Вероватно сте приметили: када је пред вама дуг рад или тежак пут до циља, долази до озбиљног одлагања. Страх да не почнете да пишете текст, код, водите рачуна о свом здрављу, прођете обуку... Резултат је једноставан и невероватно увредљив: време пролази, а ништа се не мења, ништа нисте урадили да вам некако олакшате живот. У једном тренутку постаје срамота за изгубљено време. Пошто бизнис није самосталан „организам“, већ исти људи, његове кризе су сличне. Само одуговлачење и одуговлачење у пословној сфери су као смрт: конкуренти су већ ту, клијенти захтевају идеалну услугу, а потребно је и да створите финансијску резерву за случај још једног глобалног или локалног коронавируса. Уместо да одлуке одлажемо за боља времена, боље је да се окупимо и одмах сада направимо прве кораке ка бољем животу. Тада ћете бити испред: сви ће тек почети да долазе себи, а ви ћете већ имати циљеве, модернизоване пословне процесе и напумпане запослене. Ово је одлично време за успешне маневре, главна ствар је да почнете.
Ми спроводимо наше године и искуство показују да је имплементација и у малом предузећу озбиљан блок посла који очигледно не стане у недељу, месец, а понекад и много дужи период. Иначе, ако вам се обећава имплементација за дан, сат или 15 минута, прођите, јер ови момци не разумеју шта је имплементација. Дакле, имплементација заузима ресурсе: запослени проводе део свог радног времена на обуци, ИТ стручњак или водећи менаџер је заузет захтевима, подешавањима, верификацијом података итд., за све то је потребно време. И испоставило се да је то веома чудна ствар: изгледа да постоји ЦРМ, али уопште не постоји. Дакле, период отплате пројекта се повећава, а очекивања се значајно смањују. Штавише, док је имплементација у току, а затим и надоградња, запослени могу почети да бојкотују ЦРМ систем. Али заиста, зашто нам треба алат који смо купили пре шест месеци, али још увек ништа није урадио?
Ово је један од великих проблема у имплементацији апсолутно свих ЦРМ и других система за аутоматизацију пословања. А она има елегантно и једноставно решење: почните да радите одмах, не чекајући да продавац заврши неку ултраспецифичну функцију или да падну последње барикаде отпора обуци у лицу управника складишта Серафиме Ивановне.
Модеран се врло брзо инсталирају на менаџерске радне станице (било у облаку или десктопу), сходно томе, интерфејс и све функције система су доступни скоро одмах. Неопходно је истовремено спроводити обуку, имплементирати извештаје, шаблоне, фино подешавати и радити.
Шта можете одмах да урадите у ЦРМ систему?
Добијте клијенте — нема ништа компликовано у додавању корисничких картица са подацима. Ако аутоматска миграција података није могућа, менаџери могу почети да ударају у базу клијената својим рукама, што ће их само упознати са системом; ако је могуће (најчешће постоји начин да се то уради) - строго утврдите да се информације о новим клијентима и трансакцијама одмах уносе у ЦРМ, старе методе се заборављају једном заувек.
Поставите ток продаје. Менаџери компанија тачно знају које врсте продаје се користе и како изгледа ток у њиховој области одговорности. То значи да морате брзо да дизајнирате главне форме овог извештаја за своју компанију, да их координирате и унесете у ЦРМ.
Одржавајте календаре и планере. Чак и ако имате најдаље планове да почнете да радите у свом ЦРМ-у и желите да га већ у потпуности ставите у рад са подешавањем и звиждаљкама, навикните своје запослене на календаре и планере. Ово су одлични, практични алати за планирање и координацију рада целог тима, праћење оптерећења запослених и њихове дисциплине. Ако је догађај у планеру, са скоро 100% вероватноћом менаџер неће заборавити састанак, позив, слање докумената или други догађај клијента. Таква тачност запослених одмах ће вам дати +100 за вашу пословну репутацију.
Почните да попуњавате своју базу знања. Већина популарних ЦРМ-ова има нешто попут базе знања, бележнице, заједничког радног простора итд. На пример, у нашој Ово су структуриране фасцикле са могућношћу креирања елемената базе знања у уграђеном уређивачу текста. Запослени могу почети да попуњавају базу знања материјалима који већ постоје или да расподељују одговорности и пишу нова упутства, прописе и правила. Прво, ово поједностављује рад у компанији, а друго, нови запослени ће моћи да приступе овој бази података и почну са обуком од првих минута рада у компанији, без ометања искусних колега по сваком мањем питању.
Комуницирајте са клијентима преко ЦРМ-а: слање и примање поште, упућивање и снимање позива итд. Пошта и основна телефонија у ЦРМ системима се брзо постављају (а у некима нпр. такође раде савршено у оба смера - ово је тако неелегантан сарказам), тако да не би требало да буде проблема на почетку.
Врло једноставне тачке, има их доста - са тачке гледишта интерфејса, свака особа која поседује рачунар може да се носи са њима. Али почетак рада са њима од првог дана даје снажан ефекат:
- запослени се на удобан начин упознају са новим радним окружењем и мање ће се плашити сложених ствари као што су пословни процеси или рад са учитаним извештајима;
- формира се навика коришћења ЦРМ-а у раду;
- одмах се рутина у оперативном раду значајно смањује;
- грешке направљене у овим тачкама уопште нису критичне за систем и не могу ништа озбиљно да разбију, тако да запослени могу да уђу у ЦРМ самоуверено и без страха;
- запослени корисници имају времена да се навикну на интерфејс и карактеристике рада са овим системом.
Овим радњама ће се запослени „навикнути“ на ЦРМ систем и даља имплементација уопште ће тећи удобније, а на неким местима и брже. Па, клијенти ће одмах приметити разлику у раду менаџера и неће однети новац конкурентима.
Ставите оловку и папир испред сваког запосленог
Чудно, ово су добре ствари које помажу у аутоматизацији компаније. Замолите запослене да ураде неколико ствари.
- Забележите све проблеме и питања која се појаве током коришћења ЦРМ система. Чак и оне најглупље, најсрамније, ситне. Упозорите да је апсолутно све важно.
- Опишите тачку по тачку главне радње које се циклично понављају у раду, наводећи све укључене запослене (припрема предлога, унапређења, анализа рада, припрема извештаја, покретање фактурисања итд.).
- Напишите како бисте заиста желели да обављате посао и комуницирате са одељењима.
Први лист ће вам бити од користи током обуке и припреме базе знања за ЦРМ систем. Али остало ће бити потребно за имплементацију тренутно најсјајније функције у ЦРМ системима (немају је сви, али ми у РегионСофт ЦРМ-у дефинитивно имамо) - за дизајнирање и аутоматизацију ланаца радних акција и пословних процеса. Ово ће вашу компанију учинити практично покретном траком за зарађивање новца кроз одличну корисничку услугу, коју ни самоизолација, Цовид и Велика депресија не могу да зауставе, јер ће процес моћи да укаже на радње и дисциплинује како канцеларијски тим тако и онај на даљину. .
Разговарајте о ЦРМ систему
Ако сте менаџер, топ менаџер, шеф одељења или почетник у компанији у којој се имплементира ЦРМ, узмите имплементацију у своје руке. Нека ово не буде нека ствар инсталирања новог софтвера на старим рачунарима, већ догађај о коме говорите. То значи да је важно и да запослени треба да обрате посебну пажњу на то.
Неколико сетова интерних интервјуа ће олакшати запосленима усвајање ЦРМ-а. Одвојите време да се састанете са својим подређеним и колегама и разговарате о свему што се дешава са аутоматизацијом компаније.
- Одржите општи састанак на коме говорите о разлозима за имплементацију ЦРМ-а, циљевима, циљевима и очекивањима. Објасните зашто вас привлачи изабрано решење и шта очекујете од везе између ваших запослених и ЦРМ система.
- Напишите писмо свима или направите објаву на корпоративном порталу, у којем, у пријатељском, неклерикалном тону, реците како ће се имплементација одвијати, на кога ће то утицати и шта ће дати. Ово није непотребна радња, јер ће неки посебно узнемирени запослени моћи више пута да се осврну на писмо или снимак и не замарају друге бригом.
- Окупите 3-5 најјачих запослених спремних за имплементацију, разговарајте о њиховим задацима у подршци имплементацији ЦРМ-а, учините их јеванђелистима и амбасадорима ЦРМ система међу запосленима. Узгред, за ово можете платити премију.
- Окупите 3-5 најопрезнијих, кукавичких, најагресивнијих запослених и разговарајте о њиховим страховима и питањима, спроведите едукативни програм.
- Ако дође до директне побуне против ЦРМ система, пронађите подстрекача и разговарајте са њим о свим питањима која га збуњују и плаше. Покушајте да направите од непријатеља, ако не савезника у инфилтрацији, онда бар само стручног олдтајмера.
Ако се ЦРМ систем имплементира одозго, тихо, без објашњења или поверљиве расправе, биће много лошије прихваћен, јер га запослени могу видети као средство контроле, надзора и кажњавања. Али ово није тако. Штавише, комуникација са запосленима (будућим корисницима ЦРМ-а) учиниће имплементацију тачнијом и прикладнијом за ваше пословање.
Овај чланак, у поређењу са уобичајеним расправама о ЦРМ-у, делује једноставно и чак донекле очигледно. Само желим да питам: „Шта се дешава? Авај, ово се скоро никада не дешава. Све што је овде наведено је основа за једноставну и квалитетну имплементацију ЦРМ-а. ЦРМ систем који ће људи користити, а не онај који је лакше мрзети. Обратите пажњу на ове тренутке - ништа није важније од малих ствари. И, као што знате, што даље у шуму, то је више дрва за огрев.
Имамо промоцију — можете купити РегионСофт ЦРМ по веома добрим условима:
- За оне који купе одмах (100% аванс) - обезбеђен је попуст од 15% од стандардног ценовника.
- За оне који купују на рате - бескаматне рате за 3 једнака плаћања, 1 плаћање месечно, уз укупну цену лиценци од 38 рубаља.
- Претплата уместо куповине - 30% попуста је обезбеђено приликом плаћања претплате од 3 месеца. Минимални трошак претплате је 3400 рубаља месечно (без попуста).
Такође радимо одлично на даљину: инсталирамо, имплементирамо, обучавамо, подржавамо. Позовите или оставите захтев - онлајн демонстрација је бесплатна, детаљна и занимљива.
Извор: ввв.хабр.цом