метрика је срање, кажете, и бићете у праву. У нечему.
Заиста, када су у питању метрика, прва метрика која вам пада на памет је саобраћај.
Многи људи воле да медитирају сатима гледајући графикон саобраћаја на својој веб страници.
Како је лепо гледати како линија скаче - напред-назад, напред-назад... А још је лепше када саобраћај на сајту стално расте.
Тада се блажена топлина шири по телу и ум се узлеће ка небу у ишчекивању небеске мане.
Ах, каква радост, какво блаженство!
Па чак и ако је слика тужна...
Још увек не можете да скренете поглед са графикона, то је тако заразно.
Чини се да се у графици крије тајно значење. Још мало, а слика ће вам открити своје тајне и рећи вам невероватно једноставан и ефикасан начин да привучете огроман број купаца. А онда ће новац сигурно тећи као река.
Али у ствари, посећеност је типична „слатка (таштина) метрика“ која нема никакво корисно значење.
А ово је већина метрика. У суштини, сви показатељи које видите су зашећерени. И зато метрика има лошу репутацију као бесмислено губљење времена и труда.
Али у стварности то уопште није случај. Праве метрике пружају изузетно важне и понекад непроцењиве информације за посао и пројекат.
Главни бонус и сврха метрике је да омогућавају управљање вашим пословањем или пројектом.
Како одредити да ли је метрика лоша?
Погледајмо врло једноставан пример - брзину аутомобила.
Молим те реци ми шта значи брзина...
100 км/х?
Хмм ...
Хмм ...
Па шта то значи?
Мислим да сте вероватно и сами погодили да... не значи ништа!
ОК. Сада друго питање:
Да ли је 100 км/х добро или лоше?
Хмм ...
Ни једно ни друго?
Јел тако!
Брзина је потпуно бескорисна и глупа метрика. Осим ако га, наравно, не користите самостално. У комбинацији са другим показатељима, може, наравно, нешто рећи, али само по себи сигурно не.
Саобраћај на сајту је потпуно исте брзине.
Зато апсолутно нема смисла дружити се испред графикона посећености сајта. Неће вам открити тајну живота. Да ли сада разумете?
Које су метрике онда добре?
На пример, стопа одлива. Ова метрика вам говори колико је клијената заувек напустило компанију/сајт током времена.
Стопа одлива = 1% говори да губимо само 1% купаца. Оне. Једва да изгубимо некога.
Ако је стопа одлива = 90%, онда то значи да губимо скоро све наше клијенте. То је страшно!
Видите ли разлику између ове метрике и брзине?
Стопа одлива је значајна метрика која одговара на питање да ли је нешто добро или лоше. И не морате да погађате шта то значи.
Ово је метрика која говори сама за себе!
И сада смо спремни да предузмемо хитне мере да смањимо одлив купаца.
Због тога се такве метрике називају радњи. Зато што подстичу на акцију.
Критеријум за „слаткоћу“ метрике
Постоји веома једноставан начин да се утврди да је метрика „таштина“.
Већина апсолутних метрика, као што су саобраћај, број преузимања, број ретвитова, број мејлова/претплатника, број лајкова итд. су цхееси.
Релативни, пондерисани показатељи се често могу применити. Али не сви!
Што се тиче метрике квалитета, ту нема сигурности, јер квалитативна оцена сама по себи не може бити тачна и недвосмислена.
Али с друге стране, употребљивост програма може и треба да се процењује управо по нивоу перцепције крајњих корисника и ничим другим.
Како уопште приступити метрици?
Прва ствар коју треба да урадите је да окренете свој мозак.
Без зезања.
Свако(!) ко наиђе на метрику, пре свега почиње да тражи разлог за то што се налази у њима. Али они то, нажалост, неће показати.
Метрика је као обичан лењир којим меримо све што желимо.
Не тражите разлог постојања у обичном дрвеном лењиру, зар не?
Проналажење смисла живота у линији је оно што се зове „приступ одоздо према горе“.
Да бисте исправно радили са метриком, потребно је да промените парадигму и почнете да радите обрнуто, од врха до дна.
Оне. прво урадите неку радњу, а затим користите метрику да бисте измерили ефекат који је резултат тога.
Метрику треба користити као обичан предмет за мерење и ништа више.
Размислите о овим речима.
Измерите ефекат својих радњи користећи метрику, уместо да измишљате радње на основу очитавања дрвеног лењира.
Овај приступ се такође назива „Хипотеза->Мерење“.
Ок, ово је јасно.
Питање број 2: „Шта тачно мерити? Како пронаћи праве метрике?
Како да креирате сопствени скуп метрика?
Након што сте сурфовали Интернетом, вероватно ћете пронаћи десетине, или чак стотине различитих метрика на исту тему.
На пример, можете пронаћи око стотину метрика квалитета софтвера. То укључује ГОСТР-ИСО стандарде, метрике израчунате у СонарКубе-у, неке опције које су сами написали, па чак и метрике „квалитета“ засноване на рецензијама корисника.
Дакле, које су вредне употребе, а које не?
Најбољи приступ је да се руководите „основном вредношћу“.
ОМТМ (једна метрика која је важна)
Погледајмо пример.
Јасно је да ако желите да побољшате квалитет свог софтверског производа, онда овај квалитет можете мерити на различите начине.
Квалитет није само у броју грешака. Ако посматрате квалитет у целини, онда је ово:
број инцидената у индустрији,
лакоћа употребе и лакоћа перцепције,
брзина рада,
потпуност и благовременост реализације планиране функционалности,
сигурност.
Критеријума је много и немогуће је радити са свима одједном. Они то раде врло једноставно: бирају један, тренутно најважнији критеријум, и раде само по њему.
Овај приступ се назива ОМТМ (Једна метрика која је битна) – једна (једна) важна метрика.
Логично је да ОМТМ квалитета софтвера одабере број озбиљних (важних и критичних) инцидената у индустријском окружењу.
За онлајн продавнице, уопште не морате да размишљате о ОМТМ - то је обим продаје или профит (у зависности од ваше одлуке).
Ова једна важна метрика ће бити основна вредност за ваш скуп метрика. И њихов коначни сет ће зависити од тога.
Валуе Инсиде
Често почињу да састављају скуп метрика „из ведра неба“, претражујући интернет и бирајући најбоље опције од онога што су пронашли по принципу: „Ох! Ово ће нам одговарати!”
Као што разумете, ово није најбољи начин, зар не?
Али како одлучити коју метрику да узмете, а коју не?
На пример, често се мере различите врсте конверзија корисника.
Али зашто мере кориснике, а не нешто друго? Да ли сте размишљали о овом питању?
Наравно, постоји одговор.
Погледајмо онлајн продавницу као пример који је најлакши за разумевање.
Рецимо да желите да повећате продају. Који ће вам показатељи бити потребни за ово? Како приступити овоме?
Постоји један једноставан, логичан и функционалан начин. Све долази на своје место када одговорите на питање:
КО ПРОИЗВОДИ ВРЕДНОСТ?
Радимо на основу обима продаје, зар не? Желимо да га повећамо, зар не?
На кога и на шта треба утицати да би се повећала продаја?
Наравно,
треба утицати на узрок -
на онога ко „производи“ вредност.
Ко зарађује новац у онлине продавници? Одакле новац?
Врло једноставно: од клијената.
Где тачно у онлајн продавници можете утицати на купце?
Да, било где!
Јел тако. У свакој фази животног циклуса купаца.
За представљање животног циклуса згодно је изградити тзв. „левак“ клијентовог кретања кроз процес.
Пример тока тока онлајн продавнице:
Зашто је то тако? Зато што се купци губе управо када прелазе са једног корака тока на други.
Повећањем броја клијената на било ком нивоу тока, аутоматски повећавамо резултујући обим продаје.
Једноставан пример.
Показатељ „Стопа напуштања корпе“ у суштини показује стопу конверзије из корпе за куповину до завршене поруџбине.
Рецимо да сте приликом првог мерења открили да је изгубљено 90% корпи, тј. Од 10 корпи, направи се само 1 поруџбина.
Очигледно нешто није у реду са колицима за куповину, зар не?
Ради једноставности, претпоставићемо да је износ једне наруџбе 100 рубаља. То. коначни обим продаје ће бити само 100 рубаља.
Као резултат побољшања колица, проценат напуштених колица је смањен за 10% на 80%. Како ово изгледа у бројевима?
Од 10 корпи почеле су да се постављају 2 поруџбине. 100 рубаља * 2 = 200 рубаља.
Али ово је повећање обима продаје за 100%! Бинго!
Повећањем конверзије корака за само 10%, повећали сте обим продаје за 100%.
Фикција!
Али то је тачно како то функционише.
Да ли сада разумете у чему је лепота исправно конструисаних метрика?
Уз њихову помоћ можете постићи фантастичан утицај на своје процесе.
Са интернет продавницом све је прилично једноставно, али како се све ово може пренети, на пример, на квалитет софтверског производа? Да потпуно исто:
- Ми бирамо основну вредност на којој радимо. На пример, смањујемо број инцидената у индустрији.
- Разумемо ко и шта производи ову вредност. На пример, изворни код.
- Градимо ток животног циклуса изворног кода и постављамо метрике на сваком кораку тока. Све.
Ево, на пример, које метрике квалитета могу да се добију (на памети)...
Индикатор вредности:
- Густина индустријских дефеката на 1000 линија кода
метрике засноване на животном циклусу изворног кода:
- пропорција неуспешних компилација,
- покривеност аутотестом,
- проценат неуспешних аутотестова,
- стопа неуспеха примене.
Показатељи засновани на животном циклусу дефекта:
- динамика откривања кварова,
- динамика корекције,
- динамика поновних открића,
- динамика одступања дефекта,
- просечно време чекања на поправку,
- просечно време за поправку.
Резултати
Као што видите, тема метрике је заиста веома важна, неопходна и занимљива.
Како одабрати праве метрике:
Изаберите ОМТМ, размислите о његовој основној вредности и измерите произвођаче те вредности.
Изградите метрику на основу тока животног циклуса произвођача.
Избегавајте коришћење апсолутних показатеља.
Шта још читати на ову тему
Тема метрике постала је популарна у светлу Леан Стартуп покрета, па је најбоље да почнете да читате из примарних извора - књига "Леан Стартуп" (превод на руски - "Посао од нуле. Леан Стартуп Метход" на Озону) и „Леан Аналитицс“ (нема превода, али се књига на енглеском продаје на Озону).
Неке информације се могу наћи на интернету чак и на руском језику, али, нажалост, свеобухватан уџбеник још није пронађен чак ни у западном сегменту.
Иначе, сада постоје чак и појединачни „стручњаци за производе“ чији је задатак да изграде исправан систем метрика за свој производ и предложе начине за њихово побољшање.
То је све.
Ако вам је чланак помогао да боље разумете суштину проблема, аутор би вам био захвалан на „лајку“ и репост.
Извор: ввв.хабр.цом