Хабр није књига жалби. Овај чланак говори о бесплатним алатима компаније Нирсофт за администраторе система Виндовс.
Када контактирају техничку подршку, људи се често осећају под стресом. Неки људи се брину да неће моћи да објасне проблем и да ће изгледати глупо. Неки људи су преплављени емоцијама и тешко је обуздати негодовање због квалитета услуге – уосталом, никада раније није било ни једне паузе!
Свиђа ми се, на пример, Вееам техничка подршка. Она одговара полако, али тачно и тачно. Чак ми је драго да тамо пишем за ситницу да научим неки нови трик.
Добра техничка подршка на ДевицеЛоцк-у. Искуство њихових олдтајмера заслужује поштовање. После скоро сваког захтева, додајем неколико редова „Тајног знања“ на корпоративну Вики. Истовремено, они брзо склапају тестне верзије производа са исправљеном грешком – подршка и производња су уско повезани.
АрцСерве не толико. Становници обале Индијског океана су веома, веома љубазни и пажљиви, и не могу рећи ништа више добро. Ако нема спреман КБ, живот ће вам бити тужан.
Техничка подршка нашег водећег антивирусног производа, Касперски Лаб, се издваја. Као што човек одлаже одлазак код зубара, ја се трудим да тамо не пишем до последњег тренутка. Јер ће то бити дуго, болно и са непредвидивим резултатом. Не можете изабрати доктора, иако имате лиценцу од 5000 рубаља — ко год дође, лечи вас. И изгледа да сам и сам доктор (па, не доктор, само механичар), двоструко сам увређен.
За посао.
Ажурирамо Касперски Сецурити за Виндовс Сервер са верзије 10.1.1 на 10.1.2. Операција је једноставна, али знамо. На последњој Мицрософтовој закрпи у уторак, приметио сам да ажурирања нису инсталирана на великој групи сервера.
Испоставило се да су вуаусерв и БИТС сервиси престали да раде на серверима, а при покретању је враћена грешка:
Након третмана лансирања са народним лековима
sc config wuauserv type= own
sc config bits type= own
Схватио сам да постоји нешто заједничко између сервера - КСВС 100 је недавно инсталиран на 10.1.2% пацијената.
Јако сам се разболио и отворио жалбу.
Поздрав!
Након надоградње са 10.1.1 на 10.1.2.996, услуге БИТС и Виндовс Упдате су се поквариле на бројним серверима.
Приликом покретања враћа се грешка: 1290
Да ли је ова грешка повезана са инсталацијом производа?
Одговор се није дуго чекао.
Добар дан, Мицхаел!
Када инсталирате или ажурирате верзију, Касперски Сецурити 10 за Виндовс Сервер не узима у обзир постојеће услуге и не проверава/мењује њихова подешавања.
Рекли су како су то прекинули.
Брзи Гугл је показао да проблем постоји, или је барем постојао .
Одговорио сам - паметни људи пишу да је овај проблем постојао и раније, можда и даље постоји? Обезбеђене стандардне техничке информације.
7 дана (седам дана, Карле!) техничка подршка је ћутала. Резултат није био охрабрујући. Дајем у скраћеном облику:
Мицхаел, добар дан!
У вашем случају, онемогућавање услуга након надоградње производа је везано за појединачна или групна подешавања оперативног система (моји закључци су засновани на проучавању извештаја који сте послали).
Препоручујем вам да испитате рад системских услуга на дубоком нивоу. Радо бих вам помогао у томе, међутим, то је одговорност Мицрософт подршке, пошто решење које сте навели функционише и захтева само једнократни унос.
То бих у своје име додао обе услуге које сте навели односе се на ажурирање оперативног система и ни на који начин не утичу на рад нашег производа, а сходно томе и на степен ваше заштите.
Ово је крај. То је срамота.
У реду, ако Касперски Лаб не може да пронађе дефект, војници ће га пронаћи. Мораћете сами да га потражите.
Подешавања Виндовс сервиса се чувају у кључу регистратора:
HKLMSystemCurrentControlSetservicesСистем датотека не чува ништа корисно осим бинарних датотека.
Како пратимо регистар? Најсвестранији алат - .
Шта није у реду са Процесс Монитором? Изузетно је тешко пронаћи нешто у њему ако не знате тачно шта тражите.
Истовремено, ту су и комуналије из не тако надалеко познате компаније . Производи десетине јединствених програма - од надгледања повезивања УСБ уређаја до читања кључева производа из регистра. Ако никада нисте чули за то, топло препоручујем да посетите веб локацију и погледате колекцију. Када сам први пут сазнао за њих, било је као да отварам кутију играчака.
Услужни програм ће бити користан за наш рад
РегистриЦхангесВиев в1.21. Преузмите и покрените на серверу.
Прва ствар коју треба да урадите је да направите снимак пре инсталације.
Затим покрећемо Сисинтерналс Процесс Монитор, онемогућавамо све осим регистратора и конфигуришемо чување резултата у датотеци.
Почињемо процес инсталације и уверавамо се да је све покварено.
Правимо други снимак у РегистриЦхангесВиев.
Упоређујемо снимке једни са другима.
А ево шта нас је занимало.
Али ко је то урадио? Можда се сервис сам покварио?
Погледајмо евиденцију Процесс Монитора, почнимо са процесима филтрирања:
Узимамо Резиме према регистру, сортирамо по пољу Вритес:
А ево шта тражите:
То је све, пријатељи, за 5 минута је пронађен узрок проблема.
Ово је дефинитивно Касперски инсталатер и знамо тачно како нарушава услугу. То значи да га лако можемо вратити у првобитно стање.
Који су закључци?
Ослоните се на подршку, али немојте сами да погрешите. Не треба бити лењ. Сконтати.
Користите праве алате. Проширите свој лични скуп техничких алата. Научите алате које користите сваки дан.
Па, ако сами радите у подршци, покушајте да научите како да прескочите прву фазу - „Одбијање“. Ово је, иначе, најтежа ствар.
Волео бих да сам могао да почнем да пратим ове савете. Хелло Лабс!
ПС: Хвала за помоћ око интерпункције.
Извор: ввв.хабр.цом