ЦРМ++

Постоји мишљење да је све мултифункционално слабо. Заиста, ова изјава изгледа логично: што је више међусобно повезаних и међусобно зависних чворова, већа је вероватноћа да ће, ако један од њих поквари, цео уређај изгубити своје предности. Сви смо се више пута сусрели са таквим ситуацијама у канцеларијској опреми, аутомобилима и гаџетима. Међутим, у случају софтвера, ситуација је супротна: што више задатака покрива корпоративни софтвер, то је рад бржи и практичнији, интерфејс је познатији, а пословни процеси су једноставнији. Унификација и аутоматизација од краја до краја у компанији решавају проблем за проблемом. Али може ли такав „мулти-алат“ бити ЦРМ систем, који већ дуго има имиџ програма за продају и управљање базом купаца? Наравно да може. Штавише, у идеалном свету, требало би. Хајде да погледамо анатомију софтверског организма?

Бизнис се разликује од бизниса

Све док се мала или средња привредна компанија бави креирањем и продајом услуга, софтвера, услуга, реклама и других објеката нематеријалног или условно нематеријалног света, све је у реду: можете бити хировити, бирати ЦРМ за рачуноводство клијената по боји интерфејса и облику постојања продајног левка, замарати се бојом рамова и фонтом функционалних дугмади и живети релативно лако. Али све се мења када компанија дода производњу и складиште.

Чињеница је да је производња, по правилу, усмерена на управљање и оптимизацију процеса производње. У таквим компанијама, посебно малим, апсолутни приоритет има рад са производњом, а продаја и маркетинг више немају довољно снаге, руку, идеја, новца, а понекад и само инспирације. Али, као што знате, у капиталистичком систему је мало тога за производњу, морате продати, а пошто конкуренти не спавају, морате их победити на потезу - наравно, уз помоћ промоције и маркетинга. То значи да је главни задатак имплементација ЦРМ-а који ће комбиновати све компоненте: производњу, складиште, набавку, продају и маркетинг. Али како би то онда требало да изгледа, и што је најважније, колико би требало да кошта?

Произвођачке компаније, за разлику од трговачких компанија, имају потпуно другачији став према софтверу: од украса и звиждука интерфејса, фокус се нагло помера ка функционалности, кохерентности и свестраности. Свака аутоматизација треба да ради као сат и да подржава сложене пословне процесе, а не само „водеће клијенте“. Дакле, ако је избор пао на ЦРМ систем, овај „ЦРМ за производњу“ би требало да се носи не само са обрачуном базе купаца и продајног тока, већ и да укључује сложене механизме управљања производњом интегрисане са рачуноводством складишта и оперативним функцијама које су познате свакој компанији.

Постоје ли такви ЦРМ-ови за производњу? Једи. Како изгледају, колико коштају, на ком језику су? Хајде да то погледамо мало ниже, али за сада да се задржимо на томе да ли се уопште исплати укључити се у „ЦРМ за производњу“ или је боље радити у одвојеним изворима.

ЦРМ за производњу - зашто?

Ми смо добављач ЦРМ система који се више пута сусрео са имплементацијама у малим и средњим производним компанијама, а знамо да имплементација ЦРМ-а у таквој компанији није лака прича, која захтева време, новац и жељу за радом са пословним процесима од у. Међутим, постоји читава листа разлога за почетак имплементације и долазак до краја.

• Први и главни разлог за имплементацију ЦРМ-а у било којој компанији је акумулација, систематизација и очување базе корисника. За производну компанију, добро организована база купаца је директан пут ка будућим профитима: у случају развоја нових производа, компоненти или повезаних услуга, увек можете препродати производе постојећим купцима.
• ЦРМ помаже у организацији продаје. А продаја је решење за многе проблеме у компанији. Добре бројке о продаји значе профит, прилив новца, а самим тим и добро расположење за шефа и висок тимски дух. Па, наравно, овде претерујем, али овај постулат није далеко од истине. Када вам продаја иде добро, можете лакше да дишете, имате средства за развој, модернизацију, привлачење најбољих стручњака за тржиште - односно имате све да остварите још већи профит.
• Када нешто производите и имате ЦРМ систем, ви заправо прикупљате све податке о поруџбинама и продаји, што значи да можете прецизно предвидети потражњу и брзо се прилагодити новим захтевима тржишта, променити цене или обим, и избацити производ или услугу из залихе на време. Такође, планирање и предвиђање продаје помаже у стварању залиха и креирању плана производње – када, колико и какву врсту производа треба да произведете. А прави план производње је кључ за финансијско здравље компаније: моћи ћете да планирате трошкове, куповину, модернизацију опреме, па чак и запошљавање особља.
• Опет, на основу прикупљених информација могу се анализирати рекламације и отклонити недостаци. Поред тога, ЦРМ систем је одлична помоћ и гаранција квалификованог рада за корисничку службу и техничку подршку: можете прегледати профиле купаца, снимати њихове захтеве директно на картицу, а такође креирати и чувати базу знања за брз рад са захтевима.
• ЦРМ систем се увек односи на мерење и процену резултата: шта је произведено, како је продато, зашто није продато, ко је био најслабија карика у процесу, итд. Ми у РегионСофт ЦРМ смо отишли ​​даље и имплементирали моћан КПИ систем који се може прилагодити тако да одговара сваком одељењу било које компаније. Ово је, наравно, +100 за мерљивост и транспарентност рада оних запослених на које се КПИ могу применити.
• ЦРМ повезује „фронт енд“ компаније (трговина, подршка, финансије, менаџмент) са „бацк ендом“ (производња, складиште, логистика). Наравно, све ће радити одвојено, али у канцеларији ће се често чути речи „гори“, „пакао одобрења”, „где је потпис овог ****р”, „*упс са роковима” и полимери ће свакако бити поменути (знате их нисте заборавили, зар не?). Шалу на страну, сам ЦРМ вам, наравно, неће ништа, али ако поставите пословне процесе и одвојите време за индивидуално и колективно планирање, рад компаније ће постати приметно лакши и мирнији. Ваша одлука је да ли ћете даље развијати аутоматизацију или не.

Када су сви пословни процеси у компанији засновани на једној софтверској платформи (било да је у питању ЦРМ, ЕРП или неки софистицирани аутоматизовани контролни систем), добијате очигледне предности.

• Сигурност - сви подаци се чувају у безбедном систему, радње корисника се евидентирају, права приступа су диференцирана. Тако, чак и ако дође до цурења података, то неће проћи незапажено и некажњено, а у случају губитка података спасиће вас резервна копија.
• Кохерентност – све радње унутар компаније су организоване и планиране, захваљујући пословним процесима и управљању пројектима, време потребно за завршетак посла или пружање услуге је знатно смањено.
• Правилно управљање ресурсима - планирање и предвиђање вам омогућавају да правилно формирате залихе, не успоравате производњу и регулишете оптерећење особља.
• Тачке уштеде – захваљујући ЦРМ-у, произвођачи брзо реагују на промене у потражњи, уче да поправе сезоналност и на тај начин значајно уштеде, избегавајући прекомерну производњу и превелике залихе.
• Пуноправна аналитика за управљање и стратегију - данас је једноставно непристојно доносити одлуке без анализе информација. Прикупљање, чување и тумачење информација пружиће вам потпуно разумевање онога што се дешава у вашем послу и моћи ћете да доносите информисане одлуке, а не интуитивно или на основу „како падају карте“.
• Додатна продаја отвара пут ка добијању високих маржи од продаје нових производа и услуга због чињенице да не морате да улажете у проналажење, привлачење и задржавање купаца - ово је ваша стара инвестиција, сви су већ у вашој електронској бази података .

Вратимо се на питање постављено на почетку чланка – па који ЦРМ систем да имплементирамо?

Имплементирајте систем који ради за све одједном

А сада, чини се, нема апсолутно никаквих проблема са проналажењем система за управљање производним процесом и продајом: пре свега САП, затим Мицрософт Динамицс, Сугар ЦРМ. Ту су и домаћи произвођачи ЕРП-а. Ово су сложени, гломазни системи и са становишта имплементације и са становишта рада, али су способни да реше проблеме аутоматизације од краја до краја. Њихове могућности су импресивне, само је цена импресивнија од могућности. На пример, према просечним проценама стручњака, цена САП-а за мала и средња предузећа износи 400 хиљада долара (око 25,5 милиона рубаља) и оправдана је за компаније са прометом од 2,5 милијарди или више коштаће око 1,5 милиона рубаља. 10 људи годишње по компанији (нисмо рачунали имплементацију и конекторе, без којих овај ЦРМ не би имао смисла).

Шта треба да раде мале производне компаније широм Русије: произвођачи индустријске опреме, намештаја, рекламних и производних агенција и други произвођачи чији је промет мањи од 3 милијарде и којима је 1,5 милиона претплатника, иако изводљиво, веома значајан издатак?

Унутра смо РегионСофт ЦРМ Не правимо само софтвер, већ као и свака комерцијална компанија, имамо мисију. Наша мисија: да обезбедимо функционалне и приступачне алате за аутоматизацију за микро, мала и средња предузећа како би могли да почну са интензивним радом што је пре могуће. Минимизирамо трошкове развоја и промоције, чиме наш ЦРМ чини јефтинијим од конкурената у истој класи - на пример, најсофистициранија верзија РегионСофт ЦРМ Ентерприсе Плус за компанију са особљем од 10 људи коштаће 202 хиљаде рубаља (за лиценце), а овај износ плаћате једном заувек, без претплате. Па, добро, додајмо исти износ за усавршавање и имплементацију (што, узгред, није увек неопходно) - то је и даље три пута мање од обичног изнајмљивања лиценци годишње од других истомишљеника.

Поставља се још једно питање: шта ће компанија добити за ову цену? Обичан ЦРМ са неком врстом стабилне сигурности због десктопа? НЕ. Ево шта континуирано испоручујемо производним компанијама:

У исто време, хајде да истовремено моделујемо како се сва ова функционалност може користити. Хајде да имамо малу измишљену фабрику за производњу конструкционих комплета и робота нове генерације за школе роботике. Израдићемо стандардне и прилагођене моделе.

МЦЦ је центар за продају и управљање наруџбинама. То је логистички механизам који обрађује и прати процесе који се односе на поруџбине купаца. Унутар центра за управљање продајом можете регистровати наруџбине купаца, водити рачуна о пратећим документима за трансакцију, отпремати робу купцима, вршити логистичку анализу са генерисањем производних налога и налога добављачима (док се анализирају предлози добављача), транспортна логистика је имплементиран. Истовремено, МЦЦ интелигентно предлаже најпопуларније артикле приликом обраде поруџбине купца.

Добили смо поруџбину Робокидс школе роботике да набавимо 10 стандардних робота, 5 конструкционих комплета и 4 робота по мери - различите величине и са новим софтвером за старију децу. Наруџбу уносимо у контролни центар, а она се шаље руководиоцима производње, инжењерима и економистима. Економисти морају да израчунају цену 4 нестандардна робота. Како се то ради?

Можете саставити технички и комерцијални предлог (ТЦП) — унутра унесите у посебне форме РегионСофт ЦРМ потребне компоненте за наше „ексклузивне“ роботе у складу са њиховом конфигурацијом и аутоматски ћемо израчунати цену производа. Тако ће наш робот бити састављен од компоненти и делова у документу, а купац ће е-поштом добити пуну калкулацију цене производа, заједно са трошковима развоја и монтаже. Истовремено, производња је већ анализирала доступност готових робота, дизајнера и потребних компоненти - и, ако нешто недостаје, наруџбине за куповину компоненти које недостају су послате добављачима.

ТЦП интерфејс прорачуна

Елемент описан горе - Ово је механизам ТЦП-а (технички и комерцијални предлози). ТЦХ је алат за припрему комерцијалних предлога за набавку сложене техничке опреме. У суштини, ово је грађевински комплет у којем можете одабрати комплетан сет опреме, укључујући и опционе, са прорачуном његове цене. Ако менаџер користи ТКП, онда може да конфигурише компатибилност компоненти и делова са ставком опреме, одреди основну конфигурацију, број потребних компоненти, њихове техничке карактеристике, па чак и скуп рекламних информација. Тако може брзо припремити предлог за набавку опреме са детаљима о компонентама, узимајући у обзир све попусте и марже, распоред плаћања и рекламне материјале, ако је потребно. Истовремено, цена објекта и компоненти се израчунава динамички у тренутку промене/формирања конфигурације - нема потребе за прикупљањем информација из референтних књига, табела итд.

Након тога можете генерисати уредан и детаљан штампани образац ТЦХ, издати фактуру, акт, фактуру и фактуру на основу тога.

Штампани образац ТЦХ

Али параметри новог робота су израчунати у софтверском калкулатору - инжењер је унео параметре: висину, ширину и дубину тела, тип процесора, број и параметре потребних плоча, број чворова, нови број компоненти, нова количина боје итд. Тако је добио процењену цену робота, што је представљало основу за мање детаљан технички предлог (купац не мора да зна цену компоненти и пун састав уређаја).

Софтверски калкулатори је важан алат за производне компаније. Уобичајено, замислите да производите врата: унутрашња врата за Хрушчова, Стаљина и нове зграде, по наруџби - за високе отворе дацха и викендица. То јест, примерци различитих величина направљени од различитих материјала. За сваког клијента морате израчунати његову наруџбу и, идеално, одмах учитати овај профил у све документе. ИН РегионСофт ЦРМ ово се може урадити помоћу софтверских калкулатора, у којима можете израчунати редослед према параметрима - за мање од 1 минута. Програмске скрипте су отворене, тако да сваки корисник са вештинама програмирања може да обезбеди било коју, чак и најсложенију и индивидуалну методу израчунавања.

За склапање 5 од 10 робота недостајало је неколико плоча и два процесора, јер су 2 недавно остављена да замене „мозак“ под гаранцијом. Директно из ЦРМ-а, менаџер производње је послао захтев добављачу, истовремено прерачунавајући захтеве. Истовремено, купац је одобрио ТЦП, наши менаџери су генерисали фактуру у ЦРМ-у и послали је на плаћање. Када се плати, почињемо производњу за ову наруџбу.

Директно из РегионСофт ЦРМ можете креирати захтеве за добављаче на више начина: кроз анализу продаје (на основу регистроване продаје у магацином рачуноводству), кроз анализу фактура за плаћање, преко матрице производа, кроз АБЦ анализу (ауто-захтев на основу прилагодљивих критеријума – систем сам анализира продају производа за период заснован на Парето принципу и генерише апликације за групе производа). Када се генеришу, апликације се укључују у евиденцију апликација, отпремају у датотеку или шаљу директно на е-пошту добављача.

Узгред, о матрицама производа. Ово је такође важан алат, а то је регистар набавних цена у коме су назначени добављачи, рокови важења ових цена, као и додатне карактеристике.

РегионСофт ЦРМ, почевши од Профессионал Плус издања, има уграђен Контрола инвентара по два модела: групно рачуноводство и просечно рачуноводство. Коју врсту рачуноводства одабрати зависи од потреба и одговорности ваше компаније, укратко ћемо објаснити за оне који још нису уронили у ову тему. Обрачун серија се гради на основу регистра серија, штедње и зброја по магацину. Користи се најчешћи ФИФО принцип обрачуна серије. У случају партијског рачуноводства, можете отписати само робу чије партије остају, односно отписивање робе као минус је немогуће. Ова техника је погодна за велепродају, посебно ако морате резервисати робу за испоруку клијенту. Просечно рачуноводство је погодније за малопродају: не узима у обзир серије и могуће је отписати робу као минус (која, према рачуноводству, није на залихама, на пример, као резултат погрешног сортирања) . Наравно, РегионСофт ЦРМ вам омогућава да обављате скоро све магацинске операције и аутоматски генерише и креира штампане формуларе за сву примарну документацију (од фактура до рутирања и продајних рачуна).

Дакле, почели смо да склапамо роботе за нашу велику поруџбину.

Функционалност производње је базиран на складишном рачуноводству, уграђен у РегионСофт ЦРМ Ентерприсе Плус издање и укључује низ механизама који имају за циљ аутоматизацију производње производа и управљање производним ресурсима. Одмах вас упозоравамо - не треба мешати функционалност производње у ЦРМ систему са аутоматизованим контролним системима, иако постоје контактне тачке. Ипак, аутоматизовани систем управљања је софтвер где је производња примарна, а ЦРМ је програм где је трговина примарна и важна је свеобухватна аутоматизација рада малих и средњих предузећа.

РегионСофт ЦРМ подржава и једноставну производњу у једној фази (купљене компоненте, склапање рачунара, продају рачунара корпоративном клијенту) и вишепродукцијску производњу, где се производња одвија у неколико фаза (на пример, прво се од компоненти склапају велике јединице , а затим из јединица и компоненти самог рачунара). У РегионСофт ЦРМ-у могуће је не само „саставити систем Н из подсистема н, м, п”, већ подржава и операције растављања, конверзије, креирања докумената, калкулације трошкова, креирања рутирања итд.

Још увек склапамо роботе и имамо вишепроцесну производњу, а не једноставну: једноставно зато што добијамо разнородне компоненте и прво склапамо јединице, а затим од јединица - роботе, а у трећој фази припремамо њихов софтвер. И тако из магацина „детаљно” отписујемо елементе каросерије, електронику, периферију, разне причвршћиваче и вијке, паметне плоче и процесоре и производимо робота – истовремено, након производње, све компоненте неопходне за производњу робота се отписују из складишта. Ми креирамо поруџбину и шаљемо је купцу - цео пакет докумената се генерише у неколико кликова.

Каква штета што ми заправо не производимо роботе, већ их школе купују од Лего или кинеских произвођача :)

Ако користите РегионСофт ЦРМ Ентерприсе Плус, не добијате само неколико додатних модула – многи сегменти интерфејса су прилагођени потребама таквог клијента. На пример, приликом попуњавања картице артикла, између осталог, корисник може да попуни одељак „Производња“ – складиште производа, производну спецификацију и технолошку мапу, технологију производње по фазама и опис производње у регистровани су слободни формат. Такође, на картици се попуњавају одељци који се односе на ТЦХ, што ће помоћи да се ТЦХ генерише у неколико кликова.

Иначе, сви ови механизми се могу применити на било коју врсту производње: од производње хране до монтаже хеликоптера. Постојала би жеља и разумевање колико сте дубоко и компетентно спремни да аутоматизујете производне процесе.

И, наравно, повезујућа карика свих ових компоненти је пословни процеси. Сви рутински и типични задаци, сви процеси треба да буду аутоматизовани – односно у идеалном случају, ваш ЦРМ треба да има систем за моделовање пословних процеса, приликом чијег креирања се прописују задаци, одговорности, рокови, окидачи итд. И цео овај сет мора да функционише глатко и да заправо организује све запослене да реше следећи макро-задатак (на пример, производњу серије робота и одобравање сложене техничке спецификације).

Лирско-технички поговор

На једном догађају наш колега је упитан: „Како си (РегионСофт ЦРМ није колега, - прибл. ауто) да ли гледате унутра: ближе Басецампу или ближе 1Ц?“ У ствари, ово питање се често постављало професионалније, али никада тако наивно и истовремено прецизно. Јасно је да смо говорили о сложености интерфејса. А на ово питање нема одговора, овде би се могла написати читава филозофска расправа. Свеприсутност веба и релативна доступност програмирања довели су до поплаве тржишта једноставним решењима за пословање и управљање задацима у компанији: искрено, реците ми које су фундаменталне разлике између Асана, Врике, Басецамп, Ворксецтион, Трелло, итд. (осим Атлассиан стека)? Разлика је у дизајну, звонима и звиждаљкама и степену поједностављења. Управо на основу ове три карактеристике почео је да се такмичи савремени софтвер за мала предузећа. Тада су програмери неких од ових софтвера схватили да предузећа траже ЦРМ, па су се појавили бројни „лаки“ ЦРМ-ови, који су се развили у сопствену грану, постајући програми за продају и рачуноводство купаца.

И само пар јединица од њих је отишло даље, отишло/вратило се на радну површину и почело да додаје функционалност складишта, производње, управљања документима итд. Имплементација такве аутоматизације у једноставном интерфејсу са налепницама, картицама и емотиконима је скоро немогућа. Генерално, ако развијате корпоративни софтвер или бирате добар систем за своју компанију, саветујем вам... да одете на проверу вида у неки цоол специјализовани центар. Кошта 1,5-2 хиљаде, али поред главне функције биће од интереса за вас као програмера: опрема са невероватним физичким интерфејсом (прелеп, минималистички, згодан) комбинује се са веома сложеним интерфејсом оператера на рачунару. И тамо нећете наћи раван дизајн, градијент, минимализам итд. - само оштра дугмад интерфејса, табеле, гомила елемената и све врсте интеграција између апликација. И све је, наравно, десктоп. Иначе, сви ови програми су интегрисани са ЦРМ системом (односно, репозиторијумом корисничких картица и финансијских информација). Иста је прича и са стоматолозима - али то је мање пријатна екскурзија, немојте се разболети.

ЦРМ++ За многе компаније, једини начин да се успоставе процеси, учине интензивнији рад и ослободе одређена количина највредније имовине – људског рада. Да, имплементација ЦРМ-а у производној компанији је увек мало сложенија и дуготрајнија него, на пример, у трговачком предузећу, али је веома оправдан трошак. Имате искусан кадар са платом, скупу опрему, поуздане добављаче, сопствено знање и развој - пословни замајац се окреће. Свеобухватна аутоматизација кроз ЦРМ ће учинити да се замајац помера брже. То значи да ће посао постати продуктивнији.

Извор: ввв.хабр.цом