Предности 3СХ при изградњи дистрибуиране мреже

Организације са неколико филијала пре или касније морају да изаберу решење које може да подржи једну телефонску мрежу за комуникацију између удаљених одељења.

Главни фактори који утичу на избор компаније:

• без накнаде за разговоре између канцеларија;
• толеранција грешака и поузданост решења;
• висок квалитет говорне комуникације;
• нема губитка времена при комуникацији са другим канцеларијама.

Већина модерних ИП-ПБКС-а решава проблем на основном нивоу: на пример, запослени из Јекатеринбурга увек може бесплатно да позове колеге у Минску или Краснодару. Главне потешкоће ће се наћи у детаљима. На пример, запослени неће видети статус бројева локала у другим канцеларијама, неће моћи да пребаце позив колеги из другог града, долазни захтев неће бити стављен у заједнички ред итд. Ово такође ствара проблеме када различите фазе истог пословног процеса одвијају се у различитим канцеларијама, ау случају дистрибуираних позивних центара решавају један заједнички проблем.

Слична питања и многи други проблеми се успешно решавају коришћењем 3ЦКС ИП-ПБКС софтвера постављеног на серверу корисника или у облаку:

• комбиновање интерних бројева у свим канцеларијама у заједнички план бројева (са било каквом рашчлањивањем на групе и у било ком редоследу) или, обрнуто, њихово укључивање у различите планове бројева, ако пословни процеси то захтевају;
• усмеравање позива у групе у различитим гранама;
• појединачни ИВР у оквиру заједничког плана бројева;
• паркирање позива у оквиру плана заједничког броја;
• трансфер позива у оквиру заједничког плана бројева;
• БЛФ статуси видљиви свим корисницима.

Погледајмо последњу тачку користећи конкретан пример. Када користите централе које не могу да преносе статусе једна другој, овако изгледа поље ДСС дугмади са БЛФ на Иеалинк СИП-Т48Г телефону, укључујући бројеве из „кућне” канцеларије и из других градова:

Бројеви колега ван града су засивљени и њихови статуси се не приказују. 3ЦКС успешно решава и овај проблем. Изгледаће овако, без сивих вредности:

Постоји низ других предности када користите софтверску ИП-ПБКС (3ЦКС) у мрежи филијала уместо хардверске телефонске централе:

• нема логистичких трошкова: нема потребе да се физички дистрибуирају „гвоздене” централе у све канцеларије;
• нема потребе за додатним особљем: Даљинска конфигурација елиминише потребу за присуством обученог инжењера у филијали;
• конфигурација од краја до краја: 3СХ има енд-то-енд логику за постављање ИП-ПБКС-а (заједнички рачунарски центар), док када се користи више хардверских ПБКС-а, једнообразна подешавања се у принципу не могу имплементирати;
• лако подешавање: подешавање 3ЦКС-а је много лакше због једног интерфејса администрације (контрола из једног прозора);
• праћење инфраструктуре: 3ЦКС вам омогућава да надгледате инфраструктуру у дистрибуираној мрежи филијала (статуса екстерних транкова и унутрашњих линија, оптерећење ресурса, евидентирање) и шаљете обавештења е-поштом о одређеним догађајима;
• лака надоградња система: захваљујући 3ЦКС, постепени прелазак са застареле телефонске мреже на модерне ИП аудио и видео комуникације је несметан и без преплате; Надоградња ПБКС-а са интеграцијом свих потребних канала (СИП, Е1, ПСТН, итд.) може се извршити у било које време и било који број пута.

Говорећи о коришћењу 3СХ у неколико канцеларија, размотрићемо два главна сценарија:

• један „велики“ ИП-ПБКС за цео скуп претплатника;
• сопствени „мали” ИП-ПБКС у сваком одељењу.

Постоје и техничке и економске разлике у примени ових сценарија.

Коштати

Хајде да размотримо организацију са централном канцеларијом за 100 запослених, два позивна центра за 20 оператера у регионима и удаљеним Р&Д центром за 50 инжењера.

Приликом инсталирања једне ИП-ПБКС потребно је узети у обзир број запослених (око 200), велику густину позива (кол центара) и функционалност потребну за позив центар. Захтеве испуњава лиценца 3ЦКС Ентерприсе за 64 истовремена позива са процењеном малопродајном ценом од 326 рубаља годишње.

У случају дистрибуираних ИП-ПБКС-ова, можете наићи на чињеницу да ће неким одељењима бити потребан пун скуп функција, док ће другима бити потребне само основне могућности (мали број позива, углавном одлазних). Приближан прорачун би био следећи:

Постоји уштеда од 73 рубаља годишње.

Ако узмемо у обзир једноставнији пример – две апсолутно идентичне канцеларије – приметићете да, на пример, две ИП-ПБКС са 16 истовремених позива коштају 11,5% мање од једне ИП-ПБКС са 32 ОБ-а.

Техничка имплементација

И у првом и у другом примеру, морају се узети у обзир бројна ограничења:

• потреба за конфигурисањем две ИП ПБКС (могу бити потребни додатни трошкови и време);
• немогуће је контролисати расподелу оптерећења. На пример, у две канцеларије у различитим временским зонама не може бити укупно више од 100 истовремених позива, а одвојено (у временима вршног оптерећења који се временски не поклапају) - 80.

Једна од предности коришћења више ИП ПБКС-а на различитим серверима је потенцијално повећање толеранције грешака система у целини. Ако сервер поквари или у једном од одељења нема интернета, остали ће моћи да комуницирају једни са другима другим рутама. У овом случају, спољне линије се такође могу конфигурисати независно.

Закључак

Без обзира на шему повезивања, 3СХ пружа кориснику широку функционалност, укључујући специјализоване опције за различите пословне области (на пример, хотеле и позивне центре).

Поред тога, могућност одржавања веб конференција са до 250 учесника, као и корисне функције за мобилне запослене, чине 3ЦКС решења веома атрактивним за савремене компаније које активно користе алате обједињене комуникације. Дакле, корпоративни комуникациони систем заснован на 3ЦКС решењима обезбеђује оптималну комбинацију инвестиција и обима задатака за решавање.

Само регистровани корисници могу учествовати у анкети. Пријавите се, Добродошао си.

Коју ПБКС користите?

• 100%Софтваре8

• 100%„Гвожђе“4

• 100%Виртуал1

Гласало је 13 корисника. 4 корисника су била уздржана.

Извор: ввв.хабр.цом