Në vitin 2013, Microsoft kishte dominuar tashmë industrinë e teknologjisë për tre dekada, duke arritur sukses të jashtëzakonshëm me sistemin e tij operativ. Kompania humbi gradualisht pozicionin e saj drejtues, por jo sepse modeli pushoi së funksionuari, por sepse Android i Google ndoqi rregullat e Windows, por në të njëjtën kohë ishte absolutisht falas. Dukej se do të bëhej OS kryesor për telefonat inteligjentë.
Kjo padyshim që nuk ndodhi: Apple jo vetëm që krijoi dhe mbajti një bazë mjaft të madhe aplikacionesh për të mbështetur ekosistemin iOS, por gjithashtu vazhdoi të përfitonte nga pothuajse e gjithë industria e smartfonëve. Për shkak të raporteve të ndryshme, përqindja e saktë është e pamundur të përcaktohet, por shumica e ekspertëve vlerësojnë se është 70%-90% gjatë pesë viteve të fundit.
Siç e dini, Apple është një kompani me integrim të ngushtë të produkteve, të paktën kur bëhet fjalë për sistemin operativ dhe harduerin. Doli se integrimi nuk është një pengesë e sistemit operativ, por avantazhi i tij i madh në treg, në të cilin, duke pasur një monopol në MacOS, mund të shesësh miliona pajisje me tastierë të dështuar ose mangësi të tjera për vite me radhë.
Përfitimet e integrimit
Së pari, integrimi siguron një UX superiore. Shkollat e biznesit ju mësojnë të vlerësoni vetëm kostot financiare, por kjo nuk mund të bëhet kur analizoni integrimin vertikal. Ka kosto të tjera që janë më të vështira për t'u llogaritur. Modularizimi shkakton kosto në formën e përvojës së degraduar të përdoruesit që nuk mund të parandalohet ose matet. Biznesmenët dhe analistët thjesht i injorojnë ato, por konsumatorët jo. Disa përdorues vlerësojnë cilësinë, pamjen dhe vëmendjen ndaj detajeve dhe janë të gatshëm të paguajnë shuma për këtë që tejkalojnë ndjeshëm kostot financiare të integrimit vertikal.
Jo të gjithë konsumatorët vlerësojnë (ose mund ta përballojnë) atë që ofron Apple. Në fakt, shumica dërrmuese janë të tillë. Por ideja që Apple do të fillojë të humbasë klientët vetëm sepse Android është "mjaft i mirë" dhe më i lirë është në kundërshtim me sjelljen e konsumatorit. Gjatë pesëmbëdhjetë viteve të fundit, kompania është fokusuar në krijimin e risive përçarëse që ndryshojnë ekuilibrin e vlerave në treg.
Apple e diferencon ofertën e saj përmes dizajnit, i cili nuk mund të matet me numra. Sidoqoftë, sigurisht që tërheq konsumatorët që janë edhe blerës edhe përdorues.
Së dyti, integrimi maksimizon gjasat e suksesit për produkte të reja, duke përfshirë iPhone. Para iPhone, operatorët ofronin kryesisht të njëjtat shërbime: zë, SMS dhe të dhëna. Ky elasticitet i rritur i zëvendësimit i dha Apple aftësinë për të ndjekur një strategji përça dhe sundo, dhe atyre iu desh vetëm një operator për ta bërë këtë.
Apple thuhet se kishte filluar bisedimet me Verizon (një kompani e madhe amerikane e telekomunikacionit) për iPhone, por doli që Verizon tashmë po humbiste terren ndaj AT&T (që në atë kohë quhej Cingular) falë investimeve agresive të kësaj të fundit dhe përdorimit të teknologjive të reja. Ajo e rriti bazën e saj të pajtimtarëve kryesisht në kurriz të AT&T. Verizon nuk e pa nevojën për të ndryshuar strategjinë e saj, e cila përfshinte një markë të fortë dhe kontroll të plotë të telefonave në rrjetin e tyre. AT&T, ndërkohë, ishte në anën e kundërt të medaljes: ata po humbnin, dhe kjo kishte një ndikim të rëndësishëm në BATNA-në e tyre - ata ishin më të gatshëm të bënin kompromis kur bëhej fjalë për markën dhe përvojën e përdoruesit, dhe kështu lëshimin e iPhone me AT&T u zhvillua sipas termave dhe kushteve të Apple.
Pikërisht atëherë, avantazhi i përvojës së përdoruesit të Apple dhe besnikëria përkatëse e klientit u shpërblyen: për herë të parë, klientët ishin të gatshëm të duronin telashet dhe shpenzimet e ndërrimit të ofruesve të telefonit vetëm për të pasur akses në një pajisje të caktuar. Gjatë viteve të ardhshme, Verizon filloi të humbiste klientët nga AT&T, edhe pse shërbimi i tyre ishte shumë më i mirë. Katër vjet pas lançimit të tij, iPhone më në fund po mbështet Verizon pa asnjë markë operatori ose kontroll mbi përvojën e përdoruesit. Me fjalë të tjera, Verizon përfundoi duke rënë dakord për të njëjtën marrëveshje që refuzoi në 2006 sepse besnikëria e klientëve të Apple nuk u dha atyre zgjidhje.
Së treti, integrimi çon në një monopol: vetëm pajisjet Apple funksionojnë në iOS. Shumë pajtohen se Apple e ka përsosur modelin e saj të prodhimit. Shumica e punonjësve të korporatave të kompanisë punojnë në Kaliforni për të dizajnuar dhe shitur pajisjet ikonike, të cilat krijohen në fabrikat kineze të ndërtuara dhe operohen sipas standardeve ekzakte të Apple (duke përfshirë një numër të madh punonjësish në terren) dhe më pas dërgohen në mbarë botën për konsumatorët e uritur. për më të mirët në botë.klasa e smartfonëve, tabletëve, kompjuterëve dhe orëve inteligjente.
Çfarë e bën këtë model kaq efektiv dhe fitimprurës? Se Apple i diferencoi pajisjet e saj përmes softuerit. Softueri është një lloj produkti krejtësisht i ri sepse është pafundësisht i diferencueshëm dhe në të njëjtën kohë i disponueshëm në sasi të pakufizuar. Kjo do të thotë se çmimi teorik i softuerit është $0. Megjithatë, duke kombinuar cilësitë dalluese të softuerit me harduerin që kërkon asete dhe mallra reale për t'u prodhuar, Apple mund të vendosë çmime të larta për produktet e saj.
Rezultatet flasin vetë: gjatë tremujorit të kaluar "të pasuksesshëm", të ardhurat e Apple arritën në 50,6 miliardë dollarë. Kompania mori 10,5 miliardë dollarë fitim. Gjatë nëntë viteve të fundit, vetëm iPhone ka gjeneruar 600 miliardë dollarë të ardhura dhe rreth 250 miliardë dollarë fitim bruto. Ky është ndoshta produkti më i mirë (të paktën nga pikëpamja tregtare) i krijuar ndonjëherë nga njeriu.
Sot, mençuria konvencionale ka ndryshuar: integrimi konsiderohet sistemi më i mirë. Vetëm shikoni suksesin e Apple! Në të vërtetë, duke parë kompaninë, është e vështirë të mos pajtohesh me përfundime të tilla, por duhet theksuar se një sërë disavantazhesh të mundshme të integrimit janë zbuluar kohët e fundit.
Tastierë problematike
Apple kohët e fundit pati një ngjarje të rëndësishme: kompania lëshoi një laptop me një tastierë të përditësuar. Më parë, mekanizmi kryesor dëmtohej lehtësisht edhe nga pluhuri dhe mbeturinat e vogla. Meqenëse e gjithë linja MacBook nuk është ende e pajisur me tastierën e re, ekziston ende një artikull në faqen e internetit të Apple që rekomandon pastrimin e tastierave të laptopëve me ajër të kompresuar. Eshtë e panevojshme të thuhet se kjo nuk është normale - ashtu si çelësat që kanë dështuar në mijëra pajisje në mbarë botën për disa vite.
Apple lëshoi për herë të parë tastierën e saj famëkeqe flutur në prill 2015 dhe e zëvendësoi atë vetëm në 2019. Megjithatë, gjatë kësaj kohe kompania shiti Mac me vlerë 99 miliardë dollarë, ku shumica e pajisjeve ishin laptopë. Kjo është me të vërtetë një meritë për integrimin!
Ose, për ta thënë ndryshe, forca (dhe dobësia) e një monopoli. Jo, Apple nuk ka monopol mbi kompjuterët, por kompania ka një monopol në MacOS. Është e vetmja kompani që shet pajisje kompjuterike që përdor MacOS, kështu që miliona klientë vazhduan të blinin kompjuterë që (veçanërisht në dy vitet e fundit) vuajtën nga një sërë problemesh serioze.
Për të qenë i sinqertë, Apple nuk ka kryer asnjë krim. Në të njëjtën kohë, është e vështirë të imagjinohet se tastiera flutur do të kishte vazhduar të përdoret për katër vjet e gjysmë nëse kompania do të kishte konkurrentë seriozë. Integrimi mund të sigurojë një përvojë superiore të përdoruesit, por sapo një produkt i integruar humbet konkurrencën, ai fillon të përkeqësohet.
NFC dhe inovacioni
Problemi i dytë lidhet me lajmet nga Gjermania. The Verge shkroi:
Në Gjermani, Apple mund të detyrohet të hapë akses në iOS për të gjitha shërbimet e pagesave që konkurrojnë me Apple Pay. Parlamenti i vendit votoi për futjen e masave përkatëse të enjten, raporton Zeit Online. Projektligji u miratua në formën e një amendamenti në ligjin kundër pastrimit të parave dhe do të duhet të miratohet nga dhoma e lartë e parlamentit përpara se të hyjë zyrtarisht në fuqi nga viti i ardhshëm.
Nëse ky projektligj miratohet, atëherë në Gjermani Apple do të duhet të lejojë kompanitë e tjera të përdorin çipat NFC të iPhone. Para kësaj, ajo e kufizoi rreptësisht aksesin në to. Zeit Online vëren se ndryshimi mund të çojë që bankat individuale të ofrojnë pagesa NFC përmes aplikacioneve të tyre dhe jo përmes shërbimit të Apple. Apple thuhet se do të lejohet të paguajë një tarifë për aksesin në çipin NFC, por nuk do të marrë 0,15% që merr aktualisht në çdo transaksion Apple Pay.
Falë kontrollit të tij mbi iPhone në përgjithësi dhe çipave të tij të integruar NFC në veçanti, Apple mund t'i japë Apple Pay një avantazh të rëndësishëm ndaj aplikacioneve rivale të pagesave (të cilat janë të detyruara të përdorin kode të ngathët QR). Kjo do të thotë që Apple mund të përdorë pozicionin e saj të fortë në tregun e smartfonëve për të pushtuar tregun e pagesave. Vlen të theksohet (sidomos në kontekstin e këtij artikulli) se integrimi mund të pengojë inovacionin.
NFC do të thotë Komunikim në terren. Kjo teknologji është një protokoll për komunikimin midis dy pajisjeve elektronike të vendosura brenda 4 centimetra nga njëra-tjetra. Ekzistojnë tre opsione për përdorimin e çipave NFC në telefonat inteligjentë:
- Emulimi i kartës inteligjente, në të cilën pajisjet NFC veprojnë si karta pagese. Apple Pay është një shembull i këtij rasti përdorimi, së bashku me llogaritë e transportit dhe çelësat inteligjentë.
- Lexo/shkruaj të dhëna. Një pajisje NFC aktive lexon ose shkruan të dhëna në një pajisje pasive NFC (për shembull, një ngjitës NFC që mundësohet nga një fushë magnetike e krijuar nga pajisja aktive).
- Transferoni të dhëna në formatin P2P midis dy pajisjeve NFC.
Shkurtimisht, NFC lejon dy pajisje të shkëmbejnë të dhëna pa ndonjë konfigurim paraprak, duke e bërë gamën e rasteve të përdorimit shumë më të gjerë se, të themi, Bluetooth... dhe megjithatë e vetmja teknologji NFC që shumica prej jush keni përdorur ndoshta është për pagesat. Pse?
Ndoshta Apple duhet të fajësohet për këtë. Pajisjet Android kanë pasur çipa NFC që nga viti 2010, por iPhone-ët i kanë marrë ato vetëm në vitin 2014 dhe janë përdorur vetëm për Apple Pay. Dy vjet më vonë, Apple bëri të mundur leximin e disa etiketave NFC dhe vetëm dy muaj më parë bëri të mundur shkrimin e etiketave NFC.
Problemi është se çipi NFC në iPhone është i mbyllur: është i integruar me iOS dhe Apple i mban fort frenat. Duke pasur parasysh se kompania tarifon 0,15% të çdo transaksioni Apple Pay (dhe përpjekjet e mëparshme për të tarifuar palët e treta për integrimin në ekosistemin e saj ose krijimin e aksesorëve), është e drejtë të supozohet se përdorimi i tillë i kufizuar i teknologjisë është për shkak të anës financiare të çështje. Zhvillimi i NFC u pengua nga kontrolli i plotë i Apple mbi çipat e iPhone.
Kontroll mbi App Store
Problemi i tretë përshkruhet në një artikull të fundit të Washington Post:
Të premten, Apple hoqi të gjitha aplikacionet e lidhura me avullimin nga App Store, duke iu bashkuar ekspertëve që e quajnë avullimin një "krizë shëndetësore" dhe një "epidemi të të rinjve". Disa nga 181 aplikacionet e avullimit të hequra nga Apple lejojnë përdoruesin të kontrollojë temperaturën ose cilësimet e tjera në pajisjet e avullimit. Të tjerë u ofrojnë përdoruesve akses në rrjetet sociale ose lojëra. App Store nuk ka lejuar kurrë që fishekët vape të shiten përmes aplikacioneve.
"Ne vlerësojmë vazhdimisht aplikacionet dhe kërkojmë lajme aktuale për të vlerësuar rreziqet për shëndetin dhe mirëqenien e përdoruesve," tha në një deklaratë zëdhënësi i Apple Fred Sainz. Apple citoi prova nga Qendrat për Kontrollin dhe Parandalimin e Sëmundjeve dhe organizata të tjera që lidhin avullimin dhe cigaret elektronike me vdekjet dhe lëndimet e mushkërive.
Natyrisht, një vendim i tillë do të ishte i mirëpritur - veçanërisht duke pasur parasysh problemin që ka lindur nga avulli këtë vit dhe shqetësimet e përhapura për t'u kthyer në një nxitje për përdorimin e duhanit. Përsëri, duke pasur parasysh se kriza duket se është për shkak të fishekëve të falsifikuar, aftësia për t'u lidhur me smartfonin tuaj mund të sjellë përfitime reale për njerëzit.
Por ka edhe pajisje më komplekse me mbështetje USB dhe madje edhe Bluetooth që lejojnë përdoruesit të kontrollojnë parametrat e ngrohjes, të konfigurojnë treguesit dhe të përditësojnë firmware. Pajisjet Bluetooth shoqërohen nga aplikacione në platformat celulare iOS dhe Android që lejojnë pacientin të masë dhe monitorojë përdorimin e tyre. Ashtu si me PAX, ato ju lejojnë të identifikoni drogën e ngarkuar në pajisje dhe të shihni përmbajtjen e saj, të tilla si një listë kanabinoidësh, përzierje terpene dhe përbërës të tjerë. Aplikacionet gjithashtu lejojnë përdoruesin të kontrollojë vërtetësinë e ilaçeve.
Këto aplikacione—dhe kështu funksionaliteti i pajisjes—nuk janë më të disponueshme për përdoruesit e iPhone. Ju nuk mund ta merrni këtë nivel funksionaliteti në një shfletues - jo sepse ato ishin të paligjshme, por sepse kështu vendosën pronarët e kompanisë. Mendimi i tyre është ligj sepse App Store është i integruar në iPhone. Apple ka monopolin se cilat aplikacione mund ose nuk mund të instalohen në një pajisje.
Le të jemi të sinqertë: mund të mos ndikoheni nga ndalimi i aplikacioneve vape. Por, çka nëse një kompani ndalon një aplikacion që feston mitingjet në Hong Kong ose një aplikacion që gjurmon sulmet me dron? Në të dyja rastet, mund të argumentoni se kompania është thjesht në përputhje me standardet e vendeve në të cilat operon, por arsyeja kryesore pse ngrihet madje çështja e heqjes së aplikacionit është për shkak të kontrollit të Apple.
Qasja e Apple ndaj App Store ngre gjithashtu pyetje të konkurrencës dhe inovacionit. Kompania përdor kontrollin e saj mbi procesin e miratimit të aplikacionit duke ngarkuar një përqindje në shitjet e mallrave dixhitale dhe/ose përfitime për produktet e veta. Kufizimet e Apple për modelet e biznesit të zhvilluesve e bëjnë të vështirë shfaqjen e aplikacioneve me performancë të lartë.
Sigurisht, kontrolli i ngushtë i Apple mbi App Store ka përfitime të mëdha jo vetëm për vetë kompaninë, por edhe për zhvilluesit. Shumë klientë kanë frikë nga malware në Windows, duke preferuar produkte për Mac. Megjithatë, kjo qasje ka mjaft disavantazhe.
Integrimi kundrejt monopolit
Ky artikull nuk është ligjërisht i saktë. Në veçanti, termi "monopol" u përdor shumë lirshëm. Apple ka një qasje të shkëlqyeshme (nga perspektiva e biznesit) - përmes integrimit të harduerit dhe softuerit, ajo ka mundur të gjenerojë fitime monopole që nuk mund të klasifikohen si monopol. Megjithatë, ndërsa “integrimi” prodhon rezultate të mira, “monopoli” jo. Kushtojini vëmendje avantazheve të integrimit me të cilat filloi artikulli, të kombinuara me disavantazhet e tij:
- Përvoja superiore e përdoruesit të produkteve të integruara të Apple përfundoi duke e lënë kompaninë me një tastierë flutur me cilësi të ulët për katër vjet.
- Aftësia e Apple për të shfrytëzuar bazën e saj të përdoruesve për të sjellë produkte dhe veçori të reja në treg e ka bërë kompaninë të ngadalësojë zhvillimin e aplikacioneve NFC.
- Aftësia e Apple për të gjeneruar fitime të larta nga pajisjet e diferencuara me softuer përmirësohet gjithnjë e më shumë nga një përpjekje për të ngarkuar interes për mallrat dixhitale dhe/ose për t'u dhënë shërbimeve të vetë kompanisë një avantazh konkurrues.
Shembulli i Apple ndihmon në vendosjen e kufirit midis integrimit të shëndetshëm, i cili në përgjithësi nuk është i keq, dhe ndjekjes monopoliste të fitimit.
Burimi: www.habr.com