Ekziston një keqkuptim në treg se punët mbështetëse janë ekskluzivisht për studentët pa përvojë. Thuaj, ky është hapi i parë, dhe karriera e mëtejshme do të zhvillohet në "në varësi të ...". Në praktikë, një specialist i mirë mbështetës, si, për shembull, një testues i mirë, është një thirrje. Është mjaft e mundur dhe rritja e karrierës dhe e pagave.
Analiza e tregut nga zhvilluesit Okdesk.
Çdo ditë ne komunikojmë me dhjetëra njerëz që ofrojnë shërbime mbështetjeje dhe abonimi, u bë interesante për ne të kuptojmë se si është tregu rus i punës në këtë pjesë. Çfarë është mbështetja "klient" dhe "teknike"? Qfare eshte dallimi? Cilat janë "nivelet" e ekspertizës. A është e mundur të fitosh me këtë dhe sa? Përgjigjet e studimit të parë të tillë nën prerje. Nëse dikush është shumë dembel për të lexuar, atëherë shifrat dhe përfundimet kryesore të rëndësishme janë në fund të këtij botimi.
Disa shënime të rëndësishme përpara se të lexoni
- Raportet zyrtare të hapura të “HR” në këtë pjesë nuk janë përditësuar për një kohë të gjatë - SuperJob ka të dhënat më të fundit për vitin 2013 (para kësaj, për vitin 2011), kështu që do të mbështetemi në 2 burime: raporti "zyrtar" i përmendur dhe Kërkimet tona në bazën e të dhënave Yandex Punoni duke grumbulluar të dhëna nga portale të ndryshme të personelit (për korrik-gusht 2017).
- Vlerësimet sasiore të dhëna (pjesa e vendeve të lira të punës, në varësi të përvojës, etj.) janë kryer nga numri i kompanive, jo nga reklamat. Ne besojmë se kjo nuk ka ndikuar në saktësinë, pasi numri i reklamave nuk ka një kuptim semantik: disa kompani postojnë disa reklama për të mbushur një vend vakant, të tjera - një reklamë për të punësuar një departament të tërë. Kjo do të thotë, ne definitivisht nuk kemi paraqitur ndonjë gabim shtesë.
- Në total, u morën parasysh vendet e lira të 1025 kompanive në të gjithë Rusinë, nga të cilat 930, kur u publikuan, ia atribuuan propozimet e tyre segmentit të IT. Vetëm 436 kompani (394 nga IT) kanë treguar paga në reklama, por nga teksti i reklamave nuk është gjithmonë e qartë nëse shifra është para apo pas taksave (e bardhë apo gri). Duke cituar numrat në këtë artikull, supozuam se këto janë të ardhurat që punonjësi merr në duart e tij. Megjithatë, ne do të ndalemi edhe tek pagat “shumëngjyrëshe” në fund të këtij postimi.
Me një përgjigje pozitive nga komuniteti, ne do të përpiqemi të bëjmë rregullisht rishikime të tilla dhe gjithashtu do t'i përdorim komentet tuaja si burim të të dhënave fillestare.
Klasifikimi mbështetës
Para se të flasim për të ardhurat, është e nevojshme të vihet në pah çështja e terminologjisë.
Mbështetja mund të ndahet në:
- "Teknik". Domethënë, ai ku fokusi është në zgjidhjen e problemeve teknike (zakonisht me infrastrukturë, softuer të mbështetur ose pajisje të tjera).
- "Klient" (Shërbimi i klientit ose Mbështetja e Klientit). Ai ku fokusi kryesor është përmbushja e nevojave të klientëve. Ky lloj mbështetjeje është i popullarizuar kryesisht në b2c. Dhe kjo pjesë e mbështetjes ka për qëllim ndërtimin e marrëdhënieve afatgjata me përdoruesit jopersonalë. Përdoret kryesisht në banka, dyqane online, etj.
Krejt pavarësisht nga kjo, është e mundur të veçojmë mbështetjen e brendshme dhe të jashtme, megjithëse është ende e vështirë për vendin tonë të veçojë diçka tjetër përveç "teknike" në "mbështetje të brendshme".
Ne shkruam më shumë për klasifikimin e sistemeve të mbështetjes dhe automatizimit të krijuar për secilën nga këto klasa. и .
Është gjithashtu tregues se agjencitë e rekrutimit që publikojnë rezyme, vende të lira pune dhe analiza, rrallë ndajnë këto fusha pune, duke e quajtur gjithçka "mbështetje teknike" dhe duke shpërndarë kandidatët vetëm me titullin zyrtar të pozicionit. Gjatë analizës së ofertave Yandex.Works gjetëm vetëm 48 kompani, punët e të cilave përputheshin me pyetjet "mbështetje për klientët" / "mbështetje për klientët". Për më tepër, disa nga vendet e lira të punës (në 7 kompani) nënkuptonin në fakt kryerjen e detyrave të mbështetjes teknike, 9 kompani të tjera përdorën këtë formulim për të kërkuar drejtuesin e një qendre telefonike ose të të njëjtit departament të mbështetjes teknike.
Në tregun perëndimor (më shumë për këtë në shënimin tjetër), mund të shihni një ndarje të qartë të vendeve të lira në klient dhe teknik. Në të njëjtën kohë, kërkesat për kandidatët janë shumë të ndryshme. Si pjesë e mbështetjes së klientit, është më e rëndësishme të jesh "psikolog" dhe të jesh në gjendje të komunikosh mirë. Në mbështetjen teknike, njohuritë e specializuara janë të rëndësishme. Dhe "teknikët" që duan dhe dinë të komunikojnë me klientët në përgjithësi ia vlejnë peshën e tyre në ar.
"Tabela e gradave" nga oficerët e personelit
Përveç ndryshimit të dukshëm në pozicione (operator / specialist / inxhinier / menaxher), agjencitë e rekrutimit përdorin një klasifikim bazuar në përgjegjësitë e deklaruara në konkurs dhe kërkesat për njohuri dhe përvojë pune. Ndonjëherë klasifikimi i tyre sipas niveleve ngatërrohet me ndarjen në linja mbështetëse brenda një kompanie të caktuar. Por në përgjithësi, këto koncepte nuk mund të ngatërrohen. Linjat mbështetëse brenda kompanisë kanë të bëjnë me proceset e biznesit, shpesh unike për secilën kompani, dhe "nivelet" e personelit kanë të bëjnë me ekspertizën dhe përvojën e një specialisti.
"Linja e parë e mbështetjes" ose pozicionet fillestare
Ndryshe nga paralajmërimi i mësipërm, identifikimi i nivelit të parë të karrierës dhe linjës së parë të mbështetjes teknike për sa i përket proceseve të biznesit është mjaft i pranueshëm. Linja e parë e mbështetjes ka kërkesa minimale për njohuri të specializuara, përkatësisht, këtu nevojiten njerëz me përvojë dhe kompetenca minimale. Megjithatë, edhe pagat janë më të ulëta.
Kërkesat standarde përfshijnë:
- një kuptim i përgjithshëm i "pjesës materiale" (për shembull, hardueri i kompjuterit, pajisjet periferike dhe pajisjet e zyrës, nëse po flasim për mbështetjen e IT);
- mirësjellje;
- rezistenca ndaj stresit dhe cilësi të tjera që përcaktojnë aftësinë për të komunikuar në mënyrë adekuate me përdoruesit.
Në këtë nivel, nuk ka nevojë për arsim të lartë, dhe një gjuhë e huaj pothuajse nuk kërkohet kurrë (me përjashtime të rralla).
Linja e parë e mbështetjes. Pagat
Pagat tradicionalisht ndryshojnë në varësi të qytetit ku ndodhet punëdhënësi. Mbi të gjitha ata janë në Moskë, më së paku (ndër qytetet e mëdha) - në Volgograd.
Në vitin 2013, në këtë nivel, mund të mbështeteni në të ardhura nga 11 në 25 mijë rubla. Ne kete moment ndër vendet e lira të punës me pagë të shpallur, oferta ndryshon nga 15 në 35 mijë rubla.
Formalisht, ka vende të lira në treg me një kufi të sipërm pagash, por zakonisht, pas studimit të përmbajtjes së tyre, bëhet e qartë se ato i përkasin niveleve më të larta - kërkojnë përvojë pune në fusha të ngjashme, aftësi jo standarde ose arsim specifik. Është e vështirë që ato të merren parasysh në statistikat e përgjithshme.
Një paralajmërim tjetër - në “këtë nivel”, vetëm 45% e vendeve të lira të punës përmbajnë informacion mbi pagat. Një te gjitha punet pa eksperience ofrojne 20% nga të gjitha vendet e lira të publikuara në mbështetje teknike.
Niveli "Njohja e notit"
Duke gjykuar nga tekstet e vendeve të lira të punës, pozicioneve të publikuara ne nivelin e dyte kerkohet eksperience pune 1-2 vjet, por mund të aplikojnë edhe specialistë që nuk kanë përvojë në mbështetje teknike. Sidoqoftë, në këtë rast, përvoja në fusha të ngjashme bëhet e rëndësishme, për shembull, në shitjen e çdo pajisjeje.
Sipas SuperJob katër vjet më parë, në këtë nivel, specialistët mund të llogarisin në të ardhura nga 15 në 30 mijë rubla.
Mbështetje teknike "ekspert".
Kandidatët arrijnë në këtë nivel përsa i përket SuperJob-it pas një viti pune dhe me njohuri bazë “administrative”:
- aftësia për të gjetur gabime;
- të kuptuarit e funksionimit të sistemeve dhe rrjeteve kompjuterike;
- Përvojë në instalimin dhe konfigurimin e harduerit dhe softuerit.
Reklamat kanë më shumë gjasa të kërkojnë arsim të lartë. Njohuri të gjuhës angleze - kryesisht për leximin e dokumentacionit.
Statistikat e katër viteve më parë tregojnë të ardhura nga 16 deri në 42 rubla. Të dhënat aktuale nga Yandex.Works - nga 20 në 100 mijë rubla, në varësi të qytetit dhe peshës së punës "administrative".
Në këtë rast, ka pak vende të lira me të ardhura më shumë se 60 mijë rubla, prandaj, një gamë kaq e gjerë nuk duhet të jetë mashtruese: "yjet" marrin 70-100 mijë rubla në këtë segment.
Nga numri total i vendeve të lira në mbështetje, 57% presin 1-2 vjet përvojë, 11% - 3-5 vjet përvojë. Kërkohet më shumë eksperiencë në disa raste të jashtëzakonshme (në momentin e analizës, vetëm 3 vende vakante priten më shumë se 6 vjet përvojë nga kandidatët).
Nga qielli në tokë ose gjendja reale e punëve
Shumë punëdhënës të mëdhenj - kompani që mund të ofrojnë paga të mira ose perspektiva të shkëlqyera - nuk i shfaqin pagat në reklama, duke preferuar të emërojnë çmimin përfundimtar pas komunikimit personal me kandidatin.
Sipas Rrethi im, afërsisht një në pesë vende të lira pune në segmentin e IT nuk përmban të dhëna pagash - dhe kjo është 20% e tregut! Nga rruga, nëse nuk mbështeteni në numrin e oficerëve të personelit nga botimet, por hapni Yandex.Job, atëherë nga më shumë se 1000 kompani që ofrojnë punë mbështetëse teknike në Rusi, Vendet e punës me të dhëna pagash publikohen me më pak se gjysma (në eksperimentin tonë - pak më shumë se 400).
Nga rruga, statistikat e agjencive të rekrutimit përfshijnë ose ndërmarrjet që zgjerojnë mbështetjen teknike ( punësimin e punonjësve të rinj), ose segmentet e industrisë që karakterizohen nga qarkullimi i lartë i stafit. Prandaj të ardhurat mesatare mjaft të ulëta në të gjithë tregun - shumica e statistikave lidhen me diapazonin e çmimeve të ulëta (paga e specialistëve të linjës së parë bie në raporte me një peshë më të madhe).
Të mirat shtesë
Të ardhurat e një punonjësi nuk shprehen gjithmonë vetëm në para. Mungesa e pagës ndonjëherë kompensohet nga opsione të ndryshme të paguara - VHI, dreka, transporti i korporatës nga metro, klubet e fitnesit, mësimet e anglishtes dhe trajnime të tjera.
Një numër kompanish preferojnë të "rrisin" mbështetjen teknike për veten e tyre. Në këtë rast, parimet e rekrutimit për vendet e lira të punës janë fillimisht të ndryshme. Sa më shumë të planifikohet trajnimi i kandidatëve, aq më pak kërkesa vendosen për përvojën dhe njohuritë në fazën e pranimit dhe aq më e ulët është paga e premtuar fillimisht. Në tregun e personelit të qyteteve më të mëdha, gjithmonë mund të gjeni disa oferta praktikash përgjithësisht të papaguara. Një ofertë pagash për një kandidat të trajnuar (me fat të mirë) do të bëhet vetëm në fund të praktikës.
Paga shumëngjyrësh
Një faktor tjetër është ekonomik. Pagat e zeza dhe gri ekzistojnë dhe popullariteti i tyre (sipas të njëjtave agjenci rekrutimi) po rritet pavarësisht të gjitha përpjekjeve të shtetit për të "zbardhur" biznesin. Nuk është e mundur të ofrohet ndonjë shpërndarje e kuptueshme e pagave duke marrë parasysh këtë faktor.
Mbështetje teknike dhe shtrirje në distancë
Ka gjithnjë e më shumë punonjës "të largët". Nga rruga, në SHBA, specialistë të tillë të mbështetjes teknike, mesatarisht, marrin edhe më shumë se ata që punojnë në zyrë. Në parim, ne nuk kemi statistika të punës në distancë. Dihet vetëm se ka 3-4 herë më shumë përgjigje për vendet e lira të punës; Ka një kërkesë të konsiderueshme për një punë të tillë. Në të njëjtën kohë, sipas My Krug, çdo person i tretë në komunitetet e industrisë së IT-së po punon tashmë nga distanca.
Në tregun rus të personelit, ata ende pëlqejnë të kursejnë në tërheqjen e specialistëve të ngushtë duke punësuar "punëtorë me shumë stacione". Kështu, për shembull, mbështetja e klientit ndonjëherë kombinohet me shitjet. Si rezultat, ka reklama për punësimin e shitësve me aftësi administrimi/mbështetjeje dhe, anasjelltas, administratorë me aftësi për të shitur dhe mbështetur. Është e pamundur të merret parasysh paga e personelit të tillë në statistikat e përgjithshme.
Nga ana tjetër, shumë specialistë të kualifikuar, siç kemi shkruar, punojnë njëkohësisht në disa vende pune dhe kjo është një mundësi tjetër për të rritur seriozisht të ardhurat e tyre.
Rezultati i analizës - fotografia e madhe
Ndonëse shifrat specifike ndryshojnë vazhdimisht, tendencat e përgjithshme në lidhje me punësimin e specialistëve të mbështetjes teknike mbeten.
Më shpesh, karriera e specialistëve të tillë fillon në departamente me një ndarje pak a shumë të rreptë të detyrave - ku mund të veçoni rreshtin e parë me detyrat më të thjeshta (dhe, në përputhje me rrethanat, kërkesat minimale për njohuritë e kandidatit). Këto mund të jenë qendra telefonike të ofruesve të internetit ose struktura të ngjashme. Këtu ata nuk shikojnë më shumë në njohuri, por në aftësi dhe aftësi "universale":
- rezistencë ndaj stresit,
- shkrim e këndim,
- mirësjellje,
- disipline,
- fjalim i pastër.
Nëse këto parametra nuk janë specifikuar në reklamë, në një mënyrë ose në një tjetër, shumica e punëdhënësve do t'i vlerësojnë ato gjatë periudhës së provës.
Me zhvillimin e aftësive të kërkuara, pavarësisht nivelit të specialistit, rritet edhe paga. Në shumë raste, rritja e pagave ndikohet nga:
- arsimi i lartë teknik (ose arsimi special, nëse po flasim për industri si klimatizimi);
- gjuhë e huaj - në shumicën e rasteve anglisht, por ka edhe kërkesa jo standarde;
- njohja e legjislacionit në një fushë të caktuar ose bazat e kontabilitetit (shpesh përgjegjësia e mbështetjes përfshin këshillimin për çështje financiare, në veçanti, zgjedhjen e mënyrave të pagesës për shërbimet ose kthimet).
Aftësitë teknike dhe aftësia për të zgjidhur në mënyrë të pavarur detyrat kryesore ju lejojnë të rritni ndjeshëm pagat. (kalimi në statusin e një inxhinieri mbështetës në një nga zonat e ngushta). Dhe "kërcimi" tjetër i pagës ndodh kur një specialist merr përsipër një pjesë të punës administrative - ai kthehet në kreun e një grupi ose departamenti.
Në vend të një përfundimi apo shifrash të rëndësishme
Totali i kompanive me vende të lira pune në mbështetje në Rusi në korrik-gusht 2017: 1025.
Me tregues pagash: 436 (42,5%).
Kompani me vende të lira pune në mbështetje në industrinë e IT: 930 (91% e numrit total të kompanive me vende të lira në mbështetje).
Prej tyre, me tregues pagash: 394 (42% e numrit total të kompanive me vende të lira pune në mbështetje në segmentin IT).
Më tej, ne po flasim vetëm për vende të lira pune nga IT:
- Pa përvojë: 187 (20% e numrit të përgjithshëm të kompanive me vende të lira në mbështetje të IT), nga të cilat 85 (45%) janë me pagë; pozicionet - specialist, inxhinier, operator.
- Përvojë 1 - 2 vjet: 532 (57%), me pagë - 230 (43%); pozicionet - specialist, inxhinier, operator.
- Përvojë 3 - 5 vjet: 101 (11%), me pagë - 33 (32%); pozicionet - menaxher, inxhinier, specialist.
- 6 ose më shumë vite përvojë - 3 vende të lira gjithsej (me pagë - vetëm 1); pozitat - inxhinier dhe menaxher.
Kompanitë me vende të lira në mbështetje të klientit / mbështetje për klientët - 48. Nga këto, 9 janë pozicione të larta në call center dhe mbështetje teknike; 3 janë të lidhura qartë me shitjet, dhe 7 janë në fakt në mbështetje teknike (siç bëhet e qartë tashmë nga një studim i përciptë i tekstit të reklamës).
Tashmë në publikimin e radhës do të shohim se si janë punët jashtë vendit: cilat janë të ardhurat atje dhe nëse ka dallim ndërmjet mbështetjes teknike dhe mbështetjes ndaj klientit.
Burimi: www.habr.com