Gjatë kryerjes së një hulumtimi, një vëmendje e madhe i kushtohet mbledhjes së të dhënave, prandaj kur përgjigjet e respondentëve mblidhen, ato priten automatikisht si të sakta dhe raporti mbi bazën e këtyre përgjigjeve si objektiv. Megjithatë, shpesh ndodhin situata kur, në shqyrtimin e detajuar të përgjigjeve të veçanta, zbulohet qartë moskuptimi nga ana e respondentëve i formulimeve të anketës ose udhëzimeve për pyetjet.
1. Moskuptimi i terminologjisë profesionale ose disa fjalëve. Kur krijoni anketën, është e rëndësishme të merrni parasysh për cilat grupe respondentësh është e destinuar: mosha dhe statusi i pjesëmarrësve në anketa, a banojnë ata në qytete të mëdha apo në fshatra të largëta etj. Duhet të jeni të kujdesshëm në përdorimin e termave të posaçme dhe zhargonit të ndryshëm – jo të gjithë respondentët mund ta kuptojnë ose ta interpretojnë atë në të njëjtën mënyrë. Megjithatë, shpeshherë kjo moskuptim nuk e detyron respondentin të braktisë anketën (çka sigurisht do të ishte e padëshirueshme), dhe ai përgjigjet pa menduar (çka është edhe më e padëshirueshme për shkak të deformimit të të dhënave).
2. Moskuptimi i pyetjes. Shumë hulumtues janë të bindur se çdo respondent ka një mendim të qartë dhe të kataloguar për çdo pyetje. Kjo nuk është e vërtetë. Ndonjëherë pjesëmarrësit e anketimeve kanë vështirësi në të dhëna, pasi nuk janë menduar asnjëherë për temën në tërësi ose për atë në këtë këndvështrim. Kjo vështirësi mund t'i bëjë respondentët të braktisin anketën ose të japin përgjigje të papërshtatshme. Ndihmoni pjesëmarrësit e anketimeve të përgjigjen, duke formulua pyetjet më qartë dhe duke ofruar alternativa të ndryshme përgjigjesh.
Burimi: news.sportbox.ru
3. Moskuptimi i udhëzimeve për anketën ose për pyetje të veçanta. Siç ndodh me të gjithë tekstin e anketeve, formulimet e udhëzimeve duhet të jenë të përshtatura për të gjitha grupet e mundshme të respondentëve. Mundohuni të shmangni një numër të madh pyetjesh ku kërkohet të shënohet një numër i caktuar përgjigjesh ("Shënoni tri më të rëndësishmet...") ose në të gjitha pyetjet e ngjashme përcaktoni një numër të njëjtë përgjigjesh që duhet të shënohen. Është gjithashtu e rëndësishme të shkurtoni llojet e komplikuara të pyetjeve (matrica, renditja etj.), duke i zëvendësuar ato me pyetje më të thjeshta. Nëse mendoni se respondentët mund të përgjigjen në anketë nga telefoni mobil, përpiquni të thjeshtoni edhe më shumë strukturën e anketës.
4. Moskuptimi i shkallës së vlerësimit. Kur përdorni një shkallë vlerësimi në anketë, shpjegoni respondentëve kuptimin e saj, edhe nëse ju duket e qartë. Për shembull, shkalla e zakonshme nga 1 deri në 5 zakonisht interpretohet në përputhje me sistemin e notave shkollore, megjithatë ndonjëherë respondentët shënojnë "1", duke i dhënë asaj kuptimin e vendit të parë. Në shkallët me fjalë, është më mirë të shmangni kriteret subjektive. Për shembull, shkalla "kurrë - rrallë - ndonjëherë - shpesh" është shumë subjektive. Në vend të saj, do të ishte më mirë të ofroni vlera specifike ("1 herë në muaj" etj.).
5. Vlerësime të përgjithshme pozitive dhe mesatare. Prirja e respondentëve për vlerësime pozitive përherë është e dëmshme, për shembull në anketat e përdoruesve të softuerit dhe në hulumtime të tjera të ngjashme. Nëse përdoruesi është në përgjithësi i kënaqur me programin tuaj, atij i vështirësohet ta ndajë atë në pjesë dhe të vlerësojë veçmas kabinetin personal, zgjidhjen e re funksionale etj. Më shumë gjasa, ai do të japë një vlerësim të lartë për të gjitha. Po, raporti mbi rezultatet e anketës do të duket shumë pozitiv, por rezultatet nuk do të lejojnë një vlerësim të vërtetë të situatës.
Vlerësimet mesatare shpesh pengojnë, për shembull, në vlerësimin rrethor të stafit "360 gradë". Punonjësit priren të japin një vlerësim mesatar për të gjitha kompetencat: nëse marrëdhënia me një koleg është pozitive – në rezultatet do të shihni vlerësime të larta për të gjithë anketën, nëse marrëdhënia me kolegun është e tensionuar, madje edhe cilësitë e tij të forta udhëheqëse do të vlerësohen në mënyrë të ulët.
Në të dy rastet, është e arsyeshme të punoni me kujdes me variantet e përgjigjeve, duke zëvendësuar shkallët e zakonshme me përgjigje të detajuara për çdo pyetje të veçantë.
6. Manipulimi i mendimeve. Ky pikë ndryshon nga përpara, pasi studiuesit përvetësojnë qëllimisht respondentët drejt përgjigjeve që janë të favorshme për një raport "të suksesshëm". Mënyrat e zakonshme të manipulimit janë iluzioni i zgjedhjes dhe përqendrimi në karakteristikat pozitive. Zakonisht menaxherët që shqyrtojnë rezultatet pozitive të anketave nuk e mendojnë saktësinë e interpretimit të të dhënave. Megjithatë, është e rëndësishme të shohim objektivisht vetë pyetësorin: cila është logjika e tij, a ka ndonjë linjë të caktuar në pyetësor, a janë të shpërndara njëlloj opsionet pozitive dhe negative për përgjigje. Një tjetër teknikë e zakonshme për "tensionimin" e të dhënave është zëvendësimi i koncepteve. Për shembull, nëse shumica e punonjësve e vlerësoi programin e ri të shpërblimeve si "të kënaqshme", në raport mund të përshkruhet se "shumica e punonjësve të kompanisë janë të kënaqur me programin e ri të shpërblimeve."
Burimi: habr.com
