Truri i kompanisë. Filloni

Një histori "në një temë prodhimi" rreth mënyrave për të zbatuar AI në një kompani tregtare. Dhe çfarë (hipotetikisht) mund të çojë kjo. Versioni i plotë mund të shkarkohet nga Litra (falas)

***

Unë nuk isha një udhëheqës i natyrshëm dhe i urreja mbledhjet që bënin vazhdimisht drejtuesit e tjerë të departamenteve. Nuk po përpiqesha të krijoja zhurmë për rëndësinë e departamentit tim. Unë thjesht rekrutova djem me të cilët mund të punoja dhe që kishin përvojë, ndryshe nga unë. Por nuk munda ta gjeja atë që më duhej vërtet përmes një gjuetari të kokës. Njerëz të tillë nuk e kërkojnë vetë punë, ajo e gjen. Fillova të shikoj raporte në konferenca mbi këtë temë dhe të lexoj Habr. Edhe kjo ishte e vështirë për t'u gjetur. Në konferenca nuk kishte asnjë raport të vetëm me rezultate reale; të gjithë folën për metoda të reja, por askush nuk mund të demonstronte zbatimin e tyre. Ata thjesht nuk ishin aty. Kur u përpoqa të kontaktoja dhe të bëja pyetje, folësi u zhduk, vetëm një çift u përgjigj se ata me të vërtetë thjesht i llogaritën të gjitha në Excel. Nuk ishte më mirë në Habré; copëzat e përkthimeve të artikujve perëndimor ishin materialet më të mira për këtë temë. Vetëm komentet për ta ishin interesante.

Muaji kaloi pa u vënë re. Por nuk dija nga të filloja, çfarë të bëja me këto të dhëna të mëdha, si ta lidhja me detyrat e kompanisë. Menaxhmenti tashmë ka lënë të kuptohet se është koha për të paraqitur një plan. Deri tani i kam rezistuar nevojës për të formuluar më saktë objektivat e projektit dhe çfarë duam të nxjerrim prej tij. Ata sugjeruan që të mblidheshim dhe të zbulonim me drejtuesit e departamenteve, nga ku kuptova se një argument i tillë i mungesës së një plani nuk do të zgjaste shumë. Stafi gjeti një vajzë që dinte të përshkruante proceset e biznesit. Sipas të gjithë udhëzuesve, kjo ishte pika e parë në dixhitalizim - së pari algoritmizo proceset. I dhashë një detyrë, vazhdova kërkimin dhe shkoja në mbledhje, ku vazhdova të pretendoja se isha e zgjuar.

Nga komentet mësova se ka gara mashoba në Kagle. Dhe njerëzit e lezetshëm në mashoba luftojnë atje jo për para, por për atë që është më cool. U shkrova disa fituesve të konkurseve të ngjashme për këtë temë dhe fillova të prisja. Disa pseudonime ishin të njohura për mua nga komentet në Habré, dhe shpresoja që dikush të përgjigjej. Dy rezultuan të ishin punonjës të kompanive të mëdha, të lidhur me lloj-lloj marrëveshjesh, ndaj u përkulën me kujdes. Por personi më interesant nuk u përgjigj. Ai fitoi konkurset më të lezetshme në Kaggle në temën e segmentimit të përdoruesve, sistemeve të rekomandimeve dhe madje edhe llogaritjes së shitjeve duke marrë parasysh 200 faktorë, përfshirë motin e mundshëm. Kjo ishte ajo që kërkoja! Por ai nuk u përgjigj. Fillova ta kërkoja me pseudonimin e tij në internet. Nuk kishte asnjë informacion. Por e pashë të përmendur në komente. Pra, dikush e njihte atë. Kjo ishte një mundësi. Pyeta në komente se kush e dinte këtë, dhe një programues m'u përgjigj se ai punonte me të dhe mund t'i kërkonte kontakte për mua.

Ai u ftua nga korporata kryesore, por ai kurrë nuk punoi në një zyrë. Dhe nuk takova askënd. As fotot e vërteta të tij nuk mund të gjendeshin në internet. Dija vetëm emrin e tij dhe kontaktet në internet. Ishte disi e çuditshme të ofrohesh për të punësuar dikë të tillë si anëtar i stafit për një projekt kompanie, por duke bërë punë në distancë. Meqenëse këta ishin ushtarakë, ata e kuptonin situatën e zyrës-kazermave vetëm "nga zilja në zile". Por nuk kishte mundësi, ata kishin nevojë për dikë që mund të bënte një makinë të lezetshme, pasi kompania ishte tashmë prapa, sipas mendimit të tyre, me zbatimin e të dhënave të mëdha, dhe ata duhej të kapërcenin të gjithë për t'u bërë i pari. Dhe më duhej të hyja në një bisedë me menaxhmentin. Por fillimisht më duhej të flisja me të. Emri i tij ishte Maks.

Udhëheqës grupi

– Do të doja t'ju ftoja si drejtues ekipi dhe arkitekt që t'i bashkoheni ekipit për të krijuar të gjitha llojet e algoritmeve në makinë. Duket se jeni i interesuar për këtë temë. Kompania është e mirë dhe paguan para.
– Nuk punoj për kompani, punoj në distancë në projekte për aq kohë sa më interesojnë.
"Por ne po flasim për një projekt të madh, ju duhet të merrni përsipër detyrën nga afër, nuk ka gjasa që kjo të jetë e mundur nga distanca."
– Kjo nuk është një pyetje për diskutim. Unë nuk punoj me ata që nuk dinë të punojnë në distancë. Paratë mund të paguhen edhe nga distanca. Nuk do të humbas kohë për të shkuar në zyrë dhe për të mbërritur në një kohë të caktuar. Kjo është marrëzi dhe unë nuk bëj marrëzi.
– Mirë, puna në distancë do të funksionojë. A jeni gati të nënshkruani një kontratë për punë të përhershme në distancë?
– Gjithçka varet nga ajo që dëshironi atje.
– Asgjë e veçantë, thjesht duhet të krijoni vetë një sistem rekomandimi për marketing, si dhe segmentimin e klientëve bazuar në të dhëna të mëdha dhe të gjitha këto.
- Nuk është interesante.
- Dhe çfarë ju intereson?
– Diçka më serioze, më globale, por duket se kjo nuk është për ju. Faleminderit për ofertën.
- Prit, më lejoni t'ju them gjithçka ashtu siç është, dhe pastaj vendosni. Jam në telashe - kompania më ftoi të drejtoj zbatimin e metodave mashoba në punën e kompanisë për të rritur efikasitetin, por nuk di çfarë të ofroj. Kompania ka gjithçka - dëshirë, besim tek unë, para. Ju mund të bëni gjithçka, thjesht nuk e di se çfarë. A është e qartë tani?
- E kuptueshme, por jo interesante. Ju nuk keni as një detyrë. Unë ju këshilloj të filloni me këtë.
Maksi u largua nga biseda. Ishte një dështim. Mezi e gjeta, thjesht nuk ka një djalë tjetër kaq të lezetshëm në mashaba. Nuk kisha mundësi të qëndroja në kompani. Një javë tjetër dhe do të më thërrasin në tapet. Madje kërkova nja dy ditë sëmundje që të fitoja kohë dhe të mendoja se çfarë të bëja. Me shumë mundësi, hapni CV-në tuaj në Hunter.
Max u shfaq papritur. Ai shkroi në Skype:
- Përshëndetje. Unë shoh që ju jeni një djalë i mirë dhe shoqëria duket të jetë e mrekullueshme. Nëse nuk keni ndonjë ide, atëherë a jeni gati t'i lini idetë e mia të realizohen?
- Sigurisht! – pa u menduar, iu përgjigja menjëherë. – Çfarë idesh?
– Ekziston një ide për të automatizuar proceset në kompani plotësisht, gjithçka. Dhe në marketing, dhe në logjistikë dhe në prokurim. Edhe në përzgjedhjen e personelit. Dhe bëjeni këtë sistem të madh vetë-rregullues për rezultatin e kërkuar - fitimin. Si ju pëlqen kjo detyrë?
– Kjo është edhe më shumë se fantazitë e mia më të egra. Por a është e mundur kjo? Projekte të tilla nuk kam parë të zbatohen më parë. A e ka bërë dikush këtë më parë?
"Unë nuk jam i interesuar të bëj atë që dikush tjetër ka bërë tashmë." Mendova se e kuptove këtë.
- Po, sigurisht, doja të them diçka tjetër - a ka zhvillime që e bëjnë të mundur këtë?
– Nuk ka rëndësi nëse ato ekzistojnë apo jo. Ka diçka që do të na ndihmojë ta bëjmë këtë. Në ditët e sotme janë shfaqur algoritme të mësimit përforcues, ndoshta unë kam dëgjuar tashmë për to. Nëse e mendoni dhe e sillni në mendje, atëherë ky është një algoritëm universal për gjithçka. Ju vendosni një qëllim si përforcim dhe vetë sistemi gjen një mënyrë për ta arritur atë. Dhe nuk ka rëndësi se cila është detyra nëse përkthehet në një grup të dhënash të të njëjtit format.
– Çfarë duhet t'i kërkoj menaxhmentit për projektin përveç punës suaj në distancë? Unë as nuk mund ta imagjinoj se sa njerëz do të nevojiten për të bërë një sistem kaq kompleks.
- Pak. Do të ketë një bërthamë, ky është një neuron me kujtesë. Grup i shpejtë në një qendër të dhënash.
- Po njerëzit?
– Na duhen tre programues Python që njohin bibliotekat e njohura të neuroneve dhe një shkencëtar i të dhënave për të përgatitur të dhënat dhe për t'i monitoruar ato. Jo, vetëm një çift, ne do të punojmë në të gjitha drejtimet menjëherë. Dhe një specialist në serverë me performancë të lartë.
– Duket se ka një specialist të tillë; kompania ka qendrën e saj të të dhënave.
– Jo, ne kemi nevojë për dikë që mund të krijojë grupin me performancë më të lartë. Ju patjetër nuk e keni atë. Unë e di një, do të flas me të nëse nuk është i zënë. Ne do të na duhet gjithashtu një specialist i bazës së të dhënave për t'u çiftuar me të, dhe ne do ta vendosim atë në analizimin e rrjetit. Do të na duhen shumë informacione nga jashtë. Kërkoni vetë testues dhe analistë, aq sa ju nevojiten. Ndoshta kjo është e mjaftueshme për një fillim.
“Do të përpiqem t’i heqë menaxhmentit burime të tilla, por mendoj se nuk do të ketë asnjë problem”.
"A nuk ju thashë se edhe kushtet e mia po ndryshojnë?"
- Jo, çfarë po ndryshon?
– Unë dua një përqindje, një përqindje të rritjes së fitimit.
-Po me ngaterron. Ata nuk do t'i japin një përqindje një të huaji nga distanca. Do të doja të koordinoja punën tuaj në distancë, por ky është një problem.
– Unë ofroj trurin elektronik të kompanisë. Menaxhimi i plotë i tij, shpërndarja e detyrave tek menaxherët dhe monitorimi i zbatimit të tyre. Ky do të jetë një super sistem që do të vendosë edhe vetë se kë të pushojë dhe kujt i duhet kompanisë. Ajo do të ketë vetëm një qëllim - fitimin. Do të zëvendësojë njerëzit dhe do të përshpejtojë operacionet, kostoja e transaksioneve do të bjerë ndjeshëm. Fitimet do të rriten me ritme të shpejta. Ata nuk mund ta bëjnë këtë pa mua. Prandaj përqindja. Kjo eshte e vertetë.
- Do përpiqem. Le të përshkruajmë shkurtimisht atë që ju propozoni në mënyrë që të mund t'i paraqes siç duhet ambiciet tuaja. Çfarë tjetër duhet t'u them atyre që të bien dakord për gjithçka?
- Se ata do të jenë të parët.
Kur u përpoqa të imagjinoja se si do t'ia thoja këtë drejtorit, më pushtoi marrëzia. Nuk i gjeja fjalët. Nëse nuk lexoni se çfarë shkroi Max në një copë letër. U përgatita për një javë, drejtori më shikoi me kujdes, duke mos kuptuar se çfarë të priste nga unë. Në orën e caktuar hyra në sallën e mbledhjeve, ku tashmë ishin ulur të gjithë drejtorët. Raporti kaloi i paqartë. Në fund, në sytë e pjesëmarrësve të takimit, pashë vetëm një pyetje - kjo është e vërtetë apo keni lexuar trillim? Gjenerali foli i pari:
– Dhe a mund ta zbatoni gjithë këtë? E kuptoj që do të duhen njerëz dhe kohë. Por ju e kuptoni pyetjen time.
- Nuk mundem. Ka një person që mundet. Ai është më i miri në këtë punë, e pata të vështirë ta gjeja. Ai e di vlerën e tij dhe nuk do të pranojë thjesht të krijojë një sistem të tillë. Do të duhet ta takojmë në gjysmë të rrugës.
- Le te diskutojme. Bravo, raporti i tejkaloi pritjet e mia. Është e vështirë të besohet, por qëllimi ndoshta duhet të jetë maksimumi.
– Nëse të paktën një pjesë e kësaj mund të zbatohet, do të kemi një efekt të madh, e llogarita këtu.
"Atëherë do të më tregosh, ne nuk do t'i ndalojmë të tjerët." Takimi ka përfunduar.

Kur largoheshin, të gjithë më komplimentonin me radhë dhe më përkëdhelnin mbi supe. I lënë me gjeneralin, unë i tregova menjëherë për kushtet e Maksit me fjalët e tij. Gjenerali mendoi për disa sekonda. “Ne duhet të hartojmë një kontratë të mirë,” tha ai në fund. Do të thoshte po. Ai kërkoi gjithashtu të bisedonte me secilin drejtor për pjesën e tij të projektit dhe të hartonte një plan të përgjithshëm zbatimi, mundësisht me afate. Ai do t'ua paraqesë atë themeluesve. Ai as nuk pyeti për burimet; ndarja e tyre me sa duket u nënkuptua së bashku me miratimin e projektit. Duke dalë, u kënaqa me gjakftohtësinë time - projekti u miratua, së bashku me kushtet e Max! I shkrova menjëherë. Ai u përgjigj në mënyrë lakonike: "Nuk kisha dyshim se kush do të hiqte dorë nga fitimi."

Ishte e nevojshme të zbërthehej plani me muaj dhe sprintet më të afërta. Shkruani aplikacione për njerëzit. Më duheshin statistika nga analistë, dokumentacion mbi proceset ERP nga departamenti i zhvillimit dhe shumë më tepër. Gjithçka duhej të mblidhej për të kuptuar se nga të fillonte dhe me çfarë të merrej. Të gjithë iu përgjigjën me përzemërsi kërkesave të mia, por pas një jave kuptova se askush nuk do t'i plotësonte kërkesat e mia. "Nuk kisha kohë, do të shikoj nesër" është përgjigjja standarde. Dhe nuk është e qartë nëse kjo është me qëllim apo nëse të gjithë janë vërtet të zënë. Si përgjigje, unë vetë fillova të marr disa kërkesa absurde. "A mund të dërgoni një prezantim mbi dixhitalizimin e ndërveprimit tonë me furnitorët, ne kemi një konferencë nesër." Në fillim isha i humbur nga kërkesa të tilla, por në fund fillova të bëja me qetësi të njëjtën gjë si ata me kërkesat e mia. Injoro. Nuk kishte dokumentacion, të dhënat ishin vetëm në formë raporti, jo të papërpunuara. I vetmi program analitik ishte excel. Nuk u fol për ndonjë ngarkim në BigQuery. Gjithçka duhej bërë nga e para dhe ne vetë. E vetmja gjë që arritëm të bënim shpejt ishte të gjenim njerëz. Dhe vetëm falë faktit që unë vetë shkova në hh.ru dhe thirra djem me kompetencat që na duheshin për intervista. Por nuk e kisha idenë se si të negocioja me të tjerët për ndërveprimin në projekt.

– Maks, ka probleme, kam një javë që të kërkoj të më japësh të dhëna dhe dokumentacion, por tani për tani gjithçka është mëngjes. Kjo nuk është një kompani, por një lloj kënetë. Askush nuk ka nevojë për asgjë, secili është i zënë me punët e veta.
– Mos u shqetësoni, ne nuk kemi nevojë për askënd përveç ekipit që keni mbledhur. Dhe keni nevojë për një API për të dhënat e papërpunuara për klientët, produktet dhe shitjet, të gjitha transaksionet, si dhe postën në adresat e klientëve, telefoninë në numrat e tyre, dhe kjo është e gjitha për momentin. Arriteni këtë, shkoni direkt te drejtori i IT. Duket se në kompani projekti i nevojitet vetëm menaxhmentit.
"Fatkeqësisht, ke të drejtë," iu përgjigja Maksit me emoticon të trishtuar.
Më parë kisha punuar vetëm në kompani të vogla, ku të gjithë ishin praktikisht në të njëjtën dhomë dhe të gjithë përpiqeshin të ndihmonin tjetrin. Ky nuk është rasti në korporatat e mëdha. Menaxherët në të gjitha nivelet përpiqen të portretizojnë aktivitetin aktiv me numrin e detyrave për të tjerët. Por askush nuk merr përsipër menjëherë të bëjë atë që kërkohet. Ata së pari do të pyesin të tjerët nëse mund ta bëjnë këtë. Dhe më dukej se ata po konkurronin se kush do të dilte më shumë, sikur të paguheshin për këtë. Askush nuk mendon më për zbatimin; gjëja kryesore është të mbash një takim dhe të planifikosh diçka. Meqenëse askush nuk i konsolidon apo ndjek planet, 90% e nismave të tilla thjesht harrohen në rrjedhën e nismave të reja. Pas këtij fluksi të vetë-mjaftueshëm informacioni të brendshëm, të gjeneruar vazhdimisht nga menaxherët, askush nuk e sheh më klientin. Në vend të klientëve, raporte dhe prezantime. Kafka shkroi se një numër i madh letrash dhe ligjesh janë karakteristikë e perandorive që po vdesin. Pikërisht atëherë më lindi ideja se kishte arsye për të pushuar nga puna disa menaxherë. Tani e kuptoj pse Maksi nuk pranoi të shkonte në zyrë.

Analiza e klientit

Ekipi është mbledhur dhe tani është koha për të planifikuar sprintet. Me urdhër të drejtorit të IT-së, na dhanë disa dokumente dhe bënë një API. Së bashku me ekipin e ri, ne vendosëm një grup në qendrën e të dhënave në Hadoop dhe filluam të marrim të dhëna.
-Ku duhet të fillojmë? – i shkrova Maksit, jo pa optimizëm.
– Nga ajo që është më e thjeshtë, të punojmë së bashku si ekip. Ne do të bëjmë një analizë të klientit. Tema është më e kuptueshme ende, dhe të dhënat janë aty. Si i organizoni aktualisht reklamat në faqen tuaj të internetit? Si dërgohen emailet? Unë nuk pyes për pjesën tjetër; nuk ka asgjë tjetër.
– Nuk e kam kuptuar ende plotësisht, por webmaster vendos banderola në faqet e internetit me udhëzimet e personit që pyet. Pankartat bëhen nga marketingu. Administratori i uebit e bëri veten një panel administratori në mënyrë që të mbajë disi gjurmët e banderolave ​​dhe t'i heqë shpejt ato nëse i kërkohet. Letrat dërgohen përmes një aplikacioni cloud, analitika me adresa ngarkohet, menaxheri i përmbajtjes shkruan tekstin, menaxheri i reklamave dërgon letra pas miratimit nga menaxheri i tij, i cili miraton të tjerët. Disi, siç e kuptoj unë.
- Çfarë, a bëjnë gjithçka me dorë? Dhe sa letra të ndryshme dërgohen në muaj?
- Dy tre.
"E vetmja gjë që nuk e kuptoj është se si një kompani me një qasje kaq të lashtë mori një pjesë të konsiderueshme të tregut." Shekullin e kaluar. Le të fillojmë me këtë. Do të gjej një kornizë të përshtatshme në Java për krijimin e zinxhirëve të ndërveprimit. Le të marrim një shërbim cloud borgjez si një analog, të regjistrohemi tani dhe të analizojmë se çfarë është e dobishme për ne atje. Le të fillojmë të zbërthejmë detyrat.
– Çfarë do të jetë në thelb të sistemit?
- Mashob, sigurisht. Unë tashmë ju thashë se gjithçka do të ndërtohet mbi një bërthamë të një neuroni që mëson vetë sipas qëllimeve të tij. Marketingu kërkon analiza të klientëve për të grumbulluar shpejt, drejtpërdrejt në internet, përdoruesit sipas parametrave dhe veprimeve të tyre në faqen e internetit ose në postë. Ne do të ndërtojmë një analizë RFM për të gjurmuar fazat. Ne do të vendosim kodet e gjurmimit me shkronja dhe në faqen e internetit dhe do të shkruajmë gjithçka në bazën e të dhënave për çdo klient. Dhe më pas e mbyllim me gjithçka që nevojitet për ndërveprim automatik me klientin - një skript për ndërtimin e një zinxhiri ndërveprimi drag&drop me zgjedhjen automatike të një kanali komunikimi me klientin, në varësi të vendit ku ai ulet. Ose ia dërgojmë detyrën menaxherit të caktuar me letër, nëse klienti është plotësisht i shurdhër.
– Plani i madh, duhet ta bëjmë këtë për gjashtë muaj.
- Jo, nuk jam idiot që të bëj gjithçka vetë. Le ta bëjmë më shpejt.

Një muaj më vonë, u shfaq prototipi i parë. Dhe ishte fantastike për marketing. Në sistem, ishte e mundur të krijoheshin qindra segmente bazuar në qindra të dhëna të mbledhura për klientët dhe të ndërtohej një zinxhir kontakti i garantuar ndërveprimi për secilin segment. Kjo është kur zinxhiri fillimisht përpiqet t'i tregojë klientit banerin, nëse dështon, atëherë dërgon një letër, nëse nuk hapet, atëherë dërgon njoftime push në aplikacion, nëse nuk dukej atje, atëherë ai i dërgon një detyrë menaxherit të caktuar për klientin me tekstin se çfarë duhet bërë. Të gjithë klientët për të cilët nevojitej veprim hynë në rrjet nga segmente të tilla. Në të njëjtën kohë, edhe cikli jetësor i klientit u mor në konsideratë si një shenjë dinamike, nëse ai është fillestar apo me përvojë, sa shpesh bën blerje, nëse ka blerë tashmë gjithçka dhe nëse do të largohet. . Dhe kjo ishte gjithashtu një shenjë për ndarje në zinxhirë. Veprimet e klientit në përgjigje të një baneri ose një klikimi në një email u regjistruan gjithashtu në bazën e të dhënave, dhe ai mund të shkonte menjëherë në zinxhirin tjetër. Kështu që klienti nuk mund të linte zinxhirët për muaj të tërë, gjëja kryesore ishte të mos e tepronte. Zinxhirët e parë të mirëseardhjes për karrocat e braktisura i ndërtuam vetë.

E vetmja gjë që duhej të bënte marketingu ishte të ndërtonte segmente dhe zinxhirë të tillë dhe të shkruante shumë tekste dhe të vizatonte qindra pankarta. Gjë që, natyrisht, ata nuk mund ta bënin menjëherë. Max tha se pak më vonë do të krijonte një sistem për gjenerimin automatik të teksteve të letrave dhe banderolave ​​të produkteve nga baza e të dhënave të produkteve. Por tani për tani ishte e nevojshme të tendoseshin tregtarët. Unë kam qenë përgjegjës në ekip për ndërveprimin me departamentet e tjera, dhe jo vetëm për udhëheqjen e projektit.
Por fokusi i vërtetë i sistemit të analizës së klientit ishte në aftësitë e tij të bazuara në machoba. Max ia prezantoi ekipit personalisht. Sistemi analizoi sjelljen dhe blerjet e klientit dhe mund të tregonte paraprakisht se klienti mund të largohej. Dhe ia dërgova detyrën menaxherit për ta mbajtur. Sistemi e dinte më mirë se menaxherët se çfarë kishte blerë tashmë klienti dhe çfarë kishte më shumë gjasa të blinte, bazuar në shportën tipike të klientëve të tillë. Ne e quajtëm këtë "qasja e shportës". Për më tepër, vetë sistemi llogaritte se cilin tekst flamuri ose letre ishte më i mirë për t'u dërguar, pasi e dinte se cili tekst gjeneronte më shumë përgjigje midis atyre të ngjashëm. Ishte si magji për mua, për herë të parë pashë se çfarë mund të bënte mashob në një biznes të vërtetë. Ekipi u emocionua, ne punuam si të çmendur, sepse ishim të kënaqur me rezultatet.

– Ka pak të dhëna për klientët në sistemin tuaj të korporatës; ju nuk dini asgjë për ta përveç kompanisë, pozicionit, industrisë dhe emailit. Nuk eshte asgje. Ne integrohemi me ofrues të jashtëm të të dhënave. Kërkoni një marrëveshje me SPARK. Dhe unë do të kujdesem për API-në me rrjetet sociale.
- Pikërisht. Le të pasurojmë të dhënat. Kohët e fundit pashë një shërbim tjetër që përcakton psikotipin e një personi bazuar në komentet në një rrjet social. Më duket se kjo mund të jetë e dobishme për ne, nuk e kuptoj ende pse, por mendoj se nuk do të jetë e tepërt.
– Ne do të bëjmë rekomandime për menaxherët në bazë të tyre. Më jep adresën. Thjesht duhet të kontrolloni se sa saktë zbulon. Është e vështirë të besohet se ata mund ta përcaktojnë këtë pa teste speciale.
- E përcaktojnë më mirë se testet, lexova. Temperamenti të paktën përcaktohet më mirë nga reagimet ndaj komenteve të njerëzve, dhe ka shumë të tilla në internet. Statistikisht, dhe jo një lloj humori. Dhe nuk mund ta falsifikoni, si në teste.
- Mirë, të lidhemi, më jep adresën. Dhe tërhiqni SPARK, për personat juridikë do të marrim informacione për numrin në shtet, xhiron, themeluesit, pagesat në buxhet. Ka shumë gjëra interesante atje që gjithashtu do të vijnë në ndihmë. Edhe kontaktet dhe adresat e menaxherëve tuaj, siç rezulton, nuk mund të besohen. Ata shkruajnë lloj-lloj katrahurash që të mos i japin kontaktet e klientëve të tyre. Të dhëna shumë të pista prej tyre.

Megjithëse kishte ende shumë që duheshin korrigjuar, pas 3 muajsh bëmë një sistem të mrekullueshëm marketingu, por për disa arsye askush nuk nxitonte ta përdorte atë. Shkrova letra, thirra një takim përmes drejtorit të marketingut, u afrova personalisht, por askush nuk bëri segmente dhe zinxhirë, aq më pak letra dhe pankarta. Ky ishte sabotimi i parë i sistemit dhe nuk e kuptoja pse. Derisa më tha një vajzë-analiste që punon me marketerët. Ne e bëmë sistemin tepër transparent. Analiza e klientit tregoi menjëherë se sa çdo buletin sillte në shitje, në cilin baner u klikua dhe cili ishte i padobishëm për klientët. Më parë, askush nuk mund të llogariste menjëherë efektin e një postimi ose një baneri; nuk kishte as statistika të klikimeve. Dhe tani gjithçka është në pamje të plotë - në pultin në internet, mund të shihni qartë se si po shkojnë shitjet e postës. Nëse shkojnë. Dhe ky është problemi - askush nuk kishte praktikë në një marketing të tillë në internet, dhe të gjithë kishin frikë të ekspozonin kompetencat e tyre. I shkrova Maksit.
"Unë thashë që të gjithë duhet të pushohen," u përgjigj Max siç pritej. – Nuk ka problem, do të na duhet ta bëjmë më të vështirë, por mund të bëjmë pa to.
– Ndonjë mendim se si?
– Ne grupojmë klientët në bazë të llojit të aktivitetit dhe kontakteve të tyre përpara blerjes në mënyrë që të gjithë klientët të bien në një segment të caktuar. Dhe ne do të bëjmë një zinxhir universal që do të funksionojë në të gjitha kanalet - në postë, në një faqe interneti ose në një aplikacion. Kontabiliteti për kontaktet do t'ju lejojë të mbyllni zinxhirët në zinxhirë. Dhe ne do të përfshijmë parashikuesit më të rëndësishëm - shitjet e larta, rekomandimet për markat dhe seritë, daljet me zbritje për kthime.
– Dhe kushdo që do t'i shkruajë tekstet, nuk duan t'i bëjnë ato në sasi të tilla.
– Ju duhen shumë tekste dhe pankarta, përndryshe nuk do të ketë pikë. Prandaj, ne do të bëjmë banderola automatike të produkteve dhe tekste të mbushura me mallra. Si miniaplikacionet në Emarsys. Klientët nuk kanë nevojë për tekste veçanërisht artistike; tekstet e marketingut janë thjesht të bezdisshme.
– Pra, marketerët do të mbeten krejtësisht pa punë.
– Dhe mos harroni ta raportoni këtë tek menaxhmenti, se sistemi funksionon vetë. Pa to. Siç e premtuam. Dhe tregojuni tregtarëve: "për shkëmbimin e punës, fëmijë".

Ky ka qenë slogani i preferuar i Max për disa kohë, kur ai vetë besonte në funksionalitetin e algoritmeve të tij. Ai kishte një qëllim që ishte objekt i një marrëveshjeje me menaxhmentin - uljen e kostove duke reduktuar operacionet manuale. Nëse automatizojmë krijimin e letrave dhe pankartave, ky do të jetë suksesi i parë i madh i projektit.

zgjerim në postimin e radhës ...
(c) Alexander Khomyakov [email mbrojtur]

Burimi: www.habr.com