Цео викенд, мој Фацебоок феед и мој лични налог били су пуни линкова до истог видеа - „Врло важан састанак“ чланова Цомеди Цлуба. Коментари и потписи су били једносложни: „ха“, „тачно“, „запамти, исто смо радили у Н“ итд. Нисам одмах погледао видео, али чим сам га видео, схватио сам: ово је чланак. Чланак на Хабр. Зато што је видео испао кул, ништа лошији по актуелности за данас од „Црвене линије“, смешан и некако врло симптоматичан, изазивајући не љубазан, већ нервозан, готово саркастичан смех. Па, да видимо, схватићемо.
Сам видео, ако га неко још није видео (постављам линк до најнормалнијег канала, ако га сами СС уплоадују, поново ћу га поставити). Видео снимци се стално бришу и морамо да их преуређујемо :)
Савет: пошто се стално бришу, претражујте на ИоуТубе-у користећи речи „важна комедија састанка“ или „ексер или штап“. Они који су посебно стрпљиви могу прегледати цео оглас и пронаћи оригинал на 48:45 ин (успут, за фанове, на почетку броја је интервју са Вилсацомом, као геек издање).
Пре свега, желим да кажем да је видео имао кул сценаристе који не само да је измислио ову причу, већ и који је на тему. Сигуран сам да ово није обичан аутор момака, већ неко ко је прошао кроз корпоративна уста велике компаније и осетио важне нијансе.
Огласна линија: .
На први поглед може изгледати да је сврха снимка исмевање канцеларијског новоговора и сленга, што је простом вредном менаџеру снабдевања који се случајно претворио у менаџера снабдевања неразумљив. За неискусног гледаоца, то је управо оно што јесте - искрено неразумљив језик, смешне реакције, живописне слике. За особу која је проживела 14 година корпоративног живота и три веома велике компаније (све ИТ), видео звучи потпуно другачије. Ово је карикатура свих нас, момци. Некима се скоро све рачуна, другима само део, али како се не сетити Гогољевог бесмртника: „Коме се смејеш? Смејеш се себи."
Па идемо
Негде пре овог састанка, менаџер снабдевања је формирао дневни ред - и сви менаџери су се окупили око тога да ли да закуцају знак или га залепе. Већ у овој фази видимо први проблем: недостатак личне одговорности запосленог у оквиру његових компетенција, жељу да се све пренесе на поље колективне одговорности. Поред тога, највероватније, сам дневни ред је погрешно формиран и суштина питања није изречена, иначе би знао да се очекивао његов извештај.
Видимо велику групу менаџера, сазнајемо о присуству одељења у компанији – то значи да је реч о сложеној хијерархијској организационој структури, која управо погодује колективној одговорности. Због тога наводе велики број акција које ће бити покренуте након састанка.
Поред тога, пред крај видеа, предлаже се спровођење дигиталног скрининга и фокус групе. У великим компанијама постоји неколико мотивација за такве акције:
- потрошите буџет свог одељења на истраживање
- заправо тестирати хипотезу и пронаћи спољашње, значајно оправдање
- показују да запослени који су укључени у ове процесе не примају џабе своје плате.
И да, дешава се да се тако озбиљни догађаји одржавају за тривијалне одлуке као што је процена новогодишње одредишне странице. Ово је неприкладан трошак, боље је обратити се а/б тестовима :)
Даље, током састанка се откривају важни узроци оваквог понашања менаџера компаније.
„Желимо да избегнемо неуспех, тако да нема негативне позадине. Компанија се очигледно плаши грешака јер оне могу утицати на њихову репутацију. Нажалост, у наше време информације (чак и непроверене) се тренутно шире и лакше је претерати и не донети одлуку него касније доказати да нисте камила и трошити новац на антикризне комуникације, које, осим тога, не пружају било какве гаранције. Ова особина је заједничка готово свим компанијама.
„Лепак је токсичан и желимо да избегнемо да нас виде као токсичну компанију. Опет, имиџ компаније је важан не само интерно, већ и екстерно, посебно у циљу одабира најбољих кандидата. Ако постоје лоше гласине о компанији, више неће бити могуће добити хладног професионалца. А потрошачи могу да малтретирају компанију због глупе ситнице.
„Ово је у супротности са нашом филозофијом без метала“, „прихватиће нас“. Компанија се осврће на важне трендове. Конкретно, овде и даље видимо да је корпорација постала зависна од једног од најмодернијих и најконтроверзнијих трендова - екологије. Заиста, ако добро позната корпорација уради нешто еколошки прихватљиво, суочиће се са гневом не само купаца, већ и непрофитних компанија и адвоката. А ово је опет репутација, ризици, новац...
Занимљиве су и методе комуникације компаније. Прво се најављује да ће неко од менаџера послати писмо након састанка (успут, из неког разлога нису поменули реч „фоллов-уп“, она се чује на крају сваког састанка великих компанија ), онда се канали и ћаскања тренутно креирају у инстант месинџерима. И опет се откривају две особине савременог менаџмента.
- Сви износе образложење зашто су изабрали овог или оног гласника. Ово је и део скидања одговорности – обавестио сам, аргументовао, а ти ради шта хоћеш.
- Много коришћених технологија. Заиста, једна компанија може имати 2-3 гласника + пошта + соба за ћаскање. Ово је незгодно, збуњујуће, распршује информације и смањује ефикасност. Проблем је у томе што компаније могу лобирати за одређене технологије од стране група запослених и тада долази до сукоба интереса.
Истовремено, менаџер-аналитичар нуди да погледа презентацију у Кеиноте-у. И, морам рећи, ово је добар потез: информације се визуализују и долазе не само преко аудио канала, већ и кроз визију, што побољшава перцепцију. Чак и на видео снимку ово је „чиста тачка“, добар визуелни приказ. То не значи да треба губити радно време на презентације на било коју ситницу (сећамо се зашто су се јунаци окупили?), али ако је тема озбиљна, поткрепити објашњење слајдовима је добро изненађење за учеснике састанка.
Остале су нам три кључне тачке.
Проблем дугих периода доношења одлука. „Седите на гузи и не можете да решите основно питање. Док сте одлучивали какав аларм да направимо, шест пута смо опљачкани. Ви одлучујете о години - години! "Где да ставим хладњак?"
Заиста, ланац одобравања у великој компанији може не само да успори пројекат, већ и да нанесе специфичну штету - на пример, потрошити или покварити ресурс, пропустити прилику на тржишту, не спровести аутоматизацију на време, итд. Опет постоји имитација активности (координације), формално долази до посла, али нема коначне одлуке. Мала предузећа не могу себи да приуште такав луксуз - банкротирају :)
Коначно, једино предложено рационално решење је да се за знак користе „пластични шрафови направљени од рециклираног океанског смећа”. Добра одлука човека са милионском платом (фуј, успело је) - узми и уради. Али онда се враћамо на чињеницу да је суштински негативни јунак видео снимка менаџер снабдевања, јер он рашчлањава задатак тачно према смерницама и поставља ново питање: „Да ли треба да се прави глава завртња за Пхиллипс шрафцигер или хек глава?" Окидач је прорадио, све се наставља у круг, састанак је заказан. Односно, чак и у овако ситном задатку, запослени се ослобађа терета доношења одлуке. Али немојте журити да га осуђујете - можда компанија прогања било коју независну одлуку и иницијативу, знате шта ради покретачу.
Тако смо видели типичну корпорацију, зависну од спољног мишљења и максимално замагљујућу одговорност. Ово је свакако неефикасна компанија која има субвенционисане изворе прихода. Дакле, за запослене у великим компанијама видео је „живот живота“, а за запослене у малим и средњим предузећима разлог да се насмеју неким стварима које, не, не, провлаче. Нарочито ако се запосли ефикасан менаџер из великог предузећа. Морамо да се преваспитамо :)
О новоговору
На крају ћу се осврнути на главну тему видеа – новоговор, канцеларијски језик испуњен англицизмима чак и тамо где није потребан. Ја сам прилично модеран радник који разуме апсолутно све ове речи, дешавало се да сам на претходним пословима морао да их користим када то још није било мејнстрим (2008-2010). Дакле, овде је све крајње јасно.
- Такве речи дају видљиву тежину говору, благо жонглирање открива менаџерово искуство „у корпоративном окружењу“.
- Они маскирају грешке, проблеме и потпуне зезнуте ствари.
- Они истичу неколицину одабраних који разумеју ове речи.
- Дају вам осећај професионализма - једноставно се осећате као да сте у најбољим сценама из америчких пословних филмова.
Али све је то тачно до одређене тачке. Када постанете професионалац, схватите да само неко ко је добро упућен у тему може да објасни људским језиком и прстима. А таквим људима није потребан канцеларијски новоговор.
Наравно, неке речи, посебно у ИТ, више неће изаћи из употребе: ми рефакторишемо и урезујемо, отклањамо грешке и проверавамо, примењујемо и шаљемо у производњу. Ово су професионални жаргони. Али морате да се решите решења и дисижина :)
Док сам писао, мислио сам да је испало нешто слично есеју „о чему је аутор размишљао када је писао роман“, иако можда није ни о чему размишљао, већ је пијуцкао вино и сањао младог кмета. Тако је и овде - не знамо шта је сценариста мислио, али наш смех и виралност овог видеа су веома симптоматични. И супер је да докле год се смејемо, то значи да је све у реду са самокритиком.
Извор: ввв.хабр.цом