Шта да радите ако су ваше поруке већ завршиле у нежељеној пошти: 5 практичних корака

Слика: Унспласх

Када радите са маилинг листама, могу се појавити изненађења. Уобичајена ситуација: све је функционисало у реду, али одједном је број отворених писама нагло опао, а поштари поштанских система су почели да сигнализирају да су ваше поруке у „Непожељној пошти“.

Шта учинити у таквој ситуацији и како изаћи из Спама?

Корак 1. Провера према низу критеријума

Пре свега, потребно је извршити основну процену мејлова: можда у њима заиста није све тако глатко, што поштанским сервисима даје разлог да их сместе у „Спам“. ИН Овај чланак Навели смо главне факторе које треба узети у обзир при започињању слања поштом како би се смањила вероватноћа да ће завршити у нежељеној пошти.

Ако је све у реду са техничким параметрима маилинга, садржаја и других основних ствари, али су писма и даље у „Непожељној пошти“, време је за активну акцију.

Корак 2. Анализирање логике филтера за нежељену пошту + провера ФБЛ извештаја

Први корак је разумевање природе уласка у нежељену пошту. Могуће је да се за неке претплатнике активирају појединачни филтери за нежељену пошту. Алгоритми система е-поште анализирају како корисници комуницирају са сличним порукама.

Ако је особа раније слала е-поруке сличне вашима у фасциклу Непожељна, онда би ваш билтен могао завршити на истом месту. У овом случају постоји проблем, али није тако озбиљан као да је цео ваш домен на листи непоузданих.

Лако је проверити размере проблема: потребно је да пошаљете писмо у сопствене поштанске сандучиће у оним поштанским сервисима чији су корисници престали да отварају поруке. Ако е-поруке послате вама прођу, онда имате посла са појединачним филтерима за нежељену пошту.

Можете их заобићи на овај начин: покушајте да контактирате кориснике преко других канала и објасните како да преместите писмо из „Нежељене поште“ у „Примљено“ додавањем повратне е-поште у адресар. Тада ће следеће поруке проћи без проблема.

Такође морате да запамтите извештаје о петљи повратних информација (ФБЛ). Овај алат вам омогућава да сазнате да ли је неко ставио вашу е-пошту у нежељену пошту. Важно је такве претплатнике одмах уклонити из базе и не слати ништа више њима, као и свима онима који су пратили линк за одјаву. Поштанске услуге аутоматски обрађују ФБЛ извештаје од провајдера поште који их пружају, на пример, шаље их маил.ру. Али проблем је у томе што их неке услуге е-поште, укључујући, на пример, Гмаил и Иандек, не шаљу, па ћете морати сами да обришете базу података таквих претплатника. Разговараћемо о томе како то учинити у наставку.

Корак #3. Чишћење базе података

Свака база података има претплатнике који примају билтене, али их не отварају дуже време. Укључујући и зато што су их једном послали у Спам. Морате се опростити од таквих претплатника. Ово не само да ће смањити величину базе података и уштедети на њеном одржавању (плаћање поштанских услуга итд.), већ ће повећати репутацију домена и ослободити се замки нежељене поште добављача поште.

Услуга ДасхаМаил има функција Да бисте ручно уклонили неактивне претплатнике:

За почетак ће ово бити довољно, али за будућност је боље написати правила по којима систем може препознати неактивне претплатнике и аутоматски их брисати. Поред тога, за њих можете подесити и аутоматско слање поште за поновно активирање - када се претплатнику, пре коначног преласка на неактивну листу, пошаље порука са супер привлачном темом. Ако ово не функционише, претплатник највероватније више не види ваша писма и боље је да га уклоните из базе података.

Корак #4. Слање поште у најактивнији сегмент базе претплатника

У било којој мејлинг листи постоје корисници који повремено отварају писма и/или не одговарају на њих посебно, а има и оних који су заинтересовани за садржај, отварају мејлове и прате линкове. Да бисте побољшали репутацију ваше поште када се појаве проблеми са испоруком, вреди радити са таквим корисницима неко време.

Они су раније отварали ваше имејлове и очигледно су заинтересовани за садржај, тако да имају веће шансе да добију вашу е-пошту у пријемном сандучету.

Да бисте одвојили активне претплатнике у посебан сегмент, можете користити оцене активности ДасхаМаил. У почетку, сви претплатници добијају 2 звездице у оцени. Затим се број звездица мења у зависности од активности претплатника у порукама.

Пример оцене претплатника у ДасхаМаил:

Пошаљите један или два е-порука само онима чија је оцена ангажовања 4 звездице или виша, чак и ако је сегмент мали. Постоји велика вероватноћа да ће се након таквог слања поштом повећати испорука порука и репутација е-поште. Али ово, ипак, не елиминише потребу за брисањем базе података неактивних претплатника.

Корак #5. Контактирање подршке поштанске службе

Ако сте обавили све горе описане кораке и сигурни сте у квалитет својих порука, али писма и даље завршавају у нежељеној пошти, преостаје вам само једна опција: контактирање службе подршке за пошту.

Жалбу треба правилно написати. Боље је избегавати емоције и уверљиво описати своју позицију, наводећи релевантне податке. Генерално, мораћете да разговарате о свом послу, опишете како да прикупите базу претплатника и приложите копију е-поште у ЕМЛ формату која је завршила у нежељеној пошти. Ако имате администраторе поште конфигурисаних за ваше системе поште, можете приложити снимак екрана који доказује да је писмо заиста завршило у нежељеној пошти.

Биће вам потребни и подаци о одређеном писму чија вас судбина занима. Да бисте отпремили писмо у ЕМЛ формату, биће вам потребни сопствени поштански сандучићи у жељеним поштанским системима. На пример, ево како можете да преузмете ЕМЛ верзију писма у Иандек.Маил:

Ево како изгледа ЕМЛ верзија писма:

Такође је вредно контактирати услугу слања поште коју користите и затражити евиденцију за одређену е-пошту. Када прикупите све податке и припремите писмо, потребно га је послати. Ево где да напишем:

• Маил.ру формулар
• Иандек анти-спам одељак
• Образац за повратне информације Гмаил пошиљаоца

Након тога, остаје само да сачекамо одговор и будемо спремни да пружимо додатне информације и одговоримо на питања.

Закључак: контролна листа за отклањање нежељене поште

У закључку, хајде још једном да прођемо кроз кораке које треба предузети да бисте добили прилику да изађете из нежељене поште:

• Проверите техничка подешавања и најбоље праксе. Проверите репутацију домена, ДКИМ, СПФ и друга важна подешавања. Ако нисте користили двоструку пријаву приликом прикупљања базе података, обавезно је примените.
• Конфигуришите администраторе поште. На овај начин ћете моћи да пратите статус ваших маилова.
• Анализирајте ангажовање и пратите хигијену базе, очистите је на време. Тестирајте различите формате садржаја, изаберите оно што најбоље функционише, не пишите онима који нису заинтересовани.
• Ако сте у Спаму, прво све анализирајте и прикупите што више података. Схватите колики је проблем, које услуге е-поште покрива, тестирајте слање поште у својим поштанским сандучићима и преузмите евиденције и ЕМЛ верзију поруке.
• Компетентно комуницирајте са службом подршке провајдера. Комуникација са стручњацима за подршку је веома важна. Треба да докажете, без агресије, мирно и разумно, тачку по тачку, да не шаљете спам људима, већ шаљете користан садржај на који су се претплатили и који је драгоцен за примаоца.

Да бисте били у току са савременим трендовима емаил маркетинга у Русији, примајте корисне лајф хакове и наше материјале, претплатите се на ДасхаМаил Фацебоок страница и прочитајте наше блог.

Извор: ввв.хабр.цом