Хајде да разговарамо о три задатка које ИТСМ може помоћи у решавању: управљање развојем, заштита података и оптимизација процеса ван ИТ одељења.
Извор: Унспласх / Фото:
Управљање развојем софтвера
Многе компаније користе флексибилне методологије као што је Сцрум. Користе их чак и инжењери из Акелос-а који развијају ИТИЛ методологију. Четворонедељни спринтови помажу тиму да прати напредак и мудро распоређује људске ресурсе. Али бројне организације се суочавају са потешкоћама у преласку на агилне. Чињеница је да без веће ревизије тока посла, спринтови и друге компоненте агилних методологија су од мале или никакве користи. Овде ИТСМ долази у помоћ, а посебно системи за управљање развојем софтвера.
Они пружају могућност боље контроле целог животног циклуса апликације: од прототипа до издања, од подршке до издавања ажурирања. СДЛЦ (Софтваре Девелопмент Лифецицле) услуге могу вам помоћи да управљате развојем софтвера. Такви софтверски алати вам омогућавају да комбинујете неколико развојних методологија одједном (рецимо, водопад и сцрум) и поједноставите прилагођавање запослених приликом преласка на агиле. Платформе омогућавају одржавање дневних састанака и дискусије о планираном раду. Овде такође можете одржавати заостатак производа.
На пример, СДЛЦ алат користи један од највећих провајдера лутрије у Аустралији. Систем помаже програмерима компаније да управљају својим распоредом и надгледају завршетак више од 400 различитих задатака.
Заштита личних података
Ове године европски регулатори Данској компанији за намештај изречена је казна од 200 хиљада евра. Није одмах избрисао личне податке скоро четири стотине хиљада клијената – према ГДПР-у, њихов не дуже него што је потребно за потребе обраде. Новчана казна за сличан прекршај једној од литванских платних служби – износ је износио 61 хиљаду евра.
ИТСМ, односно услуга управљања ИТ инфраструктуром (ИТОМ), помоћи ће вам да избегнете овакве грешке и оптимизујете радне процесе. Уз његову помоћ, компанија може да примени и попуни прилагођену базу података за управљање конфигурацијом (ЦМДБ). Омогућава вам да пратите односе између појединачних компоненти инфраструктуре. Ово олакшава проналажење грешака у пословним процесима и праћење начина на који се чувају подаци.
Извор: Унспласх / Фото:
ИТОМ већ имплементира велики број организација. Пример би били КАР Ауцтион Сервицес. Компанија је успоставила ЦМДБ - игра улогу јединственог извора информација о свим догађајима у вези са ИТ инфраструктуром и података са информацијама о купцима и продавцима аутомобила. База података за управљање конфигурацијом је такође помогла да се поједностави радни ток на једном од аеродрома у Торонту. Помаже у праћењу рада информационих система одговорних за рад шалтера за пријаву путника и контролних торњева.
Оптимизација пословних процеса ван ИТ-а
У почетку су ИТСМ праксе коришћене за управљање ИТ инфраструктуром организације. Међутим, брзо су се проширили изван техничких одељења. На пример, постоје случајеви на које је навикла платформа за аутоматизацију СервицеНов .
ИТСМ методологија се такође активно примењује у научним лабораторијама и великим индустријама. На пример, ИТСМ праксе се користе у ЦЕРН-у. Уз њихову помоћ, лабораторија решава питања логистике и заштите од пожара, прати стање зграда и објеката, као и стаза и паркова на својој територији. Сличних случајева има и у Русији – један од великих фабрика машина користи ИТСМ методологију. Пре шест месеци, стручњаци су аутоматизовали процесе управљања инцидентима у оквиру предузећа и организовали Сервице Деск.
Извор: Унспласх / Фото:
Према прошлогодишњој студији (), у којем су аналитичари анкетирали представнике неколико стотина стартапова и великих организација, 52% компанија имплементира ИТСМ ван ИТ одељења, у односу на 38% пре пет година. Стручњаци предвиђају да ако тренд настави да добија замах, у блиској будућности комбинација слова „ИТ“ може потпуно нестати из назива ИТСМ.
Шта још прочитати на тему на Хабре:
Извор: ввв.хабр.цом