Моје име је Леонид, ја сам програмер веб страница , стога ме због својих активности занимају приче о настанку и развоју различитих компанија у области хостинг услуга. Данас бих желео да представим интервју са Данилом и Дмитријем, креаторима хостинга . Они ће говорити о структури инфраструктуре, организацији рада и свом искуству у развоју виртуелног сервера у Русији.
Реците нам неколико речи о себи. Како сте ушли у хостинг? Шта си радио пре овога?
До 2016. и Дмитриј и ја смо радили у сектору предузећа, укључујући компаније као што су Делл, ХП, ЕМЦ. Анализирајући тржиште облака у Русији, схватили смо да оно активно расте и одлучили смо да тржишту понудимо занимљиву понуду. Тим људи који су већ радили једни са другима на другим пројектима окупио се и заједно почели да развијају сопствену платформу за виртуелизацију намењену великим предузећима са њиховим специфичним потребама. Од 2018. истовремено смо покренули цлоуд хостинг „за све“ и доделили за пројекат тим од пет људи.
Складиште и припремна станица пре лансирања
Да ли овај пословни пројекат већ ради или је још у развоју?
Да, ради паралелно – већ постоји већи тим, а више говоримо о софтверским и хардверским решењима за ИТ инфраструктуру, а не о хостингу.
Сада имате доста различитих услуга. Када сте почели, да ли је листа била мања или иста? Штавише, сви ови сервиси су заправо обичан виртуелни сервер, али постоји одређено раздвајање.
Почели смо са класичним ИааС-ом: обезбедили смо „голе” виртуелне сервере са затвореним портовима и виртуелним мрежама за њих, тако да корисник може да креира потпуну инфраструктуру за себе. Али након лансирања, испоставило се да већина корисника није разумела зашто су им такве могућности потребне, па смо одлучили да уведемо нови производ за себе - стандардни ВДС/ВПС, са којим је тржиште већ упознато. За нас је то у суштини била скраћена верзија производа, али корисници су одмах схватили шта је то и почели смо да примамо наше прве купце. Очигледно, наше искуство са великим компанијама натерало нас је да одмах развијемо сложеније и прилагођеније решење, док масовно тржиште жели једноставност. А онда смо, на основу ВПС-а, почели да развијамо нове услуге на основу онога што клијенти најчешће траже. И још га развијамо.
Где постављате опрему? Да ли га поседујете или га изнајмљујете? Како сте изабрали ДЦ за пласман? Да ли је било случајева пресељења?
Сва опрема је наша, само изнајмљујемо простор у два дата центра. Почели смо са три дата центра: желели смо да имплементирамо тросмерну толеранцију грешака, али је потражња за њом у том тренутку била премала да бисмо уложили у ово, па смо напустили трећи дата центар. Имали смо један потез: управо смо прелазили из трећег дата центра у један од преостала два. Изабрани су по следећем принципу: ДЦ треба да буду познати на тржишту, поуздани (Тиер ИИИ), како би оба била географски лоцирана у Москви, у областима удаљеним једна од друге.
У којим ДЦ-има се тренутно налазите, а који сте напустили?
Сада се налазимо у ДатаСпаце и 3Дата. Напустили смо један од центара података 3Дата.
Напуштање трећег дата центра
Да ли изнајмљујете или купујете ИП адресе?
Изнајмљујемо.
И из ког разлога сте изабрали овај приступ уместо куповине?
Углавном, да брзо расте. Клијентима пружамо виртуелну инфраструктуру за коју не морају одмах да плаћају капитална улагања, а трошкови се могу рашчлањивати месечно. И сами се држимо исте филозофије као и наши клијенти - тежимо ширењу и брзом скалирању.
Шта мислите о ИПв6?
До сада нисмо приметили значајнију потражњу, тако да нисмо додавали више, али је излазна архитектура разрађена, спремни смо да се „избацимо“ у кратком року, чим схватимо да има захтева .
Користите КВМ виртуелизацију. Зашто си је изабрао? Како се она показује на послу?
Тако је, али ми не користимо „голи“ КВМ, већ пуноправни, модификовани систем виртуелизације заснован на КВМ-у који је развио наш „велики брат“, укључујући систем за складиштење података (СДС) и софтверски дефинисану мрежу (СДН) . Изабрали смо га на основу израде производа који је највише отпоран на грешке без појединачних тачака квара. Добро се показује, до сада није било глобалних проблема у производњи. У фази алфа тестирања на тржишту, када смо пружали услуге првим клијентима за бонус поене, тестирали смо технологију и наишли на низ непријатних момената, али смо у протекле две године успели да разумемо и решимо много тога.
Да ли користите препродају? Како контролишете оптерећење сервера?
Препродају користимо само за процесоре, али ни у ком случају за РАМ. Чак ни у случају физичких процесора, не дозвољавамо да њихово оптерећење пређе 75%. По диску: радимо са „танком“ расподелом капацитета. Имамо централизовано праћење целокупног окружења, што нам омогућава да контролишемо оптерећење. За подршку целокупној инфраструктури задужена су два инжењера, па се трудимо да што више аутоматизујемо и прикупимо све могуће информације о систему. Сва одступања од нормалног рада су одмах видљива, а ми периодично процењујемо и ребалансирамо оптерећење унутар инфраструктуре. Ребаланс се увек одвија онлајн, а клијенти га не примећују.
Колико физичких сервера тренутно имате? Колико често додајете нове? Које сервере користите?
Тренутно постоји 76 сервера, нове додајемо отприлике сваких четири до пет месеци. Користимо КЦТ, Интел, Супермицро.
Да ли је било случајева да је клијент дошао и преузео све преостале бесплатне ресурсе, а ви сте морали хитно да додате сервере?
Са ресурсима тако нешто није било. За сада растемо мање-више равномерно. Али био је случај када је корисник дошао и желео 50 ИП адреса, сваки у посебном блоку. Наравно, овако нешто још немамо :)
Који су ваши најпопуларнији начини плаћања? Шта се најмање користи?
Најпопуларније су банковна картица и КИВИ. Најређе је плаћање банковним трансфером по понуди за правна лица, али су такви трансфери најобимнији (предузећа, по правилу, плаћају солидна средства по неколико месеци). ПаиПал такође заостаје: у почетку нисмо рачунали на стране кориснике, али су почели да се појављују.
Боодет.онлине има самопису наплату. Зашто сте одлучили да користите ово решење? Које су предности и мане? Да ли је било тешко развијати се?
Цео наш систем је наш сопствени дизајн. Постојеће платформе нам се нису чиниле баш згодним у смислу УКС-а, па смо одлучили да креирамо и развијемо сопствене. Наплата је само једна од микроуслуга које су део система. Показало се да је развој тежи него што смо мислили на почетку. Чак смо у неком тренутку морали да одложимо покретање пројекта како бисмо имали времена да припремимо радни производ који не би био неугодан за алфа тестирање. Након тога, стекли су компетенције у методама дугорочног развоја и управљања производима. Сада је лакше додати нове функционалности и нове производе систему.
Колико је људи све ово развило? на чему си писао?
Имамо пет људи за цео пројекат, од којих су два програмери (фронтенд и бацкенд). Назад је написан у РоР/Питхон-у. Предњи део је ЈС.
Како је организована корисничка подршка? Да ли је отворен 24/7 или само током радног времена? Колико линија подршке постоји? Шта вас најчешће питају?
Имамо три улазне тачке: ћаскање, телефон и систем апликација са вашег личног налога. Две линије подршке: ако дежурни инжењер није успео да реши проблем, укључује се технички директор или развојни тим. Ако је проблем у главној платформи, што се дешава много ређе, онда се технички директор обраћа подршци „великог брата“. Ноћу одговарамо само на позиве купаца који купују посебне техничке услуге или на кварове платформе пријављене преко посебно написаног бота у Телеграму.
Најпопуларнија питања:
- Да ли су наши ИП-ови доступни у Туркменистану (ово је први по популарности - очигледно, земља има строгу политику блокирања).
- Како инсталирати овај или онај софтвер.
- Како добити роот приступ (постоји чак и посебан подсетник у интерфејсу приликом креирања машина, али то не помаже увек).
Да ли проверавате клијенте? Да ли се често појављују спамери и други лоши ликови?
Верификација путем поште и телефона (ако корисник активира 2ФА). Повремено се појављују спамери и други злостављачи. Приморани смо да одговоримо привременим блокирањем компромитованих сервера, јер не желимо да ИП адресе буду на црној листи. Али ми увек унапред пишемо кориснику да је примљена жалба против њега и тражимо да га контактира и разговара о проблему. Ако корисник не одговори, или се појаве поновљене жалбе, блокирамо цео налог и бришемо сервере.
Да ли се ДДоС напади на клијенте често дешавају? Шта радите у таквим случајевима? Да ли је било напада конкретно на вас, вашу веб локацију или вашу инфраструктуру?
Клијенти су прилично ретко нападнути. Али ми сами често имамо веб локацију, лични налог. Понекад повезују мрежу на различите ИП адресе. Не одлучујемо о томе ко је и зашто, постоји неколико опција. Има чак и покушаја да нас нападну изнутра. Раније, приликом телефонске провере, давали смо бонус сто рубаља како би обични корисници могли да тестирају било коју конфигурацију. Али једног дана је корисник дошао са „пакет СИМ картица“ и испод једне ИП адресе почео је да креира десетине налога, примајући бонусе на њих. Због тога смо морали да уклонимо аутоматско прикупљање резултата теста. Сада треба да поднесете захтев техничкој подршци за тестирање, а ми разматрамо сваки случај посебно.
Како је организован посао, да ли постоји канцеларија или сви раде на даљину?
Канцеларија постоји, али са почетком рестрикција због корона вируса сви су отишли на посао од куће/даче/родног града.
Наша канцеларија
Какав је ваш тренутни развој компаније?
Идемо ка додавању нових услуга. Имамо опсежну мапу пута, не прекидамо развој, а сваке две недеље излази ново издање личног налога. Додајемо функционалност и услуге које су тражене међу колегама и додајемо оно што клијенти траже.
Како проналазите клијенте? Да ли постоји велики прилив и одлив клијената годишње? Колики је просечан „животни век“ купца?
Канали за привлачење купаца у нашој области су оно на чему почива цео посао, ако постоји добар производ који ради. Стога, нисмо спремни да делимо.
Стопа одлива, ЛТВ и животни циклус су такође прилично важни индикатори које користимо само за интерну аналитику, али не и за обелодањивање.
Можете ли да дате читаоцима било какав савет о избору услуге хостинга? На шта треба обратити пажњу пре куповине?
Најважније је одабрати хостинг са словом „Б“ на почетку имена.
Али озбиљно, постоји неколико фактора на које морате обратити пажњу:
- Да бисте разумели квалитет, можете узети просечну конфигурацију и покушати да решите своје проблеме са апликацијом на њој. Изаберите хостинг који има сатницу - можете тестирати сервере без губитка много новца ако квалитет није задовољавајући.
- Погледајте центре података у којима хостер има физичке сервере. Они се могу користити за грубу процену квалитета услуга.
- Не препоручујемо да обраћате пажњу на цене: постоје и супер јефтина решења која добро раде, и супер скупа која нису ништа посебно.
Реците нам о вашим најупечатљивијим радним тренуцима.
Почетак пројекта. Првих месец и по дана радили смо 24/7: гледали смо како теку регистрације, да ли је нешто покварено у интерфејсу личног налога, како се понашају корисници, да ли им је згодно да наручују услуге. Много тога се морало одлучивати у ходу, чак и до те мере да се неке производе замене другим. Промене су направљене одмах у производњи, заобилазећи тестна окружења. Био је то напет период, али успели смо да преживимо и не одустанемо од овог посла.
Корисници који су дошли тражећи пропусте у логици. Било је занимљиво ухватити их и затворити рањивости. На пример, када нисмо радили за новац, већ смо додељивали бонусе како би корисници могли да наруче сервере, на једном од хакерских форума постављена је веза до нас уз коментар: „дају бесплатне сервере од 500 рубаља“. Наравно, одмах су нас преплавили рудари гладни бесплатног.
Можете ли дати кратак временски оквир историје компаније?
- Прва половина 2017. године - почели смо да развијамо Боодет.онлине платформу, веб страницу и лични налог.
- 2018 - ушао у алфа тестирање, обезбедио капацитет корисницима бесплатно и заузврат добио опсежне повратне информације и резултате тестирања.
- Средином 2018. - покренута бета верзија са новцем. Прве стотине клијената, тестирање техничке подршке.
- 2019 - почели смо да привлачимо правна лица као клијенте и радимо на прилагођеним решењима.
- 2020 - сви иду у самоизолацију, потражња за виртуелизацијом расте. То и сами осећамо - постоји повећање броја клијената, што омогућава рад на великом броју додатних услуга.
Извор: ввв.хабр.цом