У овом чланку ћемо направити детаљан преглед могућности . Нова верзија ПБКС-а нуди разна побољшања корисничког искуства и повећану продуктивност запослених. Истовремено, приметно је олакшан рад систем инжењера који одржава систем.
У в16 смо проширили могућности комбинованог рада. Сада вам систем омогућава да комуницирате не само између запослених, већ и са својим клијентима и купцима. Нови интерфејс контакт центра је додат у уграђени 3ЦКС позивни центар. Такође је проширена интеграција са ЦРМ системима, додати су нови алати за праћење квалитета услуге, укључујући и нови ПБКС Оператор Панел.
Нови 3ЦКС контакт центар
Након што смо прикупили повратне информације од преко 170000 клијената широм света, развили смо нови модул за позивни центар из темеља који је много продуктивнији и боље скалабилан. Једна од важних иновација је усмеравање позива према квалификацији оператера. Такво рутирање се може наћи само у скупим специјализованим центрима за позиве, а 3ЦКС га нуди по делић цене таквог решења од конкуренције. Ова функција је доступна у 3ЦКС Ентерприсе Едитион. Имајте на уму да је усмеравање позива према квалификацијама само почетак развоја новог 3ЦКС цалл центра. Нове могућности за "праве" кол центре појавиће се у наредним ажурирањима.
Данас купци често не желе да позову компанију - згодније им је да вас контактирају кроз прозор за ћаскање на сајту. Узимајући у обзир жеље купаца, направили смо нови виџет контакт центра који омогућава посетиоцу сајта да пише у ћаскање, па чак и да вас позове преко претраживача! То изгледа овако – оператери који су започели ћаскање могу одмах да пређу на гласовну комуникацију, па чак и на видео. Овај канал комуникације од краја до краја пружа врхунску услугу за кориснике—без ометања комуникације између клијента и вашег запосленог.
Виџет за комуникацију на веб локацији нуди се бесплатно са свим издањима 3ЦКС-а (чак и са бесплатним!). Предност нашег виџета у односу на сличне услуге ћаскања трећих страна је у томе што посетилац сајта не мора да вас поново зове на обичан телефон – он почиње у ћаскању и одмах наставља својим гласом. Ваши оператери не би требало да уче интерфејс услуга трећих страна, а администратор система не би требало да их подржава. Поред тога, уштедите много новца на месечном плаћању комуникационих услуга треће стране за ваш сајт.
Да повежете виџет са сајтом и додајте блок кода на своју веб локацију (ако сајт није на ВордПресс-у, ). Затим конфигуришите везу са ПБКС-ом, изглед прозора за ћаскање и одредите на којим страницама треба да се појави виџет. Оператери ће примати поруке и одговарати посетиоцима директно преко 3ЦКС Веб Цлиент-а. Имајте на уму да је ова технологија у бета тестирању и да ће нове функције бити додане у будућим ажурирањима.
У 3ЦКС в16 такође смо побољшали сервер . Додати су нови ЦРМ системи, а за подржане ЦРМ-ове појавиле су се снимање позива, додатне опције и ЦРМ бирачи (далери). Ово омогућава да се телефонија у потпуности интегрише у ЦРМ интерфејс. Подршка за одлазне позиве преко ЦРМ бирача тренутно је имплементирана само за Салесфорце ЦРМ, али ће бити укључена и за друге ЦРМ како се РЕСТ АПИ буде побољшао.
Да бисте пружили квалитетну услугу, важно је разумети како се услужују ваши клијенти. У в16 је направљено значајно побољшање за ово - нова Операторска табла за праћење позива и ћаскања. Поред тога, побољшани извештаји и додала могућност архивирања снимака разговора. Руководиоци кол центара већ дуго траже ову прилику!
Нова контролна табла Цалл центра омогућава практично праћење догађаја у посебном искачућем прозору. Временом ће му бити додати нови начини приказа информација, на пример, табла са резултатима за процену КПИ оператера.
Извештавање о позивима је била слаба карика у 3ЦКС-у управо због застареле архитектуре позивног центра. Нова архитектура сервиса Куеуе у в16 је у великој мери побољшала квалитет извештаја. Наравно, исправљено је доста нетачности и грешака које су раније уочене. У будућим ажурирањима појавиће се нови типови извештаја.
Снимање разговора оператера се користи у било ком кол центру како за контролу квалитета услуге, тако и, понекад, у складу са законом. У в16 смо увелико побољшали ову функцију. Сви подаци о снимању позива, укључујући везу до аудио датотеке снимка, сада се чувају у бази података. Поред тога, систем препознаје (преводи у текст помоћу Гоогле услуга) први минут сваког уноса - сада можете брзо пронаћи жељени разговор по кључним речима. Као што је поменуто, снимци разговора могу се архивирати на екстерном . Озбиљна количина уписивања више не захтева велики локални диск. Ово не само да вам омогућава да користите јефтин ВПС хостинг, већ и значајно убрзава прављење резервних копија и опоравак 3ЦКС сервера.
УЦ и сарадња
У в16 појавиле су се нове технологије за сарадњу запослених - пуноправне , уграђени веб софтпхоне и излазна ЦРМ интеграција. Такође смо побољшали интерфејс веб клијента, проширили могућности корпоративног ћаскања и видео конференција.
Нови систем користи најновију верзију Мицрософт Оффице АПИ-ја и подржава све претплате на Оффице 365, од јефтине Бусинесс Ессентиалс. Имплементирана синхронизација Оффице 365 корисника са 3ЦКС - додавањем или брисањем корисника у Оффице 365 креирају се и уклањају одговарајући бројеви локала у ПБКС-у. Синхронизација Оффице контаката функционише на исти начин. А синхронизација календара вам омогућава да аутоматски подесите статус 3ЦКС екстензије у зависности од вашег статуса у Оутлоок календару.
Софтфон за ВебРТЦ претраживач који је био доступан у в15.5 као бета верзија је сада објављен. 3ЦКС корисник може да зове директно из претраживача, без обзира на оперативни систем и без инсталирања било које локалне апликације. Иначе, интегрише се са слушалицама Сеннхеисер - подржано је дугме за одговор на позив.
Функционалност ћаскања је знатно побољшана у в16. Мобилно корпоративно ћаскање се приближава водећим апликацијама као што је ВхатсАпп. 3ЦКС цхат има сличну функционалност и ради на скоро исти начин - корисници ће се лако навикнути на њега. Дошло је до слања датотека, слика и емоџија. Ускоро ће се појавити прослеђивање порука између корисника и архивирање ћаскања. Извештаји о ћаскању ће такође бити доступни, што је важна функција за администраторе позивног центра.
Функција која је била у 3ЦКС клијенту за Виндовс, а није била у веб клијенту је конфигурација БЛФ индикатора директно од стране корисника. Захваљујући њему, запослени могу самостално инсталирати БЛФ индикаторе без укључивања администратора система. Сада БЛФ поставка ради у веб клијенту. Такође, додатне информације о претплатнику су додате на искачућу позивну картицу. Укратко, сада је много лакше прелазити између веб софтфона, ИП телефона и Андроид и иОС апликација.
3ЦКС ВебМеетингс
Ако и даље трошите новац на Вебек или Зоом веб конференције, време је да пређете на 3ЦКС! МЦУ ВебМеетинг се преселио на Амазон инфраструктуру. Ово је омогућило да се обезбеди висока поузданост, оптимизује пренос саобраћаја и обезбеди одличан видео и аудио квалитет са великим бројем учесника. Такође имајте на уму да сада дељење екрана не захтева инсталацију проширења прегледача. И још једна нова функција - сада учесници могу да позивају ВебРТЦ конференцију са обичних телефона - и учествују гласом, без коришћења рачунара и претраживача.
Нове функције за администраторе
Наравно, нисмо заборавили ни на систем администраторе. Значајно побољшана безбедност и перформансе ПБКС-а. Толико да смо могли ! Још једна занимљива карактеристика в16 је нова услуга - 3ЦКС Инстанце Манагер, која вам омогућава да управљате свим вашим ПБКС-овима из једног интерфејса.
За мале компаније ће бити исплативије да хостују ПБКС не у облаку, већ локално на стандардном Распберри Пи 3Б+ уређају, који кошта око 50 долара. Да бисмо то постигли, значајно смо смањили захтеве за процесором и меморијом и покренули в16 на најнезахтевнијим Распберри АРМ уређајима и најјефтинијим ВПС серверима.
3ЦКС Инстанце Манагер вам омогућава да централно управљате свим инсталираним ПБКС инстанцама. Ово је одлично решење за интеграторе - 3ЦКС партнере и велике купце. Можете инсталирати ажурирања истовремено на свим системима, пратити статус услуга, контролисати грешке, као што је недостатак простора на диску. Наредна ажурирања ће укључивати управљање СИП транковима и уређајима повезаним преко 3ЦКС СБЦ сервиса, праћење безбедносних догађаја и даљинско тестирање квалитета ВоИП саобраћаја.
Константно радимо на сигурносним технологијама за корпоративне комуникације. 3ЦКС в16 додаје занимљиву безбедносну функцију - глобалну листу сумњивих ИП адреса прикупљених са свих инсталираних 3ЦКС система у свету. Затим се проверава ова листа (додељују се ИП адресе које су стабилно блокиране) и шаље се назад на све 3ЦКС сервере, укључујући и ваш систем. Тако је имплементирана ефикасна заштита облака од хакера. Наравно, све 3ЦКС компоненте отвореног кода су ажуриране на најновије верзије. Имајте на уму да коришћење застарелих система са старим верзијама компоненти - база података, веб сервер итд. значајно повећава ризик од инвазије. Иначе, сада можете ограничити приступ 3ЦКС интерфејсу путем ИП адреса.
Међу осталим могућностима за администраторе, истичемо статистику РТЦП протокола, која помаже у проналажењу проблема са квалитетом комуникације; копирање екстензије - сада се може направити као копија постојећег променом само основних параметара. Цео 3ЦКС интерфејс је пребачен на уређивање једним кликом, и сада можете променити редослед БЛФ индикатора једноставним превлачењем и отпуштањем.
Лиценце и цене
Упркос већ прилично приступачним ценама, ревидирали смо их наниже. 3ЦКС Стандард издање је појефтинило за 40% (а бесплатна верзија је проширена на 8 истовремених позива). Донекле измењено доступна у различитим издањима. Додате су и средње величине лиценце, које ће вам омогућити да одаберете најоптималнији капацитет ПБКС-а за одређену организацију.
Додатне величине лиценце ће омогућити купцу да не купи већу лиценцу, само зато што нема прикладнијег међупроизвода. Имајте на уму да се средње лиценце нуде само као годишње лиценце. Такође, такве дозволе се у сваком тренутку могу продужити без такозване казне - плаћа се само стварна разлика између капацитета.
3ЦКС Стандард Едитион је сада погоднији за мала предузећа којима нису потребни редови позива, извештаји и снимање позива. Такве компаније ће платити минималац за аутоматску телефонску централу; осим тога, Стандард за 8 истовремених позива је сада заувек бесплатан. Имајте на уму да ће се инсталиране централе Стандардног издања са комерцијалним кључем аутоматски пребацити на Про приликом надоградње на верзију 16. Ако нисте задовољни овим прелазом, уздржите се од надоградње на в16.
Карактеристике Про издања остају исте. За мале и средње лиценце цена је смањена за 20%! Важно побољшање – сада када добијете нову лиценцу (кључ) са 3ЦКС веб странице, она ће радити као Про издање првих 40 дана. Капацитет лиценце одређујете сами! Ово омогућава клијенту и партнеру да у потпуности тестирају све карактеристике ПБКС-а. Подсетимо се да у поређењу са Стандард издањем, Реацт Про додаје редове позива, извештаје, снимање позива, интеграцију са Оффице 365 и другим ЦРМ системима.
У Ентерприсе издању настављамо да додајемо функције за које су компаније плаћале ред величине више. На пример, додали смо опцију да спречимо запосленог да искључи снимање разговора. Следећа дуго тражена опција је рутирање позива у редовима од стране вештина оператера. Подсећамо вас да само 3ЦКС Ентерприсе подржава уграђени кластер за превазилажење грешке у телефонији.
Ако говоримо о укупним трошковима власништва над 3ЦКС, - сада исплативије посебно за 3 године. Стална лиценца кошта исто као 3 годишње лиценце, али за такву лиценцу вам је и даље потребна на 2 године (прва година је укључена у цену трајне лиценце). Имајте на уму да су 4 и 8 истовремених лиценци сада доступне само као годишње лиценце.
Још једном, желимо да вас подсетимо да претплата на ажурирања (релевантна само за трајне лиценце) вреди новца! Чак и само куповина ССЛ сертификата и поуздане ДНС услуге биће скупље и теже за подешавање од обнављања ваше претплате. Поред тога, претплата обезбеђује најновија безбедносна ажурирања, нова , сервис и право на коришћење апликација за паметне телефоне (другим речима, ажуриране мобилне апликације могу престати да раде са старим ПБКС сервером).
Ускоро ћемо објавити в16 ажурирање 1 које ће укључивати ажурирано окружење за развој гласа , који генерише скрипте у Ц#. Поред тога, биће побољшања ћаскања и подршка за СКЛ базе података за преузимање контакт информација путем РЕСТ захтева.
в16 Ажурирање 2 ће укључивати ажурирани са централизованим надзором удаљених уређаја (ИП телефона) са 3ЦКС управљачке конзоле (до 100 телефона по СБЦ). Такође ће постојати подршка за неке ДНС технологије како би се поједноставила конфигурација ВоИП оператера.
Функције за које је планирано да буду укључене у следећа ажурирања: поједностављена конфигурација кластера за превазилажење грешке (у издању Ентерприсе), уношење блокова ДИД бројева у интерфејс сервера, нови РЕСТ АПИ за аутоматизацију одлазних позива и нова КПИ контролна табла за агенти цалл центра (Леадербоард).
Ево таквог прегледа. , , уживати!
Извор: ввв.хабр.цом