edhe reklamat në facebook, edhe kërkesa për reagim nga miqtë, edhe nëse ata nuk ishin në target grupin e duhur, për të, prapë do të ishte një reagim i dobishëm. E rëndësishme është që të kemi sa më shumë reagime, nuk ka shumë prej tyre. Më shumë reagime — më shumë hipoteza të reja për t'u testuar — shërbim më i mirë.
Një etapë e veçantë ishte grumbullimi i informacionit përmes bloggerëve. Kur filluam t'u jepnim atyre reklama, ata propozuan të bënin diçka tjetër për ne. Prandaj, i kërkuam të vendosnin anketat, duke pyetur, përdoruesit, përse erdhët në faqen e internetit, por nuk bleni asgjë? Dhe në pothuajse të gjithë komentet, pavarësisht nga burimet, vinte në pah një problem kryesor - mungesa e përmbajtjes.
Prandaj, kini parasysh, nëse jeni duke punuar në projektin tuaj me ndonjë përmbajtje - përmbajtja është gjëja e parë që duhet të keni parasysh.
Iteracioni i dytë
Duke u fokusuar në përmbajtje, bëra një hap prapa. Kujtuam se çfarë e bën platformën platformë - është ajo kur thjesht lidh njerëzit midis tyre. Pra, artistët thjesht ngarkojnë veprat e tyre në faqen e internetit, dhe përdoruesit zgjedhin se çfarë duan të blejnë. Ne nuk marrim fare pjesë në prodhimin e kësaj përmbajtjeje. Dhe principi i platformës lejon që ne të shpërdorojmë atë që ne shesim, cila është njësia jonë e vlerës (viktorës artistike).
Pas kësaj, arritëm të përshtatnim disa gjëra përmes lean canvas, veçanërisht ato që ishin të papërfunduara në kanale. Tani kemi formuluar disa hipoteza të reja, lejojmë konsumatorët të votojnë për punët e preferuara në faqen tonë, dhe e kontrollojmë gjithçka përmes zhvillimit të klientëve. Në platformë, puna tani është plotësisht në duar të përdoruesve. E organizuam kështu që njerëzit të zgjidhnin vetë se çfarë i intereson, çfarë u pëlqen, dhe tani kjo formon dietën e tyre të përvojave. Por në këtë proces ne nuk ndërhyjmë fare dhe nuk e mbikqyrim atë.
Vetë kuratorizmi si entitet tani aplikohet pikërisht për moderimin e hyrjes së punëve - kuratori shikon rrjedhën e aplikimeve dhe lejon (ose nuk lejon) një punë të caktuar në platformë. Nëse ka dyshime, nisëm një test - publikojmë punën në Instagram dhe i japim përdoruesve mundësinë të votojnë nëse kjo punë duhet të jetë në faqen tonë apo jo. Nëse merr 50 pëlqime, atëherë do të hyjë në platformë.
Në prototipin aktual po testojmë edhe disa tema të tjera. Kur të akumulohet një numër i mjaftueshëm punësh për analizë, duke përdorur teknologjitë e Google, mund të rekomandojmë përdoruesve vepra të tjera që mund t'u pëlqejnë dhe që përshtaten sa më mirë me zgjedhjet e tyre.
Jo vetëm online
Shërbimi i këtij lloji është gjithashtu një ndërveprim offline me përdoruesin. Për ne, kjo përvojë është po aq e rëndësishme sa projektimi i ndërfaqeve dhe aspekte të tjera. Ja se ne iu ofrojmë klientëve tanë punët.
Pse po e them këtë. Është e rëndësishme të kuptosh ku fillon dhe ku përfundon produkti yt. Designerët shpesh fokusohen vetëm në digjital, duke injoruar përvojën e përdoruesit në hapësirën fizike. Sipas mendimit tim, kjo është një qasje jo e duhura. Prandaj, do doja t'i inkurajoj designerët të zgjasin kufijtë, duke projektuar modelet e biznesit të platformës dhe përvojën digjitale. Do të shihni si do të ndryshojë perceptimi juaj për produktin.
Dhe gjithashtu do të shihni përdorues të kënaqur.
Çfarë po ndodh tani:
- Kemi zhvilluar , ku një muaj abonimi kushton 990 lekë, 3 muaj 2490 dhe 6 muaj 4900 lekë.
- Në kuadër të custdeva kuptuam se shërbimi ynë është shumë relevant për ata që sapo janë zhvendosur në një vend të ri ose kanë bërë rinovimin.
- Kemi filluar punën me hapësirat zyrtare.
- Shtuam përmbajtje dhe në katalog, për të lehtësuar procesin e zbulimit për përdoruesit.
Faleminderit!
Burimi: habr.com
