3 грешке које би могле коштати ваш стартуп живота

Продуктивност и лична ефикасност су од кључне важности за успех сваке компаније, а посебно за стартапе. Захваљујући огромном арсеналу алата и библиотека, постало је лакше надоградити и оптимизовати свој радни ток за брз раст.

И док има доста вести о новоствореним стартапима, мало се говори о правим разлозима затварања.

Светска статистика о разлозима затварања стартапа изгледа овако:

Али свака од ових грешака има другачије значење за различита тржишта. Поред очигледних грешака при покретању, постоји неколико неатрактивних, али веома важних. И данас бих желео да пишем о њима. У протеклих шест година саветовао сам више од 40 стартапова и писаћу о три грешке које су се поновиле у сваком од њих.

Грешка 1: Лоша комуникација унутар тима

Ова грешка се често јавља због недостатка комуникације са власником стартап-а, али понекад дође до несугласица између неколико одељења. Ефикасан тим је најважнија компонента успеха стартапа.

Према студији коју је спровео Холмс, укупан губитак профита у компанијама због лоше комуникације износио је 37 милијарди долара. Поред тога, више од 400 корпорација у Сједињеним Државама и Британији анкетирало је запослене и закључило да проблеми у комуникацији смањују продуктивност и коштају компанију у просеку 62,4 милиона долара у губицима годишње.

Када у стартапу има само две до четири особе, сва комуникација се одвија гласом: свако разуме своју улогу, област одговорности и ради свој посао. Али чим стигну нови запослени, сви усмени договори се заборављају, а комуникација путем е-поште и скајпа престаје да функционише.

Шта да радим?

Када се тим прошири и дођу нови запослени који не познају све аспекте производа, постаје неопходно структурирати комуникацију. Ево неких од најпопуларнијих апликација за интерну тимску комуникацију:

1. Слацк Месинџер посебно дизајниран за управљање групним пројектима. Омогућава вам да креирате тематске канале, интегришете услуге трећих страна и много брже комуницирате са својим тимом.

2. Асана — мобилна и веб апликација за управљање пројектима у малим тимовима. Сваки тим може креирати погодан радни простор за себе, који укључује многе пројекте. Пројекат, заузврат, може укључивати многе задатке. Корисници који имају приступ задатку могу му додати, приложити датотеке и примати обавештења о његовом статусу. Асана се савршено интегрише са Слацк-ом: у првом је згодно постављати задатке, у другом можете брзо разговарати о њима.

3. Telegram — сервис за брзу размену порука. Иако овај месинџер није најпопуларнији у земљама ЗНД, одличан је за неформалну комуникацију и брзо договарање детаља пројекта. Можете креирати неколико тематских група за дискусију о пројектима.

Ако треба да контролишете не само интерну комуникацију, већ и комуникацију са клијентима и рад продајног одељења, не можете без ЦРМ-а. У идеалном случају, ЦРМ вам омогућавају да креирате јединствени простор за комуникацију са клијентима и пренесете сву комуникацију са инстант мессенгер-а.

Већина стартап компанија комуницира са клијентима у Гмаил-у, тако да је ЦРМ у облаку са интеграцијом Гмаил-а оптимално решење за стартапе.

У чему још помаже ЦРМ?

• Синхронизовати информације између одељења;
• Смањите трошкове запослених за рутински рад
• Аутоматизујте масовне слање поште и праћење
• Ефикасно управљајте продајом
• Потпуни приступ подацима о клијентима: историја куповине, разлог њиховог последњег позива, итд. са било ког уређаја било где у свету.
• Извештавање за свако одељење
• Комплетна статистика активности стартапа;
• Пренесите комуникацију са клијентима из поште, календара, Гоогле диска и Хангоутс-а у један интерфејс и ослободите се десетина картица.
• Не губите контакте

У наставку ћу укратко говорити о ЦРМ-овима за Гмаил са којима смо радили, уз упозорење на критеријуме који су нам важни: јасан интерфејс без уградње, ниска цена и адекватна услуга подршке.

Таквих ЦРМ-ова било је мало - тачније само два.

НетХунт — пуноправни ЦРМ унутар Гмаил-а за аутоматизацију рутина и контролу продаје у фази од апликације до трансакције. Укључује скуп функција за управљање потенцијалним клијентима, развој односа са купцима, праћење продаје и закључивање послова.

Пошто се историја комуникације са клијентима чува у облаку, она се не губи када неко од продаваца оде и доступна је директно из Гмаил-а.

Предности: изворни интерфејс, максимално проширена функционалност (у неким ЦРМ-овима морате посебно да платите за додатне функције као што су масовне слање порука), интеграција са Г-Суите-ом и цена. За многе стартапе, цена је критична - стартап са 4-5 људи неће моћи да приушти ЦРМ за више од 150 долара месечно (НетХунтова цена по кориснику/месечно је само 10 долара). Посебан плус је лични менаџер и добра подршка.

Од минуса: нема директне интеграције са СМС сервисима и дизајн мобилне верзије није сасвим пријатељски.

Други је естонски стартап Пипедриве, који се разликује по томе што имају могућност примања телефонских позива и апликацију прилагођену кориснику. Међутим, њихова цена за напредну функционалност је 49 долара по особи месечно, што није погодно за све.

Грешка 2: Обожење творца

Најчешћа грешка због које 90% стартапа пропадне су њихови оснивачи. Пошто су добили прву рунду улагања, многи од њих ову фазу доживљавају као свој лични најбољи час. Посебан пакао су такозвани „харизматични лидери“ који, хвалећи свој стартап и дајући интервјуе, потпуно занемарују техничко усавршавање своје замисли. Спремни су да јуре около са публикацијама на Тхе Верге или ТецхЦрунцх годинама, док њихов стартап нажалост стаје због инерције некадашње славе. Често ћете их наћи на конференцијама са инспиративним случајевима о томе како добити новац од инвеститора и опремити дизајнерску канцеларију, али неће рећи ни реч о томе шта се дешава у операционој сали.

Немогућност критичког преиспитивања почетне идеје покретања је пропаст многих власника предузећа. Власници стартапа ми се често обраћају за потврду исправности својих идеја, а не за стварну стручност. Они занемарују анализу тржишта, повратне информације корисника и мишљења запослених.

Власници стартапа сталне неуспехе и грешке у свакој фази извођења производа на тржиште или маркетинга доживљавају као лични изазов и настоје да докажу да ће њихова идеја дефинитивно успети. А остали једноставно ништа не разумеју.

То су стартапови у којима се лавовски део новца троши на маркетинг и ПР. Стопа посете само једне странице након бесплатног пробног периода је превисока, а Г2Цровд и друге платформе су пуне десетина лоших рецензија корисника. Запослени у таквом стартапу бирају се да буду искључиво лојални: ако чак и неко од њих доведе у питање идеју Великог Творца, брзо се опросте од њега.

На врху листе стартапа са харизматичним лидером налази се Тхеранос, компанија за тестирање крви која је сада оптужена за превару и обмањивање корисника. Крајем 2016. инвеститори су га проценили на 9 милијарди долара, што је више од процене 20 најбољих стартапа у Силицијумској долини заједно. Пар година касније, обмана је откривена и цео свет је сазнао да се идеја у коју је толико веровала креаторка Елизабет Холмс не може остварити.

Шта да радим?

Да би се спољашња слика поклопила са унутрашњим процесима у стартупу, потребан вам је добар тим. Ако сте почетник у раној фази без спољног финансирања, нећете моћи да намамите доброг стручњака са љубазним тимом и колачићима у канцеларији.
Постоји неколико начина да саставите сјајан тим без укључивања пријатеља и рођака:

1. Понудите удео у стартапу: Уобичајена пракса давања опција или акција у компанији. Прочитајте више о расподели капитала у стартап компанијама овде. Пошто је готово немогуће закључити опциони уговор у стартупу регистрованом у Русији без стварања офшор компаније, погледајте следеће тачке.

2. Слобода и одговорност: за доброг специјалисте, укљученост и степен слободе често су важнији од новца (али не задуго). Запослени који се осећа као део кул пројекта и може да бира стратегију и тактику за постизање циља по сопственом нахођењу, у стању је да убрза раст стартапа за 3 пута. Омогућите му приступ аналитици, редовно пружајте детаљне повратне информације и делите дугорочне планове. Такав запослени разуме могућности стартапа, може јасно да процени рокове и види уска грла производа пре него што их корисници виде.

3. Узмите младе таленте: Већина талентованих студената дуго остаје непримећена од стране послодаваца. Потражите млађе програмере и КА на хакатонима, међу дипломцима курсева и на специјализованим форумима. Многи курсеви обуке укључују праве пројекте из којих група учи. Представите свој стартап и припазите на талентоване ученике.

4. Дајте прилику да се развијате ван свог профила: Сјајно је ако запослени може да научи све детаље у раду компаније и да се побољша не само у својој области, већ иу сродним областима. Стартап пружа идеално поље за свеобухватан развој, подржава и негује иницијативу запослених.

5. Обучите запослене: Развој запослених је идеална инвестиција у будућност стартап-а. Чак и ако шест месеци касније неко од њих оде у велику корпорацију за тржишну плату. Преговарајте о попустима на специјализованим конференцијама, менторирајте запослене и купујте приступ онлајн курсевима.

А главни савет је да признате да чак и геније попут вас можда греши. И тада ће повратне информације од запослених бити схваћене као могуће тачке раста, а не као празна бука.

Грешка 3: Прављење производа без праћења тржишта

У 42% случајева стартапови су пропали јер су решавали проблеме који нису постојали. Чак и са тимом снова, бриљантним вођом и фантастичним маркетингом, може се испоставити да нико није заинтересован за ваш производ. Шта је пошло по злу у процесу?

Треехоусе Логиц, апликација за прилагођавање, овако је описала разлог неуспеха свог покретања: „Нисмо решили проблем глобалног тржишта. Ако бисмо решили довољно велике проблеме, могли бисмо да стигнемо глобално тржиште са скалабилним производом»

Тим до последњег верује да тржиште чека њихов производ и не разуме зашто инвеститори из АнгелЛиста не улажу одмах у њега. Стартапи бирају области активности које су интересантне себи, а не инвеститорима. Тако креирају производе и услуге за пословање, развијају услуге користећи високе технологије и развијају технологије у образовању и ИоТ-у. Инвеститори су заинтересовани за финтецх, логистичке услуге, пијаце, малопродају и технологије за прехрамбену индустрију.

Шта да радим?

Свака стартуп идеја пролази кроз отприлике исти циклус пре имплементације. У свакој фази важно је обратити пажњу на нијансе:

Фаза КСНУМКС. Писање бизнис плана. Многи људи мисле да је ова фаза за слабиће и иду право у трећу фазу. Скоро половина свих пропалих стартапа није добила одговарајућа средства. Имајте на уму да постизање тачке рентабилности може потрајати дуже него што мислите. Резервни извор финансирања и разумни трошкови су оно што разликује напредне стартапе.

Фаза КСНУМКС. Процена потражње на тржишту. Истражите своју индустрију и пратите најновије трендове. Важно је израчунати који ће од њих остати дуго: упоредите статистику и раст у индустрији. Истражите директне и индиректне конкуренте: њихово позиционирање, учешће на тржишту, развој. Ко је напустио тржиште и зашто?

Фаза КСНУМКС. Упознајте своју циљну публику. Интервјуи, анкете у тематским групама. Питајте на форумима, у Фејсбук групама, пријатељима и познаницима. Такво истраживање траје и до 2 месеца, али ниједан стартап који знам није остао без увида након читања свих резултата истраживања. Има смисла креирати и тестирати различите хипотезе на малом делу лојалне публике.

Ако сте млад стартап који је прошао све фазе на путу ка стабилном расту или тек треба да покренете свој пројекат, поделите своје грешке у коментарима.
Одличне инвестиције и раст свима!

Извор: ввв.хабр.цом