Визуелна помоћ за развој производа: Дизајн

Ово је други део серије од четири дела о физичком развоју производа. У случају да сте то пропустили Часть КСНУМКС: Формирање идеје, обавезно прочитајте. Ускоро ћете моћи да пређете на Део 3: Дизајн и Део 4: Валидација. Аутор: Бен Ајнштајн. Оригинал Превод су урадили фаблаб тимови ФАБИНКА и пројекат ХАНДС.

Део 2: Дизајн

Сваки корак у фази пројектовања – истраживање клијената, уоквиривање, више на руском), визуелни прототип – потребан за тестирање хипотеза о томе како ће производ изгледати и како ће корисници комуницирати са њим.

Слика 2.1 Фазе дизајна производа

Развој купаца и повратне информације

Компаније које се фокусирају на повратне информације купаца биће много успешније од оних које бесконачно седе у радионици и развијају се. То најчешће погађа предузећа која производе материјалне производе. И док је комуникација са клијентима увек корисна, изузетно је важна у раним фазама развоја.

Слика 2.2. Развој купаца и повратне информације

За ДипЈар Увек је било веома важно тестирати и потврдити своје хипотезе на клијентима. Након креирања доказа прототипа концепта (ПоЦ), банке су пуштене у стварни свет.

Слика 2.3. Фотографије правих купаца снимљене током раног тестирања

Један од мојих ментора је једном рекао: „Да ли знате како да кажете да ли је дизајн вашег производа лош? Погледајте како људи то користе." ДипЈар тим је стално виђао исти проблем (црвена стрелица на фотографији): корисници су покушавали да уметну картицу погрешно. Постало је јасно да је ово главно ограничење дизајна.

Препоруке за комуникацију са клијентима у овој фази (за разлику од фазе истраживања проблема):

• Припремите детаљан сценарио разговора и држите га се;
• Снимите детаљно оно што чујете у писаној форми или на диктафону;
• Ако је могуће, пратите индекс лојалности клијената (НПС, многе компаније радије то раде касније, и то је у реду);
• Дозволите корисницима да се играју са производом (када сте спремни) без претходног објашњења или подешавања
• Не питајте купце шта би променили у вези са производом: уместо тога, пазите како га користе;
• Не обраћајте превише пажње на детаље, на пример, боја и величина су ствар укуса.

Вирефраме моделинг

Након детаљних повратних информација о доказу концепта прототипа, време је да поновимо дизајн производа.

Слика 2.4. Фаза моделирања жичаног оквира

Процес уоквиривања почиње креирањем скица високог нивоа које у потпуности описују искуство коришћења производа. Овај процес називамо сторибоардс.

Слика 2.5. Сторибоард

Сторибоард помаже оснивачима компаније да размисле о целом путу производа. Користи се за описивање:

• Паковање: како ће изгледати? Како опишете производ (просечну величину паковања) са девет речи или мање на паковању? Које величине ће бити кутија? Где ће ићи у продавници/на полици?
• Продаја: Где ће се производ продавати и како ће људи комуницирати са њим пре куповине? Да ли ће интерактивни екрани помоћи? Да ли купци морају да знају много о производу или ће то бити импулсна куповина?
• Отпакивање: Какво ће бити искуство распакивања? Требало би да буде једноставно, разумљиво и да захтева минималан напор.
• Подешавање: Које кораке купци треба да предузму пре него што производ буде спреман за прву употребу? Шта ће вам требати осим приложеног прибора? Шта се дешава ако производ не ради (нема Ви-Фи везе или апликација није инсталирана на паметном телефону)?
• Искуство прве употребе: Како производ треба да буде дизајниран тако да корисници могу брзо да почну да га користе? Како производ треба да буде дизајниран да обезбеди да се корисници врате са позитивним искуством?
• Поновна употреба или посебна употреба: како осигурати да корисници наставе да користе и уживају у производу? Шта се дешава у посебним случајевима употребе: губитак везе/услуге, ажурирање фирмвера, недостатак додатне опреме итд.?
• Корисничка подршка: шта корисници раде када имају проблема? Ако им се пошаље заменски производ, како ће се то догодити?
• Век трајања: Већина производа истиче након 18 или 24 месеца. Како се ова статистика односи на пут корисника? Да ли очекујете да ће корисници купити други производ? Како ће прећи са једног производа на други?

Слика 2.6. Рад са будућим корисником апликације или веб интерфејса

Моделирање жичаног оквира је такође корисно ако ваш производ има дигитални интерфејс (уграђени интерфејс, веб интерфејс, апликација за паметне телефоне). Обично су то једноставни црно-бели цртежи, мада се могу користити и дигитални алати. На слици изнад (2.6) можете видети оснивача компаније (десно). Он интервјуише потенцијалног клијента (лево) и прави белешке док користи апликацију на „екрану“ папирног паметног телефона. И док ова врста тестирања дигиталних токова рада може изгледати прилично примитивна, она је веома ефикасна.

До краја вашег умрежавања, требало би да имате детаљно разумевање о томе како ће корисници комуницирати са сваким делом вашег производа.

Визуелни прототип.

Визуелни прототип је модел који представља коначни, али нефункционални производ. Као иу другим фазама, креирање таквог модела (и повезаних жичаних оквира) укључује итеративну интеракцију са корисницима.

Слика 2.7. Визуелна фаза прототипа

Почните са широким спектром идеја и радите на одабиру неколико концепата који најбоље испуњавају критеријуме ваших корисника.

Слика 2.8 Скица

Дизајн визуелног прототипа скоро увек почиње са скицама самог производа на високом нивоу (за разлику од сторибоарда, који описује искуство коришћења производа). Већина индустријских дизајнера прво изврши прелиминарну потрагу за сличним облицима и производима. Дизајнер ДипЈара је проучавао многе друге производе и направио скице на основу њихових облика.

Слика 2.9. Избор облика

Када одаберете неколико грубих концепата, мораћете да тестирате како ће они изгледати у стварном свету. На фотографији можете видети грубе облике ДипЈар-а направљене од пенасте основе и цеви. За креирање сваког од њих је потребно неколико минута, а као резултат, можете добити идеју о томе како ће облик бити перципиран у стварном свету. Ове моделе сам направио од свега, од глине и легоса до пене и чачкалица. Постоји једно важно правило: направите моделе брзо и јефтино.

Слика 2.10. Избор величине

Након избора основног облика, потребно је порадити на величини модела и скали појединих делова. Обично постоје два или три параметра која су важна за „прави осећај“ производа. У случају ДипЈар-а, ово је била висина саме конзерве, пречник предњег дела и геометрија прореза за прст. У ту сврху се праве прецизнији модели са малим разликама у параметрима (од картона и полистиренске пене).

Слика 2.11. Разумевање корисничког искуства

Паралелно са развојем обрасца, често постаје очигледно да неке карактеристике корисничког искуства (УКС) морају бити објашњене. ДипЈар тим је открио да се вероватноћа великодушности повећава када особа испред у реду остави напојницу. Открили смо да су звучни и светлосни сигнали веома ефикасан начин да привучете људе у реду и тиме повећате учесталост и величину савета. Као резултат тога, урадили смо много да одаберемо најбоље постављање ЛЕД диода и дизајнирамо комуникацију помоћу светлости.

Слика 2.12. Језик дизајна

Сваки производ има „језик дизајна“ преко којег визуелно или искуствено комуницира са корисником. За ДипЈар је било важно брзо пренети кориснику како да убаци картицу. Тим је потрошио доста времена на оптимизацију логотипа картице (слика лево) како би корисници могли јасно да разумеју како да исправно уметну картицу.

ДипЈар тим је такође радио на оптимизацији шаблона ЛЕД позадинског осветљења. Црвена стрелица показује на ЛЕД диоде око ивице лица, које разиграно сигнализирају великодушни чин. Плава стрелица указује на резултат дугих дискусија тима - способност власника банака да промене прикупљене износе. Прилагођени дигитални ЛЕД екран омогућава власнику ДипЈар-а да лако промени величину врха.

Слика 2.13. Боје, материјали, завршне обраде

Како би брзо одредили коначни изглед производа, дизајнери бирају боје, материјале и завршне обраде (ЦМФ). Ово се често ради дигитално (као што је горе приказано), а затим се преводи у физичке узорке и моделе. ДипЈар је тестирао различите стилове металних кућишта, завршне обраде и пластичне боје.

Слика 2.14. Финални рендери

Резултат иницијалне селекције ЦМФ-а је висококвалитетан дигитални модел производа. Обично укључује све елементе из претходних фаза: облик, величину, симболе, корисничко искуство (УКС), осветљење (ЛЕД), боје, текстуре и материјале. Овако квалитетне визуелизације, рендери, такође су основа за скоро све маркетиншке материјале (чак и Аппле-ови маркетиншки богови користе рендере за све).

Слика 2.15. Дизајн веб апликације

Ако ваш производ има дигитални интерфејс, креирање прецизнијих модела ће бити од велике помоћи у дефинисању корисничког искуства вашег производа. Главна дигитална предност ДипЈар-а је контролна табла заснована на вебу за власнике продавница и добротворне организације. У плану је и издавање мобилне апликације за запослене и људе који остављају напојнице.

Слика 2.16. Избор конфигурације паковања

Важна фаза која се лако заборавља у фази дизајна је паковање. Чак је и релативно једноставан производ као што је ДипЈар прошао кроз итерације у развоју паковања. На фотографији са леве стране можете видети прву верзију паковања; на фотографији десно је упечатљивије и елегантније паковање друге генерације. Оптимизација дизајна је важан део стварања позитивног корисничког искуства и спецификације материјала.

Слика 2.17. Не заборавите на понављање!

Када се произведу визуелни прототипови високе верности, они се враћају клијентима да тестирају многе хипотезе постављене током развоја. Довољно је направити 2-3 итерације да бисте добили одличан визуелни прототип.

Слика 2.18. Коначни прототип визуелно је близак производу

Када се процес дизајна заврши, добијате прелеп модел који показује намеру дизајна, али још нема функционалност. Купци и инвеститори би требало да буду у могућности да брзо разумеју ваш производ интеракцијом са овим моделом. Али не заборавимо важност да производ буде функционалан. Да бисте то урадили, зароните у Део 3: Изградња.

Прочитали сте други део серије од четири дела о физичком развоју производа. Обавезно прочитајте Часть КСНУМКС: Формирање идеја. Ускоро ћете моћи да пређете на Део 3: Дизајн и Део 4: Валидација. Аутор: Бен Ајнштајн. Оригинал Превод су урадили фаблаб тимови ФАБИНКА и пројекат ХАНДС.

Извор: ввв.хабр.цом