{"id":42203,"date":"2019-03-18T00:00:00","date_gmt":"2019-03-17T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/blog_prohoster\/kak-provalit-vnedrenie-crm-sistemy"},"modified":"2020-02-18T13:45:01","modified_gmt":"2020-02-18T10:45:01","slug":"kak-provalit-vnedrenie-crm-sistemy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/sq\/blog\/administrirovanie\/kak-provalit-vnedrenie-crm-sistemy","title":{"rendered":"Si t\u00eb d\u00ebshp\u00ebrosh implementimin e nj\u00eb sistemi CRM?","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Nj\u00eb kolege ime kishte shum\u00eb d\u00ebshir\u00eb t\u00eb kishte nj\u00eb iPhone 4S. At\u00ebher\u00eb, kjo ishte thjesht maja e statusit. Pasi mori nj\u00eb shp\u00ebrblim, ajo refuzoi pushimet dhe e bleu - t\u00eb bardh\u00eb, mjaft i r\u00ebnd\u00eb, zilia e gjith\u00eb ekipit tregtar. Pas disa koh\u00ebsh, ajo filloi t\u00eb ankohej se nuk kuptonte se \u00e7far\u00eb pashin t\u00eb tjer\u00ebt n\u00eb k\u00ebto iPhone, thjesht nj\u00eb aparat telefonik, por ishte frik\u00eb t\u00eb binte, po ashtu dhe fotoja ishte e mir\u00eb. Kur e pyet\u00ebn p\u00ebr aplikacionet, funksionet, fotostokun, p\u00ebrdit\u00ebsimet dhe t\u00eb tjera, ajo tha se kishte \u00e7aktivizuar qasjen n\u00eb internet, sepse ishte e shtrenjt\u00eb dhe p\u00ebr p\u00ebrgjith\u00ebsi ishte nj\u00eb marr\u00ebzi. K\u00ebshtu, ajo e kthente nj\u00eb smartphone t\u00eb klasit t\u00eb lart\u00eb t\u00eb koh\u00ebve t\u00eb tij n\u00eb nj\u00eb tull\u00eb telefonike. '\u00c7far\u00eb budallece!'- qeshnim ne, me siguri, ashtu kan\u00eb menduar edhe disa lexues.<\/p>\n

\"Si<\/a><\/noindex>
\n<\/a><\/noindex>
\nNuk kam menduar p\u00ebr shum\u00eb koh\u00eb \u2014 q\u00eb kur punoj me zbatimin e softuerit korporativ. T\u00eb tymosh Kazbek dhe t\u00eb kursesh shumic\u00ebn p\u00ebr shkrep\u00ebsat \u2014 \u00ebsht\u00eb praktiksht\u00eb mottoja e biznesit t\u00eb vog\u00ebl dhe t\u00eb mes\u00ebm, sa i p\u00ebrket IT-s\u00eb. Si rezultat: efikasiteti i ul\u00ebt, d\u00ebshtimi i zbatimit, para t\u00eb humbura, urrejtja ndaj t\u00eb gjitha softuer\u00ebve menj\u00ebher\u00eb dhe p\u00ebrbuzja ndaj projekteve t\u00eb suksesshme. <\/p>\n

Pra, shp\u00ebrndani m\u00ebnyrat p\u00ebr t\u00eb d\u00ebshtuar n\u00eb zbatimin e CRM, dhe t\u00eb \u00e7do softueri tjet\u00ebr - p\u00ebrfundimisht, inteligjenca m\u00ebson nga gabimet e t\u00eb tjer\u00ebve. <\/p>\n

Ka statistika q\u00eb nga 20% deri n\u00eb 60% t\u00eb projekteve CRM d\u00ebshtojn\u00eb ose nuk arrijn\u00eb pritshm\u00ebrit\u00eb. Po t\u00eb jem sinqert\u00eb, \u00ebsht\u00eb nj\u00eb statistik\u00eb e \u00e7uditshme: s\u00eb pari, ka nj\u00eb gam\u00eb t\u00eb till\u00eb t\u00eb madhe, s\u00eb dyti, cilat CRM dhe n\u00eb cil\u00ebn fush\u00eb, s\u00eb treti, t\u00eb prodhuesve apo t\u00eb partner\u00ebve? N\u00eb parim, p\u00ebr ekipin ton\u00eb t\u00eb zhvillimit \u00ebsht\u00eb e qart\u00eb p\u00ebr \u00e7far\u00eb po flitet dhe nga vijn\u00eb t\u00eb dh\u00ebnat kaq t\u00eb larta. Statistikat ndoshta kan\u00eb p\u00ebrfshir\u00eb zbatime t\u00eb pjesshme (kur softueri p\u00ebrdoret n\u00eb nj\u00eb num\u00ebr t\u00eb vog\u00ebl funksionesh dhe n\u00eb p\u00ebrgjith\u00ebsi nuk e k\u00ebnaq kompanin\u00eb), zbatime subjektivisht t\u00eb d\u00ebshtuara (kompanit\u00eb nuk jan\u00eb t\u00eb k\u00ebnaqura, por vazhdojn\u00eb t\u00eb p\u00ebrdorin sistemin q\u00eb kan\u00eb paguar) etj. N\u00eb t\u00eb v\u00ebrtet\u00eb, arsyet e d\u00ebshtimit mund t\u00eb jen\u00eb t\u00eb shumta, dhe \u00e7do biznes do t\u2019i shpreh\u00eb ato si unike, por n\u00eb thelb mund t\u00eb p\u00ebrmblidhet nj\u00eb list\u00eb e madhe, por e p\u00ebrfunduar e arsyes lidhur me d\u00ebshtimet dhe zbatimet e pak\u00ebnaqshme t\u00eb sistemeve CRM. Ekipi yn\u00eb ka mbledhur ato m\u00eb t\u00eb r\u00ebnd\u00ebsishmet dhe \u00ebsht\u00eb i gatsh\u00ebm t'ju tregoj\u00eb p\u00ebr to. Mos e b\u00ebni vet\u00eb m\u00ebsimin tuaj \u2014 studioni gabimet e t\u00eb tjer\u00ebve! RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> K\u00ebshtu duken kompanit\u00eb q\u00eb kan\u00eb bler\u00eb nj\u00eb CRM dhe e p\u00ebrdorin at\u00eb n\u00eb minimum ose nuk e p\u00ebrdorin fare. <\/p>\n

\"Si Nuk \u00ebsht\u00eb e sigurt \u2014 mos e zbatoni.<\/i><\/p>\n

Nuk jam i sigurt \u2014 mos e zbatosh.<\/h3>\n

\nNd\u00ebr t\u00eb tjera, ndoshta kryesore \u00ebsht\u00eb mungesa e fokusit n\u00eb q\u00ebllimet e kompanis\u00eb. Nd\u00ebrsa shum\u00eb kompani k\u00ebrkojn\u00eb nj\u00eb sistem CRM jo p\u00ebr t\u00eb rritur shitjet, optimizuar proceset e biznesit, apo p\u00ebr t\u00eb rritur cil\u00ebsin\u00eb e sh\u00ebrbimit, por thjesht p\u00ebr t\u00eb \"pasur nj\u00eb\". Kjo \u00ebsht\u00eb nj\u00eb implementim fillestar i d\u00ebshtuar: nuk ka kuptim se si do ta p\u00ebrdorni mjetin, prandaj do t\u00eb mbetet i panevojsh\u00ebm. <\/p>\n

\"Si\u00c7far\u00eb t\u00eb b\u00ebjm\u00eb? <\/b>P\u00ebrcaktoni q\u00ebllimet e kompanis\u00eb dhe q\u00ebllimet e implementimit t\u00eb sistemit CRM. \u00cbsht\u00eb e d\u00ebshirueshme q\u00eb ato t\u00eb korrelacionojn\u00eb, thjesht e th\u00ebn\u00eb, t\u00eb ken\u00eb pika kontaktuese. Procesi \u00ebsht\u00eb mjaft i thjesht\u00eb: merrni nj\u00eb cop\u00eb let\u00ebr, shkruani q\u00ebllimet e kompanis\u00eb (m\u00eb mir\u00eb sipas departamenteve ose punonj\u00ebsve), merrni nj\u00eb tjet\u00ebr - shkruani q\u00ebllimet e implementimit t\u00eb CRM. Nga ky moment, do t\u00eb filloni t\u00eb formoni k\u00ebrkesat p\u00ebr sistemin CRM, me t\u00eb cilat do t\u00eb filloni t\u00eb punoni me ofruesit. N\u00eb ve\u00e7anti, \u00ebsht\u00eb shum\u00eb e r\u00ebnd\u00ebsishme t\u00eb p\u00ebrcaktoni q\u00ebllimet, n\u00ebse kompania juaj merret me aktivitete specifike: reklamim, botim, sh\u00ebrbime mjek\u00ebsore, transport dhe t\u00eb tjera.<\/p>\n

Nj\u00eb shembull nga jeta.<\/b> Kompania merrej me disa lloje aktivitetesh dhe p\u00ebrfundimisht filloi t\u00eb k\u00ebrkonte nj\u00eb CRM p\u00ebr veten. Duke qen\u00eb se kompania ishte n\u00eb Mosk\u00eb, ata blen\u00eb CRM-n\u00eb pa menduar shum\u00eb, duke u bazuar n\u00eb arsye \"k\u00ebta jan\u00eb t\u00eb njohur\". Partner\u00ebt e ofruesit realizuan nj\u00eb prezantim mbres\u00ebl\u00ebn\u00ebs dhe me entuziaz\u00ebm shit\u00ebn (n\u00ebnshkruan nj\u00eb marr\u00ebveshje p\u00ebr qira sipas modelit SaaS) 27 vende. Shpejt u zbulua se CRM nuk ishte e p\u00ebrshtatshme p\u00ebr aktivitetin e tyre, p\u00ebr m\u00eb tep\u00ebr, kishin probleme me klientin e post\u00ebs, q\u00eb p\u00ebr kompanin\u00eb ishte jasht\u00ebzakonisht kritik. Pas gjasht\u00eb muajsh mundimesh dhe faturash t\u00eb larta p\u00ebr p\u00ebrmir\u00ebsim, marr\u00ebveshja p\u00ebr sistemin CRM u shfuqizua. Arsyetimi ishte banal: kompania nuk ishte e qart\u00eb p\u00ebr q\u00ebllimet, dhe partneri i ofruesit nuk mendoi t'i pyes\u00eb ato - p\u00ebrse, kur mund t\u00eb mbyllej thjesht marr\u00ebveshja? <\/i><\/p><\/blockquote>\n

CRM k\u00ebrkohet nga dikush p\u00ebr pun\u00eb formale<\/h3>\n

\nPas 12 vjet\u00ebsh implementimesh RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> ne kuptuam se ndodhte shum\u00eb rrall\u00eb q\u00eb e gjith\u00eb ekipi t\u00eb jet\u00eb \"bashk\u00eb\" i gatsh\u00ebm p\u00ebr t\u00eb pranuar sistemin CRM dhe t\u00eb ndihmoj\u00eb p\u00ebr fillimin maksimal t\u00eb p\u00ebrdorimit. Kjo \u00ebsht\u00eb nj\u00eb histori nga sfera e fantazis\u00eb. Shum\u00eb m\u00eb shpesh implementimi i sistemit CRM imponohet nga lart: \u00ebsht\u00eb l\u00ebshuar nj\u00eb direktiv\u00eb, kryhet instalimi, zhvillohet trajnimi (n\u00eb rastin m\u00eb t\u00eb mir\u00eb!), fillon puna. Kaq. Asnj\u00eb nuk u pyet, asnj\u00eb k\u00ebrkes\u00eb nuk u mor n\u00eb konsiderat\u00eb, nuk u punua me ndjek\u00ebsit e hersh\u00ebm, dhe m\u00eb von\u00eb shumica u injoruan.<\/p>\n

N\u00eb nj\u00eb situat\u00eb t\u00eb till\u00eb, implementimi mund t\u00eb kaloj\u00eb me sukses fal\u00eb p\u00ebrvoj\u00ebs s\u00eb menaxhmentit t\u00eb lart\u00eb dhe p\u00ebrpjekjeve t\u00eb ofruesit, por miratimi i sistemit dhe fillimi i funksionimit t\u00eb tij produktiv shtyhet n\u00eb nj\u00eb afat t\u00eb pacaktuar, sepse lindin pyetje, greva t\u00eb qeta dhe madje bojkote t\u00eb hapura. Punonj\u00ebsit psikologjikisht nuk jan\u00eb t\u00eb gatsh\u00ebm t\u00eb pranojn\u00eb risin\u00eb, frik\u00ebsohen nga kontrolli dhe rritja e rregullave n\u00eb kompani. Pse ndodh kjo? Sepse sistemi CRM u vendos thjesht p\u00ebr t\u00eb plot\u00ebsuar nj\u00eb detyr\u00eb, dhe jo p\u00ebr t\u00eb punuar \u2014 p\u00ebr shembull, n\u00eb m\u00ebnyr\u00eb q\u00eb CIO ose CTO t\u00eb merrnin bonuse vjetore p\u00ebr automatizimin. Ky \u00ebsht\u00eb lobi korporativ.<\/p>\n

\"Si\u00c7far\u00eb t\u00eb b\u00ebjm\u00eb?<\/b> Natyrisht, n\u00eb realitetin korporativ, direktivat nga lart nuk jan\u00eb t\u00eb reja, dhe ndonj\u00ebher\u00eb \u00ebsht\u00eb madje e panevojshme t\u00eb evitohen k\u00ebto vendime. Por n\u00eb rastin e implementimit t\u00eb softuerit, t\u00eb cilin do ta p\u00ebrdorin t\u00eb gjith\u00eb, situata \u00ebsht\u00eb ndryshe: n\u00ebse punonj\u00ebsit nuk e mb\u00ebshtesin projektin, ata do ta d\u00ebshtojn\u00eb at\u00eb, n\u00ebse jo, do ta komplikohet me siguri. Prandaj, implementimi duhet t\u00eb jet\u00eb nj\u00eb vendim kolektiv: me justifikim, diskutim, mbledhje k\u00ebrkesash dhe trajnim cil\u00ebsor n\u00eb faza. Kjo nuk p\u00ebrjashton problemet e pranuara t\u00eb programit t\u00eb ri, por \u00e7do departament do t\u00eb ket\u00eb nj\u00eb kuptim se kush dhe si do ta p\u00ebrdor\u00eb. CRM-sistemi<\/a><\/noindex>.<\/p>\n

Nj\u00eb shembull nga jeta. <\/b>CIO-i i nj\u00eb kompanie t\u00eb vog\u00ebl, por t\u00eb pasur, vendosi se kishte nevoj\u00eb p\u00ebr nj\u00eb sistem CRM. S\u00eb pari shkoi te SAP, pastaj nuk funksionoi dhe ai gjeti nj\u00eb CRM importi shum\u00eb t\u00eb shtrenjt\u00eb dhe at\u00ebher\u00eb pak t\u00eb njohur q\u00eb nuk kishte p\u00ebrfaq\u00ebsi n\u00eb Rusi. Djemt\u00eb erdh\u00ebn nga Kanadaja, u dhuruan dhurata drejtuesve (pajisje t\u00eb panjohura p\u00ebr vitin 2010), implementuan brenda nj\u00eb viti CRM me... nd\u00ebrfaqen n\u00eb anglisht. Gjith\u00e7ka do t\u00eb ishte mir\u00eb, por mosha mesatare e p\u00ebrdoruesve ishte 38 vje\u00e7, dhe ato shit\u00ebse, logist\u00eb, administrues dokumentesh dhe mb\u00ebshtetje q\u00eb ishin, nga fjalori angles, dinin vet\u00ebm \"Made in China\". P\u00ebrdorimi i CRM u p\u00ebrfshi n\u00eb KPI. T\u00eb gjith\u00ebve filluan t\u00eb humbnin bonuset, pasi trajnimi ishte shum\u00eb formalisht \"shtypni aty, shtypni k\u00ebtu, krijoni nj\u00eb k\u00ebrkes\u00eb\". CRM u braktis, punonj\u00ebsit ishin t\u00eb zem\u00ebruar. Pas nj\u00eb viti me shkarkime dhe bojkote, sh\u00ebrbimi i siguris\u00eb nisa nj\u00eb hetim t\u00eb brendsh\u00ebm, CIO u pushua pa \"parachut\u00eb t\u00eb art\u00eb\", por me nj\u00eb kop\u00ebsht \u2014 ishin zbuluar fakte t\u00eb korrupsionit. P\u00ebr mendimin tim, n\u00eb at\u00eb kompani CRM nuk u implementua kurr\u00eb, t\u00eb gjith\u00eb p\u00ebrdornin nj\u00eb sistem tjet\u00ebr, q\u00eb i ngjante nga larg CRM. Kompania nuk arriti t\u00eb q\u00ebndronte p\u00ebrball\u00eb p\u00ebrvet\u00ebsimit.<\/i><\/p><\/blockquote>\n

Mungesa e informacionit dhe trajnimit<\/h3>\n

\nEdhe p\u00ebrdoruesit e avancuar mund t\u00eb ndihen t\u00eb hutuar p\u00ebr her\u00eb t\u00eb par\u00eb kur p\u00ebrballen me nj\u00eb nd\u00ebrfaqe t\u00eb re. \u00c7far\u00eb mund t\u00eb thuhet p\u00ebr ata p\u00ebrdorues q\u00eb kan\u00eb nj\u00eb koh\u00eb t\u00eb gjat\u00eb p\u00ebr t'u adaptuar \u2014 p\u00ebr shembull, nj\u00eb shit\u00ebs q\u00eb ka p\u00ebrdorur 1C p\u00ebr t\u00eb krijuar faturat dhe nuk ka par\u00eb asnj\u00eb software tjet\u00ebr, dhe papritur p\u00ebrballet me nj\u00eb nd\u00ebrfaqe t\u00eb re, ndonj\u00ebher\u00eb krejt\u00ebsisht ndryshe nga 1C. Psychologjia e thjesht\u00eb merr t\u00eb drejt\u00ebn \u2014 nj\u00eb rezistenc\u00eb e aktivizuar ndaj gjith\u00e7kaje t\u00eb re. N\u00eb k\u00ebto kushte, m\u00eb e keqja q\u00eb mund t\u00eb b\u00ebsh \u00ebsht\u00eb t\u00eb heq\u00ebsh dor\u00eb nga trajnimi i ofruar nga shit\u00ebsi ose ta kthesh at\u00eb n\u00eb nj\u00eb leksion formal. Nj\u00eb punonj\u00ebs i pa trajnuar, i l\u00ebn\u00eb vet\u00ebm me programin ose me ndihm\u00ebn e tij, ka nj\u00eb probabilitet t\u00eb lart\u00eb t\u00eb heq\u00eb dor\u00eb nga ky pun\u00eb dhe t\u00eb kthehet n\u00eb 1C ose Excel. Ai thjesht ndjehet m\u00eb i njohur dhe m\u00eb komod n\u00eb ata.<\/p>\n

\"Si\u00c7far\u00eb t\u00eb b\u00ebjm\u00eb?<\/b> Ne tashm\u00eb e kemi th\u00ebn\u00eb<\/a><\/noindex> p\u00ebr m\u00ebnyr\u00ebn se si t\u00eb implementoni nj\u00eb sistem CRM me trajnim t\u00eb mir\u00eb, por do t\u00eb p\u00ebrs\u00ebrisim s\u00ebrish rregullat m\u00eb t\u00eb bazuara dhe t\u00eb thjeshta, t\u00eb cilat zgjidhin shumic\u00ebn e problemeve t\u00eb adaptimeve t\u00eb punonj\u00ebsve me programin e ri (jo vet\u00ebm me sistemin CRM).<\/p>\n