ProHoster >> Kompania >> SLA
Politika e privatësisë

Marrëveshja e Nivelit të Shërbimit

Marrëveshja e Nivelit të Shërbimit (SLA)

Kompania: ProHoster
Faqja e internetit: https://prohoster.info

Kjo Marrëveshje e Nivelit të Shërbimit (Marrëveshja e Nivelit të Shërbimit, apo) SLA) përcakton garancitë e disponueshmërisë së shërbimeve, treguesit e cilësisë së shërbimit, procedurat e përgjigjeve nga shërbimi i mbështetjes, si dhe kushtet për ofrimin e kompensimeve për klientët e kompanisë ProHoster.

Ky dokument është një pjesë e pandarë e Kushtet e Shërbimit.

1. Terma dhe shkollime

  • ShĂ«rbime — shĂ«rbimet e hosting-ut, VPS/VDS, serverĂ«t e dedikuar dhe shĂ«rbime tĂ« tjera, tĂ« ofruara nga ProHoster.
  • DisponueshmĂ«ria (Uptime) — pĂ«rqindja e kohĂ«s sĂ« disponueshmĂ«risĂ« sĂ« shĂ«rbimeve pĂ«r muajin kalendar.
  • KohĂ« ndalese (Downtime) — periudha gjatĂ« sĂ« cilĂ«s shĂ«rbimi Ă«shtĂ« i papĂ«rshkueshĂ«m pĂ«r shkak tĂ« ProHoster.
  • Klienti — person fizik ose juridik, qĂ« pĂ«rdor shĂ«rbimet ProHoster.
  • PunĂ«t e planifikuara — punĂ« teknike tĂ« planifikuara paraprakisht.

2. Garancia e disponueshmërisë (Uptime)

ProHoster garanton nivelin e mëposhtëm të disponueshmërisë së shërbimeve:

Tipi i shërbimitDisponueshmëria e garantuar
Shared Hosting99.9% në muaj
VPS / VDS99.9% në muaj
Serverë të Dedikuar99.9% në muaj
Lidhja me Rrjetin99.95% në muaj

Disponueshmëria llogaritet në bazë të muajit kalendar.

3. Përjashtimet nga llogaritja e disponueshmërisë

Në llogaritjen e kohës së ndalesës nuk përfshihen rastet e mëposhtme:

  • punĂ«t teknike tĂ« planifikuara (me njoftim paraprak);
  • punime teknike emergjente dhe tĂ« pa-parashikuara;
  • defekte dhe rrethana tĂ« jashtzakonshme (sulme DDoS, desastre natyrore, ndĂ«rprerje nga ofruesit upstream);
  • veprime tĂ« klientit (gabime konfigurimi, shkelje tĂ« AUP, malware);
  • pezullimi i shĂ«rbimeve pĂ«r shkak tĂ« shkeljeve Kushtet e ShĂ«rbimit, AUP ose Politika e Abuzimeve;
  • probleme me softuerin apo shĂ«rbimet e palĂ«ve tĂ« treta, qĂ« nuk menaxhohen ProHoster;
  • pĂ«r shkak tĂ« faktorĂ«ve jashtĂ« kontrollit tonĂ« tĂ« arsyeshĂ«m (p.sh., disaster natyrore, luftĂ« (gjendje lufte), akte terroriste, trazira, veprime tĂ« qeverisĂ« ose dĂ«shtime rrjeti ose pajisjesh jashtĂ« qendrave tona tĂ« tĂ« dhĂ«nave).

4. Punimet teknike të planifikuara

4.1. Punimet e planifikuara mund të kryhen për:

  • pĂ«rditĂ«simin e softuerit;
  • pĂ«rmirĂ«simin e sigurisĂ«;
  • modernizimin e infrastrukturĂ«s.

4.2. Klientët njoftohen për punimet e planifikuara me kohë (sa më shumë që është e mundur) përmes:

  • panelit tĂ« klientit;
  • njoftimeve pĂ«rmes e-mailit;
  • faqes zyrtare.

5. Detyrat e ProHoster

ProHoster angazhohet:

  • tĂ« mbajĂ« infrastrukturĂ«n nĂ« gjendje pune;
  • tĂ« ndĂ«rmarrĂ« masa tĂ« arsyeshme pĂ«r tĂ« parandaluar ndĂ«rprerjet;
  • tĂ« ofrojĂ« monitorimin e rrjetit dhe pajisjeve;
  • tĂ« pĂ«rgjigjet nĂ« mĂ«nyrĂ« efektive ndaj incidenteve;
  • sigurojnĂ« mbrojtje baze nga sulmet nĂ« rrjet (varĂ«sisht nga shĂ«rbimi).

6. Detyrat e klientit

Klienti obligohet:

  • tĂ« respektojĂ« Kushtet e ShĂ«rbimit, AUP dhe Politika e Abuzimit;
  • tĂ« sigurojĂ« vetĂ« sigurinĂ« e tĂ« dhĂ«nave tĂ« tij;
  • tĂ« pĂ«rdorĂ« shĂ«rbimet pĂ«r qĂ«llime ligjore;
  • tĂ« njoftojĂ« nĂ« kohĂ« mbĂ«shtetje pĂ«r problemet;
  • tĂ« ruajĂ« tĂ« dhĂ«nat e kontaktit tĂ« pĂ«rditĂ«suara.

7. Kompensimet dhe Kreditet e Shërbimit

Në rast se niveli i garantuar i disponueshmërisë nuk është arritur për shkak të ProHoster, klienti mund të kërkojë kredinë e shërbimeve (kredite shërbimi).

7.1. Shuma e kompensimit

Disponueshmëria realeKompensimi
99.0% – 99.89%5% e kostos mujore
98.0% – 98.99%10% e kostos mujore
në nivelin nën 98.0%15% e kostos mujore

Kompensimi ofrohet vetëm në formën e krediteve, dhe jo të rikthimit të parave.

7.2. Kushtet për marrjen e kompensimit

  • kĂ«rkesa duhet tĂ« dorĂ«zohet brenda 7 ditĂ«ve pas incidentit;
  • kĂ«rkesa bĂ«het pĂ«rmes sistemit tĂ« ticket-eve;
  • kompensimet nuk kumulohen;
  • SLA nuk zbatohet pĂ«r shĂ«rbimet me zbritje, periudhat testuese dhe shĂ«rbimet falas.

8. Kufizimi i përgjegjësisë

ProHoster nuk mban përgjegjësi për:

  • fitimet indirekte ose tĂ« humbura;
  • humbjen e tĂ« dhĂ«nave tĂ« klientit;
  • ndalimin e biznesit tĂ« klientit;
  • veprimet e palĂ«ve tĂ« treta;
  • gabimet softuerike qĂ« nuk lidhen me infrastrukturĂ«n ProHoster.

Përgjegjësia maksimale ProHoster kufizohet në shumën që klienti ka paguar për periudhën përkatëse të llogaridhënies.

9. Ndryshimet e SLA-së

ProHoster e mban të drejtën për të ndryshuar këtë SLA. Versioni aktual publikohet gjithmonë në faqen zyrtare dhe hyn në fuqi nga momenti i publikimit.

10. Ligji në fuqi

Kjo SLA rregullohet nga ligji ndërkombëtar në fuqi dhe legjislacioni i juridiksionit të regjistrimit të kompanisë ProHoster.

11. Informacioni për kontakt

Për çështje në lidhje me SLA-në dhe cilësinë e shërbimit:

Faqja e internetit: https://prohoster.info
Llogaria personale: https://billing.prohoster.info
Email: support@prohoster.info