🥇Како радимо са идејама и како је настао ЛАНБИКС

У ЛАНИТ-Интеграцији има много креативних радника. Идеје за нове производе и пројекте буквално висе у ваздуху. Понекад може бити веома тешко идентификовати оне најзанимљивије. Стога смо заједно развили сопствену методологију. Прочитајте овај чланак о томе како одабрати најбоље пројекте и имплементирати их.

У Русији, па и у свету у целини, одвија се низ процеса који доводе до трансформације ИТ тржишта. Захваљујући повећању рачунарске снаге и појави серверских, мрежних и других технологија виртуелизације, тржишту више није потребна велика количина хардвера. Продавци све више воле да раде директно са купцима. ИТ тржиште доживљава процват оутсоурцинга у свим његовим облицима, од класичног оутсоурцинга до новог таласа аутсорсинга – „провајдера у облаку“. Инфраструктурни системи и елементи постају много лакши за одржавање и конфигурисање. Квалитет софтвера расте сваке године и задаци интегратора се трансформишу.

Како радимо са идејама

Смер покретања производа у "ЛАНИТ-Интеграција" постоји више од годину дана. Наш главни циљ је креирање нових производа и њихово пласирање на тржиште. Прва ствар са којом смо кренули је организовање процеса креирања производа. Проучавали смо многе методологије, од класичних до хипе. Међутим, ниједан од њих није задовољио наше потребе. Тада смо одлучили да за основу узмемо Леан Стартуп методологију и прилагодимо је нашим задацима. Леан Стартуп је теорија предузетништва коју је креирао Ериц Риес. Заснован је на принципима, приступима и пракси таквих концепата као што су витка производња, развој купаца и флексибилна развојна методологија.

Што се тиче директног приступа управљању развојем производа: нисмо поново измислили точак, већ смо применили већ постојећу методологију развоја СЦРУМ, додајући креативност, и сада се може безбедно назвати СЦРУМ-ВАТЕРФАЛЛ-БАН. СЦРУМ је, упркос својој флексибилности, веома ригидан систем и погодан је за управљање тимом који је одговоран само за један производ/пројекат. Као што разумете, класични посао „интеграције“ не подразумева додељивање техничких стручњака са пуним радним временом да раде на једном пројекту (постоје изузеци, али изузетно ретко), јер су поред рада на производима, сви заузети текућим пројектима. Од СЦРУМ-а смо преузели поделу посла на спринтове, дневно извештавање, ретроспективе и улоге. Изабрали смо Канбан за наш ток задатака и он се добро интегрисао у наш постојећи систем за праћење задатака. Свој рад смо структурирали тако што смо се неприметно интегрисали у постојећи поредак ствари.
Пре уласка на тржиште, производ пролази кроз 5 фаза: идеја, селекција, концепт, МВП (детаљније у наставку) и производња.

Идеја

У овој фази постоји нешто ефемерно - идеја. Идеално, идеја да се реши постојећи проблем или проблем клијента. Идеја нам не недостаје. Према почетном плану, требало би да их генеришу запослени у техничким областима. Да би идеја била прихваћена за даљи развој, аутор мора да попуни „Шаблон за дизајн идеје“. Постоје само четири питања: Шта? За шта? Коме ово треба? А ако не наш производ, шта онда?

Извор

Избор

Чим попуњени шаблон стигне до нас, почиње поступак обраде и селекције. Фаза селекције је најинтензивнија. У овој фази се формирају хипотезе проблема (није узалуд у претходном пасусу поменуо да би у идеалном случају идеја требало да реши проблем клијента) и вредности производа. Формира се хипотеза скале, тј. како ће наш посао расти и напредовати. Проблемски и стручни разговори се обављају са потенцијалним купцима како бисмо добили прелиминарну потврду да ћемо произвести нешто што је потребно. Потребно је најмање 10-15 интервјуа да би се донео закључак о потреби за производом.

Ако се хипотезе потврде, врши се прелиминарна финансијска анализа, процењује се приближан обим улагања и могућа зарада инвеститора. Као резултат ове фазе, настаје документ под називом Леан Цанвас и представљен менаџменту.

Цонцепт

У овој фази, око 70% идеја је елиминисано. Ако је концепт одобрен, тада почиње фаза развоја идеје. Формира се функционалност будућег производа, одређују путеви имплементације и оптимална техничка решења и ажурира пословни план. Резултат ове фазе је техничка спецификација за развој и детаљан пословни случај. Ако успемо, прелазимо на МВП или МВП фазу.

МВП или МВП

МВП је минимално одржив производ. Оне. производ који није у потпуности развијен, али већ може донети вредност и обавља своју функционалност. Императив је да у овој фази развоја прикупљамо повратне информације од стварних корисника и правимо промене.

Производња

И последња фаза је производња. Не више од 5% производа достиже ову фазу. Ових 5% укључује само најважније, неопходне, одрживе и функционалне производе.

Имамо много идеја и већ смо саставили обиман портфолио. Сваку идеју анализирамо и чинимо све да она дође до завршне фазе. Веома је пријатно што наше колеге нису остале равнодушне према нашем правцу истраживања и развоја и активно учествују у развоју и имплементацији производа и решења.

Како смо направили ЛАНБИКС

Хајде да погледамо креирање производа користећи прави пример - производ ЛАНБИКС. Ово је „упаковани“ софтвер и хардверски систем дизајниран за надгледање малих ИТ инфраструктура и промптно упозоравање доносиоца одлука и пословних корисника о кваровима који се контролишу преко цхат бота. Поред функције надгледања, ЛАНБИКС укључује и Хелп Деск функционалност. Овај производ је ексклузиван за сегмент тржишта на који циљамо. Ово је и наша предност и наш бол. Али прво ствари. Одмах ћу рећи да је ЛАНБИКС живи производ (односно, није коначан у свом развоју и налази се у следећој рунди МВП-а).

Дакле, прва фаза је идеја. Да би се идеја родила, потребни су вам проблеми, а имали смо их, тачније не ми, него наши пријатељи. У наставку ћемо погледати неколико стварних ситуација које су се десиле у различитим областима пословања.

Мала компанија за управљање одржава две куће у Московској области. Особље са рачунарима је око 15 људи. Администратор система је гостујући фрееланцер (паметни син једног од брижних становника). Чини се да активности компаније за управљање слабо зависе од ИТ-а, али посебност овог посла је месечно извештавање многих надлежних. Системски диск шефа компаније (који, као и обично, комбинује многе улоге) остао је без слободног простора. Наравно, то се није догодило изненада, упозорење је висило око 2 месеца и стално се игнорисало. Али стигло је ажурирање, ОС је ажуриран и, на срећу, замрзнуо се усред ажурирања, жалећи се пре „смрти“ због заузетог диска. Рачунар је отишао у циклично поновно покретање. Док смо решавали проблем и добијали извештаје, пропустили смо рок за пријаву. Чини се да је безначајан квар изазвао разне невоље: од губитака до судских спорова и административне одговорности.

Извор

Сличан инцидент догодио се у великој холдинг компанији, која је ујединила многе мале компаније, са јединственом службом техничке подршке за целу канцеларију. У једном од одељења покварио се рачунар шефа рачуноводства. Одавно се знало да може да се поквари (компјутер је очајнички успоравао и грејао), али шефица рачуноводства никако није стигла да пошаље захтев техничкој подршци. Наравно, покварио се тачно на дан исплате, а службеници су неколико дана били без новца.

Мало предузеће у малој трговини на велико је имало продајни сајт, који је био хостован на спољном сајту. О његовој недоступности сазнали смо телефоном од редовног купца. У тренутку позива, сајт је био неактиван око три сата. Требало је још неколико сати да се пронађе особа одговорна за сајт и још два да се проблем реши. Сходно томе, сајт је био недоступан скоро цео радни дан. Према речима комерцијалног директора компаније, овај застој их је коштао око милион рубаља.

И сам сам се сусрео са сличном ситуацијом када сам дошао на преглед у клинику и морао сам да идем на регистрацију ВХИ. Нису могли да ме пошаљу код доктора из тривијалног разлога - ујутру је дошло до струјног удара, а након несреће њихова пошта и одређена служба за комуникацију са осигуравајућим друштвом нису радили. У одговору на моје питање, где су ваши администратори, речено ми је да њихов администратор долази и посећује их једном недељно. А сада (у то време је већ било 16:00) он не диже слушалицу. Најмање 7 сати клиника је била одсечена од спољашњег света и није могла да пружа плаћене услуге.

Шта је заједничко свим овим случајевима? Апсолутно сви проблеми могли су се унапред спречити. Благовременом реакцијом ИТ људи, штета је могла бити смањена. Ово би било могуће када би корисници правилно протумачили ране симптоме.

Идентификовали смо хипотезе проблема:

значајне новчане и репутационе губитке због мале брзине реаговања на кварове у ИТ инфраструктури;
погрешно тумачење раних симптома квара од стране корисника.

Шта купац може да уради са њима и како да избегне сличне ситуације у будућности? Нема много опција:

ангажовати висококвалификованог систем администратора и натерати га да ради савесно;
препустити ИТ одржавање специјализованој сервисној компанији;
самостално имплементирати систем праћења и пријављивања кварова;
обезбедити обуку корисника/пословног особља у основама рачунарске писмености.

Хајде да се зауставимо на трећој опцији. Понудимо систем за праћење онима који га не користе из разних разлога.

Лирска дигресија. Различити системи за праћење ИТ услуга на тржишту предузећа се већ дуго користе и њихове предности нису спорне. Разговарао сам са представницима великих компанија, погледао како се гради однос бизниса и ИТ-а. Технички директор једног великог машинског предузећа препустио је одржавање ИТ инфраструктуре спољној компанији, али он сам остаје упознат са свим стварима. У његовој канцеларији виси велики екран система за праћење са индикаторима статуса ИТ услуга. Најкритичнији су укључени у систем. У сваком тренутку технички директор може да сазна какво је стање инфраструктуре, шта се дешава, где је проблем, да ли су обавештени одговорни и да ли се проблем решава.

Горе наведене приче навеле су наш тим да размисли о томе како да направи оптималан систем праћења за мала предузећа. Као резултат, настао је ЛАНБИКС - систем за надзор који може да примени апсолутно свако без икаквог информатичког знања. Основни циљ система је једноставан, као и сви системи који имају за циљ повећање континуитета и доступности – смањење новчаних и других губитака у случају непланираних застоја. Уређај је дизајниран да смањи на минимум време између „нешто је покварено“ и „проблем је решен“.

Да би се потврдиле хипотезе, обављени су проблемски интервјуи. Нисам могао да замислим колико би људи били спремни да кажу без покушаја да им продају. Сваки разговор је трајао најмање 1,5 сат и добили смо много информација корисних за даљи развој.

Хајде да сумирамо резултате ове фазе:

постоји разумевање проблема,
разумевање вредности - постоји,
Постоји идеја за решење.

Друга фаза је била детаљнија. На основу његових резултата, морали смо да менаџменту, који у суштини игра улогу инвеститора, представи пословни случај (исто Леан Цанвас) да донесе одлуку о будућој судбини производа.

Почели смо са истраживањем тржишта и анализом конкуренције како бисмо сазнали ко, шта и, што је најважније, како им иде на овом тржишту.

Испоставило се следеће.

За наш сегмент (мали бизнис) на тржишту не постоје готови системи за праћење у кутији, са изузетком пар или три, о којима из очигледних разлога нећу говорити.
Наши главни конкуренти, што је чудно, су системски администратори са скриптама написаним од куће и „додатцима“ за системе за праћење отвореног кода.
Постоји јасан проблем са коришћењем система за праћење отвореног кода. Постоји систем, постоји огромна количина информација о томе како радити и модификовати систем према вашим потребама. Од администратора које сам интервјуисао, многи су признали да немају довољно компетенција да сами спроведу своје идеје. Али они то не могу да признају управи из страха од отказа. Испоставило се да је то зачарани круг.

Затим смо прешли на анализу потреба наших потенцијалних купаца. Идентификовали смо за себе сегмент малих организација које из неког разлога немају сопствену ИТ услугу, где је за ИТ одговоран или долазећи систем администратор, фрееланцер или услужна компанија. Није ИТ страна та која је одлучила да уђе, већ пословна страна, која оснивачима и власницима предузећа нуди алат за побољшање квалитета услуге ИТ инфраструктуре. Производ који би требало да помогне власницима да обезбеде своје пословање, али ће у исто време додати посао људима који су одговорни за ИТ. Производ који предузећима пружа алат за праћење квалитета ИТ подршке.

Као резултат обраде примљених података, настала је прва листа захтева (нека врста грубог заостатка) за будући производ:

систем за праћење мора бити заснован на решењу отвореног кода и, као резултат, јефтин;
лако и брзо се инсталира;
не би требало да захтевају специфична знања из ИТ-а, чак и рачуновођа (ни на који начин нисам желео да увредим представнике ове професије) треба да буде у стању да постави и конфигурише систем;
треба да аутоматски детектује објекте за праћење на мрежи;
треба аутоматски (и идеално би било аутоматски) инсталирати агенте за праћење;
мора бити у стању да надгледа екстерне услуге, барем ЦРМ систем и продајну веб страницу;
треба да обавести и пословног и систем администратора о проблемима;
степен дубине и „језик“ упозорења треба да буду различити за администратора и предузеће;
систем мора да се испоручује на сопственом хардверу;
гвожђе треба да буде што је могуће доступније;
систем треба да буде што независнији од спољних фактора.

Затим су израчуната улагања у развој производа (укључујући трошкове рада запослених у техничком одељењу). Припремљена је скица пословног модела и израчуната је јединична економичност производа.

Резултат на сцени:

заостатак производа на високом нивоу;
формулисани пословни модел или хипотеза размера која тек треба да се провери у пракси.

Пређимо на следећу фазу - концепт. Овде се ми, као инжењери, налазимо у свом родном елементу. Постоје „листе жеља“ које се разлажу на компоненте/подсистеме/карактеристике, затим се претварају у техничке спецификације/корисничке приче, затим у пројекат, итд. Нећу се детаљно задржавати на процесу припреме низа алтернативних опција; пређимо директно на захтеве и изабране методе за њихову имплементацију.

Потражња
одлука

То би требало да буде отворен систем за праћење;

Узимамо систем за праћење отвореног кода.

Систем треба да буде једноставан и брз за инсталацију;
не би требало да захтевају специфично ИТ знање. Чак и рачуновођа треба да буде у стању да примени и конфигурише систем.

Нудимо инсталиран систем тако да корисник треба само да укључи уређај и мало га конфигурише, слично рутеру.

Хајде да затворимо интеракцију са уређајем на нешто једноставно и свима разумљиво.

Хајде да напишемо сопствени цхат бот за један од познатих инстант мессенгер-а и пребацимо све интеракције са системом на њега.

Систем треба да:

аутоматски откривају објекте потребне за праћење на мрежи;
аутоматски инсталирати агенте за праћење;
Бити у могућности да надгледате спољне услуге, барем ЦРМ систем и веб локацију за продају.

Пишемо додатке за систем за надзор за:

аутоматска детекција објеката;
аутоматска инсталација агената;
праћење доступности екстерних услуга.

Систем треба да:

обавести и пословног и систем администратора о проблемима;
бити у могућности да надгледа екстерне услуге, барем ЦРМ систем и продајну веб страницу. Степен дубине и „језика“ обавештења треба да буду различити за администратора и предузеће.
Систем не би требало да захтева специфично ИТ знање; чак и рачуновођа треба да буде у стању да примени и конфигурише систем.

Хајде да додамо различите врсте обавештења за различите типове корисника. Разликују се по висини и дубини. Пословни корисник ће добијати обавештења попут „све је у реду, али ће Иванов рачунар ускоро умрети“. Администратор ће добити комплетну поруку о грешци, ко, како и шта се догодило или би могло да се деси.
Додајмо могућност коришћења поште додатног одговорног лица, тако да ће у случају квара добити поруку.
Хајде да додамо интеракцију са спољним провајдерима услуга на основу слања мејлова са унапред припремљеним текстом, јер Е-маил је тај који је довео до инцидента.
Сва интеракција са системом биће повезана са цхатботом, комуникација се одвија у стилу дијалога.

Додатак:

Хајде да додамо функционалност „ћаскања са администратором“ тако да корисник може послати администратору поруку која директно описује проблем.

Систем се мора испоручити на сопственом хардверу.
Гвожђе мора бити доступно.
Систем треба да буде што независнији од окружења.

Узмимо готов и јефтин Распберри ПИ рачунар.
Дизајнираћемо плочу за непрекидно напајање.
Хајде да додамо модем да буде независан од стања локалне мреже.
Дизајнираћемо прелепу зграду.

Сада имамо три подсистема са сопственим захтевима и визијом за њихову имплементацију:

хардверски подсистем;
подсистем за праћење;
подсистем интеракције корисника.

Развили смо идејни пројекат за хардверски подсистем. Да да! Прекршивши сва правила агилности, развили смо документ, јер производни погони раде са документима. За преостале подсистеме смо идентификовали кориснике (особе), припремили корисничке приче и написали задатке за развој.

Овим је фаза концепта завршена, а резултат је:

пројекат за хардверску платформу;
формулисана визија у виду корисничких прича за преостала два подсистема;
прототип софтвера имплементиран као виртуелна машина;
прототип хардвера, реализован у виду постоља, где су хардверска решења заправо тестирана на чврстоћу;
тестирање које су спровели наши администратори.

Проблеми у овој фази су углавном били организациони и односили се на недостатак знања инжењерског особља о правним и рачуноводственим аспектима продаје. Оне. Једно је схватити шта и како продати, а сасвим друго суочити се са немилосрдном правном машином: патенти, развојни задаци, регистрација, ЕУЛА и још много тога што ми, као креативни људи, у почетку нисмо узели у обзир.

Још није постојао проблем, већ потешкоће у вези са дизајном кућишта. Наш тим чине само инжењери, тако да је прву верзију кућишта „саградио“ од плексигласа наш стручњак за електронику.

Тело је изгледало, најблаже речено, контроверзно, посебно за јавност, размажену савременом технологијом. Међу старијом генерацијом „Кулибина“ било је, наравно, познавалаца - зграда је у њима изазивала носталгична осећања. Одлучено је да се кућиште произведе и дизајнира изнова, пошто је старо, поред естетских недостатака, имало и структуралне - плексиглас није добро подносио монтажу и демонтажу уређаја и имао је тенденцију пуцања. Даље ћу вам рећи о производњи кућишта.

И сада смо близу циља - МВП. Наравно, ово још није производ финалне производње, али је већ користан и вредан. Главни циљ ове фазе је покретање циклуса „креирај-процени-учи”. Управо у овој фази је ЛАНБИКС.

У фази „креирања“, креирали смо уређај који обавља декларисану функционалност. Да, то још није савршено и наставили смо да радимо на томе.

Вратимо се на израду каросерије, тј. на задатак трансформације нашег уређаја из носталгичне у модерну. На почетку сам претражио тржиште за произвођаче ормара и услуге индустријског дизајна. Прво, на руском тржишту нема много компанија које производе кућишта, а друго, цена индустријског дизајна у овој фази је превисока, око милион рубаља.

Контактирали су наше маркетиншко одељење за дизајн, млади дизајнер је био спреман за креативне експерименте. Ми смо изнели нашу визију трупа (претходно проучавајући најбоље примере конструкције трупа), а он га је, заузврат, претворио у уметничко дело. Остаје само да га произведе. Ми, поносни на наш дизајн, обратили смо се нашим партнерима. Њихов извршни директор је одмах разбио наше фантазије указујући, потпуно бесплатно, на ствари које се не могу произвести на начин који смо изабрали. Кућиште се може произвести, и неће бити горе од Апплеовог, али ће цена кућишта бити три до четири пута скупља од свих електронских компоненти. Након низа операција и одобрења, дизајнирали смо кућиште које се може произвести. Да, није тако лепо као што смо планирали, али је идеално за постизање тренутних циљева.

Резултат етапе: прва серија уређаја спремних за борбу и тестирање.

А сада је најтежа ствар фаза „евалуације“, а са нашим производом смо управо у овој тачки. Можемо да проценимо само на основу резултата коришћења од стране стварних купаца и овде никакве претпоставке не раде. Потребни су нам ти „рани корисници“ да дају повратне информације и унесу промене у производ које су заиста потребне. Поставља се питање: где добити купце и како их убедити да учествују у експерименту?

Од свих могућих опција, одабрали смо класичан сет дигиталних алата: одредишну страницу и рекламну кампању на друштвеним мрежама.

Процес је већ покренут, али је рано говорити о резултатима, иако већ има одговора и добили смо потврду многих наших хипотеза. Пријатно изненађење била је реакција представника потпуно различитих пословних сегмената, много већих од оних које смо очекивали. Било би глупо игнорисати нова представљања, а на основу резултата интервјуа одлучено је да се покрене паралелна ЛАНБИКС линија под називом ЛАНБИКС Ентерприсе. Додали смо подршку за дистрибуирану инфраструктуру, праћење Ви-Фи мрежа са решавањем проблема и локализацијом и праћење квалитета комуникационих канала. Највеће интересовање за решење исказале су услужне компаније. Истовремено, уређаји које смо већ развили играју важну улогу у раду решења.

Шта ће се даље дешавати

Шта ће се даље десити са оригиналним ЛАНБИКС-ом постаће јасно на основу резултата кампање. Ако се наше хипотезе не потврде, по Леан методологији, немилосрдно ћемо га се ослободити или ће се преточити у нешто ново, јер нема ништа горе од тога да направимо производ који никоме није потребан. Али сада можемо рећи да обављени посао није био узалудан и захваљујући њему се појавила читава грана паралелних производа, на којима активно радимо. Ако успе, ЛАНБИКС ће прећи из МВП фазе у завршну фазу и развијаће се у складу са разумљивим класичним законима маркетинга производа.

Понављам, сада желимо да пронађемо ране кориснике, компаније које могу да инсталирају наш производ како би прикупили повратне информације. Ако сте заинтересовани за тестирање ЛАНБИКС-а, пишите у коментаре или приватне поруке.

Извор

Извор: ввв.хабр.цом

Како радимо са идејама и како је настао ЛАНБИКС