Ако имате стање различито од нуле на вашем РУ Центер налогу, онда вам може бити наплаћено 99 рубаља месечно. Услуга као поклон.
15. априла добио сам нежељену пошту од компаније РУ Центер са насловом: „Услуга личног менаџера на поклон“.
Текст писма
Драги купац!
Од 15. априла до 15. маја 2020. РУ‑ЦЕНТЕР спроводи промоцију у оквиру које смо активирали услугу за вас „Лични менаџер“ бесплатан месец дана.
Услуга вам омогућава да директно контактирате одељење личних услуга, заобилазећи општу услугу подршке. Контакти за упите доступни су у одељку „За клијенте – Уговор – Лични менаџер“.
Можете одбити учешће у промоцији контактирањем [емаил заштићен] обавештење о одбијању и број вашег уговора. По истеку прикључене услуге, на снагу ће ступити стандардна процедура за њено обнављање – у складу са тарифама наведеним у Прилогу 2 Уговора о услузи. Можете одбити да обновите услугу у одељку „За клијенте“ → „Услуге“ → „Проширење услуга“ најкасније 8 календарских дана пре истека услуге.
Детаљни услови промоције објављени су на сајту.
Услови акције
Да будем искрен, тада нисам прочитао цео текст ове поруке - имам довољно Нигеријаца. Згодно сам заборавио на ово писмо. Затим сам морао да продужим секундарну М услугу, за коју је РУ-Центер пренео тражених 300 рубаља.
8. маја сам добио писмо са насловом „Продужите важење услуге „Лични менаџер“. Поново сам пропустио ову нежељену пошту, а да је нисам прочитао.
Текст писма
Драги купац!
Плаћени период за услугу „Лични менаџер“ истиче 15.
Да бисте наставили да користите услугу, допуните уговорни рачун са најмање 99 рубаља.
Ако нема довољно средстава на личном рачуну вашег уговора, мора се допунити.
Сајт у одељку Помоћ – Плаћање – Облици плаћања услуга
Можете одабрати метод који вам одговара да допуните свој лични рачун:Број вашег уговора: КСКСКСКСКСКСКС
- С поштовањем,
Одељење за личне услуге
Група РУ-ЦЕНТЕР
12. маја поново је стигло ово писмо и тада сам се забринуо о каквој се услузи ради, на коју се нисам пријавио.
Био сам забринут са добрим разлогом - испоставило се да износ за обнову „Секундарног М“ никада није отписан, услуга није обновљена и сада је неће бити могуће обновити, јер је доступна само 201 рубља:
Испоставило се да је износ од 99 рубаља блокиран од стране „Личних менаџера“ и не може се онемогућити овде:
Након што сам лутао кроз мени, успео сам да пронађем интерфејс где можете да онемогућите аутоматско обнављање.
Поништимо поље, „Примени“... и ништа се не дешава, стање остаје као што је било 201р. Чекамо 10 минута (шта ако постоје неке акције на чекању), али се стање и даље не мења.
Овде већ почињемо да пишемо техничкој подршци. Реаговали су, морам признати, брзо. Одбили су да избришу услугу, рекли су, „искључите аутоматско обнављање, услуга ће аутоматски бити отказана. На следеће писмо да ово не функционише, одговор је „Поврат новца се врши у року од неколико минута након одбијања да се обнови.“
У овом тренутку, на срећу, блокирани износ са ове услуге се заправо вратио на опште стање.
Затим је уследила преписка, са покушајем да се добије јасан одговор по ком основу је додата плаћена услуга без моје сагласности. Добио сам невероватан одговор: „Активација услуге „Лични менаџер“ у оквиру истоимене промоције извршена је у складу са правилима ове промоције.“
На питање, на основу које клаузуле Уговора - „Могућност поседовања акција је предвиђена тачком 4.9 Уговора.“
Погледајмо текст споразума:
4.9. Извођач има право да спроводи привремене промоције, укључујући промоције ради смањења трошкова пружених услуга. Поступак спровођења оваквих промоција и поступак обавештавања Наручиоца утврђени су Правилима за спровођење релевантних промоција објављених на веб серверу Извођача.
То јест, РУ-Центер верује да ако ваш уговор предвиђа могућност одржавања промоција, онда може тихо да вам дода плаћену услугу. И то морате приметити и одбити на време. Сјајно. Веома подсећа на виц о аутосервису и ставци „Повези се“.
Сумњам да се ова „промоција“ не додаје на све, већ само на рачуне правног лица. То се није десило на другом рачуну. Али у сваком случају, ако сте клијент РУ-Центра, боље је да проверите.
Извор: ввв.хабр.цом