Alexey Ivanov (autor, ) bisedoi me Kostya Gorsky, menaxher i dizajnit në kompani , ish-drejtor i dizajnit të Yandex dhe autor i kanalit telegram "" Kjo është intervista e pestë në me ekspertë të lartë në fushat e tyre për qasjen e produktit, sipërmarrjen, psikologjinë dhe ndryshimin e sjelljes.
Pak para intervistës, keni thënë një frazë të rastësishme: "nëse pas disa vitesh jam ende gjallë". Çfarë do të thuash?
Oh, u shfaq disi në bisedë. Dhe tani kjo më bën të ndihem disi e frikësuar. Por puna është se ne duhet të kujtojmë vdekjen. Në çdo kohë, ne jemi mësuar të kujtojmë se jeta është e fundme, të vlerësojmë momentet, t'i shijojmë ato derisa ato ekzistojnë. Mundohem të mos e harroj këtë. Por ndoshta nuk ia vlen të flitet. Mund të mbani mend, por nuk ia vlen të flitet.
Ekziston një filozof i tillë Ernest Becker, ai shkroi librin "Mohimi i vdekjes" në fillim të viteve '70. Teza e tij kryesore: qytetërimi njerëzor është një përgjigje simbolike ndaj vdekshmërisë sonë. Nëse e mendoni mirë, ka shumë gjëra që mund të ndodhin ose jo: fëmijët, një karrierë, një pleqëri e rehatshme. Ata kanë njëfarë probabiliteti, nga 0 në 100%. Dhe vetëm shfaqja e vdekjes ka gjithmonë një probabilitet 100%, por ne e shtyjmë këtë në mënyrë aktive nga vetëdija jonë.
Dakord. Ka një gjë të diskutueshme për mua - jetëgjatësia. Laura Deming bashkoi një të shkëlqyer . Për shembull, një grupi minjsh iu reduktuan dietën me 20%, dhe ata jetuan më gjatë se grupi i kontrollit...
... Ju nuk mund të bëni një biznes vetëm nga kjo. Kjo është arsyeja pse klinikat e agjërimit në Shtetet e Bashkuara u mbyllën 70 vjet më parë.
Kjo është e drejtë. Dhe lind një pyetje tjetër: a e kuptojmë saktësisht pse duhet të jetojmë më gjatë? Po, sigurisht që ka vlerë të madhe në jetën e njeriut, por nëse të gjithë jetojnë më gjatë, a do të jenë vërtet njerëzit më mirë? Në përgjithësi mund të thuhet se nga pikëpamja mjedisore është më e dobishme të vrasësh thjesht veten. Të njëjtët aktivistë që mbrojnë aq shumë mjedisin mund të shkaktojnë më pak dëm për planetin nëse nuk përpiqen të jetojnë më gjatë. Ky është një fakt: ne prodhojmë mbeturina, ne hamë burime, etj.
Në të njëjtën kohë, njerëzit punojnë në punë të pakuptimta, shkojnë në shtëpi për të parë seriale, vrasin kohën në çdo mënyrë të mundshme, shumohen dhe më pas zhduken. Pse u duhen edhe 20 vite jetë? Me shumë mundësi, po e mendoj këtë shumë sipërfaqësisht; do të ishte interesante të flisja me dikë për këtë. Tema e jetëgjatësisë nuk është ende e qartë për mua. Me siguri industria e udhëtimit, argëtimit dhe restoranteve do të përfitojë nga jetëgjatësia. Por pse?
Qytetet dhe ambiciet
Rreth pse: çfarë po bëni në San Francisko?
Erdha për të punuar me ekipet në Intercom këtu në SF. Ne kemi të gjitha ekipet e futura në treg këtu.
Si ndodhi që një kompani kaq serioze teknologjike si Intercom i ka forcat e saj kryesore në Dublin? Unë jam duke folur për zhvillimin dhe produktet.
Në Dublin duket se kemi 12 ekipe produktesh nga 20. 4 të tjera në Londër dhe 4 në San Francisko. Intercom si një startup vjen nga Dublini, kështu që historikisht është kështu. Por, sigurisht, ne nuk kemi kohë për të punësuar njerëz në Dublin me shpejtësinë e kërkuar. Ka shumë njerëz të talentuar në Londër dhe SF dhe gjithçka po rritet më shpejt atje.
Si të zgjidhni ku të jetoni?
Do të ishte interesante të dinim se çfarë mendojnë të tjerët për këtë. Unë do të ndaj vëzhgimet e mia.
Mendimi i parë: ju mund të zgjidhni. Dhe është e nevojshme. Shumica e njerëzve jetojnë gjithë jetën aty ku kanë lindur. Më së shumti, ata do të zhvendosen në universitet ose në qytetin më të afërt me punë. Në shoqërinë moderne, ne mund dhe duhet të zgjedhim se ku të jetojmë dhe të zgjedhim nga vende në të gjithë globin. Nuk ka mjaft specialistë të mirë kudo.
Mendimi i dytë. Është e vështirë të zgjedhësh. Së pari, çdo qytet ka atmosferën e vet...
Ashtu si eseja e Paul Graham mbi qytetet dhe ambiciet?
Po, ka goditur gozhdën në kokë. Kjo është e rëndësishme për ta kuptuar në mënyrë që qyteti të përputhet me vlerat tuaja.
Së dyti, një qytet mund të jetë, për shembull, i madh ose i vogël. Për shembull, Dublini, më duket, është një fshat më shumë se miliona. Është mjaft i madh - ka IKEA, një aeroport, restorante me yje Michelin dhe koncerte të mira. Por në të njëjtën kohë, ju mund të ngasni një biçikletë kudo. Mund të jetoni në një shtëpi me lëndinë dhe të jeni në qendër të qytetit.
Dublini është, natyrisht, një qytet i vogël. Krahasuar me Moskën, ku kam lindur dhe jam rritur. Një herë erdha në Londër nga Moska për herë të parë - mirë, po, mendoj se është mirë, Big Ben, autobusë të kuq dykatësh, gjithçka është mirë. Dhe më pas u transferova në Dublin dhe u mësova me madhësinë dhe ndjesinë e tij. Dhe kur erdha për herë të parë nga Dublini në Londër për punë, thjesht u mahnita nga gjithçka, si një djalë nga fshati që u gjend në qytet për herë të parë: wow, mendoj, rrokaqiejt, makina të shtrenjta, njerëzit janë të gjithë në një nxitim për të arritur diku.
Si ju pëlqen San Francisko?
Para së gjithash, është një vend lirie. Siç tha Peter Thiel, ka vlerë të madhe të dish diçka që të tjerët nuk e dinë. Dhe këtu duket se kjo është kuptuar mirë, ndaj të gjithë mund të shprehen në mënyrë ekscentrike sa të duan. Është e mrekullueshme, një tolerancë e tillë. Dikur ishte një qytet hipi. Tani është një qytet budallaqesh.
Në të njëjtën kohë, në San Francisko gjithçka rrjedh shumë shpejt, shumë njerëz nuk kapen dhe lahen diku. Ky është një problem i madh mes brezit të “hipive” që kanë jetuar në këtë qytet për 70 vitet e fundit, dhe budallenjve që janë të rinj këtu.
Oh po. Çmimet e qirave po rriten si të çmendur. Dhe ky është një problem për ata që marrin me qira. Nëse do të kishit një shtëpi, do të përfitonit vetëm prej saj. Jep një dhomë me qira dhe mos puno gjithë jetën...
...Në Wisconsin.
Epo, po. Por unë i kuptoj njerëzit që nuk e pëlqejnë ndryshimin. Ka shumë njerëz në SF që e duan ndryshimin. Sa herë kthehem nga këtu një person tjetër. Vetëm .
Arsim
Çfarë shkruani dhe çfarë nuk shkruani në telegramin tuaj?
Këtu ka një dilemë. Nga njëra anë është blogimi. Blogimi është disi i lezetshëm. Telegrami më frymëzoi, munda të filloja. Toka atje është pjellore - hidhet një kokërr dhe ajo mbin vetë. Ka një publik që është i interesuar të më lexojë.
Kur shkruani, përpiqeni të formuloni mendime, kuptoni shumë dhe merrni reagime. Një herë i rilexova postimet e një viti më parë dhe mendova: sa turp, gjithçka është kaq naive dhe e shkruar keq. Tani, do të doja të besoja, shkruaj pak më mirë se kur fillova.
Nga ana tjetër, kjo është ajo që më huton... “Ai që di nuk flet, ai që flet nuk di”. Njerëzit që shkruajnë shumë shpesh nuk kuptojnë shumë për këtë temë. Unë shikoj, për shembull, biznesin e informacionit - zakonisht gjithçka është shumë sipërfaqësore. Në përgjithësi, njerëzit janë të vrullshëm me libra dhe kurse. Bota është plot me përmbajtje të ndyrë, nuk ka pothuajse asnjë thellësi. Kam frikë të bëhem i njëjti "prodhues i përmbajtjes".
Ka shumë njerëz që bëjnë gjëra të mahnitshme dhe nuk shkruajnë asgjë për të. Unë ende nuk mund ta kuptoj vetë se si mund të ndihem më mirë.
Ndoshta frymëzoni përmes postimeve?
Ndoshta. Por një blog kërkon shumë energji dhe përpjekje. Tani për tani, kam bërë një pushim të shkurtër nga blogimi dhe po fitoj forcë. Forca i hiqet diçkaje: nga puna, jeta personale, sporti etj. Është e gjithë koha dhe energjia.
Unë gjithashtu me sa duket kam një imazh të një mjeshtri të qetë. Ai është i lumtur t'u mësojë të tjerëve, ata që vijnë me sy të shkëlqyeshëm. Por nuk e shtyn atë.
Si të jesh mësues për 1-2 persona?
Njerëzit që vërtet kanë nevojë të mësojnë janë shumë të paktë.
Keni menduar për kursin e autorit?
Nuk është mikro-kursi im në Bang-Bang. Para disa kohësh kam dhënë mësim në institut. Blogu sapo i zëvendësoi të gjitha.
Unë di shumë pak për t'i mësuar të tjerët. Sapo fillova të më dukej të kuptoja disa gjëra. Le të mësojnë njerëzit që dinë më mirë...
Për këtë mund të themi se edhe ata mund të mendojnë kështu dhe kjo nuk duhet t'i mësojë askujt
Epo, po... Mësimi është i mirë në punë. Dizajnerët e mi, për shembull, unë punoj shumë me ta, i ndihmoj të rriten, të shohin ndryshime, të vërejnë njerëzit që kanë nevojë, që e duan.
Por kur studentët rezultojnë të jenë njerëz të rastësishëm që nuk japin mallkim, pse të harxhojmë energji?
Meqë po flasim për këtë, dua të ngre temën e krizës në arsimin e lartë... Çfarë duhet të bëjmë? Ndjehet sikur njerëzit nuk marrin 95% të kompetencave të tyre në universitet.
Edhe 99%. Më parë mendoja se universitetet janë budallallëqe, të shpikura në një shoqëri industriale, ku gjithçka bëhet në atë mënyrë që një studenti duhet të ngopë diçka dhe t'ia japë profesorit, gjë që për disa arsye është një arritje. Ken Robinson në lidhje me këtë .
Pas pak kuptova se ka industri në të cilat arsimi i lartë në këtë format ende funksionon. Mjekët, për shembull. Specialitetet akademike: matematikanë, fizikantë, etj. Shkencëtarët bëjnë afërsisht të njëjtën gjë si studentët në institut - punime shkencore, botime. Por kur flasim për dizajnerë, programues, menaxherë produktesh... Këto janë profesione artizanale. Mësova disa gjëra dhe vazhdova. Këtu mjaftojnë Coursera dhe Khan Academy.
Por kohët e fundit u shfaq një ide e re se universiteti është i nevojshëm për komunitetin. Kjo është shtysa e parë për të bërë njohje, për të hyrë në kompani, këto janë partneritete të ardhshme, miqësi. Të kalosh disa vite me njerëz të lezetshëm është e paçmuar.
Sasha Memus është këtu Kështu ka thënë për gjënë më të rëndësishme që ka marrë në Institutin e Fizikës dhe Teknologjisë. Është mirë të kesh një rrjet dhe komunitet.
Po po po. Dhe kjo është diçka që edukimi online ende nuk arrin ta arrijë. Në përgjithësi, universitetet janë një komunitet, ato janë një biletë hyrje në industri. Ashtu si një MBA është për biznes. Këto janë, para së gjithash, partneritete të rëndësishme, klientë të ardhshëm, kolegë. Kjo është gjëja më e rëndësishme.
Karriera në Produkte
Çfarë eksperience dhe kompetencash kanë produktet në Intercom?
Ka përvoja të ndryshme. Disa produkte kishin fillimet e tyre më parë, për shembull. Kur një person kalon nëpër një shkollë të tillë dhe bëhet i madh, është shumë mirë. Po, disa janë me fat, disa jo. Por në çdo rast, është një përvojë.
Po dizajnerët e produkteve?
Përvoja. Portofoli i produkteve. Ndonjëherë ndodh që njerëzit dërgojnë portofol me faqe uljeje. Ata dërgojnë faqe për disa arsye. Por nëse ka 3-4 produkte, ose pjesë të produkteve të mëdha, atëherë tashmë mund të flasim për diçka.
Ju keni bërë një karrierë të lezetshme në Yandex në pesë vjet: nga stilisti te drejtuesi i departamentit të dizajnit. Si? Dhe cila është salca sekrete?
Në shumë mënyra ishte thjesht fat, mendoj. Nuk kishte salcë sekrete.
Pse jeni me fat?
nuk e di. Së pari ai u ngrit në një pozicion të ri drejtues. Kishte një kohë kur kisha dizajnerë ueb. Dhe pastaj për një kohë shumë të gjatë ekipi ynë nuk mund të bënte asgjë me Yandex.Browser. Dizajnerët ndryshuan, ne provuam outsourcing, studio të ndryshme. Asgjë nuk funksionoi. Menaxhmenti bëri presion mbi menaxherin tim - ata thonë se Kostya ulet atje dhe merret me mbeturinat administrative. Mbikëqyrësi im më bëri presion. Ata më dhanë një ekip njerëzish dhe u fokusuan vetëm në Shfletuesin. Ishte turp, m'u desh të braktisja shumë projekte.
E ke lopatë?
Po, por për disa arsye gjithçka funksionoi. Pati një nisje të madhe. Ne ishim në të njëjtën skenë me Arkady Volozh - kjo nuk ka ndodhur kurrë më parë në historinë e kompanisë që një stilist të dalë në skenë gjatë prezantimit të lançimit të një produkti të ri. Edhe pse Tigran, menaxheri i produktit, ndoshta thjesht më tërhoqi zvarrë në skenë, duke menduar se ndoshta mund të shpjegoja më mirë se çfarë nuk shkon me dizajnin tonë. Pastaj madje luajta në reklama për Browser.
Nja dy vjet më vonë, djemtë dhe unë u çmendëm dhe bëmë një koncept për shfletuesin e së ardhmes. Është më shumë për strategji. Kjo histori shtoi edhe karmën time.
Kam dëgjuar një version që ju trajtuan me një qëndrim kaq të lezetshëm, sepse ju jeni një shembull ideal i një bartësi të ADN-së, kulturës Yandex.
Ndoshta po... Epo, po, vlerat dhe idealet e Yandex janë afër meje.
Unë kam qenë gjithashtu shumë me fat me Intercom. Kam kënaqësi, ndaj dhe transmetoj vlerat e kompanisë. Në përgjithësi, diçka ndodhi atëherë. Unë e kam mbështetur gjithmonë Yandex dhe tani jam i lumtur kur del diçka e re.
Kam dëgjuar shumë për Yandex-in "e vjetër" dhe "të ri". Çfarë mendoni ju?
Shkurtimisht. Adizes ka një teori të cikleve jetësore të organizatave. Në fillim kompania është e vogël, e gëzuar dhe e pasigurt - kaos dhe furi e plotë. Pastaj rritja. Nëse gjithçka është e shkëlqyeshme, atëherë shkallëzoni. Por në një moment mund të ketë një tavan - tregu përfundon ose diçka tjetër, dikush po grumbullohet jashtë. Dhe nëse një kompani nuk mund ta kapërcejë këtë tavan dhe ngec, atëherë pjesa administrative dhe burokracia e saj fillojnë të rriten. Gjithçka kalon nga lëvizja dhe rritja e shpejtë në thjesht ruajtjen e asaj që është. Konservimi bëhet.
Yandex kishte rrezik të përfundonte në këtë fazë. Kërkimi ishte tashmë i qartë si biznes. Në të njëjtën kohë, ka pasur gjithmonë një luftë të vështirë konkurruese me Google. Google, për shembull, kishte Android, por ne jo. Për një kohë të gjatë, askush nuk ka vizituar www.yandex.ru për të kërkuar. Njerëzit thjesht kërkojnë drejtpërdrejt në shfletuesin ose edhe në ekranin bazë të telefonit të tyre. Por ne nuk mund të vendosnim Yandex në telefonat e njerëzve. Njerëzit nuk kishin zgjidhje, madje pati një gjyq antitrust.
Yandex donte të vazhdonte. Tregu rus po ngopet shpejt. Duheshin pika të reja rritjeje. CEO i atëhershëm Sasha Shulgin identifikoi njësi biznesi në kompani që mund të paguanin për veten e tyre dhe u ofroi atyre shumë autonomi; ata madje u bënë persona juridikë të veçantë. Bëni atë që dëshironi, thjesht rrituni. Në fillim ishte Yandex.Taxi, Market, Avto.ru. Aty filloi një lëvizje. Për Yandex, këto ishin qendra të reja të jetës dhe rritjes. Njerëzit që e pëlqejnë këtë filluan të largohen nga pjesa tjetër e kompanisë për njësitë e biznesit. Kompania provokoi rritje të mëtejshme të njësive të pavarura. Për shembull, ndarja e makinave Yandex Drive është si kjo. Por përveç tyre, ka shumë më tepër pika në jetë ku lulëzojnë bizneset Yandex.
Dhe pastaj ju u zhvendos - nga roli i drejtorit të projektimit të gjithë Yandex në rolin e drejtuesit të projektimit në Intercom.
Yandex është ekipi i CIS. Doja të provoja të luaja për ekipin botëror. Kam lexuar blogun e Intercom dhe kam menduar - kështu kuptojnë njerëzit e lezetshëm për produktet. Do të doja të punoja me ta, të shikoja si do të dalë dhe nëse do të jem në gjendje ta bëj ndonjëherë në këtë nivel. Fitoi kurioziteti.
A e rekomandoni kuriozitetin?
Epo, nëse njerëzit nuk kanë frikë... Demenca dhe guximi, siç thonë ata. Tani e kuptova se kam rrezikuar shumë gjëra. Por më pas iu dorëzova dëshirës.
Kohët e fundit me Anya Boyarkina (Shef i Produktit, ) në një intervistë ata folën për çmendurinë dhe guximin. Ajo vlerëson guximin dhe ekuilibrin.
Duhet patjetër pak arsye. Por më duket se jam me fat dhe më pëlqen shumë. Unë drejtoj një grup dizajnerësh që punojnë në projekte të ndryshme.
Cilat janë tre këshillat që do t'u jepnit stilistëve ambicioz dhe të aftë?
1. Përmirësoni anglishten tuaj. Gjëja numër një. Shumë njerëz e ndërpresin këtë. Shumë njerëz më shkruanin për vendet e lira në Intercom, thirra shumë njerëz dhe bëra mikro-intervista. Në një moment kuptova se po humbisja kohë. Nëse niveli i njohurive të gjuhës angleze të një personi është mesatar, atëherë shkoni mësoni gjuhën dhe pastaj kthehuni në bisedë. Projektuesi duhet të jetë rehat duke shpjeguar mendimet dhe idetë dhe të kuptojë punonjësit e tjerë. Ne ende duhet të komunikojmë vazhdimisht me folësit amtare. Ka shumë njerëz nga e gjithë bota, por produktet dhe menaxherët janë kryesisht nga Shtetet e Bashkuara, Britania e Madhe, Irlanda, Kanadaja, Australia. Është më e vështirë të komunikosh me ta në anglisht nëse nuk e njeh atë në një nivel të mjaftueshëm.
2. Një portofol i qartë. Shihni se çfarë është një portofol normal i stilistëve të produktit. Disa janë shumë të detajuara—ata shkruajnë raste studimore prej 80 faqesh për çdo punë. Disa njerëz, përkundrazi, tregojnë vetëm goditje driblime. Për një portofol të mirë ju duhet vetëm të grumbulloni 3-4 raste të mira vizualisht. Shtojini atyre një histori të vogël por të qartë: çfarë bënë, si e bënë, cili ishte rezultati.
3. Jini të përgatitur. Të gjithëve. Të lëvizësh, të largohesh nga zona e rehatisë. Për shembull, para Intercom nuk isha zhvendosur kurrë nga vendlindja. Dhe pothuajse të gjithë me të cilët fola në Moskë vinin nga diku. isha xheloze. Mendova se çfarë pinjolle isha që nuk lëviza askund. Më pëlqen Moska, ndoshta një ditë do të kthehem atje. Por përvoja e punës jashtë vendit është shumë e rëndësishme, tani e kuptoj shumë më mirë se si funksionon gjithçka në botë. Pashë shumë më tepër.
Si ndodhi që Intercom ka postime kaq të mrekullueshme të produkteve?
Duhet të pyesim ata që kanë shkruar këto postime.
Disa gjëra vijnë në mendje. Në Intercom, ndarja e njohurive ka një vlerë të madhe. Ju shkruani në një blog - kjo është e bukur. Për shembull, ne kemi prezantime shumë të hapura në konferenca. Ne sinqerisht flasim për budallallëqe dhe gabime atje dhe nuk i zbukurojmë rezultatet. Ndershmëria dhe autenticiteti. Mos u dukej si dikush, por fol si të ishte. Ndoshta kjo ka pasur një ndikim.
Kemi edhe djem të mrekullueshëm. si ,SVP i produktit. E kam dëgjuar gjithmonë me gojë hapur. Kur ai thotë diçka në një takim produkti, mendoj se sa me fat jam që jam në të njëjtën dhomë me këtë person. Ai di të shpjegojë thjesht gjëra shumë komplekse. Ai mendon shumë qartë.
Ndoshta kjo është pika e blogimit?
Ndoshta. Në fakt, ne kemi shumë autorë të lezetshëm. , bashkëthemelues, disa postime të arta. , drejtori ynë i dizajnit, flet shumë mirë.
Inteligjenca Artificiale dhe Automatizimi
Çfarë mendoni për robotët dhe automatizimin? Për shembull, kur drejtoj një Uber, nuk mund të mos ndiej se shoferët kanë qenë prej kohësh si robotë...
Me robotët, fillimisht pati një valë anormale të zhurmës. Shumë njerëz menduan se robotët ishin gjithçka e re, se ato ishin aplikacione të reja dhe një mënyrë e re ndërveprimi. Tani që nga skena më duhet të kërkoj falje për fjalën "bot". Vala ka kaluar. Kjo është një situatë e tillë - kur diçka është mbinxehur. Shfaqen urrejtës dhe pastaj detyrohesh të provosh se nuk je deve. Dyshoj se diçka e ngjashme po ndodh tani me kriptomonedhën.
Tani është e qartë se ka disa raste përdorimi ku robotët funksionojnë mirë. Në përgjithësi, historia e zhvillimit të teknologjisë është historia e automatizimit. Njëherë e një kohë, makinat montoheshin nga njerëzit, por tani Tesla ka fabrika plotësisht të automatizuara. Njëherë e një kohë, makinat drejtoheshin nga njerëz; së shpejti do të ngasë autopilot. Chatbot-et janë, në fakt, një nga degët e automatizimit.
A është e mundur të automatizoni komunikimin?
Kjo funksionon për disa situata dhe funksionon më mirë kur ka një numër të madh rastesh të ngjashme. Këtu është e rëndësishme të kuptohet se pavarësisht se sa e zgjuar është platforma, ajo duhet të jetë në gjendje të transferojë përdoruesin nga një bot në një person real në kohën e duhur. Epo, gjëra më të thjeshta: nuk keni nevojë të përpiqeni të krijoni një formular për të futur një kartë bankare në formën e një UI bisedore, thjesht futni formularin në bisedë.
Ka situata të thjeshta dhe komplekse me automatizimin. Le të marrim shembullin e kontrollit të pasaportave në aeroport. Në 99% të rasteve, gjithçka është e qartë dhe e thjeshtë: thjesht skanoni pasaportën tuaj, bëni një foto të personit dhe lëreni të kalojë - kjo mund të bëhet nga një makinë automatike. Kjo tashmë po funksionon në Evropë. Një person duhet për atë një për qind, kur ka një lloj rasti jo standard. Një person mund të kuptojë dokumentet. Për shembull, kur një turist, pasi ka humbur pasaportën e tij, hyn me një certifikatë.
Është e njëjta gjë me mbështetjen - ka shumë pyetje të thjeshta të automatizuara. Është më mirë të kesh një robot që përgjigjet menjëherë sesa një njeri që përgjigjet më vonë. Përveç kësaj, qendrat e mëdha të thirrjeve janë të shtrenjta dhe kërkojnë kohë. Dhe të them të drejtën edhe punonjësit atje janë thuajse si bioroboti, përgjigjen sipas shablloneve... Pse është kështu? Ka pak njerëzim në këtë.
Kjo është kur çështja e mbështetjes është e vështirë - duhet të kaloni te një person. Edhe nëse nuk është sot, por nesër, do të japë një përgjigje normale.
Pak njerëz tani bëjnë komunikim makinë-njerëz, kur një makinë dhe një person punojnë krah për krah. Facebook, për shembull, nxori ndihmësin e tij "M" - ata u përpoqën të përziejnë gjithçka, të fshehin gjithçka pas avatarit të biznesit. Për shembull, nuk ka rëndësi se me kë po flisni tani. Por mua më duket se kjo është thelbësisht e gabuar - duhet të jesh gjithmonë absolutisht i qartë nëse po flet me një robot apo një person.
Po, ekziston një gjë e tillë në lidhje me "të shtiresh si njeri" - sa më robotike të duket diçka si një person, aq më e frikshme është që njerëzit të ndërveprojnë me të. Derisa të bëhet absolutisht identik me një humanoid, dhe pastaj është përsëri normale.
Ky fenomen madje ka një emër: , "lugina e çuditshme". Robotët e Boston Dynamics janë ende të frikshëm, sado që përpiqen të bëjnë qen prej tyre. Kur diçka është një person dhe jo një person në të njëjtën kohë, është shumë e çuditshme, ne kemi frikë. Me robotët, duhet të vendosni pritshmëritë e duhura. Ata janë budallenj: makina mund të mos ju kuptojë, kështu që nuk ka nevojë të krijoni pritshmëri të gabuara.
A keni vënë re që pyetjet në Google ose Yandex janë shkruar në komanda? Njerëzit nuk thonë në biseda të rastësishme, "Kur do të dalë sezoni i tretë i Stranger Things". Pra, me asistentët zanorë, edhe fëmijët kalojnë shpejt në një ton komandues, duke urdhëruar ashpër dhe me fjalë të thjeshta se çfarë të bëni.
Meqë ra fjala, për urdhrat dhe paragjykimet gjinore. Ka shumë studime që tregojnë se një asistent zanor ka një shans shumë më të mirë në treg nëse ka një zë femëror. Cili biznes do të hiqte dorë nga 30% e të ardhurave të tij për të luftuar për barazinë gjinore?
Po, Siri gjithashtu ka një zë femëror si parazgjedhje. Dhe Alexa. Në Google mund të zgjidhni gjininë e asistentit, por zëri i parazgjedhur është femër. Vetëm në Odisenë Hapësinore HAL 9000 foli me zë mashkullor.
Duke folur për fantazi. Është ky djalë në Cooper Design Consulting me emrin Chris Nossel, ai është i çmendur në fantashkencë. Është bukur të shohësh lidhjet me ndërfaqet në jetën reale. Shumë gjëra u huazuan në të gjitha drejtimet. Kishte, për shembull, filmin "Një udhëtim në hënë" në fillim të shekullit të 20-të - dhe nuk kishte fare ndërfaqe në anijen kozmike. Dhe në filmat e viteve XNUMX tashmë ka matës numrash në kompjuterë ...
Vetë-zhvillimi dhe ndryshimi i sjelljes
Si ta zhvilloni veten, Kostya? Çfarë strategjish dhe praktikash rekomandoni?
Dy fraza: 1) zgjedhja e një drejtimi ambicioz dhe 2) qëllimet e vogla të arritshme.
Për më tepër, për gjënë e dytë, domethënë për qëllimet, duhet t'i kujtoni vazhdimisht vetes: rilexoni listën. Mundohem të rilexoj timen një herë në javë.
Unë kam një skedar teksti me të gjitha qëllimet kryesore të shkruara atje. E kompozova në atë mënyrë që të ketë disa sfera. Për secilën kuptova se si do të dukej realiteti në të cilin gjithçka ishte 10 nga 10. Dhe për secilën dhashë një vlerësim të sinqertë se në cilin numër nga 10 jam tani.
Në lidhje me vetë-zhvillimin, është e rëndësishme të kuptoni se në çdo moment e gjeni veten në një vend ose në një tjetër për një arsye. Ju keni bërë një rrugë të gjatë atje, dhe nga ky vend mund të shihni një lloj maje. Por pas çdo kulmi do të ketë një tjetër. Është një proces i pafund.
Shumë njerëz e vlerësojnë situatën e tyre të jetës me 7/10. Gjëja kryesore nuk është se sa i jepni vetes tani, por çfarë thoni për "dhjetën" tuaj. Qëllimi nuk është të hidhesh nga 7 në 10, qëllimi është të ngrihesh një hap më lart. Vetem nje. Gjëra të thjeshta të vogla, veprime të vetme.
E rilexoj shpesh këtë skedar. Kjo është magjia kryesore - rileximi i saj, kujtimi i vetes. Njerëzit kanë këtë veçori: nëse e lexon një tekst 40 herë, e mëson përmendësh. Kështu jemi krijuar. Pas kaq shumë leximeve, në mënyrë të pandërgjegjshme ju kujtohet teksti. Është e njëjta gjë me vendosjen e qëllimeve: është e rëndësishme të përsëritet.
A kanë nevojë njerëzit për kujdesin e higjienës?
Unë jam i hutuar këtu, të them të drejtën. Nga njëra anë, ka rrjete sociale, njoftime - kjo është e kuptueshme. Është e qartë se mekanizmat e thellë psikologjikë na detyrojnë t'i përmbahemi gjithë kësaj, ne mund të kapemi shpejt.
Ajo që nuk mund ta kuptoj është se ku është ekuilibri i shëndetshëm. Sipas mendimit tim, heqja dorë nga rrjetet sociale dhe "hyrja në një shpellë" nuk është gjithashtu shumë e saktë. I gjeta të dy veprat e mia interesante - Yandex dhe Intercom - në rrjetet sociale. Për shembull, Kolya Yaremko (ish-menaxher i produktit në Yandex, një nga kohët e vjetra të kompanisë) shkroi në FriendFeed për një vend të lirë pune në Mail, Paul Adams kërkoi në Twitterin e tij se po kërkonin një drejtues dizajni...
Nuk e kuptoj se si të kërkoj punën tjetër nëse dua një të tillë. Nuk jam ende gati për këtë, por prapëseprapë, po sikur të largohem nga rrjetet sociale dhe të heq të gjitha njoftimet? Nevojitet një lloj ekuilibri i shëndetshëm, por çfarë saktësisht është e paqartë.
Kjo është shumë e dukshme tek fëmijët. Nëse nuk e kontrolloni fare, është shumë e vështirë për një fëmijë të shkëputet; ai hyn në Instagram me kokë dhe thjesht fiksohet.
Ju kujtohet një djalë i quajtur Tristan Harris? Ai foli shumë për higjienën e vëmendjes gjatë punës në Google, madje tani ka krijuar një OJQ për kërkime në këtë fushë.
Po po po. I për prezantimin e tij të parë - kur ai bëri për herë të parë sllajde rreth dizajnit etik. Më pas ai punoi në Google dhe foli se si duket se duam të krijojmë një të ardhme të ndritur, por në realitet ne thjesht po tërheqim vëmendjen e njerëzve. Shumë varet nga ne, njerëzit e ushqimit. Ai mbrojti që të mos flitet vetëm për matjet e angazhimit. Dhe më pas, në vitin 2010, ishte super-revolucionare. Shumë më pas filluan një debat në Google për këtë.
Ishte gjithashtu një shembull i mrekullueshëm i një prezantimi viral që dëshironi të ndani dhe diskutoni me dikë. E shkruar në gjuhë të thjeshtë, gjithçka është e qartë, e qartë... Shumë e lezetshme! Nëse ai do ta kishte shkruar këtë në një letër, do të kishte qenë shumë më pak tingëlluese.
Google përfundimisht e emëroi atë një etikë dizajni dhe ai u largua shpejt. Menaxhmenti e vendosi atë si shembull për të gjithë - si, bravo, ja një pozicion i nderuar për ju... Në fakt, ata e legalizuan, por nuk bënë asgjë me argumentet e tij.
E di që keni qenë në Burning Man. Çfarë do të thotë kjo për ju?
Kjo është kuintesenca e krijimtarisë së lirë. Njerëzit bëjnë vepra të çmendura, makina arti, dhe më pas thjesht djegin pjesën më të madhe të tyre. Dhe ata nuk e bëjnë këtë për hir të popullaritetit apo parave, por thjesht për hir të aktit të krijimtarisë. Duke parë të gjitha këto, ju filloni të mendoni ndryshe.
Cilat janë tre aftësitë që do të dëshironit të kishin fëmijët tuaj?
- Liria e mendimit. Liri nga stereotipet, nga idetë e imponuara, nga mendimet se dikujt i duhet diçka.
- Aftësia për të mësuar në mënyrë të pavarur çdo gjë. Nëse bota vazhdon të ndryshojë me të njëjtën shpejtësi, ne të gjithë do të duhet ta bëjmë këtë gjatë gjithë kohës gjithsesi.
- Aftësia për t'u kujdesur për veten dhe të tjerët.
Keni ndonjë fjalë të fundit për lexuesit?
Faleminderit që lexuat!
Burimi: www.habr.com