Организације екстернализују одржавање ИТ инфраструктуре из различитих разлога, од жеље за повећаном оперативном агилношћу до потребе за стицањем нових специјализованих вештина и уштеде трошкова. Међутим, тржишни трендови се мењају. Према извештају ГСА УК, неки трендови оутсоурцинга ће постати мање значајни у будућности.

Претпоставља се да таква промене ће постати приметне у 2020. Компаније које желе да иду у корак са временом морају се припремити за следећи талас оутсоурцинга. У наредним годинама, партнерства између независних програмера или тимова и предузећа биће једнако важна као и фокус компанија за ИТ оутсоурцинг на иновацијама.

Стање ИТ оутсоурцинг индустрије

Листа ИТ функција које се најчешће преносе на компаније треће стране помоћи ће вам да процените тренутно стање у ИТ оутсоурцинг индустрији. Био је спреман портал Статиста у 2017. и одражава актуелне трендове у овој области.

Функције су наведене у опадајућем редоследу популарности:

• веб и мобилне апликације,
• одржавање софтвера,
• дата центри,
• ИТ инфраструктура,
• услуге корисничке подршке,
• одржавање мреже,
• услуге интеграције,
• функције одељења за људске ресурсе.

Ова листа ће се променити у блиској будућности. Национална оутсоурцинг асоцијација Велике Британије, у оквиру истраживачке кампање, идентификовала је правце развоја аутсорсинг сектора након 2020. године.

Према истраживањима, главни трендови у овој области биће следећи:

• Вредност пре цене. Оутсоурцинг односи се више неће фокусирати на смањење цена. Већи нагласак биће стављен на додатну вредност коју они доносе.
• Више добављача. Клијенти ће изабрати неколико компанија за један пројекат како би окупили најпогоднији тим.
• Нове области оутсоурцинга. Купци ће све више бирати ИТ програмере из централне и источне Европе, као што је Браинхуб.
• Појава нових пословних модела. Оутсоурцинг партнери ће поделити одговорност са својим клијентима, тако да уговори могу постати засновани на резултатима.
• Аутоматизација. ИТ задатке ће моћи да обављају ботови, системи вештачке интелигенције и роботи.
• Цлоуд платформе. Очекује се талас пројеката складиштења података и безбедности у аутсорсинг индустрији.

Кључни трендови у ИТ оутсоурцингу након 2020

Нова мотивација

У оквиру истраживања, оутсоурцинг компаније и њихови клијенти су анкетирани о разлозима преноса ИТ функција на трећа лица. Истовремено, 35% испитаника је навело најважнији аспект уштеде, и 23% - повећање квалитет услуге купцима.

Поред тога, може се тврдити да ће ИТ оутсоурцинг индустрија расти заједно са бројем људи који желе да ангажују све више задатака. Иако постоје различити разлози за ангажовање спољних сарадника, већина организација се слаже да су побољшана услуга за кориснике и потенцијал да се идентификују нове могућности привлачнији од уштеде трошкова.

Уговори

Према ГСА УК, скоро 90% испитаника чврсто верује да ће и компаније за спољне послове и њихови клијенти прећи на уговори, оријентисан на резултате и вредност.

Поред тога, 69% испитаника предвиђа да ће оутсоурцинг компаније радити као системски интегратори. Истовремено, они ће поделити више ризика са својим клијентима. Само 31% испитаника очекује да ће оутсоурцинг компаније преузети све ризике.

Фокусирајте се на пружање услуга

Све више пословних представника сматра да питања пружања услуга треба да постану један од најважнијих делова уговора. Такође ће се смањити отказни рокови и трајање уговора.

Модели уговора које тренутно развијају и модификују купци биће засновани на исходу. Такви модели ће за обе стране у уговору проценити вредност и могућности за развој односа у будућности, узимајући у обзир добијене резултате. Тако, сарадња ИТ оутсоурцинг ће достићи нивое без преседана пошто партнери и клијенти схвате да им дељење ризика дугорочно доноси веће користи.

Развој сарадње и конкуренције

Како уговори постану засновани на учинку у 2020. години, а тржишни играчи постају отворенији за међусобно поделу ризика, компаније за спољне послове ће еволуирати у велике интеграторе услуга.

С обзиром на горе описане трендове екстерног ангажовања, можда ћете имати питања: У којој мери ћу делити ризике? Где је одговарајућа граница? Како их раздвојити? И какав ће то утицај имати на репутацију наше компаније и нашег партнера?

Најбољи приступ за обе стране у овој ситуацији је сарадња и процењујући различита мишљења. Нико не жели да ризикује. Стога би требало да будете отворенији за дијалог, али истовремено покушајте сами да процените ризик - можда нема разлога за бригу.

Такве ситуације на тржишту аутсорсинга могу натерати конкурентске компаније да се такмиче за највеће послове и почну да нуде конкурентна решења. Заузврат, то може довести до нестанка најбољих могућих пројеката добављача. С друге стране, неки купци ће моћи да искористе ову ситуацију.

Кључни фактори трансформације

Данашњи клијенти који траже компаније за екстернализацију ИТ функција су у сталном току и пролазе кроз многе промене. Очекују висококвалитетна решења (а време обраде може им и даље бити важно). Добављачи морају узети у обзир потребе својих потенцијалних партнера, а такође и избегавати уобичајену праксу ових дана. разочаравајући резултати.

Незадовољство купаца уговорима о оутсоурцингу расте. Они верују да многим добављачима недостаје флексибилност, да се плаше иновација и да не иду у корак са најсавременијим технологијама. Компаније за спољне послове треба да препознају ова осећања и да се усредсреде на побољшање фокус на купца. Ово ће вам помоћи да останете конкурентни, освојите велике уговоре и развијете односе са јаким партнерима.

Налази

Данашњи ИТ оутсоурцинг провајдери морају да прихвате ове променљиве тржишне трендове да би разумели потребе данашњих купаца. Водећи партнери ће ценити приступ оријентисан на клијента, транспарентност и поверење.

Поред тога, имплементација најновијих технологија и заштита података у име клијента ускоро ће бити од великог значаја. Храброст у подели ризика може бити кључ успеха и плодне сарадње.

Усвајање нових стратегија и праћење врхунских трендова у оутсоурцингу ИТ функција може бити одлична полазна тачка за многе лидере на тржишту у наредној деценији.

Извор: ввв.хабр.цом