Pas skenës së jetës së moderatorit të Stack Overflow

Të fundit artikullit në Habr për eksperiencën time me StackOverflow më inkurajoi të shkruaj një artikull, por nga perspektiva e moderatori. Fillimisht do doja të theksoja se biseda do të jetë rreth Stack Overflow në Rusisht. Profilin tim: Suvitruf.

Fillimisht do doja të flas për arsyet që më nxisnin të merrja pjesë në zgjedhje. Nëse herët e tjera arsyeja kryesore ishte thjesht dëshira për të ndihmuar komunitetin, gjatë zgjedhjeve të fundit arsyet ishin më të thella. Kam pasur përvojë me SO të anglishtes dhe me tonin tonë për më shumë se 6 vjet. Nëse nuk e dinit, paraardhësi i ruSO ishte

HashCode . Vit pas viti, në një moment SE bleu hashcode, dhe ai u shndërrua në Stack Overflow në Rusisht. Baza e përdoruesve dhe pyetjeve, përkatësisht, u transferua në motorin e ri. Por me këtë erdhën edhe ndryshimet në rregulla. Shumë pyetje, të bëra në hashcode, janë jashtë temës në SO. Pjesëmarrësit diskutuan shumë në Meta, morën disa vendime së bashku. Por me kalimin e kohës, demokracia filloi të largohej. Dhe në një moment situata arriti kulmin.Përfundo i njohur si "Rezistenca", ku morën pjesë shumë pjesëmarrës aktivë, të cilët ishin të pakënaqur me situatën e krijuar. Unë, nga kurioziteti, në atë kohë shikoja listën e pjesëmarrësve më aktivë në Meta dhe vija në dukje me ngjyrë të kuqe ata që administrata/moderatorët i quanin provokatorë. Për informacion, për publikimin e kësaj figure në bisedë morova një ndalim ¯_(ツ)_/¯

Gjatë atij periudhe ndodhën shumë ngjarje:

Shumë ndalime në bisedë.

• Në një moment u
• shua dhoma zyrtare në bisedë Shumë pjesëmarrës aktivë ndaluan të kontribuonin. Për shembull,.
• VladD , pjesëmarrësi më i lartë, u largua nga faqja.Shumica e pjesëmarrësve aktivë u larguan në
• bisedë alternative , ku nuk kishte ndalime masive.Disa nga TOP40 përfundimisht fshin llogarinë e tyre.
• Më shumë detajisht (ndonëse jo gjithmonë në mënyrë objektive) mund të lexoni në

artikulli i Athari , i cili sapo doli nga një ndalim njëvjeçar (¬‿¬ )Këto ngjarje ndanë komunitetin. Shumë pjesëmarrës thjesht e humbën besimin te moderatorët/administrata. Dhe kur u propozova për moderator, doja të rregulloja këtë situatë. Moderatorët kanë një bisedë private, ka një bisedë për moderatorët në të gjithë rrjetin, ka Teams për moderatorët. U shpresoja naivisht që me këto mjete do të mund të ndikoj në ndonjë gjë…

Një ditë tipike moderator

Gjatë mëngjesit:

Shikoj listën e të gjitha

1. alarmet . I përpunoj më të thjeshta. Shikoj alarmet e vjetra, për të cilat janë bërë veprime. Për shembull, nëse alarmi ishte për një përgjigje-lidhje, moderatorja la një koment për të shtuar detaje në përgjigje, autori nuk e bëri këtë për një periudhë të mjaftueshme kohe, atëherë e transferoj përgjigjen në komentet për pyetjen. Alarmet më të komplikuara, nëse kam kohë, përpiqem t'i mendoj. Nëse koha nuk është shumë e mirë, atëherë e lë për më vonë. Këto alarme mund të përpunohen nga moderatorë të tjerë ose në rast se dal mundësia, nga unë.Shikoj për shkurt pyetjet në
2. Metat tona . Në rastin e Metës sonë, nëse ka pyetje të reja dhe nëse ka mundësi të shkruaj një përgjigje shpejt, e bëj. Nëse jo, atëherë e shtyj për më vonë, ndërsa në rrugën për në zyrë (ose ndonjë vend tjetër) e mendoj përgjigjen. Në rastin e MSE përzgjidh disa diskutime të rëndësishme për t'i lexuar më vonë gjatë drekës, për shembull. dhe te MSEShikoj për shkurt bisedat.
3. Gjatë ditës, gjatë pushimeve (me çaj/drekë) ndihmoj të zgjidh

radhët e kontrollimeve . Pasi kemi pak pjesëmarrës aktiv në radhë, përpiqem të ndihmoj sa mundem. Ndërkohë shikoj nëse kanë dalë alarme të reja.Gjatë drekës shikoj diskutimet e shtyra për më vonë në Metat.

Sigurisht, e gjithë kjo është përafërsisht. Gjëja kryesore që doja të thoja është se moderimi kërkon shumë kohë.

Moderatorët != administrata

Dua të shpjegoj menjëherë se moderatorët nuk janë administrata. Moderatorët janë volunteerë, në thelb, pjesëmarrës të zakonshëm, por me mjete shtesë për të mbajtur komunitetin në pastërti.

Moderatorët mund të mos bien dakord me administratën (aka kompaninë Stack Exchange). Ndodhin disa shqetësime me disa punonjës të kompanisë, kryesisht me menaxherët e komunitetit.

Cilat të dhëna private për ju janë të disponueshme për moderatorin

Këtu sapo u hap një diskutim në bisedën e moderatorëve në anglisht pas

këtij pyetje . Shumë moderatorë janë për të mos i thënë përdoruesve se cila informacion është i aksesueshëm për moderatorët, duke e shpjeguar këtë me faktin se nd otherwise mund të shkelin kontrollimet tona. Unë personalisht jam për transparencën e plotë dhe mendoj se pjesëmarrësit duhet të dinë se cila informacion është e aksesueshme për moderatorët. Kanjë përgjigje të vjetër nga punonjësi i kompanisë përgjigjja e vjetër nga punonjësi i kompanisë, ku ka një listë. E vërtetë, atje nuk është gjithçka. Lista e plotë:

• Emri i vërtetë, i cili nuk shfaqet askund publikisht.
• Kuti postare të lidhura.
• IP-të tuaja.
• Emrat e fundit të përdorur.
• OpenID-të tuaja.

Përveç kësaj, ka shumë mjete. Ka mjete të zakonshme (për të bashkuar etiketa), dhe ka edhe mjete mjaft komplekse, për shembull, për të zbuluar marionetat ose votimet që shkelin rregullat.

Alarmet e të gjitha llojeve

Këtu është paneli i administratorit me listën e alarmeve. Ne nuk arrijmë as të kemi qindra në një ditë (ndërsa në enSO ndonjëherë arrin deri në mijëra), por kjo nuk e ndryshon faktin se ka alarmet ambiguese që janë të pamundura të zgjidhen menjëherë.

Arrijnë alarme nga përdoruesit ose nga boti. Mirë është kur është një alarm i thjeshtë si “nuk ka më nevojë”, por shpesh ndodhin situata të komplikuara.

Për shembull, alarmi “ofendues”, që shpesh vendoset në komente. Nëse ka vërtet ofendim, atëherë nuk ka dyshim – thjesht e fshijmë, dhe i dërgojmë një mesazh pjesëmarrësit nga ana e moderatorëve (ose e bllokojmë në rastin e fundit). Por çfarë të bëjmë nëse komenti ishte i dobishëm, por, për shembull, në një formë shakaje ose me sarkazëm? Të tilla alarme shpesh i vendosin autorët e pyetjeve që ende nuk kanë mësuar t’i formullojnë ato.

Njësoj shpesh njerëzit përdorin alarmin “nuk është përgjigje”. Nëse përgjigjja përbëhet vetëm nga një lidhje, atëherë alarmi mund të zgjidhet lehtë. Por çfarë të bëjmë nëse përgjigjja është dikur në temë, por e gabuar? Me siguri do ta refuzojmë një të tillë. Sepse moderatorët nuk merren me moderimin e përmbajtjes në kuptimin që disa mendojnë. Të gjejmë përgjigje të dobëta, të votojmë për mbylljen e pyetjeve të këqija, duhet ta bëjë komuniteti. Dhe ky aspekt shumë pjesëmarrës nuk e kuptojnë. Në lidhje me mbylljen, gjithashtu komplikohet nga fakti që zëri i moderatorit për mbylljen është gjithmonë vendimtar. Rëndësi, që në situatën normale për mbylljen e një pyetjeje kërkohen 5 pjesëmarrës (ose një pjesëmarrës me medalje të artë mbi etiketën).

Ka pyetje vërtet të çuditshme.

Shpesh njerëzit bëjnë pyetje që nuk përfshihen në temat e SO. Mbase ata panë në përshkrimin e shkurtër se është një “site pyetje-përgjigje”, por e kaluan pjesën për “programimin”.

Meta

Nuk të gjithë moderatorët merren me këtë, por megjithatë. Pjesëmarrësit herë pas here bëjnë pyetje, për të cilat shpesh përgjigjen mund ta japë vetëm një moderator:

• «A ka ndalime për avatarë të caktuar?»
• «A dëntohet marrveshja në SO?»
• «Armata e Kuqe Sovjetike ofendon StackOverflow?»

Ka pyetje që potencialisht mund të përgjigjen nga çdo pjesëmarrës, por është më mirë të jepet një përgjigje nga ana e moderatorit, për të parandaluar thashethemet (për shembull, “Kush është Monica, dhe pse komuniteti e përmend kaq shpesh këtë emër?»).

Dhe, siç mund ta imagjinoni, një e tillë çon në faktin që edhe kur shkruani/përgjigjeni nga ana e një përdoruesi normal, mesazhet tuaja ndonjëherë do të perceptohen nga shumë si zyrtare. Më shumë, disa do t'i identifikojnë ju dhe veprimet tuaja me administratën. Por kujtoni, moderatorët janë vullnetarë. Gjithashtu, ata mund edhe të mos bien dakord me administratën për disa çështje. Kjo mund të pasohet nga ngjarjet e fundit të lidhura me Monica Chellio, kur shumë moderatorë e lanë vendin e tyre me vullnet (“Dikush e shkarkon moderatorët dhe i detyron për licensim të ri: a është Stack Exchange akoma e interesuar për bashkëpunimin me komunitetin?“). Si rezultat, në disa faqe interneti nuk ka mbetur asnjë moderator aktiv.

MSE

Për diskutimin e çështjeve globale të rrjetit të gjithë, ka MSE. Më parë, shumica e njoftimeve nga kompania ishin pikërisht këtu. Raportet e defekteve, kërkesat për veçori, reagimi - gjithçka është këtu.

Si moderator (dhe thjesht si një pjesëtar normal) unë monitoroj MSE. Nëse shoh diçka të rëndësishme, e transferoj në Meta tonë. Nëse pjesëmarrësit raportojnë diçka në Meta-lokale, por pyetja prek të gjitha faqet e rrjetit, unë e përkthej dhe e publikoj në MSE.

Më shumë pyetje nga MSE nga ana ime kishte për lokalizimin. Kur u krijua Stack Overflow, zhvilluesit nuk e parashikuan mundësinë e lokalizimit, kështu që tani shfaqen shumë probleme. Përkthimi realizohet kolektivisht nga pjesëtarët e komunitetit tonë me ndihmën e Transifex dhe Traducir (zgjidhje me kod të hapur nga g3rv4).

Biseda e moderatorëve të Stack Overflow në rusisht

Atje ne diskutojmë shumë situata që ndodhin në faqen. Për disa çështje, vendimet merrën kolektivisht. Në disa raste të komplikuara, përpiqemi të dëgjojmë çdo moderator, dhe pastaj të marrim një vendim përfundimtar.

Mendoj se mund të nxjerrim disa tema kyçe, mbi të cilat bëhen diskutime.

• Marionetat. Nuk është gjithmonë e dukshme nëse një pjesëmarrës është një kukull. Prandaj, është më mirë të diskutohet bashkërisht çështja. Pjesëmarrësi nuk do të ikë askund.
• Manipulimi i votave. Miku votoi ose jo. IP i përbashkët ose jo. Të gjitha këto ndikojnë në vendimin përfundimtar. Situata komplikohet akoma më shumë nëse është në dyshim një përdorues me reputacion të lartë.
• Diskutimet në meta. Disa herë njerëzit e teprojnë. Kritika shpesh kalon në shpifje. Këtij i shtohet negativiteti etj. Është hera e parë apo pjesëmarrësi e bën vazhdimisht këtë? Të thjeshtësojmë fshirjen e mesazheve apo të bllokojmë?
• Bllokime. Në rastin e kukullave/manipulimit të votave, gjithçka është e qartë. Por diskutimet më të zjarrta zakonisht janë për mesazhet në Meta (shpesh me kritikë) ose për ofendimet e mundshme. Të gjithë jemi të ndryshëm, disa janë më të ndjeshëm se të tjerë. E njëjta gjë vlen edhe për moderatorët dhe menaxherët e komunitetit. Dhe për disa pjesëmarrës, diskutimet arrijnë në qindra mesazhe.

Chat global i moderatorëve nga e gjithë rrjeti Stack Exchange

Chat për qindra moderatorë, ku ndonjëherë ndodhin diskutime mjaft të nxehta. Ndonjëherë këto diskutime dalin jashtë kufijve. Dhe shumë i shohin këtë si një problem. “A është mjedisi i mësuesve toksik, nëse po, pse?».

Në fakt, ngjarja me Monikën ndodhi pikërisht në këtë chat.

Chat me 400+ njerëz, ku secili përfaqëson një faqe për të cilën është përgjegjës. Njerëz nga vende të ndryshme, mentalitete të ndryshme, fe dhe botëkuptime. Personal, unë rrallë komunikoj aty, vetëm nëse kam një pyetje specifike.

Kukulla, manipulimi i votave

Moderatorët kanë mjete për të identifikuar të tilla. Dhe është shumë për të ardhur keq të shohësh kur rregullat shkelhen nga përdorues me reputacion të lartë. Shumë pjesëmarrës, kur kapen për këtë, përpiqen të justifikojnë, duke thënë se është “miku”, “bashkëpunëtori” etj. Por, besoni, mjetet shpesh sketch një pamje shumë të qartë.

Po, ndodhin ndonjëherë gabime, ndodhin situata ambiguoze. Çështja për të cilën po flasim ndikoi shumë në “Rezistencën” një kohë të gjatë. Atëherë u fshi një kukull (sipas mendimit të moderatorëve). Por disa pjesëmarrës nuk ishin dakord me këtë.

E gjithë kjo komplikohet me një marrëveshje, e cila nënshkruhet nga moderatorët. E vërteta është se moderatorët nuk mund të zbulojnë publikisht shumë gjëra lidhur me hetimin. Si pasojë, pjesëmarrësit mund ta perceptojnë këtë si një fakt se moderatorët nuk kanë prova, dhe ata thjesht kanë bërë një gabim dhe përpiqen ta fshehin atë duke u mbrojtur me rregullat.

Të gjitha veprimet perceptohen si veprime të moderatorit

Të tjerët të shohin ju si një shembull. Nëse bëni shaka, ironi, atëherë shpejt ata do të fillojnë të bëjnë të njëjtën gjë. Për mua, si një adhurues i madh i ironisë/sarkazmës, tani më duhet të jem dyfish i kujdesshëm në atë që shkruaj.

Duke qenë se veprimet tuaja perceptohen si veprime të moderatorit, disa fillojnë t’i referohen këtyre në momentet e konflikteve. Për shembull, kohët e fundit ndodhi një situatë, kur disa pjesëmarrës vendosën se në Stack Overflow në rusisht nuk kanë vend anglicizmat. Filloi një luftë ndryshimesh. Disa ndryshime nga moderatorët (nga unë) u perceptuan si veprime të moderatorit. Pjesëmarrësit shkruanin se unë “po abuzoj me autoritetin”. Por le të rikujtojmë se çdo pjesëmarrës mund të ndryshojë mesazhet e të tjerëve. Dhe pas 2000 reputacionit, ndryshimet menjëherë zbatohen përtej radhës së verifikimeve.

Analitika

Pas 25000 reputacioni ju jep akses për në analizën e faqes. Por atje keni vetëm 3 grafikë të kufizuar si ky.

Analiza, e disponueshme për moderatorët, është shumë më e fuqishme dhe lejon që të vëzhgoni shumë tendenca.

Keqardhje vetëm që këto grafikë nuk mund të publikohen, ka shumë gjëra interesante.

Në lidhje me misionin

Tani më duket se kam qenë mjaft naiv. Është pak e mundur që nga ana e SE do të ketë ndonjë lëvizje pozitive. Kam shkruar shkurt në Meta, se kompania prej kohësh po shkon në një drejtim të gabuar.

Në fakt, nëse e shikon si postimet nga punonjësit pranohet nga komuniteti, në përgjithësi nuk mbeten iluzione.

• «Përditësim: një marrëveshje me Monica Cellio».
• Postimi i mëparshëm (i fshirë tani) mbi këtë temë “Një Përditësim për Komunitetin Tonë dhe një Kërkim Falje’ me një vlerësim më të ulët se -2000.
  

Së fundmi SE konfirmuan, se në përgjithësi pothuajse i injoron MSE, feedback do të merret vetëm nga grupe të zgjedhura njerëzish. Kompania nuk është shumë e interesuar për feedback-un. MSE.

P.S.

Aktualisht po vazhdoj të kryej detyra rutinë për përpunimin e alarmave etj., por ende besoj/shpresoj se kompania do të shikojë nga komuniteti, dhe atëherë do të mund të kthej pjesën e copëtuar të Stack Overflow në rusisht. Ndoshta në vitin 2020 do të ndodhin disa ndryshime pozitive. Ndërkohë, ndjehem se nuk e justifikoj detyrën time si moderator.

Burimi: habr.com