{"id":34559,"date":"2019-10-31T21:59:00","date_gmt":"2019-10-31T18:59:00","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/itsm-chto-eto-takoe-i-s-chego-nachat-vnedrenie\/"},"modified":"2019-10-31T21:59:00","modified_gmt":"2019-10-31T18:59:00","slug":"itsm-chto-eto-takoe-i-s-chego-nachat-vnedrenie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/sq\/blog\/administrirovanie\/itsm-chto-eto-takoe-i-s-chego-nachat-vnedrenie","title":{"rendered":"ITSM \u2014 \u00e7far\u00eb \u00ebsht\u00eb dhe si t\u00eb nisni zbatimin","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Dje um publikuan n\u00eb Habr\u00eb p\u00ebrmbledhjen e materialeve<\/a><\/noindex> p\u00ebr ata q\u00eb d\u00ebshirojn\u00eb t\u00eb kuptojn\u00eb ITSM \u2014 t\u00eb studiojn\u00eb tendencat dhe mjetet. Sot vazhdojm\u00eb t\u00eb flasim p\u00ebr m\u00ebnyrat se si t\u00eb integrojm\u00eb ITSM n\u00eb proceset e biznesit t\u00eb kompanis\u00eb dhe cilat mjete cloud mund t\u00eb ndihmojn\u00eb n\u00eb k\u00ebt\u00eb.<\/p>\n

\"ITSM<\/a><\/noindex>
\n\/ PxHere<\/noindex> \/ PD<\/i><\/p>\n

\u00c7far\u00eb fitoni prej k\u00ebsaj<\/h2>\n

\nQasja tradicionale n\u00eb menaxhimin e departamenteve IT quhet \"burimor\". N\u00ebse flasim thjesht, ajo n\u00ebnkupton fokusin n\u00eb pun\u00ebn me server\u00ebt, rrjetet dhe pajisjet e tjera harduerike \u2014 \"burimet IT\". Duke u udh\u00ebhequr nga nj\u00eb model t\u00eb till\u00eb, departamenti IT shpesh her\u00eb e humb nga v\u00ebmendja at\u00eb me t\u00eb cilin jan\u00eb angazhuar departamente t\u00eb tjera, dhe e orienton pun\u00ebn e tij jo nga k\u00ebrkesat dhe nevojat \"p\u00ebrdoruese\" t\u00eb klient\u00ebve t\u00eb kompanis\u00eb, por fillon nga burimet.<\/a><\/noindex><\/p>\n

Nj\u00eb alternativ\u00eb ndaj k\u00ebtij qasjeje n\u00eb menaxhimin e IT \u00ebsht\u00eb ITSM (Menaxhimi i Sh\u00ebrbimeve IT). Ky \u00ebsht\u00eb nj\u00eb metod\u00eb sh\u00ebrbimi q\u00eb ofron p\u00ebrqendrim jo n\u00eb teknologjit\u00eb dhe pajisjet, por n\u00eb p\u00ebrdoruesit (t\u00eb cil\u00ebt mund t\u00eb jen\u00eb si punonj\u00ebs t\u00eb organizat\u00ebs ashtu edhe klient\u00eb) dhe nevojat e tyre.<\/p>\n

Si thon\u00eb<\/a><\/noindex> p\u00ebrfaq\u00ebsuesit e IBM, kjo qasje ofron mund\u00ebsin\u00eb p\u00ebr t\u00eb reduktuar kostot operative dhe p\u00ebr t\u00eb p\u00ebrmir\u00ebsuar cil\u00ebsin\u00eb e sh\u00ebrbimeve t\u00eb ofruara nga departamenti IT.<\/p><\/blockquote>\n

<\/p>\n

\u00c7far\u00eb ofron ITSM n\u00eb praktik\u00eb<\/h2>\n

\nMetodologjia ITSM e kthen departamentin IT n\u00eb nj\u00eb ofrues sh\u00ebrbimi p\u00ebr departamentet e tjera t\u00eb organizat\u00ebs. Ai nuk \u00ebsht\u00eb m\u00eb nj\u00eb element mb\u00ebshtet\u00ebs, p\u00ebrgjegj\u00ebs p\u00ebr ruajtjen e funksionalitetit t\u00eb infrastruktur\u00ebs IT: server\u00ebve t\u00eb ve\u00e7ant\u00eb, rrjeteve dhe aplikacioneve.<\/p>\n

Kompania formalizon sh\u00ebrbimet q\u00eb d\u00ebshiron t\u00eb marr\u00eb nga departamenti IT dhe kalon n\u00eb modelin e pun\u00ebs \"konsumator \u2014 ofrues\". Si rezultat, biznesi fillon t\u00eb p\u00ebrcaktoj\u00eb k\u00ebrkesat e tij p\u00ebr sh\u00ebrbimet, duke formuluar problemet dhe detyrat me t\u00eb cilat p\u00ebrballen p\u00ebrdoruesit. Dhe departamenti IT vendos vet\u00eb se me cilat mjete teknike do t\u00eb p\u00ebrmbush\u00eb k\u00ebto nevoja.<\/p>\n

\"ITSM
\n\/ Jos\u00e9 Alejandro Cuffia<\/noindex> \/ Unsplash<\/i><\/p>\n

N\u00eb p\u00ebrgjith\u00ebsi, infrastruktura e kompanis\u00eb ndahet n\u00eb sh\u00ebrbime t\u00eb ve\u00e7anta, q\u00eb automatizojn\u00eb detyra t\u00eb caktuara biznesi. P\u00ebr t\u00eb menaxhuar k\u00ebto sh\u00ebrbime, p\u00ebrdoren platforma softuerike t\u00eb specializuara. Sistemi m\u00eb i njohur n\u00eb tregun e ITSM \u00ebsht\u00eb platforma cloud ServiceNow. T\u00eb pakt\u00ebn disa vjet radhazi ajo ka qen\u00eb n\u00eb vendin e par\u00eb<\/a><\/noindex> n\u00eb \"kadrin\" Gartner.<\/p>\n

Ne n\u00eb \"Bashkimin IT<\/a><\/noindex>\" merremi me integrimin e zgjidhjeve ServiceNow.<\/p>\n

Do t'ju tregojm\u00eb si t\u00eb qaseni ndaj integrimit t\u00eb ITSM n\u00eb kompani. Ne do t'i p\u00ebrmendim disa procese biznesi, automatizimi i t\u00eb cil\u00ebve lejon optimizimin e pun\u00ebs s\u00eb departamenteve IT. Gjithashtu, do t\u00eb flasim p\u00ebr mjetet e platform\u00ebs ServiceNow q\u00eb ndihmojn\u00eb n\u00eb k\u00ebt\u00eb drejtim.<\/p>\n

\u2028<\/p>\n

Nga t\u00eb filloni dhe cilat jan\u00eb mjetet n\u00eb dispozicion<\/h2>\n

\nMenaxhimi i aktiveve (ITAM, IT Asset Management)<\/a><\/noindex>.<\/b> Ky \u00ebsht\u00eb nj\u00eb proces q\u00eb merret me regjistrimin e aktiveve IT gjat\u00eb gjith\u00eb ciklit t\u00eb tyre t\u00eb jet\u00ebs: nga blerja ose zhvillimi deri n\u00eb nxjerrjen nga p\u00ebrdorimi. N\u00eb k\u00ebt\u00eb rast, aktiveve IT u p\u00ebrkasin t\u00eb gjitha llojet e softuer\u00ebve dhe harduer\u00ebve: PC-t\u00eb, laptop\u00ebt, server\u00ebt, pajisjet zyrtare, burimet n\u00eb internet. Automatizimi i menaxhimit t\u00eb aktiveve i lejon kompanis\u00eb t\u00eb shpenzoj\u00eb m\u00eb efektivisht burimet dhe t\u00eb parashikoj\u00eb nevojat.<\/p>\n

Dy aplikacione ServiceNow mund t'ju ndihmojn\u00eb p\u00ebr zgjidhjen e k\u00ebtij problemi \u2014 Discovery dhe Mapping Service. E para identifikon dhe p\u00ebrcakton automatikisht aktive t\u00eb reja (p.sh. server\u00eb q\u00eb lidhen me rrjetin korporativ) dhe regjistron informacionin p\u00ebr to n\u00eb nj\u00eb baz\u00eb t\u00eb dh\u00ebnash t\u00eb ve\u00e7ant\u00eb (e cila quhet CMDB<\/a><\/noindex>).<\/p>\n

E dyta \u2014 p\u00ebrcakton marr\u00ebdh\u00ebniet midis sh\u00ebrbimeve dhe elementeve t\u00eb infrastruktures mbi t\u00eb cilat jan\u00eb nd\u00ebrtuar k\u00ebto sh\u00ebrbime. Si rezultat, t\u00eb gjitha proceset n\u00eb departamentin IT dhe n\u00eb kompanin\u00eb b\u00ebhen m\u00eb t\u00eb qarta.<\/p>\n

Rreth m\u00ebnyr\u00ebs se si t\u00eb implementoni menaxhimin e aktiveve dhe si t\u00eb punoni me k\u00ebto dy aplikacione, ne kemi folur n\u00eb blogun e korporat\u00ebs \u2014 atje ka nj\u00eb udh\u00ebzues praktik t\u00eb detajuar (nj\u00eb<\/a><\/noindex> dhe dy<\/a><\/noindex>). N\u00eb t\u00eb prekim t\u00eb gjitha fazat e realizimit: nga planifikimi deri te auditi.<\/p>\n

\nMenaxhimi i financave (ITFM, IT Financial Management)<\/a><\/noindex>.<\/b> Ky \u00ebsht\u00eb nj\u00eb proces q\u00eb p\u00ebrfshin optimizimin e sh\u00ebrbimeve IT nga nj\u00eb k\u00ebndv\u00ebshtrim ekonomik. Departamenti IT dhe organizata duhet t\u00eb mblidhen informacione financiare p\u00ebr t\u00eb kuptuar pamjen e p\u00ebrgjithshme t\u00eb shpenzimeve dhe t\u00eb ardhurave.<\/p>\n

Moduli q\u00eb ndihmon n\u00eb mbledhjen e k\u00ebsaj informacioni \u00ebsht\u00eb ServiceNow Financial Management. Ai paraqet nj\u00eb panel t\u00eb vet\u00ebm menaxhimi, ku punonj\u00ebsit e departamentit IT mund t\u00eb planifikojn\u00eb buxhetet, t\u00eb regjistrojn\u00eb shpenzimet p\u00ebr aktivitete t\u00eb ndryshme dhe t\u00eb l\u00ebshojn\u00eb faturat p\u00ebr sh\u00ebrbimet (si p\u00ebr departamente t\u00eb tjera t\u00eb organizat\u00ebs, ashtu edhe p\u00ebr klient\u00ebt e saj). Mund ta shihni se si duket n\u00eb p\u00ebrmbledhjen ton\u00eb<\/a><\/noindex> instrumentin ServiceNow Financial Management. Gjithashtu kemi p\u00ebrgatitur nj\u00eb udh\u00ebzues t\u00eb shkurt\u00ebr<\/a><\/noindex> p\u00ebr implementimin e proceseve t\u00eb menaxhimit t\u00eb financave \u2014 n\u00eb t\u00eb diskutojm\u00eb fazat kryesore.<\/p>\n

\nMenaxhimi dhe monitorimi i Qendr\u00ebs s\u00eb Datan\u00ebve (ITOM, IT Operations Management)<\/a><\/noindex>.<\/b> Q\u00ebllimi i k\u00ebtij procesi \u00ebsht\u00eb monitorimi i komponent\u00ebve t\u00eb infrastruktur\u00ebs IT dhe balancimi i ngarkes\u00ebs. Specialist\u00ebt e departamentit IT duhet t\u00eb kuptojn\u00eb se si ndryshimi i performanc\u00ebs s\u00eb serverit ose t\u00eb \u00e7switch-it rrjet do t\u00eb ndikoj\u00eb n\u00eb cil\u00ebsin\u00eb e sh\u00ebrbimeve t\u00eb ofruara.<\/p>\n

Portali sh\u00ebrbimor ServiceWatch mund t\u00eb ndihmoj\u00eb n\u00eb k\u00ebt\u00eb detyr\u00eb. Ai mbledh informacion mbi infrastruktur\u00ebn p\u00ebrmes modulit t\u00eb p\u00ebrmendur Discovery dhe ndihmon n\u00eb nd\u00ebrtimin automatik t\u00eb var\u00ebsive midis sh\u00ebrbimeve t\u00eb biznesit dhe sh\u00ebrbimeve IT. Si t\u00eb kryhet mbledhja e t\u00eb dh\u00ebnave mbi sistemet IT me an\u00eb t\u00eb Discovery ne kemi treguar n\u00eb blogun ton\u00eb t\u00eb korporat\u00ebs<\/a><\/noindex>. Kemi p\u00ebrgatitur gjithashtu nj\u00eb video mbi tem\u00ebn<\/a><\/noindex>.<\/p>\n

\nPortali i vet\u00eb-sh\u00ebrbimit (Service Portal)<\/a><\/noindex>.<\/b> K\u00ebto porte ofrojn\u00eb p\u00ebrdoruesve mund\u00ebsin\u00eb p\u00ebr t\u00eb zgjidhur vet\u00eb problemet e tyre me softuerin apo harduerin, pa nevoj\u00ebn p\u00ebr ndihm\u00ebn e specialist\u00ebve t\u00eb mb\u00ebshtetjes teknike. Ka disa mund\u00ebsi p\u00ebr nd\u00ebrtimin e k\u00ebtyre portaleve \u2014 baza statike t\u00eb njohurive, FAQ ose faqe dinamike me mund\u00ebsin\u00eb e pranimit t\u00eb k\u00ebrkesave.<\/p>\n

M\u00eb shum\u00eb mbi llojet e portaleve kemi treguar n\u00eb nj\u00eb nga materialet e kaluara n\u00eb Habr<\/a><\/noindex>.<\/p>\n

Krijimi i k\u00ebtyre portaleve t\u00eb vet\u00eb-sh\u00ebrbimit ndihmohet nga mjeti me t\u00eb nj\u00ebjtin em\u00ebr nga ServiceNow. Pamja e portalit konfigurtohet p\u00ebrmes faqeve shtes\u00eb ose widget-eve, si dhe me an\u00eb t\u00eb mjeteve t\u00eb zhvillimit AngularJS, SCSS dhe JavaScript.<\/p>\n

\n\"ITSM
\n\/ PxHere<\/noindex> \/ PD<\/i><\/p>\n

\nMenaxhimi i zhvillimit (Agile Development)<\/a><\/noindex>.<\/b> Ky \u00ebsht\u00eb nj\u00eb proces q\u00eb bazohet n\u00eb metodologji fleksibile zhvillimi. Ato kan\u00eb shum\u00eb p\u00ebrfitime (zhvillim dhe ndryshim t\u00eb vazhduesh\u00ebm, iterativitet), por ndarja e grupeve t\u00eb vogla t\u00eb zhvilluesve, secili prej t\u00eb cil\u00ebve merret me projektin e tij, nuk ofron gjithmon\u00eb nj\u00eb vizion t\u00eb qart\u00eb p\u00ebr menaxhimin mbi situat\u00ebn e p\u00ebrgjithshme dhe p\u00ebrparimin.<\/p>\n

Mjeti ServiceNow Agile Development zgjidh k\u00ebt\u00eb problem dhe ofron menaxhim t\u00eb centralizuar mbi procesin e zhvillimit. Ky qasje leht\u00ebson procesin e bashk\u00ebpunimit dhe kontrollit mbi t\u00eb gjith\u00eb ciklin e jet\u00ebs s\u00eb krijimit t\u00eb softuerit: nga planifikimi deri te mb\u00ebshtetje e sistemit t\u00eb gatsh\u00ebm. Si t\u00eb filloni t\u00eb punoni me mjetin Agile Development ne kemi treguar n\u00eb k\u00ebt\u00eb material<\/a><\/noindex>.<\/p>\n

\nSigurisht, k\u00ebto nuk jan\u00eb t\u00eb gjitha proceset q\u00eb mund t\u00eb standardizohen dhe automatizohen me an\u00eb t\u00eb ITSM dhe ServiceNow. M\u00eb shum\u00eb mund\u00ebsi t\u00eb platform\u00ebs ne tregojm\u00eb n\u00eb faqen ton\u00eb n\u00eb faqen e internetit<\/a><\/noindex> aty gjithashtu ka mund\u00ebsin\u00eb p\u00ebr t\u00eb b\u00ebr\u00eb pyetje<\/a><\/noindex> tek specialist\u00ebt tan\u00eb.<\/i><\/p>\n

\nMaterialet lidhur me k\u00ebt\u00eb nga blogu yn\u00eb korporativ:<\/p>\n