Marrëveshje për Nivelin e Shërbimit

Marrëveshje për Nivelin e Shërbimit (SLA)

Kompania: ProHoster
Website: https://prohoster.info

Kjo Marrëveshje e Nivelit të Shërbimit (në tekstin e mëtejmë e referuar si Marrëveshja e Nivelit të Shërbimit) SLA) përcakton garancitë e disponueshmërisë së shërbimit, treguesit e cilësisë së shërbimit, procedurën e përgjigjes për shërbimin e mbështetjes, si dhe kushtet për ofrimin e kompensimit për klientët e kompanisë. ProHoster.

Ky dokument është pjesë integrale Kushtet e Përdorimit.

1. Termat dhe përkufizimet

• shërbimet — shërbime hostimi, VPS/VDS, servera të dedikuar dhe shërbime të tjera të ofruara ProHoster.
• Kohëzgjatja e funksionimit — përqindja e kohës së disponueshmërisë së shërbimit për muaj kalendarik.
• Koha e ndërprerjes — periudha gjatë së cilës shërbimi nuk është i disponueshëm për shkak të defektit ProHoster.
• klient - një individ ose person juridik që përdor shërbimet ProHoster.
• Puna e planifikuar — punë teknike e paraplanifikuar.

2. Garanci për kohën e funksionimit

ProHoster garanton nivelin e mëposhtëm të disponueshmërisë së shërbimit:

Kohëzgjatja e funksionimit llogaritet në bazë të një muaji kalendarik.

3. Përjashtime nga llogaritja e kohës së funksionimit

Përfshirë kohën e ndërprerjes mos e ndiz rastet e mëposhtme:

• punë mirëmbajtjeje e planifikuar (me njoftim paraprak);
• punë teknike urgjente e paplanifikuar;
• aksidente dhe rrethana të forcës madhore (sulme DDoS, fatkeqësi natyrore, ndërprerje te ofruesit e shërbimeve në rrjedhën e sipërme);
• veprimet e klientit (gabime konfigurimi, shkelje e AUP, programe keqdashëse);
• pezullimi i shërbimeve për shkak të shkeljeve Kushtet e Përdorimit, AUP ose Politika e Abuzimit;
• probleme me softuer ose shërbime të palëve të treta që nuk menaxhohen nga ProHoster;
• për shkak të faktorëve përtej kontrollit tonë të arsyeshëm (siç janë fatkeqësitë natyrore, lufta (ligji ushtarak), aktet terroriste, trazirat, veprimet qeveritare ose dështimi i një rrjeti ose pajisjeje jashtë qendrave tona të të dhënave).

4. Punë teknike e planifikuar

4.1. Puna e planifikuar mund të kryhet për:

• përditësimet e softuerit;
• përmirësime të sigurisë;
• modernizimi i infrastrukturës.

4.2. Klientët njoftohen paraprakisht për punën e planifikuar (kur është e mundur) nëpërmjet:

• paneli i klientit;
• njoftime me email;
• faqja zyrtare e internetit.

5. Përgjegjësitë ProHoster

ProHoster zotohet të:

• mirëmbani infrastrukturën në gjendje pune;
• të ndërmarrë hapa të arsyeshëm për të parandaluar ndërprerjet;
• të sigurojë monitorimin e rrjetit dhe pajisjeve;
• të reagojë menjëherë ndaj incidenteve;
• ofrojnë mbrojtje bazë kundër sulmeve të rrjetit (në varësi të shërbimit).

6. Përgjegjësitë e klientit

Klienti merr përsipër të:

• ndjekin Kushtet e Përdorimit, AUP dhe Politika e Abuzimit;
• siguroni në mënyrë të pavarur sigurinë e të dhënave tuaja;
• përdorni shërbimet për qëllime të ligjshme;
• njoftoni mbështetjen për problemet në kohën e duhur;
• mbajini të dhënat e kontaktit të përditësuara.

7. Kredite për Kompensimin dhe Shërbimin

Në rast se niveli i garantuar i kohës së funksionimit nuk është arritur për shkak të fajit të ProHoster, klienti mund të kërkojë kredi për shërbime (kredit shërbimi).

7.1 Shuma e kompensimit

Kompensimi ofrohet vetëm në formën e kredive, dhe jo një rimbursim parash.

7.2. Kushtet për marrjen e kompensimit

• Kërkesa duhet të dorëzohet brenda 7 ditëve nga incidenti;
• kërkesa bëhet përmes sistemit të biletave;
• kompensimet nuk janë kumulative;
• SLA nuk vlen për shërbimet me zbritje, periudhat e provës ose shërbimet falas.

8. Kufizimi i përgjegjësisë

ProHoster nuk është përgjegjës për:

• përfitime indirekte ose të humbura;
• humbja e të dhënave të klientit;
• ndalimin e biznesit të klientit;
• veprimet e palëve të treta;
• gabime softuerike që nuk lidhen me infrastrukturën ProHoster.

Përgjegjësi maksimale ProHoster është i kufizuar në shumën e paguar nga klienti për periudhën përkatëse të faturimit.

9. Ndryshimet e SLA-së

ProHoster rezervon të drejtën për të ndryshuar këtë SLA. Versioni aktual publikohet gjithmonë në faqen zyrtare të internetit dhe hyn në fuqi pas publikimit.

10. Ligji i zbatueshëm

Kjo Marrëveshje për SLA rregullohet nga e drejta ndërkombëtare në fuqi dhe ligjet e juridiksionit të vendit të themelimit të kompanisë. ProHoster.

11. Informacioni i kontaktit

Për pyetje në lidhje me SLA-në dhe cilësinë e shërbimit:

Faqja Personale: https://prohoster.info
Llogari personale: https://billing.prohoster.info
Электронная почта: support@prohoster.info