Emri im është Alexey Dolotov, nuk i kam shkruar Habrit për 10 vjet. Një pjesë e faktit është se kur isha 22 vjeç, fillova të ndërtoj departamentin e analitikës Yandex, më pas e menaxhova atë për shtatë vjet, dhe tani kam dalë dhe po ndërtoj shërbimin Yandex.Talents. Profesioni i analistit ofron shumë mundësi. Gjëja kryesore është të filloni saktë - për shembull, në Aktualisht jemi duke rekrutuar për analitikë.
Vendosa t'ju tregoj se si u zhvillua karriera ime dhe t'u jap disa këshilla atyre që duan të "fillojnë" në këtë profesion. Shpresoj se përvoja ime unike do të jetë e dobishme për dikë.
Semestri i vetëm i universitetit dhe fillimi i një karriere
Në kohën kur hyra në universitet, isha një programues i mirë, madje shkrova produktin tim shareware (një fjalë nga e kaluara). Ishte një katalogues i disqeve lazer. Winchesters ishin ende të vegjël dhe jo gjithçka mund të përshtatej në to, kështu që njerëzit shpesh përdornin CD dhe DVD. Kataloguesi lexoi sistemin e skedarëve të diskut, e indeksoi atë dhe mblodhi meta-informacione nga skedarët, i shkroi të gjitha këto në një bazë të dhënash dhe lejoi që të kërkohej. Ditën e parë, 50 mijë kinezë e shkarkuan produktin; në ditën e dytë u shfaq një çarje në Altavista. Dhe mendova se bëra një mbrojtje të shkëlqyer.
Unë hyra në Universitetin ITMO të Shën Petersburgut, por pas një semestri vendosa që tashmë dija të programoja, mësova më shpejt në punë dhe kështu shkova në Norvegji për të punuar i pavarur. Kur u ktheva, ngrita një web studio së bashku me partnerin tim. Ai ishte më shumë përgjegjës për biznesin dhe dokumentet, unë për çdo gjë tjetër, përfshirë edhe pjesën teknike. Në periudha të ndryshme kemi punësuar deri në 10 persona.
Në ato vite, Yandex mbajti të ashtuquajturat seminare klientësh, në njërin prej të cilëve gjoja hyra si gazetar. Ndër të tjera, Andrei Sebrant, Zhenya Lomize dhe Lena Kolmanovskaya performuan atje. Pasi i dëgjova të flisnin, më bëri përshtypje të menduarit e tyre jashtë kutisë. Mënyra më e mirë për t'u afruar me dikë në aspektin profesional është të filloni të punoni me të. Prandaj, në atë moment - isha 19 ose 20 vjeç - rimendova tërë jetën time, vendosa të lija studion time jo shumë të suksesshme të internetit dhe të shkoja nga Shën Petersburg në Moskë për të shkuar në Yandex.
Nuk isha në gjendje ta bëja këtë menjëherë pas lëvizjes. Departamenti në të cilin unë për disa arsye u përpoqa me kokëfortësi të gjeja një punë e dinte që kisha hyrë me dinakëri në seminarin e përmendur dhe madje u përpoqa të merrja një certifikatë të përfundimit të kursit Yandex.Direct. Nga rruga, ata nuk mund të ma jepnin këtë certifikatë për një kohë të gjatë. Askush nuk priste që dikush tjetër përveç audiencës kryesore të seminarit të merrte kursin. Kjo histori iu duk e çuditshme kolegëve të mi të ardhshëm dhe ata nuk më punësuan në Yandex.
Por Mail.Ru më punësoi shpejt, pesë intervista në dy ditë. Kjo ishte e dobishme - pasi u transferova, tashmë po mbaroja pa para. Unë isha përgjegjës për të gjitha shërbimet e kërkimit, duke përfshirë GoGo dhe go.mail.ru. Por pas një viti e gjysmë, më në fund u transferova në Yandex si menaxher i magjistarëve (elementë të çështjeve që i përgjigjen pyetjes së përdoruesit drejtpërdrejt në faqen e rezultateve të kërkimit). Ishte fundi i vitit 2008, rreth 400 njerëz punonin në Mail.Ru, rreth 1500 në Yandex.
Yandex
Duhet të pranoj, në fillim nuk funksionoi në Yandex. Pas katër muajsh, më kërkuan të kërkoja opsione të tjera brenda kompanisë. Në fakt më pushuan nga puna. Kisha pak kohë për të kërkuar, por nëse nuk gjeja asgjë, do të më duhej të largohesha. Deri atëherë, nuk kisha punuar për një kompani vërtet të madhe me një strukturë komplekse të menaxhimit të projektit. Nuk e mora qëndrimin tim, nuk kisha përvojë të mjaftueshme.
Qëndrova dhe mora një punë si analist për shërbimet e komunikimit: Fotok, Ya.ru, por më e rëndësishmja, Pochta. Dhe këtu kombinimi i aftësive menaxheriale (duke ecur me njerëz, negociata), aftësitë e produktit (të kuptuarit se ku janë përfitimet, çfarë duan përdoruesit) dhe aftësive teknike (aplikimi i përvojës së programimit, përpunimi i të dhënave në mënyrë të pavarur) ishte shumë i dobishëm për mua.
Ne ishim të parët në kompani që filluam ndërtimin e grupeve - për të studiuar varësinë e dyndjes së përdoruesve nga muaji në të cilin ata u regjistruan. Së pari, ne parashikuam me saktësi madhësinë e audiencës duke përdorur modelin që rezulton. Së dyti, dhe më e rëndësishmja, ishte e mundur të parashikohej se si ndryshimet e ndryshme do të ndikonin në treguesit kryesorë të shërbimit. Yandex nuk e ka bërë kurrë këtë më parë.
Një herë Andrey Sebrant erdhi tek unë dhe më tha - po bëni mirë, tani na duhet e njëjta gjë në shkallën e të gjithë Yandex. "Bëni një departament." Unë u përgjigja: "Mirë."
repart
Andrey më ndihmoi shumë, duke përfshirë ndonjëherë duke thënë: "Ti je një djalë i rritur, kuptoje". Nuk ka asnjë gabim shtypi, kjo është gjithashtu një ndihmë. Më duhej vërtet më shumë pavarësi, kështu që fillova të bëja gjithçka vetë. Kur lindi një pyetje për menaxhmentin, unë u përpoqa së pari të mendoja: si do t'i përgjigjej menaxheri kësaj pyetjeje? Kjo qasje ndihmoi të zhvillohej më shpejt. Ndonjëherë, për shkak të përgjegjësisë së madhe, ishte thjesht e frikshme. Erdhi një pikë kthese: nga zgjidhësi i problemeve u bëra përgjegjës për zhvillimin e një pjese të madhe procesesh. Numri i shërbimeve dhe vetë shërbimet po rriteshin dhe kishin nevojë për analistë. Isha i përfshirë në mënyrë aktive në dy gjëra: rekrutim dhe mentorim.
Njerëzit më vinin shpesh me pyetje të cilave nuk i dija përgjigjet. Kështu, mësova të zgjidh pothuajse çdo problem me njëfarë saktësie, bazuar në një sasi shumë të kufizuar të dhënash. Është si "Çfarë? Ku? Kur?”, vetëm aty duhet të japësh përgjigjen e saktë, por këtu mund të mos ketë fare përgjigje të saktë, por mjafton të kuptosh se në cilin drejtim të gërmosh. Fillova të luftoj me shumë shtrembërime njohëse (ndoshta më e popullarizuara në mesin e studiuesve dhe analistëve është paragjykimi i konfirmimit, tendenca për të konfirmuar këndvështrimin e dikujt), kam zhvilluar të menduarit "invariant", "kuantik". Ajo funksionon kështu: ju dëgjoni deklaratën e problemit dhe menjëherë imagjinoni të gjitha zgjidhjet e mundshme dhe të pamundura, duke "zgjidhur" automatikisht këto degë dhe duke kuptuar se cilat hipoteza minimale duhet të testohen për të "zgjidhur" sa më shumë nga degët më të mundshme. sa më shumë që të jetë e mundur.
Gjithashtu u mësova fëmijëve diçka që nuk e dija vetë. Bazat e para të statistikave i mësova gjatë intervistave që bëra. Pastaj ai filloi të mësojë se si të drejtojë, megjithëse ai vetë sapo ishte bërë udhëheqës. Duket se nuk ka nxitje më të madhe për të kuptuar diçka më mirë sesa për t'ia shpjeguar dikujt tjetër.
Partizanët
Fillova t'i ndihmoja analistët të rriteshin: u thashë të gjithëve se do të punoja me ta dhe se ata duhet të punonin në mënyrë të pavarur me ekipin e shërbimit. Në të njëjtën kohë, bëra pyetje të pakëndshme. Më vjen një analist dhe më flet për detyrat që po bën aktualisht. Dialog i mëtejshëm:
- Pse bëni detyra të tilla?
- Sepse më kërkuan.
— Cilat janë detyrat më të rëndësishme për vetë ekipin tani?
- Nuk e di.
- Të mos bëjmë atë që është kërkuar, por çfarë kërkon shërbimi.
Dialogu i radhës:
- Ata e bëjnë këtë.
- Çfarë nuk bëjnë? Çfarë nuk morën parasysh, çfarë harruan të mendonin?
I mësova djemtë që të mos marrin përsipër detyra derisa të kuptojnë se çfarë e "lënd" me të vërtetë klientin. Është e rëndësishme, së bashku me klientin, të "përsërisim" skenarin se si do të përdoret rezultati analitik. Shpesh rezultonte se klienti nuk kishte nevojë për atë që ai kërkoi fillimisht. Është përgjegjësi e analistit ta kuptojë këtë.
Kjo është filozofia e "guerrilizmit të mirë" ose "menaxhimit të produkteve guerile". Po, ju jeni thjesht një analist. Por ju keni mundësinë të ndikoni në rrjedhën e lëvizjes së të gjithë shërbimit - për shembull, përmes formulimit të saktë të metrikës. Formulimi i metrikave dhe qëllimeve për ta është ndoshta mjeti kryesor i ndikimit të analistit. Një objektiv i qartë dhe transparent, i zbërthyer në metrikë, secila prej të cilave është e qartë se si të përmirësohet, është mënyra më e mirë për ta drejtuar ekipin në kursin e dëshiruar dhe për ta ndihmuar atë të qëndrojë në kurs. Unë promovova idenë që të gjithë djemtë e mi duhet të ndërveprojnë me shërbime të kryqëzuara dhe në këtë mënyrë të formojnë "lidhje hidrogjeni" brenda Yandex, të cilat prireshin të ndaheshin në shtresa të tjera.
Kërko Share
Në vitin 2011, ne hetuam arsyet e ndryshimit në pjesën e kërkimit të Yandex - ishte e vështirë të vërtetohej ndikimi i secilit faktor specifik, dhe kishte shumë prej tyre. Një të premte i tregova Arkady Volozh një orar që nuk kisha mundur ta përpiloja për një kohë të gjatë dhe më në fund e bëra. Pastaj dola me "metodën e ngrirjes së faktorëve", e cila bëri të mundur izolimin e ndikimit të shfletuesve me kërkim alternativ të para-instaluar. Lexohet qartë se aksioni ndryshon pikërisht për shkak të tyre. Ky përfundim nuk dukej i qartë në atë kohë: njerëzit ende nuk i përdornin shfletues të tillë shumë shpesh. E megjithatë doli që kërkimi i paracaktuar ndikon shumë në situatë.
Në ato ditë, filloi faza e komunikimit tim aktiv me Volozh: Fillova t'i kushtoj më shumë kohë seksionit të kërkimit. U shfaq vetë koncepti i analitikës së aksioneve ose "fakap" (ndryshimet e mprehta në aksion shpesh shkaktoheshin nga fakapi i dikujt). Ishte atëherë që Seryozha Linev, në të ardhmen një nga analistët kryesorë të Yandex, iu bashkua ekipit. Së bashku me Lesha Tikhonov, një tjetër analist i shkëlqyer dhe autor i Autopoet, ne ndihmuam Seryozha të rritet dhe të krijojë rreth vetes ekspertizë të paçmueshme në zbulimin dhe analizimin e anomalive komplekse. Tani, nëse ndodh ndonjë incident që prek aksionin, administratori në detyrë e mëson menjëherë me të gjitha detajet. Nuk është më e nevojshme, si atëherë, të mblidhen një duzinë analistësh dhe të kalojnë disa ditë për të hetuar shkaqet. Mund të themi se tani, në këtë drejtim, jemi në epokën e anijeve kozmike, por atëherë zvarriteshim karrocat.
Arkady ishte gjithmonë shumë i interesuar për ndarjen. Ai filloi të më telefononte shpesh dhe të më shkruante kur shfaqeshin anomali në pajisjet e kërkimit - edhe nëse nuk kisha asnjë lidhje me shkaqet e këtyre anomalive. Ndoshta vazhdoi të më telefononte sepse e ndihmoi. Dhe thjesht e dija kë të telefonoja më pas.
Nga rruga, Yandex ka një listë postimesh për pyetje jo-pune, dhe kur i kërkova dikujt të më huazonte një raketë badminton, Arkady ishte i pari që u përgjigj.
Ilya
Ndoshta, këtu është e përshtatshme të tregohet se si unë, megjithëse shkurt, punova me Ilya Segalovich. Kronologjikisht, kjo duhet të ishte folur më herët: çuditërisht, kam punuar me të ndërsa isha ende në Mail.Ru.
Fakti është se kërkimi për go.mail.ru në atë moment funksionoi në motorin Yandex (vetëm GoGo, një projekt tjetër Mail.Ru, kishte motorin e vet). Prandaj, si menaxher i shërbimit të kërkimit, më dhanë kontakte të disa Yandexoids. Për pyetje teknike, thirra ose Tolya Orlov ose Ilya Segalovich. Për turpin tim, nuk e kisha idenë se cilët ishin këta njerëz në atë kohë. Gjatë orarit jo të punës, ishte më e lehtë të telefonoje telefonin e punës së Ilya, por gjatë ditës ishte anasjelltas. U habita pse ai ishte kaq rrallë në punë, mendova - çfarë lloj zhvilluesi është ai? Por kur ai u përgjigj, më ndihmoi me shumë mirësjellje dhe kuptim në kohën më të shkurtër të mundshme. Prandaj e thirra i pari.
Më vonë kuptova se kush ishte Ilya dhe madje luajta badminton me të si pjesë e një grupi të madh kolegësh. Kur mora një punë në Yandex, u përpoqa të kujtoja atë që kisha arritur t'i thoja. Ilya, me të vërtetë, nga të gjitha shenjat e jashtme, ishte një person i zakonshëm i mirë pa ndonjë sëmundje yjore.
Kishte një rast kur u përplasëm me Ilya në ashensor. Ilya, shumë i emocionuar, më jep një hap në ashensor, duke më treguar ekranin e telefonit të tij: "Kjo është e ardhmja!" Gjatë kohës në ashensor, është e pamundur të kuptosh se çfarë saktësisht do të thotë. Por ju vëreni se sa shumë digjet një person dhe nuk e kuptoni nëse është çmenduri apo gjeni. Ndoshta të dyja.
Ka njerëz, idetë e të cilëve jetojnë në mua dhe më bëjnë më të mirë. Ilya është një prej tyre.
Talentet
Shumë nga departamentet aktuale analitike në Yandex tani drejtohen nga djemtë e mi. Kishte disa arsye pse vendosa të kaloj në diçka tjetër pas shtatë vitesh drejtimi të departamentit.
Së pari, Yandex është bërë një grup kompanish dhe nevoja për analitikë të centralizuar është zhdukur. Së dyti, me një departament kaq të madh, kishte shumë punë administrative. Dhe së treti, doja të merrja vendime dhe të merrja përgjegjësinë e plotë për to. Doja të kthehesha në shtëpi një ditë dhe t'i thosha gruas sime: "Unë e bëra këtë".
Kjo është arsyeja pse unë krijova shërbimin Yandex.Talents. Ne po përpiqemi të riimagjinojmë kërkimin dhe punësimin e punës. Tani po hedhim hapat e parë, por shoh potencial të madh tek ne. Ideja klasike e një bord pune në një epokë kur mësimi i makinerive është kudo dhe dronët bredhin rrugëve duket e vjetëruar. Është koha për të filluar përdorimin e algoritmeve inteligjente për të ndihmuar si punëkërkuesit ashtu edhe punëdhënësit.
Unë u shpjegoja njerëzve në shërbime gjatë gjithë kohës se si duhet bërë puna e tyre, duke besuar se këto argumente bazoheshin në analitikë dhe në mendimin tim të ekspertit. Por puna në Yandex.Talents tregoi se shpesh gabohem. E vërteta lind mes njerëzve - një deklaratë e thjeshtë, e cila, megjithatë, duhet të ndihet. Përveç kësaj, krijimi i një startup kërkonte shumë zhytje në biznes dhe tani besoj se gjëja e parë që një analist produkti duhet të bëjë është të studiojë modelin financiar të produktit të tij. Nëse nuk i kuptoni cilat janë metrikat tuaja kryesore të biznesit, si mund ta ndihmoni ekipin tuaj t'i arrijë ato?
Çfarë ka nevojë për një analist të lezetshëm?
Një analist duhet të jetë në gjendje të bëjë shumë gjëra, por ka dy aftësi kryesore që ju lejojnë të "marrë topin" me të vërtetë.
Para së gjithash, ajo kërkon një aftësi fenomenale për t'u marrë me shtrembërimet kognitive. Unë ju këshilloj të lexoni artikullin në Wikipedia, një lexim magjepsës dhe i dobishëm. Gjithmonë e kapni veten duke menduar se sa shumë është kjo listë për ne.
Dhe së dyti, asnjë autoritet nuk duhet të njihet. Analytics ka të bëjë me debatin. Fillimisht i vërtetoni vetes se ju vetë e keni gabim në përfundimet tuaja, dhe më pas mësoni të provoni se dikush tjetër e ka gabim. Një ditë në gusht 2011, portali Yandex punoi me ndërprerje për ca kohë. Ishte e premte dhe të hënën pasardhëse pati një khural, të cilin e drejtova unë. Arkady erdhi dhe mallkoi për një kohë të gjatë. Pastaj mora fjalën: "Arkadi, tani do të filloj khuralin, ndoshta." Ai thotë jo, nuk do të ketë një khural, le të shkojnë të gjithë në punë. Unë u përgjigja se nuk do ta lija kompaninë të punonte gjithë javën në këtë humor. Ai pranoi menjëherë. Dhe mbajtëm një khural.
Këto cilësi do të jenë të dobishme në fusha të tjera, veçanërisht nëse jeni menaxher.
Burimi: www.habr.com