У протеклих неколико недеља представили смо неколико узбудљивих ажурирања и један нови производ. Сви ови нови производи и побољшања су у складу са 3ЦКС-овом политиком стварања приступачног вишеканалног цалл центра заснованог на УЦ ПБКС-у.
3ЦКС ЦФД ажурирање – Анкете и компоненте претраге у ЦРМ-у
Најновије издање 3ЦКС Цалл Флов Десигнер-а (ЦФД) Упдате 3 добило је нову компоненту Анкете, која омогућава кориснику без вештина програмирања да креира аутоматизоване телефонске анкете. Да бисте креирали анкету, користите чаробњак за конфигурацију визуелних компоненти.
До ове тачке, креирање телефонских анкета у 3ЦКС захтевало је од програмера да постави неколико различитих ЦФД компоненти и повеже их заједно са Ц# кодом. На захтев корисника, направили смо готову компоненту Анкете која има следеће могућности:
- Изговара опште поруке, као што је поздрав пре почетка анкете и обавештење када се анкета заврши.
- Поставља питања различитих типова: „Да/Не“, „дајте оцену од/до“ и може једноставно да сними гласовни одговор.
- Прикупља одговоре претплатника у ЦСВ датотеку, додајући додатне информације ако је потребно.
Такође у новом издању ЦФД-а постоји компонента Претрага у ЦРМ-у (ЦРМ Лоокуп). Омогућава вам да извучете податке из ЦРМ система повезаног са 3ЦКС. Сам ЦРМ се повезује са 3ЦКС као и обично - у 3ЦКС интерфејсу за управљање. Подаци добијени као резултат захтева се преносе на даљу обраду помоћу ЦФД гласовне апликације.
Типичан пример коришћења компоненте:
- Када се упути долазни позив, ИД позиваоца претплатника се преноси у ЦРМ.
- Ако се пронађе клијент са таквим ИД-ом позиваоца, захтев преузима од ЦРМ-а број локала менаџера који је додељен овом клијенту.
- ЦФД апликација прима број локала и преноси позив (помоћу компоненте Трансфер) на локал менаџера.
Тако клијент увек заврши код свог сервис менаџера. Раније, ЦФД није имао тако погодан алат и захтевао је сложену интеракцију неколико компоненти, којима је, опет, придружио квалификовани програмер.
Понављамо - да бисте користили ЦРМ Лоокуп, прво морате да повежете један од , а ако ваш ЦРМ није на листи, користите .
За рад са 3ЦКС ЦФД в16 ажурирањем 3 вам је потребно .
3ЦКС преузима ВП-Ливе Цхат додатак за вишеканалне контакт центре
Недавно смо купили – популаран додатак за ћаскање са посетиоцима сајта са аналитиком у реалном времену. То је најпопуларнији ливе цхат за ВордПресс са преко 1 милион преузимања и преко 1000 дневних преузимања. Набавка ВП-Ливе Цхат технологије прати издавање сопственог додатка , представљен са 3ЦКС в16. Сви ови кораци имају за циљ имплементацију погодног и стандардизованог вишеканалног контакт центра по најприступачнијој цени.
За референцу: ВП-Ливе Цхат је 2014. године објавила јужноафричка компанија Цоде Цабин, програмер решења за е-трговину. 3ЦКС ће активно развијати ВП-Ливе Цхат подршку, и биће доступна бесплатно и као посебан производ. За разлику од брендираних ВП-Ливе Цхат не укључује аудио/видео комуникацију са посетиоцима сајта, али има опсежну аналитику онлајн активности корисника.
3ЦКС Андроид Бета ажурирање
Најновија бета 3ЦКС Андроид апликација је добила неколико важних побољшања на основу ваших повратних информација.
Ако је телефон премештен ван локалне мреже (а веза преко ИП адресе је промењена у везу преко ФКДН-а), понекад би се појавила грешка „грешка захтева није успела“ приликом покушаја упућивања позива. Проблем је сада решен.
Заједно са именом претплатника (у интерфејсима апликације Статус и Цхат), сада се приказује име удаљене (повезане преко међустанице) 3ЦКС ПБКС-а. Ово је згодно ако организација има два запослена са истим именом, али раде у различитим канцеларијама (повезаним на различите 3ЦКС ПБКС). Поред тога, назив ПБКС-а се сада приказује поред ИД-а позиваоца запосленог. Ово вам омогућава да брзо схватите из које канцеларије/ПБКС вас зову.
Интерфејс за слушање говорне поште је такође ажуриран. Сада видите комплетну листу порука са доступним опцијама. Изаберите одговарајућу опцију и порука ће се репродуковати у уграђеном плејеру Гоогле Плаи музике.
Остала 3ЦКС побољшања за Андроид Бета:
- Додата је опција „Не питај поново“ када се апликацији одобрава приступ адресару вашег телефона.
- Пренете датотеке се преузимају у наменску фасциклу у складу са смерницама за развој Андроид 10.
- Нови падајући филтер за контакте вам омогућава да прикажете све контакте, само 3ЦКС контакте, само контакте Андроид уређаја.
- Максималан број учесника за конференцију на захтев је 3. За конференције са великим бројем учесника користите Планер конференција.
Апликацију можете инсталирати повезивањем на . Ако имате било каквих проблема са апликацијом или имате било какве сугестије, оставите рецензију на специјалу .
- .
Извор: ввв.хабр.цом