Много је епских ствари о системским администраторима: цитати и стрипови о Башоргу, мегабајти прича о ИТхаппенс-у и јебеном ИТ-у, бескрајне онлајн драме на форумима. Ово није случајно. Прво, ови момци су кључ за функционисање најважнијег дела инфраструктуре сваке компаније, друго, сада се воде чудне расправе да ли системска администрација одумире, треће, сами систем администратори су прилично оригинални момци, комуникација са њих је посебна наука. Али шала је шала, а посао администратора система је и опасан и тежак, и тачно по стиховима песме – на први поглед изгледа да се не види. Посебно често то није видљиво менаџерима у малим и средњим предузећима, због чега настају сукоби, невоље, интриге и друге корпоративне главобоље. Хајде да спекулишемо да ли је могуће победити газду или, па, њега у сваком колу.
10 администраторских ситуација и начина да се извучете из њих
Ситуација 1. Систем администратор је „решавач“ свих проблема
Ако систем администратор прочита опис свог посла, тешко да ће наћи клаузулу да је сваки нови проблем у канцеларији који се односи на све што је прикључено на утичницу његов проблем. Међутим, у малим и средњим предузећима, администратор система често постаје хибрид менаџера снабдевања, електричара и самог администратора система: наручује воду, поправља столове и чајнике, подржава мрежу и радне станице, понекад психолошки подржава запослене ( а да их не подржава у срцу, јер му је досадило сто инцидената у дану). У ствари, он се једини претвара у интерну службу подршке – велика иницијатива, али не напорима једне особе. Па, наравно, чим се некоме ускрати неоснован посао или одложи поправку апарата за кафу до јутра, јер увече треба да извуче пробни сто за ажурирану бета верзију, одмах се појављују жалбе, на срећу, стижу до генерални директор у малој компанији је један корак. Генерал се може показати као присталица вечерњег издавања бета и генерално добар момак, али да би избегао кофеинску револуцију, он ће ипак тражити да се поправи агрегат, јер шта то кошта, „бизнис“.
одлука
Боцкање и боцкање по опису посла у таквој ситуацији је опасно, па ће вас формализовање процеса и неки рационални трикови спасити.
- Радите свој посао поштено, тако да вам се не појаве мисли које би вас одвратиле од њега.
- Немојте прво нудити своју помоћ - одговорите на захтев (или још боље, на званичној улазници ).
- Не губите време објашњавајући ствари које су већ једном објашњене: пошаљите их Гоогле-у или их упутите на базу знања (коју је боље једном креирати и попунити него сто пута објашњавати исту ствар).
- Створити систем формализоване комуникације у вези са исправљањем канцеларијских незгода – или то треба да буду захтеви путем поште, или , или гласник са целокупном сачуваном историјом).
Ситуација 2. Нападају нетехничари
Руководилац компаније или одељења лако се може показати као особа без информатичке позадине, што значи да ће имати другачији језик комуникације са администратором система. Истовремено, менаџер је тај који доноси одлуке, а често су те одлуке технички неоствариве, непрактичне итд. (па, на пример, имплементирати САП ЦРМ у малој компанији, а не РегионСофт ЦРМ, само зато што су први послали консултанта који је убедљиво протрљао о најкул софтверу на свету). Ако не постоји велики тампон између менаџмента и систем администратора у лицу ЦИО, ЦТО или шефа ИТ одељења, а он је једини ратник на овом пољу, неће бити лако. С једне стране, да, није вас брига за одлуке: ако желите САП, постојаће САП, ако желите сервер за 700 хиљада рубаља. — биће сервер за 700 хиљада рубаља. Али на администратору је да онда подржи оно што је имплементирано!
одлука
- Преговарајте и објасните. По правилу, главна ствар менаџера је профит, односно приход минус трошкови. Не улазите у врсте профита или тему РОИ и ЕБИТДА, само покушајте да дочарате колико овај или онај софтвер или хардвер може утицати на профит, колико ће времена требати да се исплати.
- Објасните и израчунајте колико ће коштати модификације, подршка, ажурирања, изнајмљивање итд.
- Објасните да моћан хардвер троши више струје, захтева посебну просторију (није спреман да стоји иза администратора) итд.
- Понудите да разговарате о плану коришћења новог дела инфраструктуре.
- Ако консултанти имплементирају, покушајте да будете присутни током дискусије и поставите стручњацима најдетаљнија техничка питања.
- Предложите алтернативе и реците како ће фактор цене утицати на финансијско стање предузећа.
Обично дискусија са финансијске тачке гледишта функционише прилично ефикасно.
Ситуација 3. Слаби администратор система у очима колега и шефа
Ово је, наравно, главна епопеја живота систем администратора у малом и средњем предузећу. Док је све перфектно конфигурисано, отклоњено и ради, рад систем администратора је неприметан, али чим нешто крене наопако, крив је систем администратор и њему се упућују питања зашто све није урађено на време да спречите проблеме на страни дата центра (на пример). Уопштено говорећи, за сада добро, систем администратор је наведен као безвезник број један.
Али постоји још један аспект ове ситуације: администратор система ће решити стотину проблема, али за сто први ће бити потребно више времена и ресурса и то је то, он је „зауставио рад целог одељења!“ И не можеш никоме да докажеш да се цео дан вртиш као на врху, а овај исти колега тражио је да пет пута и три пута ресетујеш лозинку да би ти показао како и где да унесеш двофакторски код за аутентификацију ваш емаил.
одлука
Овде је све банално: снимите апсолутно све захтеве са максималним детаљима. Постоји само много алата за ово. Е-пошта и инстант мессенгери су најмање погодни: могу да изгубе евиденцију, не дају никакву статистику (па само погледајте и ето га!), прекинути ланце порука итд. Системи бесплатних карата су добри, али често нестабилни, незгодни и испоручују се такви какви јесу. Боље је изабрати нешто јефтино и поуздано, за шта је продавац одговоран за његову стабилност. На пример, развили смо ултра брз и једноставан — систем у коме вам интерни или екстерни клијенти шаљу карте, дописујете се са њима и решавате своје проблеме. И сами смо испробали гомилу сличног софтвера иу развоју смо исправили оно што нам никако није одговарало: имплементирали смо изузетне перформансе (карте се отварају готово неприметно), брзо постављање система (за 5 минута), једноставна и приступачна подешавања (још 5 минута), једноставан интерфејс (сваки запослени ће гарантовано моћи да креира тикет ако зна како да отвори претраживач и може да приступи неколико сајтова). Слично могу да га користе спољни извођачи, сервисни центри и свака корисничка подршка.
Тако заправо постајете извођач за интерног пословног клијента, и можете да апелујете на „нема карте – нема проблема“, а у случају проблема, мирно предочите менаџеру све инциденте, статусе рада, количине итд. Права преписка - праве жалбе.
Прошло је 18 година, и данас актуелно: вечна мудрост са икбт форума
Ситуација 4. Администратор није потребан у облацима
Веома уобичајено уверење: пошто постоје облаци, администратори система изумиру, а малим и средњим предузећима уопште нису потребни, довољно је изнајмити ВДС/ВПС и „инфраструктуру ставити у облак“. Наравно, провајдери снажно подржавају и развијају ово мишљење. Ово може бити тачно, али само до првог квара, проблема и потребе да се разуме панел и разговара са техничком подршком провајдера.
одлука
Демонстрирајте менаџеру и менаџерима све радне карактеристике контролне табле, разговарајте о могућим кваровима и како да радите са њима, уђите у најсуптилније нијансе. Обично се такав канцеларијски састанак завршава уморном реченицом: „Ви сте администратор, то је оно што радите.“
Ситуација 5. Образовани систем администратор је туђи систем администратор
Продавци софтвера и хардвера поседују ИТ свет, стално објављују ажурирања, испоручују цоол (и не тако кул) производе за предузећа и нуде обуку и сертификацију. Мало је вероватно да ће било који администратор система рећи да је лоше имати сертификат од Цисцо, Мицрософт, АББИИ или чак Хуавеи. А ако то добијете на рачун компаније, то је генерално сјајно улагање у професионализам запослених. Менаџери често одбијају такву понуду, верујући (с правом) да ће обучити запосленог, а он ће отићи у велику канцеларију са побољшаним вештинама.
одлука
Ово је ситуација у којој се мора постићи компромис, јер је обука првенствено за вас, а компанија плаћа новац. Најчешћа опција: договор о периоду рада након обуке (са обавезом враћања разлике у случају отказа) или о потпуном завршетку радног пројекта. Понекад се обука плаћа уз загарантовану обуку за друге колеге (иако се то у мањој мери односи на ИТ сертификацију).
Ако вам је потребна обука, можете сами отићи до менаџера, или можете проћи кроз ХР. У сваком случају, потребно је менаџеру пренети идеју да тражење, запошљавање и прилагођавање специјалисте такође коштају, а за радним потребама је потребан висококвалификован извођач. Квалификовано особље је продуктивније, продуктивност утиче на продуктивност администратора, продуктивност утиче на стабилност и поузданост инфраструктуре и, на крају, на профит.
Ситуација 6. Хоћеш ли погледати мој таблет? Шта је са чврстим диском? Шта је са аутом?
Авај (или на срећу), у Русији је корпоративна култура и комуникација готово увек култура узајамне помоћи, неформалне комуникације и емоционалних порука. То значи да ће пре или касније администратор система добити лични лаптоп, телефон, таблет, сат или чак аутомобил колеге. А понекад једноставно „Хоћете ли погледати?“ претвара у сате изгубљеног личног времена. Па или радник, али се онда радни задаци решавају у лично време. Тешко је одбити, а још теже узети новац. Ако менаџер затражи, само удахните и урадите то. Такви задаци расту као снежна груда, јер почиње да функционише беспрекоран систем препорука :)
одлука
Генерално, наравно, најбоље је прихватити услове игре и само бити човек и помоћи. Сутра ће неко потрошити своје лично време да вам помогне. Али постоје неки савети.
- Ако никада раније нисте били контактирани, само будите спремни да кажете нешто попут: „Проклетство, ја сам више стручњак за мреже и конфигурације, никада се нисам бавио таквом опремом – опет ћу зезнути.“ Хајде да ти нађемо услугу?"
- Радите за новац од почетка - нека се прошири гласина да Васја ради одличан посао и да је јефтинији од услуга.
- Одбијте, наводећи радне задатке. Ако руководилац тражи да се распита о приоритету задатака. Али тада ћеш бити познат као досадник, сноб и бирократа.
Генерално, ситуација је прилично етичка, решите је у свом моралном пољу. Лично, радо помажемо једни другима.
Ситуација 7. Стари хардвер и софтвер, похлепан газда
Класичан, супротан серверу за 700, а у исто време много чешћи у малим предузећима. Старе лиценце, комплетне бесплатне верзије свега, ужасан хардвер, нула периферних уређаја и залиха за замену - услови из којих желите да пронађете излаз. По могућности са радном књижицом. Али ако вас неки разлози (колеге, атмосфера, пројекат, слободно време, близина куће и сл.) мотивишу да останете у компанији, морате одлучно деловати.
одлука
- Ако говоримо о ажурирањима софтвера, контактирајте продавца и затражите материјале о предностима нове верзије, они се шаљу бесплатно. На основу њих можете формулисати тачан аргумент за куповину ажурирања софтвера.
- Ако је реч о хардверу, измерите брзину рада и израчунајте колико ће брже запослени радити на рачунарима и серверима са већом продуктивношћу.
- У случају слободног софтвера или, још горе, хостинга, нагласите несигурност таквих решења, нестабилност и недостатак подршке. Пронађите примере других компанија (којих има доста на Интернету).
- Такође процените цену застоја у случају колапса телефоније, интернета, рачунара запослених итд. и поднети захтев за средства за замену и надоградњу опреме.
Генерално, сви савети се своде на исту мотивацију: хајде да пребројимо користи. Иначе, стално ажурирање свега је једнако лоше – ако сумњате колико је лоше, питајте програмере шта значи мењати стек са издавањем сваке нове технологије и програмског језика; ко је наишао неће заборавити.
Ситуација 8. Застоји сте криви!
Имате хитан опоравак и систем резервних копија, резервне копије су у реду, мрежа је отклоњена, лиценце и обнављања закупа СааС софтвера су у пуном реду, али одједном багер пресече кабл, дата центар се руши, јавља се ДДоС, Гоогле искључује оглашавање (да, за то често криве и администратора), систем плаћања пада - и то је то, застоји су ваша грешка, поштовани администратору система. Просто је бесмислено порицати и порицати, шеф је љут, запослени у паници.
Прошло је 18 година, и данас актуелно: „корисни“ савети са икбт форума
Пре 15 година се причало и причало о томе, али проблем је живљи од свих живих бића
одлука
Ово је случај када је превенција најбољи начин да избегнете сукобе са вашим менаџером.
- Заиста имате потпуне резервне копије и могућности опоравка од катастрофе. Губитак података је неопростив у данашње време; то је прескупа имовина.
- Ако је могуће, покушајте да први сазнате за све неуспехе, а не од огорчених колега и менаџмента. Организујте брзо обавештавање запослених у компанији о кваровима - они треба да имају чврсто поверење да чак и ако постоји проблем, он је под контролом.
- Убедите менаџера у потребу за резервном везом у случају нужде - ово је већ решење за многе проблеме.
Ситуација 9. Консултанти представника добављача као непријатељи администратора
Чим ваш менаџер почне да тражи нови софтвер, на њега ће се бацити реклама и он ће се сигурно обратити веома скупим „представницима интегратора добављача“ који су појели пса у продаји и нису спремни да га пусте живи. онај који је дошао са почетним интересовањем. Штавише, што је мањи доносилац одлука техничар, то је дубље увучен у комуникацију са овим момцима. А сада су већ ту, у сали за састанке – отворили су шарену презентацију и каче резанце на уши. А ти, систем администратору, седи и тугуј се: није да ти је жао канцеларијског новца, али мораш ово да имплементираш и подржаваш, а добро знаш да је у таквом софтверу много ствари дизајнирано тако да купујеш побољшања, подешавања, корисничку подршку и плаћени лични менаџер. А једна механизација неће радити, јер једноставно не испуњава пословне захтеве. А „крагне“ се трљају и трљају...
одлука
Најчешће су консултанти за софтвер (и хардвер) добро обучени продавци и немају искуства у раду са опремом и не разумеју како софтвер функционише у реалним условима. Они су запамтили своје скрипте и водиче, али систем можете инсталирати у два корака: поставите стручна техничка питања. Да, формално ће одговарати по датом обрасцу, али ће постати очигледно да „лебде“. Ваш задатак је да их доведете до ћутања и демонстрације непрофесионалности.
Па, реците менаџеру како да изабере софтвер/хардвер/било шта техничко у корпоративној сфери: прикупљање захтева → анализа предлога → комуникација са добављачима → демо → дискусија о побољшањима, променама, подешавањима → имплементација → обука → рад.
Ситуација 10. Не могу рећи не
Рећи „не“ је веома тешко. Толико је тешко да је у Европи, на пример, ово једна од најпопуларнијих услуга приватних психолога. Има много упита и захтева, али имате ограничено време и ресурсе, чак и за радна питања. И са сваким одбијањем, циклус почиње поново: жалба менаџеру, грдња, сукоб, на брзину завршен задатак. Отуда страх од одбијања. А неки запослени (и то се не односи само на систем администраторе) због амбиција се доводе у позицију да живе без „не“ – чини се да је један неиспуњен захтев, и то је то, циљеви су се срушили, посла више нема. Али стално радити све што не успе, пре или касније ће резултирати неуспехом - много монструознијим од компетентне расподеле задатака и одбијања неких задатака са мотивацијом. Са овим нпр. :)
одлука
- Предвидите: унапред идентификујте своју групу одговорности и могућности.
- За све постоји време: задржите календар или планер обавеза за себе да запамтите да је време коначна количина и да је немогуће имати времена да урадите апсолутно све.
- Делегат: Немојте се плашити да унајмите асистента или да поделите одговорности на постојеће колеге. Не, нећете добити отказ, ово је опасна и сујетна обмана и последица недостатка самопоуздања и професионализма. Оставите себи тешке задатке које само ви можете да извршите - и обавите их на пристојном нивоу. Неће бити цене за вас!
- Поставите мини налепницу са речју „не“ на рачунар. И почните да разговарате о следећем „палом“ задатку речима „Морам да видим када је мој прозор, тренутно сам заузет [називом заиста важног тренутног задатка].“
Али генерално, понекад је магична фраза која највише помаже: „Не журите да следите упутства, јер ће бити дато наређење да их поништите“ :)
Сви изгоре. Лидери су љути на све. Сви желе да оду на одмор. Уопште, сви су људи. Често је једноставно немогуће преговарати са менаџером, али је увек у вашим рукама да заштитите своје професионално достојанство и покажете шта вредите без бацања изјава на сто. Способност да се договорите, браните мишљење и истовремено поштујете интересе компаније такође је уметност која ће вас довести до поштовања и раста у каријери. Корпоративна дипломатија је магија правих професионалаца.
Најављујемо промоцију за купце од 1. августа до 30. септембра 2019.: по првој уплати на ваш лични рачун, 150% уплаћеног износа биће књижено на ваш салдо. Да бисте добили бонус, морате навести промотивни код “Покренути“ на следећи начин: „Плаћање за услугу ЗЕДЛине подршке (промотивни код <Покретање>)” Оне. по уплати од 1000 рубаља. 1500 рубаља ће бити уплаћено на ваш салдо, које можете користити за активирање било које услуге услуге.
Извор: ввв.хабр.цом
