"Aplikacionet e pavarura celulare do të zhduken pas pesë vjetësh", "Ne po shkojmë drejt një lufte të ftohtë midis ekosistemeve gjigante të teknologjisë" - kur shkruani për ekosistemet, është e vështirë të zgjedhësh vetëm një nga shumë citate autoritare gjysmë frymëzuese, gjysmë kërcënuese. Sot, pothuajse të gjithë opinionistët bien dakord se ekosistemet janë tendenca e së ardhmes, një model i ri ndërveprimi me konsumatorët, i cili po zëvendëson me shpejtësi skemën standarde "biznes - aplikacion i specializuar - klient". Por në të njëjtën kohë, siç ndodh shpesh me konceptet e reja dhe të njohura, ende nuk ka konsensus se çfarë saktësisht duhet të kuptohet nga një ekosistem.
Kur filloni të rishikoni burimet, menjëherë bëhet e qartë: edhe në fushën e specialistëve të IT-së, ka ide të ndryshme dhe shumë kontradiktore për thelbin e ekosistemeve. Ne e studiuam këtë temë në detaje nga nevoja praktike - disa kohë më parë kompania jonë filloi të zhvillohet në drejtim të ndërlidhjes më të madhe dhe mbulimit më të gjerë të tregut. Për të ndërtuar strategjinë tonë afatgjatë, na duhej të grumbullonim dhe të sistemonim atë që thuhet për ekosistemet, të identifikonim dhe vlerësonim konceptet kryesore dhe të kuptonim se si duket rruga për kompanitë e mesme të teknologjisë në këtë model të ri. Më poshtë po ndajmë rezultatet e kësaj pune dhe përfundimet që kemi nxjerrë vetë.
Përkufizimi i përgjithshëm i një ekosistemi zakonisht shkon diçka e tillë: një grup produktesh që janë të ndërlidhura në nivel teknologjik për të ofruar përfitime shtesë për përdoruesit. Ai përcakton tre parametra të ekosistemit, të cilat, në përvojën tonë, askush nuk i konteston:
- Prania e disa shërbimeve në përbërjen e tij
- Prania e një numri të caktuar lidhjesh midis tyre
- Ndikim i dobishëm në përvojën e përdoruesit
Përtej kësaj liste, fillojnë mosmarrëveshjet dhe konfliktet e terminologjisë. Sa kompani duhet të përfshihen në ndërtimin e ekosistemit? A janë të gjithë pjesëmarrësit e tij të barabartë? Çfarë përfitimesh mund t'i ofrojnë klientit? Si zhvillohet procesi i origjinës dhe zgjerimit të tij? Bazuar në këto pyetje, ne identifikuam katër konceptet tona që përfaqësojnë modele rrënjësisht të ndryshme për krijimin e "lidhjes" midis një grupi produktesh të quajtur ekosistem. Le të shohim (dhe të vizatojmë) secilën prej tyre.
Modeli i izolimit
Kur përshpejtimi i shpejtë i transformimit të biznesit dixhital sapo kishte filluar, ne shpesh hasëm në idenë e një ekosistemi të brendshëm, të mbyllur për çdo ndërmarrje individuale. Kur shërbimet transferohen në një mjedis virtual, bëhet e lehtë të lidheni me njëri-tjetrin dhe të ndërtoni një hapësirë pa pengesa në të cilën është e lehtë për përdoruesin të punojë. Nuk duhet të kërkoni larg për shembuj: sistemi i Apple e ilustron këtë parim të aksesueshmërisë universale sa më qartë që të jetë e mundur. Të gjitha informacionet rreth klientit, nga të dhënat e vërtetimit deri te historia e aktivitetit, nga të cilat mund të llogariten preferencat, janë të disponueshme për çdo lidhje në rrjet. Në të njëjtën kohë, shërbimet e ofruara janë aq të larmishme dhe të përshtatura për nevojat e përdoruesit, saqë nuk lind shpesh nevoja për të tërhequr produkte të palëve të treta që do të prishnin këtë sinergji ideale.
Tani ne priremi ta konsiderojmë një këndvështrim të tillë të vjetëruar (nga rruga, ai është shprehur më rrallë). Ajo sugjeron të bësh gjërat e duhura – eliminimin e hapave të panevojshëm nga proceset, shfrytëzimin maksimal të të dhënave të përdoruesit – por në realitetin aktual kjo nuk mjafton më. Kompanitë që janë dukshëm më të vogla se Apple nuk mund të përballojnë një strategji të izolimit të plotë, ose të paktën të presin që kjo t'u japë atyre një avantazh konkurrues në treg. Sot, një ekosistem i plotë duhet të ndërtohet mbi marrëdhëniet e jashtme.
Modeli i globalizimit
Pra, ne kemi nevojë për lidhje të jashtme, dhe ato të shumta. Si të mblidhni një numër të tillë partneriteti? Shumë do të përgjigjen: na duhet një qendër e fuqishme rreth së cilës do të mblidhen kompanitë satelitore. Dhe kjo është logjike: nëse ka iniciativë nga ana e një lojtari kryesor, nuk është e vështirë të ndërtohet një rrjet partneriteti. Por rezultati i një skeme të tillë është një strukturë me një formë specifike dhe dinamikë të brendshme.
Sot të gjithë kemi dëgjuar për platforma përbindësh që duket se janë në gjendje të bëjnë gjithçka - ato përfaqësojnë një rezultat logjik të zhvillimit sipas modelit të globalizimit. Duke mbledhur kompani të vogla nën patronazhin e saj, korporata e madhe gradualisht rrit ndikimin e saj dhe bëhet "fytyrë" në fusha të ndryshme të biznesit, ndërsa markat e tjera humbasin nën hijen e saj. Mjafton të kujtojmë aplikacionin kinez We-Chat, i cili bashkon dhjetëra biznese nga fusha nga më të ndryshmet në një ndërfaqe, duke i lejuar përdoruesit të telefonojë një taksi, të porosisë ushqim, të caktojë një takim në një parukeri dhe të blejë ilaçe me një lëvizje.
Nga ky shembull është e lehtë të nxirret një parim i përgjithshëm: kur popullariteti i një platforme të centralizuar arrin një nivel të caktuar, partneriteti me të bëhet vullnetar-i detyrueshëm për bizneset e vogla dhe të mesme - është joreale të gjesh një audiencë të krahasueshme diku tjetër, dhe për ta hequr atë nga një aplikacion që dominon kaq qartë tregun, aq më pak realist. Nuk është për t'u habitur që perspektiva e zhvillimit duke përdorur një model të tillë shpesh shkakton frikë dhe refuzim midis zhvilluesve të pavarur dhe studiove të vogla. Këtu është pothuajse e pamundur të marrësh një pozicion aktiv dhe të punosh drejtpërdrejt me audiencën, dhe perspektivat e mundshme financiare duken të paqarta.
A do të shfaqen dhe zhvillohen platforma të tilla gjigante? Me shumë mundësi, po, megjithëse ndoshta jo me një madhësi kaq dërrmuese (për të kapur një pjesë kaq të rëndësishme të tregut, të paktën nevojiten disa parakushte në strukturën e tij). Por kufizimi i të kuptuarit tuaj për ekosistemet vetëm në to, pa marrë parasysh një alternativë më pak radikale, është një mënyrë jashtëzakonisht pesimiste për t'i parë gjërat.
Modeli i specializimit
Kjo është ndoshta më e diskutueshme nga të gjitha llojet që kemi identifikuar. Është i lidhur ngushtë me modelin e bashkëpunimit, por, për mendimin tonë, ka disa dallime domethënëse. Modeli i specializimit është projektuar edhe për bizneset e vogla dhe të mesme; ai gjithashtu inkurajon të mos kufizohet në burimet e veta, por të përfitojë nga projektet partnere, por supozon një qasje të kufizuar dhe jo shumë fleksibël ndaj përzgjedhjes së tyre.
Mund të flasim për këtë skemë kur një kompani integron një zgjidhje të gatshme të palës së tretë që lejon produktin të funksionojë më mirë, kryesisht nga pikëpamja teknike. Shpesh këto vendime lidhen me çështjet e sigurisë ose të ruajtjes së të dhënave. Lajmëtarët më të thjeshtë mund të përfshihen këtu me kujdes, por kjo tashmë është një "zonë gri" në kryqëzimin e bashkëpunimit - integrimi me sistemet e zhvilluara si Trello ose Slack tashmë mund të konsiderohet një lidhje me një ekosistem të plotë. Ne e quajmë këtë skemë model specializimi, pasi kompania në fakt delegon plotësimin e disa boshllëqeve në funksionalitetin e produktit tek një palë e tretë.
Në mënyrë rigoroze, kjo korrespondon me përkufizimin tonë origjinal të një ekosistemi: një strukturë komplekse e disa shërbimeve që përmirëson jetën e përdoruesve (do të ishte më keq nëse ata do të rrezikonin të dhënat e tyre ose nuk do të ishin në gjendje të kontaktonin kompaninë në internet). Por ky lloj bashkëpunimi nuk e pasuron mjaftueshëm përvojën e përdoruesit: nga këndvështrimi i klientit, ndërveprimi kryhet me një shërbim (edhe nëse "investuar" disa ndihmës në të) dhe plotëson një nevojë, megjithëse në mënyrë më efikase. Kështu, si modeli i izolimit, modeli i specializimit ofron, në përgjithësi, një ide të arsyeshme të kontraktimit të komponentëve individualë të produktit, por nuk arrin konceptin e ndërtimit të vetë ekosistemeve.
Modeli i bashkëpunimit
Le të themi se zhvilluesi i një aplikacioni për ndjekjen e shpenzimeve të makinave ka lidhur një marrëveshje me një bankë për të integruar një bazë të dhënash me ofertat e kredisë. Deri më tani, kjo është një përvojë e zakonshme e bashkëpunimit. Përdoruesit ndihen më mirë për këtë: tani, ndërsa punojnë në një detyrë (buxhetimi), ata mund të mbulojnë menjëherë një nevojë tjetër, të lidhur me tematikën (kërkimin e fondeve shtesë). Më pas i njëjti zhvillues integroi një tjetër shërbim të palës së tretë në aplikacion për të njoftuar pronarët e makinave për çmimet dhe promovimet për shërbimet që u nevojiten në servis. Në të njëjtën kohë, partneri i tij, pronar i një qendre shërbimi makinash, filloi bashkëpunimin me një shitës makinash. Nëse shikoni të gjithë këtë grup lidhjesh së bashku, fillon të shfaqet një rrjet kompleks shërbimesh "të lidhura", pasi një person mund të zgjidhë shumicën e problemeve që lindin në procesin e blerjes dhe shërbimit të një makine - me fjalë të tjera, një ekosistem i vogël me potencial të mirë.
Ndryshe nga modeli i globalizimit, ku vepron një forcë centripetale - një shtytës me ndikim që lidh gjithnjë e më shumë pjesëmarrës me sistemin përmes vetvetes, modeli i bashkëpunimit përbëhet nga zinxhirë komplekse të ndër-bashkëpunimit ndërmjet partnerëve. Në sisteme të tilla, lidhjet janë të barabarta si parazgjedhje dhe numri i lidhjeve që ka secili varet vetëm nga aktiviteti i ekipit dhe specifikat e shërbimit. Kemi arritur në përfundimin se në këtë formë koncepti i ekosistemit gjen shprehjen e tij më të plotë dhe më të shëndetshme.
Çfarë i bën të ndryshme ekosistemet e bashkëpunimit?
- Ato janë një kombinim i disa llojeve të shërbimeve. Në këtë rast, shërbimet mund t'i përkasin të njëjtës industri ose të ndryshme. Megjithatë, nëse një ekosistem i kushtëzuar bashkon partnerë që ofrojnë pothuajse të njëjtin grup shërbimesh, atëherë ka më shumë kuptim të flasim për një platformë grumbulluese.
- Ata kanë një sistem kompleks lidhjesh. Prania e një lidhjeje qendrore, e cila zakonisht quhet drejtuesi i ekosistemit, është e mundur, por nëse pjesëmarrësit e tjerë në sistem janë të izoluar nga njëri-tjetri, sipas mendimit tonë, potenciali i sistemit nuk realizohet siç duhet. Sa më shumë lidhje të ketë, aq më shumë pika të rritjes regjistrohen dhe zbulohen.
- Ato japin një efekt sinergjik, domethënë vetë situatën kur e tëra del të jetë më e madhe se shuma e pjesëve të saj. Përdoruesit kanë mundësinë të zgjidhin disa probleme në të njëjtën kohë ose të mbulojnë disa nevoja përmes një pike hyrëse. Duhet të theksohet se ekosistemet më të suksesshme janë proaktive dhe fleksibël: ato jo vetëm që vendosin opsionet në pamje të qartë dhe shpresojnë për interes, por tërheqin vëmendjen ndaj tyre kur ato janë të nevojshme.
- Ato (siç vijon nga paragrafi i mëparshëm) stimulojnë një shkëmbim reciprokisht të dobishëm të të dhënave të përdoruesit, i cili u lejon të dyja palëve të kuptojnë më delikate se çfarë dëshiron klienti në çdo moment të caktuar dhe çfarë ka kuptim t'i ofrohet atij.
- Ato thjeshtojnë ndjeshëm zbatimin teknik të çdo programi bashkëpunëtor: zbritje personale dhe kushte të veçanta shërbimi për përdoruesit "të zakonshëm", programe të kombinuara të besnikërisë.
- Ata kanë një impuls të brendshëm për t'u rritur - të paktën nga një fazë e caktuar e zhvillimit. Një bazë solide e të dhënave të përdoruesve, një audiencë totale dhe përvoja e integrimit të suksesshëm përmes analizës së pikave të kontaktit janë gjëra që janë tërheqëse për shumë kompani. Siç e kemi parë nga përvoja jonë, pas disa rasteve të suksesshme të integrimit, fillon të krijohet një interes i qëndrueshëm për ekosistemin. Megjithatë, kjo rritje ka një kufi - sistemet e bashkëpunimit zhvillohen në mënyrë organike, pa synuar të monopolizojnë tregun apo të “shtërmojnë” bizneset individuale.
Natyrisht, në këtë fazë vështirë se është e mundur të parashikohet me 100% saktësi se cili lloj ekosistemesh do të jetë më i kërkuari. Gjithmonë ekziston mundësia që të gjitha llojet të vazhdojnë të bashkëjetojnë paralelisht, me shkallë të ndryshme suksesi, ose të na presin modele të tjera, thelbësisht të reja.
E megjithatë, sipas mendimit tonë, modeli i bashkëpunimit është më afër përcaktimit të thelbit të një ekosistemi natyror, ku “çdo pjesë e tij rrit shanset e mbijetesës për shkak të komunikimit me pjesën tjetër të ekosistemit dhe në të njëjtën kohë, mundësinë e mbijetesa e ekosistemit rritet me rritjen e numrit të gjallesave që lidhen me organizmat e tij” dhe, për rrjedhojë, ka një shans të mirë për sukses.
Siç u përmend më lart, koncepti i paraqitur është vetëm vizioni ynë i situatës aktuale. Do të jemi të lumtur të dëgjojmë mendimet dhe parashikimet e lexuesve për këtë temë në komente.
Burimi: www.habr.com