Gjëja më budallaqe në botë është të mashtrosh. Ai jep emocione jashtëzakonisht të forta, nga njëra anë, dhe nga ana tjetër, mund t'ju turpërojë, shkatërrojë, privojë nga miqtë dhe madje edhe nga puna juaj e preferuar.
Unë do t'ju tregoj disa histori. Unë nuk pretendoj të jem e vërteta në autoritetin më të lartë, natyrisht.
Mashtrimi me kolegët
Unë po flas për ndryshime reale, dhe jo për prezantimin e teknikave, kalimin në një CRM të ri ose menaxher detyrash. Ato reale janë kur njerëzit fillojnë të punojnë ndryshe, dhe rezultatet e aktiviteteve të tyre përmirësohen rrënjësisht.
Ndryshimet shpërdorojnë shpejt “llogarinë bankare” të marrëdhënieve, si me vartësit, ashtu edhe me paralelet dhe me eprorët. Është një matematikë e thjeshtë: nëse keni arritur të grumbulloni një bilanc të marrëdhënies, atëherë e shpenzoni atë përpara mbitërheqjes dhe nëse nuk ia keni dalë, atëherë punoni me kredi. Dhe kredia ka një kufi.
Për shembull, një djalë donte të ndryshonte punën e një ekipi programuesish. Ai e dinte saktësisht se çfarë të bënte dhe kishte treguar më parë se plani i tij funksionoi (në një mostër tjetër). Epo, kjo është. merrni kutinë e gatshme dhe përdorni atë. Rezultati për ekipin është i thjeshtë: më shumë rezultate me të njëjtën përpjekje dhe më shumë para në xhepin tuaj.
Bilanci i debitit zgjati dy javë, më pas filloi puna për kreditimin. Ne punuam sipas skemës së propozuar për gjysmë muaji dhe patëm një përmirësim të dukshëm. Por nevoja për të punuar sipas skemës së dikujt tjetër po sforcohej dhe gradualisht e tejkaloi atë. Gjysmën e dytë të muajit punuam për kredinë e marrëdhënieve, si grevë italiane - duket se po bëjmë si thua ti, por sa më tej shkojmë, aq më gjatë i lëshojmë mëngët.
Rezultati: një marrëdhënie e shkatërruar, me një rezultat dukshëm pozitiv edhe në muajin e parë. Epo, natyrshëm, ata e përjashtuan "ndryshuesin" dhe u kthyen në skemën e mëparshme dhe rezultatet e mëparshme.
Ndrysho me pronarin
E njëjta histori me përfituesin e drejtpërdrejtë, d.m.th. përfitues i ndryshimeve. Ishte një djalë që filloi të bënte ndryshime në zyrë me udhëzimet e pronarit. Filloi mrekullisht - mora carte blanche të plotë dhe burime pothuajse të pakufizuara. Po pyesja se sa ishte hallva. Dhe u ul shumë shpejt.
Epo, marrëzi fitimi filloi të rritet, megjithëse puna u krye jo drejtpërdrejt me përbërësit e tij, por me proceset mbështetëse. Por ata, siç doli, ndikuan fitimet aq fort dhe shpejt saqë njeriu fjalë për fjalë ishte i trullosur nga suksesi. Nga pronari.
Tipi e kuptoi që ai po bënte gjithçka siç duhet, dhe ai thjesht duhej të mos ishte budalla dhe të vazhdonte. Dhe pronari ra në grackën e "epo, kaq, tani do të shkelë vetë". Dhe ai filloi të bënte propozimet e tij.
Në fillim ai heshti, duke marrë pozicionin “bëj të paktën diçka, nuk di çfarë të bëj më”. Dhe kur pashë dhe kuptova pjesërisht procesin e ndryshimit, papritur, nga hiçi, m'u kujtua ajo që kisha lexuar në libra.
Në fillim është e butë, si thjesht të sugjerosh, le të diskutojmë këtë dhe atë. Epo, djali e diskutoi, shpjegoi pse nuk duhet ta bëni këtë. Por sa më tej shkonte, aq më shumë pronari filloi të besonte se idetë e tij vlejnë diçka dhe ato gjithashtu duheshin përdorur.
Arriti deri në atë pikë sa djali tha: jo, ju po ofroni marrëzi, pronar. Ti më vendos mua për të bërë ndryshime, kështu që unë po i bëj ato. Çfarë mendoni se u përgjigj pronari? Diçka si "Unë do t'ju jap *** tani." Një minutë më vonë ai kërkoi falje, natyrisht, por ishte tepër vonë - kishte klikuar tashmë.
Djali doli të ishte kokëfortë dhe vazhdoi t'i përmbahej linjës së tij. Ai thjesht pushoi së shpjeguari se çfarë po bënte. Dhe rreth një muaj më vonë ai u pushua nga kjo punë. Dhe pastaj ishte argëtuese.
E hoqën nga drejtimi i gjithë projektit të ndryshimit, por nuk e përjashtuan nga ekipi i këtij projekti. Një person tjetër u emërua si drejtues, me pikëpamje të kundërta për jetën. Shoku ynë kuptoi se çfarë të bënte dhe e bëri atë. Por udhëheqësi i ri dinte vetëm si t'i bënte gjërat.
Ata u mblodhën dhe e pyetën shokun: më trego çfarë duhet bërë. Dhe ai u tha atyre: ma thoni ju këtë dhe unë do ta bëj. Ose kthejeni mbrapsht. Epo, fjalë për fjalë, djali u largua dhe projekti i ndryshimit u mbulua me një legen bakri.
Rezultati: jo vetëm një reduktim, por një rikthim i ndryshimeve, një rënie e ndjeshme në performancën e kompanisë, marrëdhënie të dëmtuara, humbje besimi në ndryshime.
Ndrysho deri në fund
Por ndodhin edhe mrekulli. Kur zbatuesi i ndryshimit punon i vetëm dhe shkon deri në fund. Një i njohur e reformoi shërbimin e furnizimit në këtë mënyrë; përfshinte një magazinë dhe blerës.
Në fillim iu nënshtrua iluzionit se të gjithë rreth tij ishin miq dhe të njëjtit mendim dhe do ta ndihmonin në çdo mënyrë, me ide, fakte dhe duar. Por, për fatin e tij, ai e kuptoi shpejt se duhej të ndryshonte vetëm.
Në përgjithësi, ai pështyu dhe tha: Unë do të bëj gjithçka vetë. Dua të them, i tha pronarit. U ngatërrua, i thonë hajde, më thuaj çfarë do të bësh, konkretisht planin, statutin, ngjarjet, burimet etj. Por ai rezistoi me kokëfortësi dhe kaq: ose vetë ose aspak.
Pronari mendoi për këtë gjatë fundjavës dhe vendosi: në rregull, pa marrë parasysh. Epo, ai më dha carte blanche. Dhe unë nuk u ngjita.
Epo, djali bëri gjithçka vetë. Procesi u rikonfigurua, u automatizua, sistemi i motivimit u ndryshua, u shoqërua, u mbështet etj. Marrëdhënia me të gjithë kolegët e përfshirë, përfshirë pronarin, shkoi në negative. Ai ndoshta nuk e ka arritur limitin e kredisë së marrëdhënies me pronarin, prandaj procesi i ndryshimeve ka përfunduar.
Dhe pastaj ndodhi një mrekulli. Epo, para së gjithash, vetë projekti u zbatua me sukses. Dhe së dyti, ata që e urrenin ndryshuan ashpër qëndrimin e tyre - ata pothuajse filluan ta mbanin në krahë. Epo, pse - djali i shpëtoi nga gabimet e përjetshme për të cilat ata ishin mësuar të grabiteshin, dhe pagat e tyre u rritën, dhe, në përgjithësi, ata u bënë heronj. Thjesht sepse shërbimet e tjera kanë ende probleme, por këto janë zhdukur.
Në total, rezulton se nëse duroni një nivel jashtëzakonisht të ulët marrëdhëniesh gjatë procesit të ndryshimit, atëherë në fund ky nivel mund të rritet shumë më i lartë se ai origjinal. Vërtetë, nëse ndryshimet sjellin rezultate të mira.
Mashtroni me miqtë
Por kjo është ideja më budallaqe, sepse e vret miqësinë nëse njëri e dëshiron dhe tjetri jo. Ndryshimet në këtë kuptim janë si një provë, si udhëtimi në male i propozuar nga Vysotsky me një mik.
Nëse "ai ishte i zymtë dhe i zemëruar, por ai eci", niveli i marrëdhënies ka rënë përkohësisht, por personi e trajton këtë në mënyrë adekuate dhe e kupton se çfarë është e nevojshme. Dhe ai shkon.
Dhe nëse "u çalë menjëherë dhe zbrite", ose "u pengua dhe filloi të bërtiste", atëherë ekuilibri i marrëdhënies fillimisht ishte shumë i ulët, ose ata shkuan përpjetë shumë pjerrët.
Ishin dy djem që njihja që po përpiqeshin të fillonin një biznes IT. Të dy ranë dakord se duheshin bërë ndryshime. Për të mos thënë se ato janë serioze - për të zgjeruar në mënyrë dramatike linjën e produkteve, për të ndryshuar qasjet ndaj klientëve, për të optimizuar aktivitetet e projektit. Thelbi dhe qëllimi i ndryshimeve u kuptua dhe u pranua nga të dy.
Por, mjerisht, ndryshimi nuk është vetëm thelbi dhe qëllimi, por edhe puna. Ndryshimet duhet të bëhen si çdo punë tjetër. Jo vetëm ëndërroni të shkoni në male, por edhe të zvarriteni, të bini, të ngrini, të vdisni nga uria dhe të përjetoni mungesë oksigjeni.
Epo, njëri dukej se ishte i duruar, por i dyti "rrëshqiti dhe shkoi tatëpjetë". Epo, duket se nuk ka rëndësi - thjesht mund t'i ktheni ndryshimet dhe të prisni një moment më të favorshëm. Por marrëdhënia ishte dëmtuar tashmë dhe biznesi mbështetej mbi ta. Epo, biznesi ka mbaruar.
Pra, nuk ka punë, miqësia është kthyer në armiqësi pasive dhe akuza të ndërsjella.
Ushtria e "të bindurve"
Shumica e djemve që përpiqen të bëjnë ndryshime nuk mund ta përballojnë rënien në marrëdhënie. Ata nuk mund të jetojnë në një gjendje ku "të gjithë kanë filluar të më trajtojnë më keq".
Rënia e marrëdhënies errëson qëllimin e ndryshimit dhe përfitimet që parashikohen apo edhe premtohen - për shembull, një rritje në të ardhura ose pozicion. Ne jemi krijesa sociale. Falë sistemit të paracaktuar të trurit, i cili rrit ndjeshëm përparësinë e marrëdhënieve aktuale mbi qëllimet e largëta.
Por truku është ndryshe. Ata që filluan ndryshimet dhe u larguan shohin një kontradiktë që i përndjek: e ktheva marrëdhënien në një nivel të mirë dhe tani jam i shkëlqyer, por i braktisa ndryshimet, kështu që nuk jam i shkëlqyeshëm. Ju ende duhet të vendosni nëse jeni të shkëlqyer apo jo.
Ata thonë se në këtë moment ndërgjegjja ndizet - është përgjegjëse për eliminimin e kontradiktave, sepse nuk dëshiron të jetojë me ta. Dhe këtu zgjedhja është e thjeshtë - ose prano që je i varur nga marrëdhëniet dhe je njeri i mirë vetëm kur të trajtojnë mirë, ose e quaj të keqe vetë idenë e ndryshimit.
Kështu plotësohet ushtria e atyre që janë “të bindur” – atyre që “kuptuan” se ndryshimet janë marrëzi. Në këtë ushtri, është zakon të bësh shumë humor në kurriz të menaxherëve "efektiv", gjigantëve, nouveau riche, infociganëve, politikanëve, sykofantëve, etj. – të gjithë ata që lidhen drejtpërdrejt ose tërthorazi me temën e ndryshimit.
Si rezultat, një person i tillë "i bindur" pothuajse nuk kthehet në idenë e fillimit të ndryshimeve. Thjesht sepse ai ka frikë të përjetojë përsëri vështirësitë e humbjes së një marrëdhënieje dhe të përjetojë kontradikta.
Mashtrimi me të huajt
Opsioni më praktik që kam parë është të fillojë ndryshimet kur marrëdhënia ose nuk është krijuar ende ose është dëmtuar tashmë (përfshirë qëllimisht). E thënë thjesht, kur nuk ka asgjë për të humbur.
E vetmja gjë është që ju duhet të keni një kredit besimi nga një vendimmarrës. Dhe mbani mend se kjo kredi zhduket shumë shpejt.
Pastaj zbatohet matematika e thjeshtë: ndryshimet duhet të sjellin rezultate më shpejt se sa zvogëlohet balanca në llogarinë e marrëdhënieve. Mundësia më e lehtë është të filloni me ndryshime që janë të vogla në kohë, por të dukshme në rezultate. Bëni një projekt të vogël që do të tregojë shpejt rezultate.
Është si një investim me një periudhë të shkurtër kthimi. Ju jepni të gjithë pjesën e mbetur të marrëdhënies, rrini "pa para", por shumë shpejt ktheni gjithçka me interes. Si rezultat, bilanci është më i lartë se ai origjinal, dhe kufiri i mbitërheqjes është rritur - vendimmarrësi tashmë e di që ju mundeni, dhe herën tjetër ai do të durojë më gjatë.
Tani mund të filloni të bëni ndryshime më të mëdha. Por ende vlen të kujtohet se ato duhet të sjellin rezultate në të ardhmen e parashikueshme. Si dhe për shkallën e rënies së marrëdhënieve.
Thjesht duhet të kuptoni: thelbi i ndryshimeve është i qartë për pak njerëz përreth. Rezultatet janë të qarta. Humbjet dhe vështirësitë në proces janë të kuptueshme. Çfarë po bëni atje dhe pse saktësisht kjo nuk është e qartë.
Ndërsa nuk ka rezultat, të gjithë shohin vetëm vështirësitë dhe problemet që krijoni. Nuk ka asnjë pikë të veçantë për të shpjeguar veprimet tuaja - mund të rezultojë si në tregimin me pronarin. Epo, në parim, motivimi për veprimet tuaja mund të kuptohet vetëm nga ata që punojnë drejtpërdrejt me ju, të cilët kuptojnë qëllimet aktuale dhe globale. Me pak fjalë dhimbje.
Pra, parimi është i thjeshtë. Ne i harrojmë marrëdhëniet me të gjithë, përfshirë vendimmarrësit, për një periudhë të shkurtër. Ne nuk humbim kohë për të rivendosur këto marrëdhënie derisa ndryshimet të kenë sjellë rezultate. Ne i përqendrojmë të gjitha përpjekjet tona në zbatimin me sukses të ndryshimeve.
Sa më shpejt të merret rezultati, të paktën i ndërmjetëm, por i kuptueshëm për vendimmarrësin dhe të tjerët, aq më shpejt do të ndodhë kthimi i investimit me interes. Ose të paktën kthim parash.
Burimi: www.habr.com