Говоримо о правцима у којима се ИТСМ развија у 2019. години.
/Унспласһ/
Цхатботс
Аутоматизација штеди време, новац и људске ресурсе. Једна од области аутоматизације која највише обећава је техничка подршка.
Компаније уводе цхат ботове који преузимају део посла стручњака за подршку и нуде одговоре на најчешћа питања. Напредни системи су у стању да анализирају понашање купаца који се често обраћају службама подршке и прилагођавају готова решења.
Читав низ компанија развија сличне производе. На пример, СервицеНов. Једно од решења је — користи могућности суперкомпјутера ИБМ Ватсон за препознавање говора. Агент аутоматски креира тикете на основу захтева корисника, проверава њихов статус и ради са ЦМДБ – базом података компоненти ИТ инфраструктуре. СервицеНов цхатбот на Универзитету Алберта – за две недеље систем је научио да обради 30% пристиглих захтева (планира повећање обима на 80%).
Гартнер да ће следеће године четвртина глобалних организација користити виртуелне асистенте као прву линију техничке подршке. Овај број ће такође укључивати владине агенције које имају користи од цхат робота (ПДФ, страна 3). Али ствар се неће ограничити на ово - цео спектар ће се развијати .
Аутоматизација развоја
Агилне методологије нису нове и многе компаније их успешно користе. Међутим, без веће ревизије тока посла, састанци, спринтови и друге агилне компоненте завршавају : Запосленима постаје само теже да прате напредак развоја, што смањује ефикасност целог процеса.
Овде прискачу системи за управљање развојем софтвера – још један тренд ове године. Они вам омогућавају да контролишете цео животни циклус апликације: од прототипа до издања, од подршке до издавања нових верзија софтвера.
Нудимо апликације за управљање развојем у ИТ Гуилду. Ради се о систему (животни циклус развоја софтвера). Ово је софтверски алат који комбинује неколико развојних методологија (на пример, водопад и сцрум) и помаже вам да се лакше прилагодите раду са њима.
Информациона безбедност у центру пажње
Људски фактор је главни разлог за присуство рањивости у ИТ системима. Пример би могао бити са НАСА-иним Јира сервером, када је администратор податке о запосленима и пројектима агенције оставио јавно доступним. Други пример је Екуифак хак из 2017. године, који због чињенице да организација није инсталирала закрпу за затварање рањивости на време.
/Флицкр/ /ПД
СОАР (безбедносне операције, аналитика и извештавање) системи могу смањити утицај људског фактора. Они анализирају безбедносне претње и генеришу извештаје са визуелним графиконима и дијаграмима. Њихов главни задатак је да помогну стручњацима компаније да донесу ефикасне и правовремене одлуке.
СОАР системи преполовити време потребно за откривање и на рањивости. Дакле, СервицеНов безбедносне операције, о којима смо писали у , је производ ове класе. Самостално проналази рањиве компоненте ИТ инфраструктуре и процењује њихов утицај на пословне процесе у зависности од степена ризика.
ИТСМ иде у облаке
У наредним годинама тржиште услуга у облаку ће бити најбрже растући ИТ сегмент. Од стране Гартнер, у 2019. његов раст ће бити 17,5%. Овај тренд прати и .
Нудимо ИТСМ систем у облаку у ИТ Гуилду. Његова главна разлика од локалног система је у томе што компаније могу да плаћају само за функције које користе (, , и сл.). Решења у облаку долазе са унапред конфигурисаним шаблонима и унапред конфигурисаним алатима. Уз њихову помоћ, организације су у могућности да брзо поставе радно окружење, заобилазећи многе потенцијалне потешкоће, и мигрирају своју ИТ инфраструктуру у облак, ослањајући се на најбоље праксе у индустрији.
Цлоуд ИТСМ, на пример, МРЉА. Систем помаже у праћењу ИТ имовине и процени њиховог учинка. Пријаве корисника се такође прихватају и обрађују у облаку – јединствени систем евидентирања захтева повећао је степен контроле над њиховом имплементацијом.
/Флицкр/ / ЦЦ БИ
Адаптација ИТИЛ 4 је у току
За разлику од претходних верзија, ИТИЛ 4 се фокусира на основне принципе и концепте управљања услугама. Конкретно, библиотека је интегрисана са флексибилним методама развоја софтвера - Агиле, Леан и ДевОпс. Пружа увид у то како ови приступи треба да раде заједно.
Ове године ће компаније које користе библиотеку за управљање ИТ-ом одлучивати како ће иновације утицати на њихове пословне процесе. ИТИЛ документација би требало да помогне у томе, коју су програмери покушали да учине разумљивијом. У будућности, четврта верзија ће помоћи у прилагођавању ИТИЛ-а новим трендовима: аутоматизацији, ДевОпс пракси, цлоуд системима.
О чему пишемо у корпоративном блогу:
Извор: ввв.хабр.цом