Један твит је питао зашто би отказивање претплате могло да „траје данима“. Чврсто се вежите, рећи ћу вам невероватан прича о томе како се то ради у Ентерприсе Девелопмент™...
Постоји једна банка. Вероватно сте чули за то, а ако живите у УК, постоји 10% шансе да је твој банка. Радио сам тамо као „консултант“ за одличну плату.
Банка шаље маркетиншка писма. У подножју сваке е-поште налази се мала веза за „отказивање претплате“. Људи понекад кликну на ове везе.
Кликом на везу изазива окретање једног праисторијског веб сервера негде у банци. Искрено, требало ми је три недеље само да га пронађем.
Ова услуга шаље е-пошту у ваше интерно сандуче сваки пут када се кликне на везу. Ово се дешава неколико стотина пута дневно.
Раније су ова писма слата одређеном запосленом, али је пре пет година отишао.
Сада се писмо прослеђује групи за дистрибуцију. Нису могли да промене адресу примаоца јер је била чврсто кодирана и нису могли да пронађу изворни код из услуге. Услуга је написана у Јави 6.
Писма у групи за слање проверавају два радника офшор центра банке у Хајдерабаду (у Индији). Напорно раде и извршавају своје задатке супер, али проклетство, овај посао је неподношљив.
Комуницирао сам са њима путем видео конференције и имали су све знаке предузетничког посттрауматског синдрома. Борили су се против ове глупости током година и за ово време ништа није се променило.
Када стигне писмо, они морају да изврше СКЛ скрипту која одређује да ли адреса на коју се отказује претплата припада клијенту банке (тада је протокол један) или не (онда други).
Ако је прималац клијент, треба да покрене другу СКЛ скрипту која ажурира запис о клијенту у окружењу пре-ЕТЛ. Све промене у 16:00 по лондонском времену прегледа посебан тим у Шкотској. Ако промене прођу верификацију, биће примењене на праву базу података у другом дану у 16:00.
Ако прималац није клијент, они га додају у Екцел табелу и шаљу је маркетиншком тиму у Свиндону пре него што оду кући.
Маркетиншки тим, користећи листове чаја и друге окултне праксе, утврђује да ли је клијент „потенцијално значајан“ (за шта, према интерним прописима, „до 48 сати“). Ако није, онда се адреса додаје другој табели и шаље назад у Индију да изврши други СКЛ упит.
Ако је маркетинг идентификовао клијента као „значајног“, њему се ручно шаље писмо попут „Да ли сте сигурни да заиста желите да откажете претплату?“ Изгледа да се аутоматски генерише, али у ствари није.
Ако одговоре са „да“ (у почетку је било потребно да напише „ДА“ великим словима), онда их тим из Свиндона шаље у Индију трећи табела и ту се свечано извршава следећа скрипта.
Ако се добро сећам, потребно је у просеку четири радна дана. У просеку, дневно се одјави око 700 људи, од којих је 70% „потенцијално значајно“.
Иначе, ова два Индијанаца су прешла у наш развојни тим и постали премијери система који је заменио све ове глупости. Били су то најљубазнији, најсаосећајнији и највреднији људи са којима сам имао задовољство да радим. Захваљујући њима, овај кошмар корпоративни процес је функционисао тако „глатко“ свих ових година. Касније су се преселили у Енглеску и један од њих сада води одељење са 40+ запослених.
Напомена преводиоца: сова на КДПВ - .
Извор: ввв.хабр.цом