Поздрав свима из карантина! Одавно сам желео да напишем пост о животу и раду у Шпанији, али из сасвим другог разлога. Међутим, тренутна ситуација диктира другачија правила. Дакле, данас говоримо о искуству пребацивања канцеларија на даљински рад, пре него што је то постало присилно. И такође о животу, раду и комуникацији са клијентима у условима више силе и војних лица на улици.
Шта се десило и шта смо урадили?
О ширењу вируса на Хабреу нису писали само лењи људи, па ћемо ову тему прескочити. Заправо, сада се свуда уводи карантин, свакодневно се додају нове земље. Од данас су све наше европске канцеларије у потпуности пребачене на даљински рад, остале су у процесу преласка.
И ми, сервис телефоније у облаку Задарма, омогућили смо посебне попусте корисницима у регијама захваћеним вирусом.
Како смо прешли канцеларије на рад на даљину?
Пошто пружамо дистрибуиране услуге у облаку, наше канцеларије су такође распоређене широм света и трудимо се да све што је могуће пренесемо у облак. Ово олакшава прелазак на даљински рад. Али одмах желим да истакнем да ово има и своје недостатке. На пример, физички састанци су понекад погоднији од виртуелних.
Конкретно:
Компјутери: Ради мобилности, давно смо прешли на лаптопе за скоро све запослене. Наравно, мораћемо да радимо код куће без свог омиљеног монитора, али надамо се да ћемо ово преживети.
Нето: Пошто постоји много канцеларија, ми немамо концепт „локалне мреже канцеларије“. Они који раде са осетљивим подацима имају своју ВПН везу (на пример, у случају болести/службеног путовања). Дакле, није било потребе за посебним подешавањима.
Телефонија: Наравно, Задарма је оператер телефоније у облаку и нема проблема да својим запосленима омогући комуникацију. Али питање је: како примати позиве?
За неколико позива дневно, наша апликација за иОС/андроид је погодна. Сам сам прешао на њега и напустио свој омиљени десктоп цискофон. За оне који све чешће зову, наша канцеларија има залиху професионалних слушалица које су понели са собом.
Ово је заправо веома важно. Изричито саветујем да не користите јефтине слушалице за рад код куће. У суседној соби се чује и ехо и врисак детета.
Генерално: или иОС/андроид апликација, или добре слушалице, или десктоп ИП телефон. Али није баш мобилно.
Зашто обраћам толико пажње на то – отприлике половина наших запослених у свим међународним канцеларијама је техничка подршка, која помаже клијентима, укључујући и позиве. Служба подршке обради више од 600 позива дневно. У просеку, ово је од 2000 минута (има много више разговора и карата). Све ово на 5 језика 24/7.
У ствари, селидба или карантин ни на који начин не утичу на перформансе инфраструктуре или оператера подршке, захваљујући флексибилности облака.
А захваљујући свему наведеном, прелазак на рад на даљину за нас се не разликује много од вожње кући увече. Да бисмо вам олакшали ствари, саставили смо кратку контролну листу:
За посао је боље користити лаптопове. У крајњем случају, наравно, можете померати стационарне јединице, али је сувишно рећи колико је то теже?
Боље је чувати сав ток докумената у облаку. Ради сигурности користите ВПН.
Да бисте комуницирали једни са другима, увек имајте контакт у инстант месинџерима (по могућности главни и резервни гласник, понекад се сруше), боље је организовати задатке унапред, на пример, преко Јира (ово ће такође помоћи у канцеларији).
Комуникација са купцима. Невербални канали комуникације су увек потребни. Ћаскање, пошта, телефон. Управљање контактима је боље у облаку ЦРМ. Телефонија мора бити, прво, у резерви (без личног контакта биће више позива), и, друго, у облаку, иначе нећете моћи да је добијете ни од куће. Покушали смо да помогнемо онима којима је хитно потребно да пребаце телефонију у облак или смање трошкове, више о томе у наставку.
И клијентима је потребна помоћ
Када је земља у карантину, можете је „додирнути“. Уосталом, ово није само пад индекса на некој далекој берзи. Ово је када пишете адвокатској канцеларији са којом сарађујемо (у Шпанији постоји концепт „хестор”), а они вам одговарају да су сви заузети недељу дана, отпуштају запослене у ресторанима и продавницама...
Схвативши да смо се „извукли са благом уплашеношћу“ и да је многим нашим клијентима сада много горе, направили смо неколико корака напред:
- Проширили смо локалне бројеве бесплатно на месец дана свим нашим клијентима у Италији, Шпанији, Француској (где је све већ затворено због карантина).
- Понудили су 50% попуста на телефонске тарифне пакете за канцеларије у ЕУ и САД/Канади у трајању од 2 месеца (заиста се надамо да карантин неће трајати дуже).
- За оне који још увек треба да пребаце своју канцеларију на Интернет, обезбедили смо на 6 месеци на бројеве телефона у 30 земаља (изабрали смо оне са највећим бројем нових случајева у време понуде).
Пратимо ситуацију и наставићемо да помажемо другим земљама. Већ смо припремили попусте на собе и посебне тарифне пакете за клијенте из Јужне Америке. Тамошња ситуација сада личи на ону у Русији.
И наравно, генерално, пратимо ситуацију на тржишту и радимо на проширењу функционалности конференција. Укључујући, већ тестирамо видео конференције.
Хронологија догађаја у Шпанији.
Једна од наших канцеларија се налази у Валенсији, Шпанија. У ствари, тамо радим. У овом поглављу ћу описати хронологију догађаја онако како сам је ја видео.
КСНУМКС март. У Европи је ово радни дан и дан моје последње посете канцеларији пре карантина. Ујутро овог дана још је постојала нада да ће се Шпанија „провући“, или да ће се све догодити много касније. Број случајева, иако је растао, није био толико значајан.
Осмог увече у Шпанији је било 674 случаја болести, а дневни пораст износио је 149 случајева. Повећање за седми број је 124. Не изгледа као експоненцијално.
Они и даље покушавају да се боре против вируса локално у Мадриду и Баскији, где је ширење највеће. Много више нас је уплашио почетак обележавања локалног празника Фалас. Ово је главни празник у Валенсији, који привлачи милионе туриста из целог света. Само Италијана је 2019. било око 230 хиљада. За празник се граде и спаљују веома лепе џиновске статуе 19. марта.
Последња недеља празника је обично викенд у граду, све је блокирано, све улице су препуне људи, као што разумете ово је „идеално“ за сваки вирус.
КСНУМКС март. Током претходног дана (9.), већ је идентификовано 557 нових случајева.
Наша компанија је ујутру објавила да је свим европским канцеларијама дозвољено и препоручено да пређу на даљински рад. Био сам један од првих који је ово искористио.
Школе се затварају у Мадриду. У Валенсији се отказују (тачније, одлажу за лето). Град је у шоку јер је изградња џиновских статуа у пуном јеку. На централном тргу се ставља маска на статуу (она је на слици изнад). Припремамо попусте за европске клијенте.
КСНУМКС март. Наше европске канцеларије су практично празне. У Валенсији су остала још 2 програмера који живе у близини и пешаче до канцеларије (то јест, контакти су минимални).
У Шпанији већ има 3146 случајева, видљив је експоненцијални пораст. Молимо све који остану да пређу на рад од куће.
Отказујем важно пословно путовање. Оно што је застрашујуће није толико ризик да се разболите колико да сте у карантину на другом крају Европе без породице. У Валенсији још увек има релативно мало случајева (до 100), али колеге деле непријатну вест - након затварања школа у Мадриду, многи мештани су отишли на „одмор“ у своје даче поред мора (око Валенсије и Аликантеа).
Касније сазнајем да је у Италији такав покрет био један од разлога за брзо ширење вируса широм земље. У продавницама је већ велика гужва, ујутру купујемо храну са додатним залихама.
КСНУМКС март. Заиста је Црни петак. Број случајева је скочио скоро 2 пута на 5232.
У Валенсији се, после других градова, затварају ресторани.
У 14.30 премијер најављује да ће бити проглашено ванредно стање, након чега ће маса помести оно што су некада били супермаркети. Драго нам је што смо раније купили производе.
КСНУМКС март. Премијер говори и објашњава да се напоље може изаћи само један по један и то само у неколико случајева (намирнице, апотеке, болнице, на посао, на бензинску пумпу, људима који сами себи не могу да помогну, шетање паса). Ја сам релативно срећна, живимо ван града и можемо да се шетамо по кући. Укључујући, не можете ићи „на дачу“, али знамо да је део Мадрида већ тамо. Аутомобили са звучницима возе градом и моле све да иду кући и не излазе.
КСНУМКС март. Град је био празан, али паркови још нису били затворени. Неколико познаника прича о случајевима новчаних казни ако су двоје људи ходали заједно. Пријатељи су се попели на кров да гледају залазак сунца (на суседним крововима има и људи).
КСНУМКС март. Први „радни“ дан карантина. Да подсетим да је у петак још увек било двоје људи вољних да раде у канцеларији (теоретски то могу, али у пракси је боље да не раде, канцеларија је на 10. спрату пословног центра и заједнички лифтови и остало места нису отказана), док је један од њих једини који није користио лаптоп. Тако у 8.00 наш програмер В., попут капетана брода који тоне, последњи напушта канцеларију са иМац-ом под руком. Не можете тражити некога да вам помогне, можете га само носити (срећом није далеко и није било полиције/војске на путу). Кад смо већ код војске, почињу да дежурају и по граду. Сви паркови и терени су потпуно затворени. Тражимо опције за доставу намирница у ваш дом (немају сви жељу да иду у продавнице). Време се доста покварило, па не желим да идем напоље.Они који желе да почну да измишљају нове видове пословања, видим прве рекламе на интернету од људи који желе да изнајме пса на месец дана.
Метро и други превоз настављају да раде, али су сви изнајмљивање бицикала затворени. Међуградска комуникација је затворена.
Март КСНУМКС . Време је и даље лоше, али то не спречава људе да желе да изађу напоље, шале се и некако заокупе себе. Било је вицева о псима који су шетали поред целог улаза, чуо сам да је касније ова рупа затворена тако што је почела да се тражи медицинска књижица пса (не могу да проверим, немам пса). Француска добродошла у клуб, такође потпуни карантин, говор председника. Земље ЕУ коначно затварају своје границе, Мароко се, иначе, одавно оградио од Шпаније, затворене су авио и трајектне везе (и граница са шпанским градом у Африци Мелиља). Израел и неке америчке државе такође се делимично придружују.
КСНУМКС март. Радимо од куће, са децом код куће је мање времена за посао, тако да је врло мало времена за праћење карантина и вируса.
Данас већ најављују да се 2 месеца неће наплаћивати порез од локалних „физичких предузетника“ и сл. Мислим да нико не сумња да ће карантин трајати дуже од 2 недеље.
Не могу да опишем како је са школама. Прво, моја деца су још премлада за школу, а друго, ове недеље је распуст у Валенсији (у вези са празником Фалас, распуст је отказан, али су празници остали).
Види се само да је у Заједници Валенсије највећи пораст оболелих у граду Аликантеу. Пре недељу дана било је скоро 0 случајева, сада их има 372 (са 627 у Валенсији). Али управо око Аликантеа има највише летовалишта и села; ти исти летњи становници Мадрида стигли су до болница. Гледајући ово, ако ваша земља уводи карантин само у неким градовима и не ограничава кретање између градова, очекујте поздраве од комшија за недељу дана (првенствено тамо где они обично проводе одмор). У нашој аутономији се граде 3 нове привремене болнице са по 1100 кревета (данас имамо 1.105 случајева, али сви знају шта је експонент и виде Италију и знају да броје).
Комшије у Каталонији већ се жале да болесне смештају у хотеле и да за недељу дана неће бити места, али уместо да се граде болнице, жале се на централну власт, карантин не мења људе.
Нисам био у продавницама од карантина; успео сам да наручим намирнице у свој дом из локалног Ауцхана (овде се зову Алцампо). Није било свега, али у принципу смо те недеље купили више него нормално. Пријатељи кажу да у принципу постоје производи, али не у свим продавницама. Па седимо тихо и радимо. Они који су социјално фобичари су им вероватно још пријатнији.
Писма свих „важне информације о ЦОВИД-19, настављамо да радимо, али сада смо почели чешће да перемо подове, све је за вас“ одавно су уморни. Подсећа ме на увођење ГДПР-а у Европи, када су сви морали да буду обавештени, али не знам зашто бих сада писао без разлога.
Немојте се разболети, радите ефикасно и не заборавите да залихе хране не би требало да утичу на ваш вишак килограма.
Ако вас занимају детаљи или наставак, добродошли у коментаре.
ПС Све фотографије су преузете са сајта локалне публикације Леванте.
Извор: ввв.хабр.цом