{"id":42203,"date":"2019-03-18T00:00:00","date_gmt":"2019-03-17T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/blog_prohoster\/kak-provalit-vnedrenie-crm-sistemy"},"modified":"2020-02-18T13:45:01","modified_gmt":"2020-02-18T10:45:01","slug":"kak-provalit-vnedrenie-crm-sistemy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/sq\/blog\/administrirovanie\/kak-provalit-vnedrenie-crm-sistemy","title":{"rendered":"Si t\u00eb d\u00ebshtosh n\u00eb implementimin e nj\u00eb sistemi CRM?","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Nj\u00eb kolege ime e donte shum\u00eb iPhone 4S. At\u00ebher\u00eb ishte nj\u00eb simbol i statusit. Pasi mori nj\u00eb shp\u00ebrblim, hoqi dor\u00eb nga pushimet dhe e bleu at\u00eb \u2014 t\u00eb bardh\u00eb, i k\u00ebndsh\u00ebm dhe i r\u00ebnd\u00eb, zili e gjith\u00eb sh\u00ebrbimit tregtar. Pas disa koh\u00ebsh, filloi t\u00eb ankohej se nuk kuptonte \u00e7far\u00eb e b\u00ebnte t\u00eb famsh\u00ebm k\u00ebt\u00eb iPhone, thjesht nj\u00eb telefon dhe telefonat\u00eb, vet\u00ebm se \u00ebsht\u00eb e frikshme ta bie, dhe po ashtu, fotografit\u00eb ishin t\u00eb mira. Kur flisnim p\u00ebr aplikacione, funksione, rrjedhje fotografish, p\u00ebrdit\u00ebsime etj., ajo tha se kishte \u00e7aktivizuar aksesin n\u00eb internet, sepse \u00ebsht\u00eb e shtrenjt\u00eb dhe n\u00eb p\u00ebrgjith\u00ebsi nj\u00eb marr\u00ebzi. K\u00ebshtu, ajo e shnd\u00ebrroi nj\u00eb smartphone t\u00eb nivelit m\u00eb t\u00eb lart\u00eb n\u00eb nj\u00eb tull\u00eb telefonike. 'Esa budallaqe!'- qeshnim ne, me siguri, ashtu mendonin edhe disa nga lexuesit.<\/p>\n

\"Si<\/a><\/noindex>
\n<\/a><\/noindex>
\nNuk kam menduar p\u00ebr nj\u00eb koh\u00eb t\u00eb gjat\u00eb \u2014 q\u00eb kur punoj me implementimin e softuer\u00ebve t\u00eb korporatave. T\u00eb pijn\u00eb Kazbek dhe t\u00eb kursejn\u00eb me shkrepse \u00ebsht\u00eb praktikisht motoja e bizneseve t\u00eb vogla dhe t\u00eb mesme n\u00eb \u00e7do gj\u00eb q\u00eb ka t\u00eb b\u00ebj\u00eb me IT. Si rezultat: nukefikasitet, d\u00ebshtim n\u00eb implementim, para n\u00eb er\u00eb, urrejtje p\u00ebr t\u00eb gjith\u00eb softuer\u00ebt nj\u00ebkoh\u00ebsisht dhe p\u00ebrbuzje ndaj projekteve t\u00eb suksesshme. <\/p>\n

N\u00eb p\u00ebrgjith\u00ebsi, regjistroni m\u00ebnyrat si t\u00eb d\u00ebshtoni n\u00eb implementimin e CRM, madje edhe t\u00eb \u00e7do software tjet\u00ebr, - p\u00ebrfundimisht, i men\u00e7ur e m\u00ebson nga gabimet e t\u00eb tjer\u00ebve. <\/p>\n

Ka statistika q\u00eb variojn\u00eb nga 20% deri n\u00eb 60% e projekteve CRM d\u00ebshtojn\u00eb ose nuk p\u00ebrmbushin pritshm\u00ebrit\u00eb. T\u00eb sinqert\u00eb, kjo statistik\u00eb \u00ebsht\u00eb e \u00e7uditshme: s\u00eb pari, nj\u00eb gam\u00eb e till\u00eb vlerash \u00ebsht\u00eb e frikshme, s\u00eb dyti, cilat CRM dhe n\u00eb cil\u00ebn fush\u00eb, p\u00ebr tret\u00eb, t\u00eb prodhuesve apo partner\u00ebve? N\u00eb parim, p\u00ebr ekipin ton\u00eb t\u00eb zhvillimit RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> \u00ebsht\u00eb e qart\u00eb p\u00ebr \u00e7far\u00eb \u00ebsht\u00eb fjala dhe nga vjen ky p\u00ebrhapje numrash. Statistika sigurisht q\u00eb p\u00ebrfshin implementime t\u00eb pjesshme (kur softueri p\u00ebrdoret n\u00eb pjes\u00eb t\u00eb vogla funksionesh dhe p\u00ebrfundimisht nuk k\u00ebnaq kompanin\u00eb), implementime subjektivisht t\u00eb pasuksesshme (kompanit\u00eb nuk e p\u00eblqejn\u00eb, por vazhdojn\u00eb ta p\u00ebrdorin sistemin p\u00ebr t\u00eb cilin kan\u00eb paguar) etj. N\u00eb t\u00eb v\u00ebrtet\u00eb, ka disa arsye p\u00ebr d\u00ebshtime, dhe \u00e7do biznes do t'i formulonte ato si unike, por n\u00eb thelb mund t\u00eb identifikohen nj\u00eb list\u00eb e madhe, por e p\u00ebrfunduar e arsyeve p\u00ebr implementime t\u00eb d\u00ebshtuara dhe t\u00eb pak\u00ebnaqshme t\u00eb sistemeve CRM. Ekipi yn\u00eb ka mbledhur ato m\u00eb t\u00eb r\u00ebnd\u00ebsishmet dhe \u00ebsht\u00eb i gatsh\u00ebm t'ju tregoj\u00eb rreth tyre. Mos i b\u00ebni gabimet tuaja - m\u00ebsoni nga t\u00eb tjer\u00ebt! <\/p>\n

\"Si K\u00ebshtu duken kompanit\u00eb q\u00eb blen\u00eb CRM dhe e p\u00ebrdorin at\u00eb minimalisht ose aspak.<\/i><\/p>\n

N\u00ebse nuk je i sigurt \u2014 mos e implemento.<\/h3>\n

\nNd\u00ebr t\u00eb tjera, ndoshta udh\u00ebheq\u00ebs \u00ebsht\u00eb mungesa e fokusit n\u00eb objektivat e kompanis\u00eb. Shpesh kompanit\u00eb k\u00ebrkojn\u00eb nj\u00eb sistem CRM, jo p\u00ebr t\u00eb rritur shitjet, optimizuar proceset biznesore, apo p\u00ebrmir\u00ebsuar cil\u00ebsin\u00eb e sh\u00ebrbimit, por thjesht p\u00ebr t\u00eb pasur nj\u00eb. Kjo \u00ebsht\u00eb nj\u00eb implementim i d\u00ebshtuar nga fillimi: nuk ka kuptim sesi do ta p\u00ebrdorni mjetin, dhe p\u00ebr pasoj\u00eb, ai do t\u00eb mbetet i pap\u00ebrdorur. <\/p>\n

\"Si\u00c7far\u00eb duhet t\u00eb b\u00ebjm\u00eb? <\/b>P\u00ebrcaktoni objektivat e kompanis\u00eb dhe objektivat e implementimit t\u00eb sistemit CRM. Preferohet q\u00eb ato t\u00eb korrespondojn\u00eb, thjesht, t\u00eb ken\u00eb pika kontakti. Procesi \u00ebsht\u00eb mjaft i thjesht\u00eb: merrni nj\u00eb let\u00ebr, shkruani objektivat e kompanis\u00eb (preferohet sipas departamenteve ose punonj\u00ebsve), merrni nj\u00eb tjet\u00ebr \u2014 shkruani objektivat e implementimit t\u00eb CRM. Q\u00eb nga ky moment filloni t\u00eb formoni k\u00ebrkesat p\u00ebr sistemin CRM, me t\u00eb cilat mund t\u00eb filloni t\u00eb punoni me furnizuesit. E ve\u00e7anta \u00ebsht\u00eb t\u00eb p\u00ebrcaktoni objektivat, ve\u00e7an\u00ebrisht n\u00ebse kompania juaj merret me aktivitete specifike: reklamimin, botimin, sh\u00ebrbimet mjek\u00ebsore, transportin etj.<\/p>\n

Nj\u00eb shembull nga jeta.<\/b> Kompania u angazhua me disa lloje aktivitetesh dhe p\u00ebrfundimisht filloi t\u00eb k\u00ebrkoj\u00eb nj\u00eb CRM. Duke qen\u00eb se kompania ishte n\u00eb Mosk\u00eb, ata nuk menduan gjat\u00eb dhe blen\u00eb CRM-n\u00eb duke u bazuar n\u00eb faktin q\u00eb 'ato ishin t\u00eb njohura'. Partner\u00ebt e shit\u00ebsit b\u00ebn\u00eb nj\u00eb prezantim impresionues dhe shit\u00ebn me entuziaz\u00ebm (n\u00ebnshkruan nj\u00eb marr\u00ebveshje p\u00ebr qira n\u00eb modelin SaaS) 27 vende. Shpejt doli n\u00eb pah se CRM nuk p\u00ebrshtatej p\u00ebr aktivitetin e tyre, p\u00ebr m\u00eb tep\u00ebr, kishte probleme me klientin e post\u00ebs, gj\u00eb q\u00eb ishte jasht\u00ebzakonisht kritike p\u00ebr kompanin\u00eb. Pas gjasht\u00eb muajsh mundimesh dhe faturash t\u00eb larta p\u00ebr p\u00ebrmir\u00ebsime, marr\u00ebveshja p\u00ebr sistemin CRM u shp\u00ebrb\u00eb. Arsyeja \u00ebsht\u00eb e thjesht\u00eb: kompania nuk vendosi q\u00ebllime, nd\u00ebrsa partneri i shit\u00ebsit as q\u00eb mendoi t'u pyes\u00eb p\u00ebr to \u2014 pse, kur mund t\u00eb mbyllim thjesht marr\u00ebveshjen? <\/i><\/p><\/blockquote>\n

CRM nevojitet p\u00ebr disa p\u00ebrfundime formale<\/h3>\n

\nN\u00eb 12 vjet implementimesh RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> Ne kemi kuptuar se \u00ebsht\u00eb jasht\u00ebzakonisht e rrall\u00eb q\u00eb t\u00eb gjith\u00eb stafi t\u00eb jet\u00eb i gatsh\u00ebm p\u00ebr t\u00eb pranuar nj\u00eb sistem CRM dhe t\u00eb kontribuoj\u00eb n\u00eb fillimin e shpejt\u00eb t\u00eb funksionimit. Kjo \u00ebsht\u00eb nj\u00eb histori nga fusha e fantazis\u00eb. Shum\u00eb m\u00eb shpesh, zbatimi i nj\u00eb sistemi CRM detyrohet nga lart: njihet nj\u00eb direktiv\u00eb, instalohet sistemi, zhvillohet trajnimi (n\u00eb rastin m\u00eb t\u00eb mir\u00eb!), dhe fillon puna. K\u00ebtu mbaron. Askush nuk u konsultua, asnj\u00eb k\u00ebrkes\u00eb nuk u mor parasysh, nuk u punua me ndjek\u00ebsit e hersh\u00ebm, dhe m\u00eb von\u00eb shumica e tyre u injoruan.<\/p>\n

N\u00eb nj\u00eb situat\u00eb t\u00eb till\u00eb, zbatimi mund t\u00eb kaloj\u00eb me sukses fal\u00eb p\u00ebrvoj\u00ebs s\u00eb menaxhmentit t\u00eb lart\u00eb dhe p\u00ebrpjekjeve t\u00eb ofruesit, por pranoja e sistemit dhe fillimi i funksionimit produktiv vonohet p\u00ebr nj\u00eb periudh\u00eb t\u00eb pacaktuar, sepse fillojn\u00eb pyetje, protestat e qeta dhe madje bojkote t\u00eb hapura. Punonj\u00ebsit nuk jan\u00eb psikologjikisht t\u00eb gatsh\u00ebm t\u00eb pranojn\u00eb novitetet, kan\u00eb frik\u00eb nga kontrolli dhe nga rritja e presionit n\u00eb kompani. Pse? Sepse sistemi CRM u zbatua p\u00ebr p\u00ebrmbushje formale, jo p\u00ebr funksionim \u2014 p\u00ebr shembull, p\u00ebr t\u00eb siguruar q\u00eb CIO ose CTO t\u00eb merrnin bonuse vjetore p\u00ebr automatizimin. Ky \u00ebsht\u00eb nj\u00eb lobim korporativ.<\/p>\n

\"Si\u00c7far\u00eb duhet t\u00eb b\u00ebjm\u00eb?<\/b> Sigurisht, n\u00eb realitetin korporativ, direktivat nga lart nuk jan\u00eb nj\u00eb risi, dhe shmangia e till\u00eb e vendimeve ndonj\u00ebher\u00eb nuk \u00ebsht\u00eb edhe e arsyeshme. Por n\u00eb rastin e zbatimit t\u00eb nj\u00eb programi q\u00eb do t\u00eb p\u00ebrdoret nga t\u00eb gjith\u00eb, situata merr nj\u00eb tjet\u00ebr drejtim: n\u00ebse punonj\u00ebsit nuk mb\u00ebshtesin projektin, ata do ta d\u00ebshtojn\u00eb, n\u00ebse jo, do ta v\u00ebshtir\u00ebsojn\u00eb at\u00eb. Prandaj, implementimi duhet t\u00eb jet\u00eb nj\u00eb vendim kolektiv: me arsyetim, diskutim, mbledhje k\u00ebrkesash dhe trajnim cil\u00ebsor etap\u00eb pas etape. Kjo nuk p\u00ebrjashton problemet e pranimit t\u00eb programit t\u00eb ri, por \u00e7do departament do t\u00eb ket\u00eb nj\u00eb kuptim se kush dhe si do ta p\u00ebrdor\u00eb at\u00eb. sistemi CRM<\/a><\/noindex>.<\/p>\n

Nj\u00eb shembull nga jeta. <\/b>CIO i nj\u00eb kompanie t\u00eb vog\u00ebl, por me pasuri, vendosi se kishte nevoj\u00eb p\u00ebr nj\u00eb sistem CRM. Fillimisht shkoi te SAP, pastaj gj\u00ebrat nuk shkuan si\u00e7 pritej dhe ai gjeti nj\u00eb CRM t\u00eb importuar shum\u00eb t\u00eb shtrenjt\u00eb dhe at\u00ebher\u00eb pak t\u00eb njohur, pa p\u00ebrfaq\u00ebsim n\u00eb Rusin\u00eb. Djemt\u00eb erdh\u00ebn nga Kanadaja, i dhuruan disa dhurata (paq\u00eb jan\u00eb gadgets t\u00eb pazakonta p\u00ebr vitin 2010) dhe implementuan CRM-n\u00eb me\u2026 nj\u00eb nd\u00ebrfaqe anglisht. E gjith\u00eb kjo do t\u00eb ishte n\u00eb rregull, por mosha mesatare e p\u00ebrdoruesve ishte 38 vje\u00e7, dhe ato fatkeq\u00ebsit\u00eb shit\u00ebse, logjistik\u00ebt, dokumentalist\u00ebt dhe mb\u00ebshtet\u00ebsit dinin vet\u00ebm \u201eMade in China\u201c nga fjalori anglisht. P\u00ebrdorimi i CRM-s\u00eb u p\u00ebrfshi n\u00eb KPI. T\u00eb gjith\u00eb filluan t\u00eb humbasin bonusin, pasi trajnimi ishte shum\u00eb formalisht \u201ekliko k\u00ebtu, klikoni k\u00ebtu, krijoni nj\u00eb k\u00ebrkes\u00eb\u201c. CRM u braktis, punonj\u00ebsit u rebeluan. Edhe pas nj\u00eb viti me pushime nga puna dhe bojkotet, sh\u00ebrbimi i siguris\u00eb nisi nj\u00eb hetim t\u00eb brendsh\u00ebm, CIO u shkarkua pa \u201eparashut\u00eb t\u00eb art\u00eb\u201c, por me nj\u00eb goditje \u2013 u zbuluan fakte t\u00eb korrupsionit. P\u00ebrve\u00e7 k\u00ebsaj, n\u00eb at\u00eb kompani CRM nuk u implementua kurr\u00eb, t\u00eb gjith\u00eb p\u00ebrdornin nj\u00eb sistem q\u00eb ting\u00ebllonte pak a shum\u00eb si CRM. Kompania nuk arriti t\u00eb q\u00ebndronte p\u00ebrpara absorbimit.<\/i><\/p><\/blockquote>\n

Mungesa e informimit dhe trajnimit<\/h3>\n

\nEdhe p\u00ebrdoruesit e avancuar mund t\u00eb ndihen t\u00eb ngat\u00ebrruar n\u00eb momentin e par\u00eb q\u00eb shohin nd\u00ebrfaqen e re. \u00c7far\u00eb mund t\u00eb themi p\u00ebr ata p\u00ebrdorues q\u00eb u duhen m\u00eb shum\u00eb koh\u00eb p\u00ebr t'u p\u00ebrshtatur - p\u00ebr shembull, nj\u00eb shit\u00ebs q\u00eb p\u00ebrdorte 1C p\u00ebr t\u00eb krijuar fatura dhe nuk kishte par\u00eb ndonj\u00ebher\u00eb nj\u00eb program tjet\u00ebr, papritmas p\u00ebrball\u00eb nj\u00eb nd\u00ebrfaqeje krejt t\u00eb re, ndonj\u00ebher\u00eb shum\u00eb ndryshe nga 1C. Shtypet nj\u00eb psikologji e thjesht\u00eb - rezistenc\u00eb aktive ndaj gjith\u00e7kaje t\u00eb re. N\u00eb k\u00ebto kushte, gj\u00ebja m\u00eb e keqe q\u00eb mund t\u00eb b\u00ebni \u00ebsht\u00eb t\u00eb hiqni dor\u00eb nga trajnimi nga shit\u00ebsi ose ta shnd\u00ebrroni n\u00eb nj\u00eb ligj\u00ebrat\u00eb formale. Nj\u00eb punonj\u00ebs i pa trajnuar, i l\u00ebn\u00eb n\u00eb m\u00ebshir\u00ebn e fatit ose duke e konsultuar vet\u00ebm manualin e programit, me nj\u00eb probabilitet t\u00eb lart\u00eb do t\u00eb heq\u00eb dor\u00eb nga ky angazhim t\u00eb v\u00ebshtir\u00eb dhe do t\u00eb kthehet n\u00eb 1C ose Excel. Atij i duket shum\u00eb m\u00eb e njohur dhe e k\u00ebndshme n\u00eb ato programe. CRM do t\u00eb humbas\u00eb \u00e7do kuptim.<\/p>\n

\"Si\u00c7far\u00eb duhet t\u00eb b\u00ebjm\u00eb?<\/b> Ne tashm\u00eb kemi treguar<\/a><\/noindex> se si t\u00eb implementoni nj\u00eb sistem CRM me nj\u00eb trajnim t\u00eb mir\u00eb, por do ta p\u00ebrs\u00ebrisim edhe nj\u00eb her\u00eb rregullat m\u00eb themelore dhe t\u00eb thjeshta, t\u00eb cilat zgjidhin shumic\u00ebn e problemeve q\u00eb kan\u00eb punonj\u00ebsit n\u00eb p\u00ebrshtatjen me programin e ri (jo vet\u00ebm me sistemin CRM).<\/p>\n