Ово су материјали који ће вам помоћи да разумете ИТСМ трендове и алате.
/Унспласһ/
. Наш хабрапост, који смо написали не тако давно (после кратке паузе од објављивања на нашем блогу на Хабру). Говоримо о решењима која подржавају системе као што су цхатботови; о аутоматизацији развоја, безбедности информација и ИТСМ алатима у облаку. Овај материјал ће вам помоћи да брзо зароните у тему и покријете главне области којима се баве ИТСМ стручњаци.
. ИТСМ решења су прилично флексибилни системи интегрисани са популарним корисничким платформама. Али само лидери овог сегмента могу постићи овај ниво погодности. То је оно о чему ћемо причати – могућности СервицеНов-а које ову платформу разликују од бројних конкурената.
. Говоримо вам како СервицеНов ради са „85 хиљада база података широм света“. Научићете зашто СервицеНов користи МариаДБ, шта је архитектура са више инстанци и на које проблеме и скривене потешкоће наилази у процесу развоја производа. Поред тога, хајде да причамо о будућим плановима које деле стручњаци за СервицеНов.
. У нашем блогу на веб локацији ИТ Гуилд пишемо много о томе како разумети појмове и алате у области управљања ИТ и пословним процесима. У овом материјалу једноставним речима објашњавамо шта је суштина управљања ИТ имовином - шта је укључено у концепт „активе“, како се спроводи ИТ ревизија, која правила и основне препоруке овде функционишу. Ово је још један материјал за брзо роњење.
/Унспласһ/
. Разговарамо о ситуацији са локалним решењима и, једноставним речима, говоримо о предностима цлоуд система у односу на њих. Говоримо о таквим критеријумима као што су функционалност, време имплементације, оперативни трошкови, спремност за скалирање, поузданост и једноставност употребе.
. Наш следећи хабрапост, у којем објашњавамо за које области је одговоран менаџмент ИТ операција; шта даје компанијама у пракси – дајемо случајеве телекома, медија и услужних организација. Иначе, у блогу на сајту ИТ Гуилда о коме смо причали уз помоћ и уз помоћ .
. Настављамо да причамо о могућностима СервицеНов-а, али овог пута се враћамо на наш блог на Хабре. У материјалу говоримо о задацима у области информационе безбедности и одговарајућим функцијама платформе: рад са инцидентима, одговор на рањивост и обавештавање претњи. Дајемо примере компанија које су већ имплементирале Сецурити Оператионс и разматрамо додатне модуле за безбедност информација које нуди добављач.
. Пол Харди, главни директор за иновације у СервицеНов, каже:" Руководећи се овом тачком гледишта, припремили смо два прегледна материјала – о и на тему . Сврха другог је да помогне у разумевању управљања услугама (део СервицеНов пакета апликација за управљање услугама) и модула као што су Интелигентно рутирање, интелигенција агента, омни канал и самоуслужни портал.
/Викимедија/ /
. У овом материјалу покушали смо да прикупимо најчешће грешке приликом имплементације услуге Сервице Деск. Надамо се да ће искуство оних који су „ударили“ помоћи да се избегну и банални и лако отклониви и прилично озбиљни проблеми. Говоримо вам зашто изолована имплементација није најбоља тактика; разговарамо о „рату са запосленима“, расподели посла и овлашћењима. У свакој од ових тачака дајемо препоруке које су дизајниране да повећају ефикасност имплементације Сервице Деск-а.
. Ово је један од најпопуларнијих материјала на нашем блогу на Хабре. Овде, као иу претходном материјалу, анализирамо неуспеле приступе имплементацији флексибилних развојних методологија. Објашњавамо зашто Агиле „не ради” због проблема са комуникацијом, расподелом улога у тиму и променама у уобичајеном приступу процени ефективности радних процеса. Поред тога, покушавамо да покажемо да су главна ствар у сваком пројекту људи, а не нека врста хипе методологије о којој сви причају.
Наши други сажетци на Хабре:
Извор: ввв.хабр.цом