„У новембру 2018. примили смо нежељену пошту на свим фронтовима.“ Како сам извукао мејлове из нежељене поште из компаније са милионском базом података

„Пре Црног петка 2018. све је било у реду. А онда... 2 месеца непроспаваних ноћи, тражења решења и тестирања хипотеза.” Емаил Маркетер Иван Овошчников нам је рекао како да сачувамо билтен са милион претплатника, који је из техничких разлога завршио у нежељеној пошти.



Здраво, ја сам Вања, е-маил маркетинг у ДреамТеам-у. Рећи ћу вам како сам после Црног петка из нежељене поште извукао мејлинг листу са милионском базом.

Све је почело са овим:

Снимак екрана са Гоогле Постмастер-а. Од краја новембра репутација ИП-а је урушена и сва писма су почела да завршавају у нежељеној пошти

Иста ствар се десила и са репутацијом домена

Рећи ћу вам зашто се све ово догодило и како смо решили проблем.

Уводне информације о компанији

Тим снова - међународна платформа за игре. Стотине хиљада гејмера овде проналазе партнере за тимове (на пример, у ЦС:ГО или Апек Легендс), развијају вештине играња и зарађују новац од е-спорта.

1. Географија: свет. Тачније: Европа, САД, Канада, Аустралија, ЗНД.
2. База: ≈ 1 претплатника.
3. Област: еСпорт.
4. За слање поште користимо 3 сервиса, 4 ИП адресе, 2 главна домена и 2 поддомена.

Зашто постоји толико много услуга и ИП адреса?

Све услуге и домени су потребни за различите сврхе:

• Користимо једну поштанску услугу за садржај и окидач писма. Шаљемо преко 2 поддомена и заједничке ИП адресе.
• Другу услугу користимо за трансакцијска и услужна писма. Шаљемо преко посебног домена и наменске ИП адресе.
• Трећу услугу користимо за слање порука о криптовалути у топлу базу. Филтери добављача е-поште не воле ову тему и често шаљу е-пошту о криптовалути у нежељену пошту. Али све је у реду са нашим порукама: база података је прикупљена путем обрасца за претплату, а у писмима постоји могућност да се одјавите. За осигурање је потребна посебна услуга и ИП адреса.

Врсте поште

Шаљемо 4 врсте поште:

1. Поруке са садржајем о играма. На пример, ажурирања платформе и вести из света еСпорта
2. Окидач слова. Пример окидача: корисник се није пријавио на платформу месец дана, шаљемо му е-пошту у којој га подсећамо на нас.
3. Трансакциона писма: уплате, статуси налога итд.
4. Писма са садржајем о криптовалути. Извештаји о томе шта смо урадили, где и које публикације о нашој криптовалути су постојале.

Пример писма

У новембру 2018. примили смо нежељену пошту на свим фронтовима

Прво, садржај и поддомене покретача и ИП

Црни петак смо провели агресивно: послали смо 7 порука целој бази. Послали смо вам понуду да купите нашу премиум претплату уз велики попуст. Свуда иста реченица, али различитим речима. Плус су рекли колико је остало до краја промоције.

Поддомен и ИП су загрејани - њихова репутација није много патила:

Постојала је висока репутација, али је постала просечна. Није критично

Одмах након Црног петка, одлучио сам да повежем нову серију окидача. Користили смо заједнички ИП са поддоменом за слање садржаја.

У поштанском сервису (морам одмах рећи, а не УниСендер) претплатници су били на различитим листама. У свакој од ових листа можете креирати сегменте (на пример, према земљи пребивалишта). Одабрао сам жељени сегмент и додао га у аутоматизацију. Али због техничког квара, сви контакти са листе су завршили тамо. Послали смо 20 пута више мејлова него што је требало.

Контактирао сам техничку подршку и проблем је решен. Али писма су већ отишла, а то је утицало на репутацију:

Репутација домена и ИП-а пала је на веома низак ниво

Техничка подршка сервиса је једноставно решила проблем. Шта се догодило није објашњено.

Билтени о криптовалутама били су следећи у нежељеној пошти

Одмах ћу почети са снимком екрана ИП репутације:

Репутација билтена и криптовалута пала је на веома низак ниво крајем новембра

Углед се погоршао 1. децембра. Али овде је све једноставно - купили смо 2 наменске ИП адресе и, како се испоставило, наша поштанска услуга их није загрејала (или их је слабо загрејала).

Последња су пала услужна и трансакцијска писма.

Средином децембра, Гугл је једноставно одлучио да се нежељена пошта често шаље са нашег домена. Ово је приметно по оштром паду отворених стопа:

Стопа отворености услуга и трансакцијских е-порука пала је за више од 2 пута

Ипак, репутација домена и ИП-а је била на одличном нивоу.

Поштанске поруке су завршиле у нежељеној пошти упркос одличној репутацији домена и ИП адресе

Како сте се одлучили и колико сте времена потрошили на то?

Идемо од једноставног ка сложеном.

Трансакциона и услужна писма

Ништа нису урадили. Озбиљно, само смо чекали. Као резултат тога, након 2 недеље отворене стопе су се изједначиле и све је поново постало добро. Они су то приписали Гугловим „чудностима“.

Билтени о криптовалути

Загрејали смо нову ИП адресу, шаљући писма само топлој публици. Као резултат тога, друго слање поште са нове ИП адресе дало је високу стопу отварања.

Резултати у УниСендер-у. Већ друго слање поште са нове ИП адресе дало је 41% отварања

Топла публика у нашем случају су инвеститори. Они су свој новац уложили у наш пројекат, па радо читају наше извештаје у писмима.

Како је ИП био загрејан. Повећао сам број мејлова које сам слао за 10% дневно, почевши од 2000. Овај метод је детаљно описан у мом чланак о загревању домена на УниСендер блогу. Укратко, рећи ћу да разликујем 3 методе загревања: безбедно и споро, брзо и ризично и средње брзине и ризика. Овај метод је сигуран.

Окидачи и слање садржаја

Овде су хтели да повежу стручњака и купе нову ИП адресу са новим поддоменом, али...

Испоставило се да је решење једноставно - било је потребно загрејати старе поддомене и ИП адресу. Имао сам хипотезу да би ово могло да функционише, и успело је. Загрејали смо поддомене и ИП адресе на исти безбедан начин.

Као резултат тога, узели смо све кориснике који су отворили најмање 1 имејл за Црни петак и послали 2 поруке са садржајем. Први билтен је ишао са поддомена садржаја, а други са поддомена покретача.

После ова 2 слања поште добили смо високу репутацију за поддомене и ИП адресе. Вратили смо се на претходне томове и наставили слање поштом.

Захваљујући загревању, ИП репутација се постепено побољшавала

Иста ствар се десила и са репутацијом домена

Ово се дешава ако пошаљете превише е-порука у своју базу података. Али и ова наизглед безнадежна ситуација је решена.

Из целе ове ситуације донео сам 3 закључка.

Тест окидачи. Пре покретања нових аутоматских окидача (на пример, сегментирање по земљи, као у мом примеру), било је потребно тестирати број људи којима ће бити послати. Да бисте то урадили, у аутоматизацији је било потребно додати параметар „сачекати 1 дан (или мало мање)“, видети колико ће људи ући у аутоматизацију и затим или повезати слова или пријавити грешку.

Шаљите само са загрејаног ИП-а. Увек треба да проверите да ли је ИП адреса купљена од провајдера заиста загрејана. Ако не, онда га сами загрејте. Више о овоме овде и овде.

Гмаил је понекад неваљао. То би могло само угрозити репутацију вашег домена и ИП адресе. Ако сигурно знате да нисте спамер (ваша писма имају пристојне отворене стопе) и ако, чак и са палом репутацијом, ваши претплатници наставе да читају ваша писма, онда само сачекајте неколико недеља - ваша репутација ће бити враћена. Али током овог периода боље је не повећавати обим слања.

Извор: ввв.хабр.цом